古人云：“巧婦難為無米之炊”。用這句話來形容當前國內大部分企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀一點也不例外。為什么這么說呢？這里的米指的又是什么呢?
1.數(shù)據(jù)的收集
這里以開一家餐飲店鋪為例說明一下。
首先是選取店鋪的地理位置，地理位置直接決定了店鋪的獲客成本。人流量大的商業(yè)區(qū)或是商場，獲客成本主要是取決于店鋪的租金；人流量小的地方，獲客成本取決于營銷推廣的投入。這個問題說到底是拉新，如何以更小的成本去獲取用戶，對于店鋪來說是非常重要的，而如何監(jiān)控花出去的每一分錢的轉化就成了解決這個問題的關鍵，只有清楚知道每一分錢的轉化才能知道獲客成本，進而去優(yōu)化，而這里的每一分錢的轉化實際指的就是米。
其次是每天來店鋪消費的人流量，以及在店里消費了多少，選了那些菜品，每個菜品的滿意度又是怎樣的？下次會不會再來？這個問題說的是留存，用老百姓通俗的話說就是回頭客，回頭客越多，這樣店鋪的生意才更加火爆。很多一些餐飲店鋪老板直觀的想法是菜品量大些，價格低廉些，就會招來回頭客。但是這只是一個方面，菜品質量好壞，顧客對于菜品和服務滿意度都會產生影響。如何去衡量和量化每一個因素對于留存的影響實際就是米，同樣也是提升留存的關鍵。
說了這么多，“米”的根本其實是數(shù)據(jù)?，F(xiàn)階段對于我們很多人或是很多國內企業(yè)來說，數(shù)據(jù)分析其實不是最關鍵的問題，數(shù)據(jù)采集，收集和整合才是最關鍵的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)借助IT能力相關的數(shù)據(jù)庫等技術具有天然收集數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)企業(yè)則是需要時間將企業(yè)內部方方面面的業(yè)務流程IT化，以此來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和沉淀。當有了數(shù)據(jù)后，通過雇傭一些相應具有數(shù)據(jù)分析和業(yè)務解讀能力的人員去利用這些數(shù)據(jù)分析業(yè)務中可以提升和優(yōu)化的部分，從而提升企業(yè)的效率，降低成本。
為了更形象的說明數(shù)據(jù)的重要性，這里以一個簡單的例子來說明一下。
一支只有20人的創(chuàng)業(yè)小團隊，主營的業(yè)務是國內電商B2B，主要是借助于阿里巴巴的平臺，同時還有自己主營商品介紹的網(wǎng)站。使用的SAAS工具有BDP和伙伴云，BDP用來做數(shù)據(jù)整合處理和分析，伙伴云則用來采集和記錄數(shù)據(jù)。
2.數(shù)據(jù)采集和整合
為了獲取線上用戶，團隊從SEM和SEO開始做起，在百度，360等搜索引擎開始進行相關的投放，往自己的網(wǎng)站上引流，進而往自己的第三方電商平臺引流。
引流最終會轉換為在阿里巴巴上的詢盤，客服和銷售會借助于平臺提供的客服軟件和詢盤的客戶進行溝通。客戶的相關信息以及跟進情況，都記錄在伙伴云表格上，伙伴云表格在這里充當了是一個CRM（客戶關系）系統(tǒng)，主要是反映銷售跟進客戶的一個狀態(tài)。
為了監(jiān)控網(wǎng)站的流量，團隊也在網(wǎng)站上布置了百度統(tǒng)計，用來監(jiān)控自己網(wǎng)站上每天流量的來源以及用戶主要瀏覽那些頁面。
每天的訂單數(shù)據(jù)同時也會在平臺后臺中進行記錄，雖然平臺提供了一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，但是不足以滿足一些分析，因此后臺一般都支持數(shù)據(jù)導出的功能。
這樣目前我們已經(jīng)有的數(shù)據(jù)就有：百度、360后臺投放的數(shù)據(jù)，客服軟件每天的對話記錄，伙伴云表格里記錄的CRM，百度統(tǒng)計里的網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)以及平臺后臺導出的訂單銷量以及瀏覽，收藏商品等交易數(shù)據(jù)。
如何把這些數(shù)據(jù)匯總起來，形成一個分析閉環(huán)，了解花的每一筆錢的帶來的效果呢？
BDP支持Excel上傳，百度等SEM后臺數(shù)據(jù)對接，而百度統(tǒng)計對接以及伙伴云對接，最后通過這些數(shù)據(jù)的整合分析，你就可以得到自己想要的數(shù)據(jù)分析結果啦，真正能把你的數(shù)據(jù)串起來，形成閉環(huán)，通過數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷調整SEM策略，讓每一分錢都花的有價值，真正提高工作效率！
