1.明確目標(biāo)用戶

定義目標(biāo)用戶會涉及到方方面面的知識，比如分析市場規(guī)模，商業(yè)模式等。因此我們目前只需要明確目標(biāo)用戶。

目標(biāo)用戶是指：使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體。

注意：

1.目標(biāo)用戶是群體，不是個體；

2.目標(biāo)用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的直接接觸對象。（客戶不等同于用戶）

可以從?特征、經(jīng)驗?兩個維度來描述用戶。（比如：大學(xué)講師、熟練使用電腦）

2.分析用戶需求

很多時候，用戶說出來的所謂需求、解決方法是根據(jù)他們當(dāng)前的知識經(jīng)驗和認(rèn)知構(gòu)想出來的，用戶一般也不會仔細(xì)分析自己的真是需求到底是什么，也一般不可能提出自己認(rèn)知范圍之外的解決方法。所謂的用戶需求更多的只是外在表象而已。

用戶體驗?zāi)繕?biāo)：指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時期望得到的最終成果，才是內(nèi)在的原因、動機。

所以用戶需求，包括在訪談時聽到的或者用戶反饋系統(tǒng)看到的都不一定能代表他們的真實需求。

用戶需求 = 目標(biāo)用戶(特征、經(jīng)驗) + 用戶場景 + 用戶行為 + 用戶體驗?zāi)繕?biāo)

好的用戶體驗，必然是超越用戶期望得到的體驗！能夠給用戶帶來驚喜。