? ? 本文通過對功夫熊產(chǎn)品各版本更新內(nèi)容的分析，以及競爭對手的產(chǎn)品分析，嘗試歸納功夫熊對面同類競爭對手時的應(yīng)對思路，重點集中在2.4.0版本分析和戰(zhàn)略層部分。

目錄

1.行業(yè)概況

2.百度指數(shù)

3.體驗環(huán)境

4.產(chǎn)品概述

5.產(chǎn)品界面

6.結(jié)構(gòu)圖

7.流程圖

8.功夫熊歷史版本更新說明

9.戰(zhàn)略層

10.范圍層

11.結(jié)構(gòu)層

12.框架層

13.建議

行業(yè)概況

? ? 推拿作為傳統(tǒng)經(jīng)典保健項目，老年人和久坐不動的中青年人都對此有一定的需求。但年輕人由于工作壓力的原因空閑時間較少，老年人對價格敏感且排斥不熟悉事物，兩群體中都還存在著一定的市場空間。

? ? 由于行業(yè)的社會關(guān)注度低，群眾容易將線下實體店與色情行業(yè)聯(lián)系起來，且實體店的店面和員工成本都會拉高價格。若用戶與個人推拿師直接聯(lián)系則安全性很難保障。

? ? O2O產(chǎn)品若以推拿服務(wù)為切入口，需要利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時形成對個人推拿師和線下實體店的優(yōu)勢，并盡快在品牌和運營方面建立商業(yè)壁壘。

百度指數(shù)

? ? 經(jīng)歷去年年底的社會大范圍宣傳，全社會對推拿的關(guān)注度穩(wěn)定提升了54%左右。群眾推拿意識建立的情況下，推拿O2O產(chǎn)品需要開始考慮如何鞏固推拿服務(wù)和自己品牌的口碑，并同時建立商業(yè)壁壘應(yīng)對對手競爭。

? ? （13年8月出現(xiàn)峰值是因為一部名叫《推拿》的電視劇在央視上映……）

? ? 如圖，推拿在南北方的接受程度差別不大，而且推拿的受眾并不局限在一線城市，二線以下城市中也有相當(dāng)?shù)氖袌隹臻g。

? ? 推拿80%的受眾主要集中在20-40歲男性，值得注意的是，相對健康的20-30歲用戶比例很高，遠(yuǎn)超健康程度更低的40歲以上用戶。

體驗環(huán)境

Android 4.4.2 ?網(wǎng)絡(luò)：WIFI ?APP版本：1.3.0—2.5.0

產(chǎn)品概述

產(chǎn)品主要是城市白領(lǐng)使用，服務(wù)對象為白領(lǐng)和其高齡父母。產(chǎn)品的主要功能是推拿項目和推拿師的介紹，及推拿服務(wù)的預(yù)約。

功夫熊將推拿的預(yù)約流程搬到線上，并聘請專職推拿師用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受預(yù)約，能同時降低價格和用戶去線下店的時間成本，提高推拿師上門服務(wù)的安全性。

產(chǎn)品界面

結(jié)構(gòu)圖

流程圖

功夫熊歷史版本更新說明

1.3.0——2014-12-10

無

啟動頁

1.選擇技師——每位技師均經(jīng)過千挑萬選，經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良。

2.選擇服務(wù)項目——多種服務(wù)項目，為您量身定制有效的調(diào)理方案。更有優(yōu)惠的多人套餐。

3.下單成功——填寫時間和地址，等待技師優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

如啟動頁所述，APP里幾乎只有選擇、下單支付的相關(guān)流程，沒有多余的枝干，簡捷明了。

未登陸狀態(tài)下能到達的位置是項目和技師頁面。

功夫熊團隊在初版產(chǎn)品上投入的精力不多，滿足且只滿足了業(yè)務(wù)在線上部分的最核心流程。推測團隊在盡可能地節(jié)省資源，更多地進行種子用戶的運營。

1.5.0——2015-1-5

增加會員卡功能，使用會員卡下單方便又優(yōu)惠

增加地址本功能

修復(fù)了價格偶爾計算錯誤的問題

改進項目介紹頁，提升視覺效果，內(nèi)容更清晰

版本太舊無法使用

前兩項都是針對用戶的個性化服務(wù)，尤其第一條，初版上線后不足一月的時間內(nèi)就開始增加針對高黏度用戶的運營功能。

第三項修改用戶最敏感的bug，第四項修改了一個最影響用戶體驗的界面問題。

總得來說，此時功夫熊的重點還是核心業(yè)務(wù)的用戶體驗。產(chǎn)品的改版只挑最重要的（很可能是在推廣中用戶反饋最多的容易影響業(yè)務(wù)核心的）問題進行修改。

1.6.0——2015-1-14

增加會員卡功能，使用會員卡下單方便又優(yōu)惠

增加地址本功能

修復(fù)了價格偶爾計算錯誤的問題

改進項目介紹頁，提升視覺效果，內(nèi)容更清晰

太舊無法使用，且更新內(nèi)容同上一版。

1.7.0——2015-1-21

免密登陸

黑名單

修改優(yōu)惠券策略

優(yōu)化界面，修復(fù)若干bug

無法使用

降低APP入口門檻、增加用戶個性化功能、優(yōu)惠券策略不明~、優(yōu)化與修復(fù)bug。

此版本依然在優(yōu)化核心流程和界面，這一點與上次改版相同。產(chǎn)品核心流程不變，并進一步提升用戶體驗。

2.4.0——2015-5-29

升級定位地址本系統(tǒng)，炫酷又精確

修復(fù)了市面上常見的bug

? ? 啟動頁（頁面文字改成了繁體字）

1.選擇推拿師——每位推拿師均經(jīng)過千挑萬選，經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良。

2.選擇服務(wù)項目——多種服務(wù)項目，為您量身定制有效的調(diào)理方案。還有更優(yōu)惠的多人套餐。

3.下單成功——填寫時間和地址，等待技師優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

? ? 啟動頁內(nèi)容上幾乎沒有變化，和初版一樣，強調(diào)了APP的核心功能：線上下單流程，簡明扼要。細(xì)節(jié)上有所調(diào)整，主要是突出專業(yè)感。

? ? 與初版相比，功能更加豐富，選擇地址增加了地圖的使用。填寫預(yù)約信息時，地址和時間的選擇壓縮到了一個頁面中，給用戶更好的預(yù)期，對新用戶友好。

? ? 項目選擇部分變化不大，技師選擇部分則增加了技師的分級、認(rèn)證資料和用戶評價。技師等級對于塑造明星技師的效果很明顯，高級技師單數(shù)更多，明顯高于無認(rèn)證資料的技師。評價功能似乎有些雞肋，100%好評，評價數(shù)也與技師等級正相關(guān)，對于用戶的決策不會有影響。

? ? 另外，各市場中的APP介紹部分的截圖，技師的專業(yè)性都被排在了第一位。

? ? 技師→項目與項目→技師的流程開始有了區(qū)分。主要是項目→技師的流程中，只能預(yù)選技師等級，之后要選擇地址和時間后才展示技師（還很不明顯），而且只在重選技師頁面雙擊頭像才展示技師技能，不展示技師資質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容。推測功夫熊團隊的目的是用技師分級的方式突出服務(wù)的專業(yè)，吸引更多的人。同時用兩種流程區(qū)分不同的用戶，將對技師資質(zhì)不敏感的用戶更多地分配給低端技師，平衡用戶和技師兩端的利益。

? ? 數(shù)量加減的按鈕沒有變化，缺少點擊后有無效果的預(yù)期。

? ? 我的訂單頁面沒有任何訂單時，可增加入口引導(dǎo)用戶選擇項目/技師。不過初期不重要，跳過前面的步驟進入我的訂單頁被入口接住的用戶，應(yīng)該會非常少。

? ? 會員卡頁面，中間“送0元”字樣明顯，而旁邊“送按摩床”字樣非常不明顯?？赡苁菆F隊照顧按摩床配送的精力有限，想要壓縮送床用戶數(shù)量，限定在核心、會仔細(xì)查看會員卡頁面的用戶。

2.5.0——2015-7-2

升級定位地址本系統(tǒng)，炫酷又精確

修復(fù)了市面上常見的bug

? ? 高級特級專家改成了一星二星三星，技師列表是一到三顆星星的圖標(biāo)，對技師等級描述更加明確。

? ? 增加退出登陸功能。猜測是促進口碑傳播，允許用戶使用他人號碼使用新用戶優(yōu)惠，借此推動產(chǎn)品的口碑傳播。

戰(zhàn)略層

? ? 用戶需求：功夫熊目標(biāo)用戶主要是消費能力偏高的大城市白領(lǐng)階層，和對應(yīng)的他們家里的老年人。在基本的推拿服務(wù)需求之外，白領(lǐng)用戶的痛點是高時間成本、安全性和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，老年用戶則對安全性和成本比較敏感。

? ? 功夫熊的優(yōu)勢：

1.微信和APP雙入口便于更多互聯(lián)網(wǎng)用戶接觸產(chǎn)品

2.天然避免了門店及配套人工產(chǎn)生的成本，有一定的價格優(yōu)勢

3.預(yù)約上門的形式可壓縮時間成本，可很好地吸引大城市白領(lǐng)階層

4.收編推拿師，通過培訓(xùn)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保持服務(wù)質(zhì)量并杜絕安全事故的發(fā)生，確?？诒慕⒑蛡鞑?。

? ? 在白領(lǐng)這一市場上，功夫熊的模式較現(xiàn)有的推拿門店有明顯優(yōu)勢，可很好地解決白領(lǐng)用戶的痛點。同時功夫熊可以借白領(lǐng)用戶向老年用戶這一分類滲透，白領(lǐng)的收入可以很好地抵消老年人對價格敏感的問題。

? ? 另外，由于功夫熊的業(yè)務(wù)比較容易被復(fù)制，所以功夫熊在產(chǎn)品度過啟動階段后，迅速將重點放在了打造品牌信譽度上。這一手段在面對其他資本介入此市場時的有效性很難預(yù)測，但這應(yīng)該是功夫熊目前最易構(gòu)筑商業(yè)壁壘的點。

范圍層

? ? APP的功能非常精簡，只有下單支付的相關(guān)功能，及必要的個人管理功能。在推拿業(yè)務(wù)中的用戶痛點面前，手機APP的最大作用，就是使預(yù)約變簡便快捷，其他的意義很小。推測功夫熊據(jù)此精簡APP，優(yōu)化預(yù)約流程，除此之外不占用更多資源。

結(jié)構(gòu)層

? ? APP的主操作流程包括選擇、下單、支付、管理，各都是比較標(biāo)準(zhǔn)的流程，選擇部分分兩種，先選推拿師和先選項目類型。其中有兩點特別的細(xì)節(jié)：

1.先選項目的流程中，推拿師是直接推薦的，可更換但很不容易引起用戶注意，非明星技師也會從這里拿到項目。

2.某個版本開始，預(yù)約信息中的時間和地址被壓縮到同一頁面下，這樣能給用戶更好的關(guān)于操作項目數(shù)的預(yù)期。

框架層

? ? APP主頁只有大號導(dǎo)航功能和更大號的項目按鈕，在此基礎(chǔ)上塞入了盡可能多的項目/推拿師信息，其他頁面也是盡可能突出主功能和介紹類信息。推拿作為不太常見的服務(wù)，突出對項目的介紹更適合培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

建議

? ? 登陸bug的修復(fù)（很重要）

? ? 在挑選技師功能上做得更細(xì)，這是重點發(fā)展方向。

? ? 由于還在建立口碑中，傳播目的的活動不做較好，可考慮開發(fā)為父母下單類的活動。