1.要說(shuō)出客戶姓名

初次給客戶打電話，說(shuō)出姓名非常重要。比如，“請(qǐng)問(wèn)張明董事長(zhǎng)在嗎？”而不是，“請(qǐng)問(wèn)董事長(zhǎng)在嗎？”

2.不要隨意說(shuō)出真正目的

遇到秘書(shū)轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，不要說(shuō)出自己真正目的，可以禮貌的問(wèn)秘書(shū)的名字，以拉近距離。

3.巧妙約時(shí)間

跟客戶約拜訪時(shí)間，要給對(duì)方選擇，比如，我們約在下周二或周三上午8點(diǎn)，您覺(jué)得方便嗎？這樣才不會(huì)輕易遭客戶拒絕。

4.獲取客戶信息

可以通過(guò)前臺(tái)，也可以從外圍人口中獲得很多有價(jià)值的信息，但最終還是要從相關(guān)負(fù)責(zé)人那里獲得最準(zhǔn)確最全面的信息。

5.營(yíng)造寬松氣氛

與陌生客戶溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造寬松愉快的談話氣氛，以消除對(duì)方戒備的心理。比如開(kāi)個(gè)玩笑，贊美對(duì)方等。

6.錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白

001開(kāi)頭讓人產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想，比如“早上好，請(qǐng)問(wèn)您是張大海經(jīng)理嗎？”

002直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，過(guò)于程式化，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)行推銷(xiāo)的感覺(jué)。

7.開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)單明了

自我介紹要簡(jiǎn)單，比如我是順豐的陳燕。問(wèn)候語(yǔ)要模糊，比如，“早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？”

8.引起客戶興趣的小妙招

故意把事實(shí)夸大一點(diǎn)，比如，“王經(jīng)理，今天我想向您匯報(bào)一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題?！?/p>

另外跟客戶賣(mài)關(guān)子，也會(huì)引起客戶想要知道的欲望。

9.如何繞過(guò)前臺(tái)

不要向前臺(tái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，也不要說(shuō)找采購(gòu)或者銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人。

應(yīng)該說(shuō)，"我是順豐的陳燕，你們王總的朋友，請(qǐng)轉(zhuǎn)接一下?！?/p>

10.最重要的話留給目標(biāo)客戶

當(dāng)前臺(tái)問(wèn)，“找王總什么事，王總很忙，我代為轉(zhuǎn)告?！笨梢晕翊穑坝斜容^重要的事，我還是當(dāng)面和Ta講比較好?！?/p>