讀書(shū)營(yíng)第三十一場(chǎng)分享，汪一星Eric《傾聽(tīng)的科學(xué)與藝術(shù)》
所謂的觀其行，聽(tīng)其言。善于傾聽(tīng)，是一個(gè)成熟睿智之人最基本的素質(zhì)。傾聽(tīng)，不僅是一種有智慧、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個(gè)自我修煉的過(guò)程。
傾聽(tīng)分成許多的類(lèi)別，目的性?xún)A聽(tīng)是科學(xué)，共創(chuàng)式傾聽(tīng)是藝術(shù)。目的性?xún)A聽(tīng)包括辨別性?xún)A聽(tīng) 、理解性?xún)A聽(tīng)、治療性?xún)A聽(tīng)、批判性?xún)A聽(tīng)、欣賞性?xún)A聽(tīng)。
而共創(chuàng)式傾聽(tīng)則從第1層以自我為中心，到第2層以對(duì)方為中心，最終上升到第3層傾聽(tīng)，即傾聽(tīng)對(duì)方真正的情感和意圖，根據(jù)直覺(jué)與洞察力傾聽(tīng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或卓越性。
汪老師的分享，講得非常細(xì)致，比如口頭暗示、方言、口音、環(huán)境聲音、視覺(jué)、語(yǔ)速、細(xì)節(jié)等等。目的性?xún)A聽(tīng)的5個(gè)點(diǎn)講了21個(gè)小細(xì)點(diǎn)。聽(tīng)起來(lái)只是一場(chǎng)耐心細(xì)致的課程，但等我們用起來(lái)時(shí)，哪怕從其中一個(gè)動(dòng)作、一句話、一個(gè)表情的應(yīng)用，都能有所收獲。那么，怎樣做到傾聽(tīng)呢?01．傾聽(tīng)要耐心。耐心是使訴說(shuō)和傾聽(tīng)得以進(jìn)行下去的基本保證。傾聽(tīng)時(shí)不能急，急了，常常導(dǎo)致不讓人說(shuō)話；傾聽(tīng)肘不能躁，躁了，就會(huì)頻頻打斷別人說(shuō)話；傾聽(tīng)時(shí)不能煩，煩了，就會(huì)讓訴說(shuō)者顧慮重重、欲言又止?？傊?，傾聽(tīng)要有耐心，有耐心才能更好地傾聽(tīng)。耐心是一種態(tài)度。傾聽(tīng)的根本問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題，不是方法問(wèn)題。
02．傾聽(tīng)要虛心。因?yàn)橹挥刑搼讶艄?，才能容納各種不同意見(jiàn)。傾聽(tīng)，不論聽(tīng)到什么意見(jiàn)——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽(tīng)的、難聽(tīng)的，都要“洗耳恭聽(tīng)”。這樣，才會(huì)收到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的奇效。不自以為是。好為人師，自以為是，不由分說(shuō)，拒人于千里之外，都是傾聽(tīng)的大敵。
03．傾聽(tīng)要誠(chéng)心。心誠(chéng)則靈。心不誠(chéng)，如果只是表面上裝出傾聽(tīng)的樣子，而實(shí)際上心不在焉，那么，就不僅聽(tīng)不到真言，還會(huì)因此交不到諍友。? 傾聽(tīng)要真誠(chéng)?！叭诵膿Q人心，五兩對(duì)半斤”，只有真心誠(chéng)意地去聽(tīng)，對(duì)方才會(huì)從心里接受你、感謝你、支持你。
04．傾聽(tīng)要細(xì)心。古人云“天下大事，必作于細(xì)”。傾聽(tīng)中，只有心細(xì)如發(fā)、見(jiàn)微知著，才能敏銳地感知，才能迅速地抓住問(wèn)題的端倪。 傾聽(tīng)不是不動(dòng)腦子地隨便聽(tīng)聽(tīng)，而是要集中精力：認(rèn)真、用心地聽(tīng)。
傾聽(tīng)不僅是一門(mén)與人有效溝通的藝術(shù)，而且是一個(gè)人的品德修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。因?yàn)?，傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)別人說(shuō)話，作出反應(yīng)，而且，還表明傾聽(tīng)者在真心聽(tīng)別人講話，體現(xiàn)出他尊重對(duì)方，理解對(duì)方。因此，傾聽(tīng)能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高。
