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近日，在長(zhǎng)沙某酒吧的微信工作群中，組長(zhǎng)在群里通知了一些需要注意的事情，而其中一名員工回復(fù)手勢(shì)OK表示收到。
而此手勢(shì)，一下子激怒了領(lǐng)導(dǎo)，并要求他立馬主動(dòng)辭職。
員工對(duì)此不滿而截圖向媒體爆料，廣而播之，與前幾日“一女子因回復(fù)嗯而被領(lǐng)導(dǎo)教育”之事一般，在網(wǎng)上掀起了強(qiáng)烈的論戰(zhàn)。
此二人的做法十分相似，可是結(jié)果卻大不同。
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后一則的新聞中，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)女員工第二天的行程安排做好了嗎？而女員工竟只回復(fù)一個(gè)“嗯”字。
在與人交流的時(shí)候，尤其是在社交軟件上，盡量不要使用單個(gè)的嗯或者哦來(lái)回復(fù)對(duì)方。因?yàn)閯e人滿懷熱情地打了兩三行字來(lái)和你說(shuō)話，而你卻只給人一個(gè)“嗯”，無(wú)異于火死灰寒。
任何人在收到這種回復(fù)時(shí)的第一感覺(jué)便是：你已經(jīng)不想和我說(shuō)話了、你根本不重視我和你的談話。
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)“嗯”，會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你在敷衍，無(wú)工作熱情。
回復(fù)對(duì)象“嗯”，會(huì)寒了對(duì)象的心。
回復(fù)父母“嗯”，亦會(huì)令父母覺(jué)得索然無(wú)味，但也只有他們不會(huì)因此耿耿于懷，因?yàn)橹挥懈改覆艜?huì)不計(jì)得失地包容你。
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面對(duì)這樣子的回復(fù)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)卻并沒(méi)有嚴(yán)厲地呵斥她，也沒(méi)有叫她立馬離職，而是又打了一大串字來(lái)教育她。
體會(huì)一下領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和語(yǔ)氣，就知這種敷衍的態(tài)度該女員工之前就已經(jīng)犯過(guò)；而面對(duì)貳過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)氣當(dāng)中竟毫無(wú)嚴(yán)厲肅殺之氣，反而很耐心文明地再一次教她該怎么回復(fù)，如同一位諄諄長(zhǎng)者在教育孩子。
所以這位女員工是幸運(yùn)的，因?yàn)楹苌儆蓄I(lǐng)導(dǎo)能夠容忍員工犯同樣的錯(cuò)誤而不發(fā)脾氣。
饒是如此，這位女員工依舊要截圖出來(lái)爆料，覺(jué)得是領(lǐng)導(dǎo)給自己受了極大的委屈，認(rèn)為錯(cuò)不在我，而在彼之小題大作。
其心胸之脆弱偏狹，實(shí)在是職場(chǎng)中的大忌。試問(wèn)，有哪個(gè)人沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)呢？
故進(jìn)入職場(chǎng)，首先要培養(yǎng)的就是能有所忍的精神。
在家，你或許是養(yǎng)尊處優(yōu)的公主，但在公司，你只能當(dāng)聽(tīng)使驅(qū)策的宮女。
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同樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，只回復(fù)一個(gè)OK手勢(shì)的員工卻沒(méi)有這么幸運(yùn)了。
事實(shí)上，回復(fù)OK手勢(shì)比單回一個(gè)“嗯”字要強(qiáng)得多。
后者給人以直接的視覺(jué)沖擊就是冷淡敷衍不積極；而前者至少給人以爽朗利落的感覺(jué)。只不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看見(jiàn)具體的“收到”文字，總覺(jué)得不合于他所定的規(guī)矩，故而進(jìn)行申斥。
因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者顧客所交代和所詢問(wèn)的事情，我們不可隨便回一個(gè)字了事，必須答之以細(xì)節(jié)，而回之以詳情。
這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶安心。
以一個(gè)應(yīng)詞回復(fù)，總給人以虛虛籠起之感，叫人把握不住具體情形又如何能放心呢？
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我從前是做生產(chǎn)計(jì)劃的，當(dāng)旺季的時(shí)候，一天天的訂單如同天風(fēng)海雨一般迫人而來(lái)。對(duì)于許多加急的訂單，分公司會(huì)發(fā)郵件來(lái)，要求提前生產(chǎn)發(fā)貨。
對(duì)此，部門(mén)總監(jiān)會(huì)要求我能否在客戶要求的時(shí)日之前發(fā)貨。我一收到消息，馬上就會(huì)對(duì)這個(gè)加急的訂單做模擬缺料，做到言之有據(jù)，再回復(fù)總監(jiān)。
如果可以，我會(huì)回復(fù)在某某號(hào)之前可以完成，即刻安排下去。
如果不可以，我會(huì)回復(fù)是什么原因，比如缺料或者是插不進(jìn)加急單，并且會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)采購(gòu)，并給出預(yù)計(jì)的最快完成日期。
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我領(lǐng)導(dǎo)與大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)厲、不怒自威，但也從不會(huì)無(wú)故批評(píng)手下。
就回復(fù)工作信息一事，她對(duì)于我們有著嚴(yán)格的要求。如果是微信群里的消息，要在10分鐘之內(nèi)回復(fù)；如果是郵件，要在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
若是她問(wèn)了這個(gè)訂單的情況，我們就要把這個(gè)訂單所有相關(guān)情況都一起簡(jiǎn)明扼要地回復(fù)給她。
她絕對(duì)不允許問(wèn)一句答一句這種情況出現(xiàn)。
故當(dāng)我是新人的時(shí)候，首次回郵件時(shí)，帶我的師姐會(huì)在旁提點(diǎn)，內(nèi)容、語(yǔ)氣、語(yǔ)句等都要注意。
因?yàn)猷]件回復(fù)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，也要抄送給分公司和其他相關(guān)的同事。
在工作中，問(wèn)一答十，不僅提高了工作效率，也體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。
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要求自己的工作有效而規(guī)范，是“嚴(yán)己”的寫(xiě)照。
每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)對(duì)自己的下屬感到十足十的滿意，因?yàn)樗麄兊囊髸?huì)一直提高。
所以，身在職場(chǎng)，你所接手的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范去做。
領(lǐng)導(dǎo)看下屬，如同登東山之巔，而百里魯?shù)匾挥[無(wú)余。他對(duì)于手下每一個(gè)人的工作情況都了如指掌。
你一直兢兢業(yè)業(yè)、克艱克勤，他自會(huì)心中有數(shù)，雖然不會(huì)對(duì)你感到特別滿意，但不會(huì)批評(píng)你，會(huì)希望你能更進(jìn)一步，卻不會(huì)苛求你一躍而上。
不過(guò)一旦你有了一兩次的敷衍和懈怠，在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象就會(huì)大打折扣。即便過(guò)去的你一向表現(xiàn)很好，他也會(huì)認(rèn)為你有開(kāi)始?jí)櫬涞膬A向了。
須知善記人之過(guò)而善忘人之功，這本就是人之常情，正如一小片烏云亦足以掩蔽整個(gè)太陽(yáng)的光輝。
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所以這位酒吧員工，在收到領(lǐng)導(dǎo)交代的事后，回復(fù)了一個(gè)OK手勢(shì)。盡管他后面有可能會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的事給辦好，但卻未曾注意到“如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)信息”這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上，因此栽了個(gè)大跟頭。
同樣的，那個(gè)回復(fù)“嗯”的女員工就算已經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)的行程安排妥當(dāng)了，但卻不重視回復(fù)問(wèn)話這個(gè)事，也因此遭了批評(píng)教育。
可見(jiàn)，工作結(jié)果固然重要，但工作溝通過(guò)程中的規(guī)范和禮節(jié)等也不可忽視。
結(jié)果依靠的是能力，而如何回復(fù)信息等，則更偏向于態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論顧此失彼還是顧彼失此，都不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
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現(xiàn)代人的交往不比從前，更多的是通過(guò)社交軟件，雖然高效便利，卻見(jiàn)字不見(jiàn)人，所以你回復(fù)的內(nèi)容、內(nèi)容的語(yǔ)氣等會(huì)直接影響到你在對(duì)方心目中的形象。
眾所周知，彬彬有禮給人以好感，而孤高冷傲則會(huì)令人卻步。
子入太廟，每事問(wèn)?；蛟唬骸笆胫^鄹人之子知禮哉？入太廟，每事問(wèn)?！弊勇勚?，曰：“是禮也?！边@是《論語(yǔ)》中所記載的一則故事，相信以孔子的智慧和能力，他就算不出一言，也照樣能把事情辦好。
但出于禮節(jié)性的態(tài)度原則，他依然要不厭其煩地說(shuō)問(wèn)。
古代時(shí)，口語(yǔ)不統(tǒng)一，人們更喜歡寫(xiě)信說(shuō)事。下級(jí)寫(xiě)給上級(jí)的報(bào)告或書(shū)信中，普遍開(kāi)頭會(huì)有“某某謹(jǐn)奉閣下”或者“某再拜”；而結(jié)尾時(shí)又會(huì)再加一個(gè)“某某恐懼再拜”。
這些都可算是在官場(chǎng)或職場(chǎng)中的回復(fù)。
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倘若他們?yōu)榱耸」P墨而不愿意多寫(xiě)這幾個(gè)謙辭，哪怕呈上雄文萬(wàn)卷，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)提攜他們，只會(huì)自斷仕途。
倘若你為了省點(diǎn)力氣，不愿意多打幾個(gè)字，只回復(fù)一個(gè)“OK”或者“嗯”，那極有可能會(huì)失去優(yōu)質(zhì)客戶，甚至被開(kāi)除。
組織一下語(yǔ)言，多打幾個(gè)字，花費(fèi)不了一兩分鐘的功夫，可是折射出來(lái)的態(tài)度和給人的印象卻是相去甚遠(yuǎn)的。
禍患常積于忽微，小心亦才能駛得萬(wàn)年船，千萬(wàn)別把回復(fù)信息當(dāng)成小事看待。
“敏于事而慎于言”，這句中國(guó)名言，對(duì)于我們這一群依靠職場(chǎng)打拼來(lái)生存的人而言，尤其具有警醒意義。
