你好，今天為你推薦的書是《關鍵對話》，這是一本能讓你如何更好地和他人溝通，避免和他人發(fā)生暴力沖突的書。
只要我們對影響生活的各種暴力沖突事件深入分析一番，我們就會吃驚地發(fā)現(xiàn)原來多問題都是由于溝通不善造成的。
也就是說在面對溝通危機時，我們根本不會正確地和他人對話。
這本書將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種溝通難題，這也是我給你推薦這本書的原因。
作者通過20多年研究和對10萬多人的跟蹤調(diào)查，將人們的溝通方式進行剖析和整合，一套行之有效的方法就凝練成了這本書。
這本書上市到今，全球已暢銷1000萬多冊，全美暢銷300萬冊，長居亞馬遜溝通類圖書前列超過900周。
這本書更是得到了史蒂芬·柯維的高度評價，并為此書作推薦序；國內(nèi)知名IP媒體人樊登、采銅等聯(lián)袂推薦這本書。
關于作者
這本書的作者有四位，分別是科里·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒，他們不僅是美國大學教授，還是世界知名的培訓大師。
他們在全球范圍內(nèi)培訓了數(shù)百萬人，世界500強中的300多家企業(yè)，都接受過他們的培訓?！蛾P鍵對話》就是源于他們所做的一個培訓課程。
簡單介紹了這本書的概況和作者之后，下面我分三個部分來和你學習一下這本書：一、什么是關鍵對話？二、關鍵對話的兩大原則；三、關鍵對話的步驟。
一、什么是關鍵對話？
關鍵對話并不是深不可測的對話，不是指政府首腦之間的對話，而是指我們每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為。
關鍵對話也不同于普通對話，關鍵對話三個明顯的特征：
1、對話雙方的觀點不同；2、對話雙方的情緒非常激烈；3、對話存在巨大的風險。
比如：說服你的老板或客戶，面對客戶生氣的投訴，難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪等。
這一系列對話都屬于關鍵對話，面對這些對話時，如果我們稍有不慎，處理不當，就會對我們的工作和生活造成巨大的影響。
二、關鍵對話的兩大原則
一、明確對話的真實目的
首先，在關鍵對話時，我們要從“心”開始，要明確自己的目的和需求。這個時候我們可以詢問自己這幾個問題：
我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？
要達到這些目標我又該如何做？
當我們對自己提出這些問題的時候，它就能提醒我們關注真正重要的目標。
因為在談話失控時，人們往往成為了自己情緒的奴隸，忘記了談話的真正的目標，就容易導致溝通沖突的發(fā)生。
這個時候，通過溝通就能找到彼此分歧，再通過協(xié)商就能夠找到彼此共同的目標。
通過明確自己的目的、引出對方的目的，創(chuàng)建共同的目的，讓雙方的觀點接近一致。
二、營造安全的溝通氛圍
在對話過程中始終注意維護安全感，就是讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
我們該如何營造安全的對話氛圍呢？
首先，我們要注意觀察，判斷對話氛圍是否安全，當對話進入了關鍵時刻，當對方表現(xiàn)出沉默（包括嘲諷、敷衍、逃避等）或暴力傾向（語言暴力）時，表示對話失去了安全氛圍。
當觀察到對話失去安全氛圍，對話出現(xiàn)危險信號時，立即暫停對話，暫停對話不是讓你逃避，而是讓對話雙方都冷靜一會兒。
等我們都冷靜下來了，回想一下，剛才的對話中我們是否有過激或者傷害對方的地方，又或者其他的誤會。
如果有，我們必須向對方表示真誠的歉意，道歉一定要真誠，具體，泛泛而談的道歉會讓人覺得你沒有誠意，要讓對方感覺到受到了尊重。
經(jīng)過冷靜和道歉，現(xiàn)在的對話氛圍安全了一點之后，用對比消除誤會，打消對方的誤解，明確你的真實目的，這個時候兼顧對話雙方的利益，尋找共同目的。
三、關鍵對話的步驟
1、分享事實經(jīng)過
首先分享事實經(jīng)過，從事實出發(fā)，不做武斷的評價，事實是最不會引起爭議的內(nèi)容，可以為雙方的對方提供安全的出發(fā)點，而不至于引起對方的反感。
2、說出你的想法
表達個人想法時，要自信地說出我們的想法；同時也可以注意安全問題，當我們發(fā)現(xiàn)對方情緒不穩(wěn)定，那就應該及時暫停對話，恢復安全氛圍。
3、征詢對方觀點
表達完自己的想法之后，請對方說出自己的觀點，真誠地讓對方說完，要讓對方真切地感受到我們是非常愿意聽對方的意見的。
如果對方不肯說出自己的想法時，我們可以用拋磚引玉的辦法，吸引對方參與進來。
好了，由于時間的關系，以上就是我對這本書的內(nèi)容的大概總結，難免有疏漏或不詳盡之處，敬請諒解，希望能幫到你。
相信今天的內(nèi)容可以幫助你，在工作和生活中，掌握關鍵對話的技巧，享受更幸福、快樂的人生。
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我是一名讀書人，除了讀書，我一無所有。我立志于做一名終身學習的薦書官。
最后，再次強烈推薦讀一下這本書，一定會讓你受益匪淺。
