2016年12月24日，受吳冰老師的邀請(qǐng)，我有幸參加了湖北汽車工業(yè)學(xué)院教師發(fā)展中心舉辦的一次教學(xué)沙龍——《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校創(chuàng)新課堂實(shí)踐與案例分享》。這次教學(xué)沙龍的主講人正是近來火遍全國(guó)的微助教的創(chuàng)始人——華中師范大學(xué)心理學(xué)院的女神田媛老師。
早就聽說田老師上課水平相當(dāng)高，這次終于親臨現(xiàn)場(chǎng)感受了一番。兩個(gè)小時(shí)的分享，按理說已經(jīng)挺長(zhǎng)的，可結(jié)束的時(shí)候卻感覺時(shí)間過得太快還沒聽夠。整個(gè)分享，給我的收獲是多方面的，一時(shí)間我都不知道該從哪里總結(jié)。想來想去，我終于想到了一個(gè)切入點(diǎn)——這也是我平時(shí)教學(xué)中一直的軟肋——如何向用戶推廣使用一種工具。田媛老師帶著她“親生的孩子”微助教，給我做了一個(gè)教人使用工具的完美示范。
在我看來，推廣使用某種工具的過程中有三大難題。
第一，如何讓用戶迫不及待的使用工具，而不是求著用戶用。大家還記得支付寶、微信當(dāng)年為了在中老年人群中推廣，發(fā)送了多少紅包嗎？這些都還是成功的案例，還有很多產(chǎn)品砸了很多錢也沒有提高多少人氣。
第二，如何讓用戶理解工具背后的意義而不僅僅是掌握使用的方法，如果不能夠知其所以然，用戶的粘性也高不起來。
第三，如何讓用戶在培訓(xùn)推廣結(jié)束之后還能繼續(xù)使用工具，并且主動(dòng)提供各類反饋，形成穩(wěn)固的社群組織。小米公司的社群經(jīng)濟(jì)就是這方面的典范，很多公司都想建立這樣的社群，但真正建成的卻不多。
這三大問題中的任何一個(gè)解決起來都很困難，田老師卻在談笑間就輕而易舉的都解決了。下面我就想從這三個(gè)問題入手，來總結(jié)一下田老師的過人之處。
一、如何讓用戶迫不及待的開始使用工具
在推廣一個(gè)工具時(shí)，如何讓用戶啟動(dòng)是最費(fèi)力、最困難的部分。
從PC 時(shí)代的軟件安裝，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的APP下載、微信時(shí)代的公眾號(hào)/應(yīng)用號(hào)訂閱，再到即將到來的小程序時(shí)代，大家可以注意到用戶使用工具的門檻越來越低，付出的成本越來越少。為什么是這樣的趨勢(shì)？因?yàn)橹挥幸粋€(gè)工具的門檻足夠低，交互設(shè)計(jì)足夠簡(jiǎn)單，才能讓更多的人開始去使用它。
具體到微助教這個(gè)工具上，想要讓用戶開始使用，最麻煩的一件事是什么呢？我想應(yīng)該是如何讓用戶關(guān)注微助教的服務(wù)號(hào)，并完成簡(jiǎn)單的注冊(cè)。
當(dāng)你在課堂上推廣微助教的時(shí)候，你都是怎么完成這一步操作的呢？你是不是和我一樣，把微助教的二維碼打在PPT上，讓用戶去掃碼關(guān)注？然后還要給他們一個(gè)如何注冊(cè)的使用說明，還要告訴他們哪些必填哪些不填，還要給一個(gè)課堂編號(hào)對(duì)不對(duì)？
這聽起來就很繁瑣，所以很多時(shí)候用戶都不會(huì)或者不愿意去完成這些操作。這種掃碼的方法不僅響應(yīng)率低，操作起來也很費(fèi)時(shí)間，特別是在大的會(huì)場(chǎng)，后排觀眾要掃描清楚二維碼是很困難的。
那怎么才能讓用戶關(guān)注微助教呢？總不能把微助教的用戶名放在PPT上，讓用戶抄下來然后去搜索之后點(diǎn)關(guān)注吧。
田老師這次在培訓(xùn)中，就給我們展示了一種非常好的啟動(dòng)方法。
她首先是介紹了微助教的緣起——為什么微助教不是一個(gè)APP，而是基于微信的一種應(yīng)用——這一切是為了讓用戶使用的門檻盡量低，成本足夠少。講清楚了起源，聽眾就已經(jīng)很欣慰了，因?yàn)樗麄兙尤痪瓦@樣見到了如此用心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
然后，田老師就帶著聽眾用微信開始使用微助教。她先是采用面對(duì)面建群的方法很快建立了一個(gè)微信群。等把學(xué)員都拉近群里，她先發(fā)了一個(gè)大紅包，讓學(xué)員high的不行，然后把微助教的公眾號(hào)發(fā)到群里請(qǐng)學(xué)員關(guān)注，這一切就變得順理成章啦。于是，45個(gè)人很快就完成了微助教的關(guān)注和注冊(cè)工作，而且?guī)缀跏菗屩瓿傻摹?/p>
你看，這種面對(duì)面建群，然后發(fā)紅包，分享公眾號(hào)的方法就比在投影上放二維碼讓人掃碼有效多了。當(dāng)然了，如果人數(shù)超過500人還能不能用這種方法，可能就要打個(gè)問號(hào)了。
田老師的演示啟示我，無(wú)論哪種方法，一定要為用戶多考慮，想想他們?cè)谑褂眠@個(gè)服務(wù)的時(shí)候最嫌麻煩的地方是什么，怎么去擺脫這種麻煩。只有把這些問題都解決了，用戶才能心甘情愿的去使用我們的服務(wù)。
二、如何讓用戶真正學(xué)會(huì)這個(gè)工具？
據(jù)田老師介紹，微助教在設(shè)計(jì)的時(shí)候，就考慮到不同層次學(xué)生和教師的實(shí)際情況，讓門檻盡量低，各項(xiàng)功能的交互設(shè)計(jì)都很簡(jiǎn)單，用戶上手非常容易。
因此，田老師在講解微助教的使用方法時(shí)，并沒有停留在各個(gè)功能的說明和演示上，而是把每個(gè)功能背后的教育心理學(xué)原理跟大家講清楚。這就讓我們?cè)谧母魑徊粌H能知其然，更能夠知其所以然，我們對(duì)微助教這個(gè)工具的理解就比之前自學(xué)使用的時(shí)候高出了好幾個(gè)level。
以簽到功能為例，田老師不僅僅介紹了如何開啟簽到功能，如何在技術(shù)上解決學(xué)生不在現(xiàn)場(chǎng)通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程簽到的常見問題，更解釋了為什么要設(shè)置簽到功能，以及如何向?qū)W生解釋和開啟簽到。
一直以來，對(duì)于大學(xué)課堂上要不要點(diǎn)名簽到，各方爭(zhēng)論不休。很多人，包括曾經(jīng)的我，都認(rèn)為只有講的不好的老師才會(huì)想著用點(diǎn)名的方法困住學(xué)生。但是田老師從兩個(gè)方面把大學(xué)課堂為什么要點(diǎn)名的道理徹底講通了。
首先，學(xué)生對(duì)課程的理解需要時(shí)間，他們很難在短時(shí)間內(nèi)就能夠真正意識(shí)到某個(gè)課程對(duì)他們的價(jià)值。如果不在一開始對(duì)考勤加以約束，很多學(xué)生可能會(huì)一次課程都不參加，這對(duì)老師來說是不公平的，對(duì)學(xué)生來說也是不負(fù)責(zé)的。我們需要有一個(gè)過渡期，讓學(xué)生意識(shí)到課程的價(jià)值，而必要的考勤就是為了保障這一點(diǎn)。
其次，現(xiàn)在大部分課程都在推廣形成性評(píng)價(jià)，平時(shí)成績(jī)的比例越來越高，課堂表現(xiàn)是平時(shí)成績(jī)的重要組成部分，因此考勤分?jǐn)?shù)也必然在整個(gè)成績(jī)中占有一席之地。既然要打分，就要有依據(jù)，所以簽到、考勤就變得理所當(dāng)然。你可以不來上課，但這也意味著你放棄了你的考勤分和課堂表現(xiàn)分。如果你都不來上課，還能享受和每次都來的同學(xué)一樣的平時(shí)分?jǐn)?shù)，這顯然有失公平。
結(jié)合以上兩大理由，在進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)的課程中實(shí)行考勤簽到就顯得合情合理了。
在理解了為什么簽到之后，田老師又傾囊相授了一個(gè)秘笈：如何防止學(xué)生不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程簽到。
田老師介紹了四種技術(shù)解決的方法。
第一，通過開啟GPS，實(shí)行簽到定位。以教師為圓心，方圓1000米之內(nèi)簽到有效，超出這個(gè)范圍視為無(wú)效。不過，這個(gè)功能在實(shí)際操作過程中容易出現(xiàn)學(xué)生手機(jī)無(wú)法開啟定位或定位功能不準(zhǔn)確等技術(shù)難題，所以田老師并不推薦使用
第二，施行限時(shí)簽到，即限時(shí)在多長(zhǎng)時(shí)間里（例如1分鐘）完成簽到，這樣學(xué)生就很難有時(shí)間通知未到學(xué)生在遠(yuǎn)程完成簽到。
第三，施行不定時(shí)簽到。一般課堂簽到都是在課前，或者剛上課的時(shí)候，我們可以打破規(guī)律，在課堂的任何時(shí)間里開啟簽到功能，這樣未到課學(xué)生就很難有時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救。在上課期間進(jìn)行簽到，還能起到臨時(shí)休息，調(diào)整狀態(tài)的作用。
第四，進(jìn)行多次簽到，比如，課前簽一次，課中簽一次，課后簽一次。如果一個(gè)未到課學(xué)生在三次簽到過程中都能完成補(bǔ)救，這樣即時(shí)TA的肉身沒來到課堂，TA的心也在課堂里，這樣我們的簽到目的其實(shí)也達(dá)到了。
通過這四種技術(shù)手段基本可以解決學(xué)生未到卻通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程簽到的問題。田老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，簽到不是目的，簽到是為了促進(jìn)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)，所以不必太在意簽到的具體問題，只要能讓學(xué)生重視本課程，積極參與到課程互動(dòng)中就起到簽到的本來作用了。
通過一個(gè)小小的簽到功能的演示，田老師讓我們這些教師用戶意識(shí)到一切的工具都是為目的服務(wù)的，微助教是課堂的助手，而不是全部，不要為了用工具而用工具，工具是為了解決問題存在的。你看，這是不是比僅僅講講怎么操作，一步步的演示，更能夠讓用戶真正掌握這個(gè)工具呢？
三、如何讓用戶能夠持續(xù)使用這個(gè)工具？
再完美的廣告也只能讓人短時(shí)間內(nèi)沖動(dòng)一下，要想保持用戶長(zhǎng)久的粘性和活性，得靠社群組織。
微助教能在短短一年之內(nèi)從零開始發(fā)展到20多萬(wàn)用戶，跟團(tuán)隊(duì)成功的社群運(yùn)營(yíng)是分不開的。在每場(chǎng)培訓(xùn)中，他們建立了一個(gè)個(gè)的微信群，又有集中了全國(guó)的教師用戶的QQ群，這些社群像樹根一樣深入到每一個(gè)院校中，既完成了用戶教育工作，還肩負(fù)著收集用戶反饋不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品的功能。
他們團(tuán)隊(duì)在年末甚至還給教師用戶準(zhǔn)備了各種禮物，激勵(lì)用戶不斷反映需求，反饋問題。禮物雖小，卻收獲了人心。這一切都體現(xiàn)了他們的產(chǎn)品是真正的以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)。
當(dāng)年張小龍?jiān)隍v訊做QQ郵箱的時(shí)候，連續(xù)七年獲得最佳團(tuán)隊(duì)，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)星期都要花大量的時(shí)間去泡用戶論壇，收集用戶意見，這個(gè)習(xí)慣一直延續(xù)多年，才得以讓QQ郵箱后來居上成為國(guó)內(nèi)最好用的郵箱。后來小米也學(xué)習(xí)了這套方法，使得小米粉絲成為手機(jī)界著名的鐵粉。現(xiàn)在微助教團(tuán)隊(duì)也在沿襲這條道路。以田老師為首的講師團(tuán)，在各地推廣、普及微助教，著力打造一個(gè)個(gè)的微助教社群，這無(wú)疑為他們后面更大的動(dòng)作打好了良好的社群基礎(chǔ)。
現(xiàn)在很多人都知道了這個(gè)道理，也都開始建自己的社群。但是真正好的社群都是有性格的，它一類價(jià)值觀相似的人的集合。田老師在培訓(xùn)中就在營(yíng)造微助教社群的一種價(jià)值觀，即一種以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)理念，一切為學(xué)生服務(wù)，真心對(duì)待學(xué)生，像打磨產(chǎn)品一樣打磨課堂，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡善盡美，讓學(xué)生能夠享受課堂，而不是被課堂所折磨。微助教就是這種價(jià)值觀的產(chǎn)物，以后也許微助教不存在了，但是這種理念卻是永恒的。
這就是高手的境界。短短兩個(gè)小時(shí)的展示，就把工具類培訓(xùn)中的三大難題輕松解決了。
現(xiàn)在市面上已經(jīng)出現(xiàn)不少微助教的競(jìng)品，其中不乏做的出色的產(chǎn)品，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心微助教的未來，因?yàn)樗麄儞碛羞@類產(chǎn)品最核心的優(yōu)勢(shì)——他們是最懂得教學(xué)的團(tuán)隊(duì)，他們知道如何讓技術(shù)服務(wù)于教學(xué)設(shè)計(jì)，而且他們還很有行動(dòng)力。我?guī)缀鹾吞锢蠋熓峭瑫r(shí)開始意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)課堂互動(dòng)方式變革的價(jià)值的。我想到的是利用已有工具的組合來進(jìn)行課堂互動(dòng)，而他們卻能馬上把想法用自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來，這就是差距。所以，idea從來都是不值錢的，做出東西才是最重要的。
