無論您是否允許用戶訪問網(wǎng)站，移動(dòng)應(yīng)用程序或其他軟件產(chǎn)品，啟動(dòng)前的可用性測試都非常重要。據(jù)福布斯稱，各大品牌都表示，可用性設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)測試已經(jīng)將業(yè)務(wù)提升到了一個(gè)新的水平.IBM報(bào)告說，每投入一美元可用性帶來的收益范圍從10美元到100美元不等。亞馬遜的Jeff Bezos在門戶網(wǎng)站的第一年投入的可用性設(shè)計(jì)比營銷中的投資多100倍。據(jù)貝索斯稱，這一戰(zhàn)略是導(dǎo)致亞馬遜取得巨大成功的原因之一。
可用性測試的好處很容易理解，但是執(zhí)行功能強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)測試會(huì)帶來相關(guān)的結(jié)果和改進(jìn)？以下指南將使您了解要領(lǐng)。
構(gòu)建原型或要測試的產(chǎn)品
為了檢查用戶體驗(yàn)，你需要有一個(gè)你將要測試的產(chǎn)品。
無論您專注于哪個(gè)領(lǐng)域，原型開發(fā)都是該流程的第一部分。它可以是功能有限的網(wǎng)站，演示應(yīng)用程序或交互式線框。目的是測試這個(gè)概念，并建立在最初的框架之上（或者完全廢除這個(gè)想法）。
根據(jù)最初的設(shè)計(jì)，你應(yīng)該確定你想學(xué)習(xí)什么，測試的目標(biāo)是什么。沒有明確定義的目標(biāo)，幾乎不可能測試功能和經(jīng)驗(yàn)并選擇正確的度量標(biāo)準(zhǔn)。
例如，如果你有一個(gè)網(wǎng)站，你可能想問問自己，導(dǎo)航是否足夠清晰，是否可以讓人們從主頁轉(zhuǎn)到網(wǎng)站的其他部分。在應(yīng)用程序的情況下，你可能想問問自己，圖形是否強(qiáng)調(diào)了用戶應(yīng)該立即注意到的最重要的功能。
在這個(gè)過程的第一部分，可以使用數(shù)十個(gè)原型工具。不過，如果你沒有必要的經(jīng)驗(yàn)，你肯定應(yīng)該考慮找一個(gè)專業(yè)人士參與。
起草試驗(yàn)計(jì)劃
起草測試計(jì)劃或腳本是可用性測試的下一個(gè)關(guān)鍵步驟。從某種意義上說，你在原型開發(fā)階段就開始研究它。測試計(jì)劃應(yīng)該回答兩個(gè)重要問題 - 你將要測試的內(nèi)容以及你將如何測量結(jié)果。根據(jù)具體情況，您可能有開放式或特定的任務(wù)和問題。一些開放式的任務(wù)和問題只會(huì)讓用戶在一段時(shí)間內(nèi)通過應(yīng)用程序來熟悉它。在以下情況下，此方法將非常有用：
試圖找出最受用戶歡迎的領(lǐng)域
處理常見的障礙
做探索性研究具體的任務(wù)讓用戶知道他們想要完成什么。測試衡量完成相應(yīng)任務(wù)是否容易或困難。這樣的測試在以下情況下是有利
具體的功能或功能將被探索
該產(chǎn)品非常復(fù)雜，必須分幾個(gè)階段進(jìn)行測試
您想確保轉(zhuǎn)換優(yōu)化
招聘考試參與者
你有一個(gè)原型，你有一個(gè)你想探索的問題。該過程的下一部分是確定合適的測試參與者。如果您對目標(biāo)受眾或理想的客戶角色有很好的想法，那么招募UX測試參與者很容易。盡可能地讓你盡可能接近將要使用相應(yīng)產(chǎn)品的人。招聘可用性測試參與者通常是最長的流程之一。您應(yīng)該盡可能徹底地定義用戶的特征，并且還應(yīng)該通過正確的渠道傳播信息。再次依靠專業(yè)人員的幫助來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供最佳的結(jié)果。
執(zhí)行測試
UX測試可以有各種格式。其中一種選擇是在會(huì)議期間擔(dān)任主持人并指導(dǎo)測試參與者完成整個(gè)過程。但是，如果您選擇這樣的定時(shí)會(huì)話，則應(yīng)該為阻礙做好準(zhǔn)備。有些參與者可能遲到。技術(shù)故障可能使原型不能按預(yù)期工作。你應(yīng)該有這種情況的應(yīng)急計(jì)劃。遠(yuǎn)程研究是未被調(diào)查的。例如，有時(shí)候，將所有參與者集中到一個(gè)辦公室，會(huì)使他們無法以他們在家中的方式瀏覽應(yīng)用或網(wǎng)站。因此，遠(yuǎn)程測試可以提供額外的好處。毋庸置疑，這種測試方法可能會(huì)帶來特定的挑戰(zhàn)，您將不得不再次進(jìn)行準(zhǔn)備。
記錄測試結(jié)果
提煉，總結(jié)和組織可用性測試結(jié)果將是一個(gè)耗時(shí)的過程。然而，這是最重要的步驟之一。不要急于完成整個(gè)過程，并仔細(xì)檢查可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不可靠的錯(cuò)誤。調(diào)查結(jié)果可以通過幾種方式進(jìn)行記錄：
一個(gè)包含注釋的電子表格
錄音
屏幕抓取和錄像
反饋和調(diào)查由參與者自己填寫
成功率百分比計(jì)算
錯(cuò)誤率百分比
計(jì)算根據(jù)這些信息，起草一份報(bào)告或一份PowerPoint演示文稿，以解決以下所有問題：
背景：原型是什么，觀眾的人口狀況如何，測試希望完成什么
測試方法
以數(shù)字，百分比和圖表的形式測試結(jié)果
調(diào)查結(jié)果和建議 - 這是UX報(bào)告中最詳細(xì)的分析部分
通過可用性測試確定的問題的潛在解決方案摘要
正確的問題和提高績效
最后，你已經(jīng)準(zhǔn)備好將測試結(jié)果發(fā)揮得淋漓盡致。該過程的最后一部分是修復(fù)錯(cuò)誤，根據(jù)原始框架和您通過測試過程收到的反饋來解決錯(cuò)誤并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。對于測試參與者已經(jīng)確定的每個(gè)問題，通常最好生成多個(gè)解決方案。您可能希望在此步驟中與開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員合作，以提出可行的修復(fù)方案。一旦你有幾個(gè)選擇，你可以優(yōu)先選擇最適合解決特定人口群體需求的解決方案。最有效的解決方案是可以同時(shí)解決多個(gè)問題的解決方案，這些都是應(yīng)該接受的改進(jìn)。不要害怕用戶體驗(yàn)測試過程 - 這是將功能性產(chǎn)品推向市場的一個(gè)組成部分。盡管需要開展前期工作和大量研究來確定最佳測試環(huán)境將會(huì)發(fā)生什么，但投資回報(bào)率將會(huì)很高，并且會(huì)證明每一步都需要花費(fèi)和努力。
三米工作室“大吉大利”小組的每周優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)文章漢化計(jì)劃01篇--《How to Conduct a Usability Test in Six Steps from Start to Finish（如何從開始到結(jié)束的六個(gè)步驟進(jìn)行可用性測試）》。
Sidebar英文原文鏈接https://uxplanet.org/how-to-conduct-a-usability-test-in-six-steps-from-start-to-finish-4082e8d57858?from=groupmessage
