最近常聽PMCAFF群里有朋友提到“生于拉新，死于留存”，這魔咒一般的模式是怎么回事呢？

簡單的說，就是虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小，嘴大喉嚨小……這一系列的意思，要回答題目這個問題，就要說到社群運(yùn)營。

拉新

小編不才，近幾年也參與了不少社群運(yùn)營的項目，都是相對輕量級的，最繁瑣也就是網(wǎng)頁平臺，更多的還是小程序或者wap手機(jī)端，但是不管怎樣，要做到O2O（Online To Offline），或者更精準(zhǔn)的說，是把一切（線上）平臺用戶的運(yùn)營轉(zhuǎn)移到（線下）微信群的運(yùn)營中來。在項目中，有擔(dān)任過群主（廠長），也有擔(dān)任過管理員（主任），區(qū)別在于——做廠長的時候策劃也需要自己動腦，而做主任的時候只需要聽取廠長的耳提面命即可，會做到上行下效，依樣畫葫蘆。

說到做群主的經(jīng)歷，很多群主可能感同身受的是——群員往往都很調(diào)皮。50人以下的一個群公告也就管過來了；100+人的就需要偶爾提點(diǎn)下討論的方向，不能歪樓；300-500人的往往一眨眼就需要爬樓才能知道大家都侃了啥；至于500+的群，要么是已經(jīng)“人在魂走茶涼”的寂靜嶺，要么是“小哥約嗎”廣告橫飛的只宣不傳群，很少能做到很好管理的。

留存

如果說把產(chǎn)品/社群運(yùn)營這項任務(wù)當(dāng)做一個虛擬產(chǎn)品來看待的話，其生命周期確實(shí)是一個過山車，更形象的說，類似心電圖。在開始爬坡前的口口相傳總是進(jìn)來幾個又出去幾個，一旦渡過冷啟動階段，進(jìn)入宣傳期，會一下子達(dá)到波峰的人潮，然后……就像題目所說，就沒然后了。進(jìn)群的噱頭可能是興趣、資源、紅包等各種活動獎勵，若無系統(tǒng)化管理的話，這些微信群員，往往就只是一個頭像而已了。同樣以公司的人才流動打比方，在沒有好的激勵政策前提下，很難想象員工能夠自主的提高忠誠度，增強(qiáng)留存意愿，常見的，往往是離職傾向提升了——而在微信群，那就是默默點(diǎn)了一個退群。

所以，很多PM會對新人說，運(yùn)營是重頭，要用心，如果你用心，用戶會感受得到。這樣的唯心論，不能說一定有用，但確實(shí)是在用戶社群運(yùn)營中的良方。如果說“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，那么“事事為產(chǎn)品”，“處處皆運(yùn)營”，“時時刻刻需用心”，在與用戶打交道的過程中，唯有把真心和真性情融入了，哪怕是撞南墻，亦是一次不可多得的運(yùn)營經(jīng)歷！

社群用戶留存曲線

最后看看自己不知不覺攢到1001的微信好友，也是有點(diǎn)感懷——微信朋友的這些“朋友”，有多少是朋友，多少是用戶？對那些很久沒有去關(guān)心的“朋友”，我默默的打開了對話窗口，說了句，“你好”……