今天講一下需求挖掘怎么做，其實上一篇用戶調研講的也是需求挖掘的一部分，但這里講的是把不是用戶分析出來的需求進行還原。因為在我們日常工作中，大部分的需求都不是自己獲得的，特別是產品新人，剛入門的時候一般沒有人會跟你嗶嗶你要如何改變世界這個事，而是看你的執(zhí)行力和理解力的時候，所以當各方的需求匯聚到你這里的，你要怎么去篩選需求和還原需求，就是體現你工作能力的時候了。
需求挖掘關注需求還原、用戶、場景和需求四個部分。
作為一名產品人，特別是新人，需求的來源有很多，總的來說分為兩大類：內部（運營、客服、老板、數據）和外部（用戶）。
這里拆開來講，首先是客服的需求，而收集用戶反饋也是客服的工作之一，所以客服需求也就是用戶需求，這個豆奶在用戶分析那一塊已經講過了，不講；
至于數據，這一塊太大了，拆出來好幾篇都講不完，以后有機會再詳細說明，但簡單來說就是通過產品上線之后定期收集數據，并且根據數據找到用戶的行為，劃分優(yōu)先級優(yōu)化產品。例如前段時間某信上了個短視頻功能，那怎么判斷這個功能好不好，并且怎么迭代它呢？就需要我們根據留存分析找到不同行為對留存產生的影響，如某視頻平臺會員的下單轉化率，我們就需要把從首頁到完成下單的整個路徑列出來，隨后把路徑中各個頁面的數據拆分出來，得到路徑中的各個頁面之間的跳出率多少，并以此來制定迭代方案，可從縮短路徑或優(yōu)化入口等方向入手進一步優(yōu)化此功能。
所以這里我們主要關注運營、老板提出的需求。所以當我們得到一個需求時，首先要做的是進行需求還原。所謂需求還原，就是要弄清楚這個需求到底是要干什么。在還原需求之后，需要考慮用戶和場景這兩個層面，通過這兩點來判斷這個需求有沒有實現的必要，再通過需求拆分來制定解決方案。具體操作流程如下：
1、需求還原。把需求弄清楚是第一要素，最直接的方法就是找到需求的來源方，得到需求目的和需求描述。如果不做這一步，很有可能導致需求快上線或已經上線了，最后因為需求與來源方原來想要的需求不同而導致重做。我就出過這種事，所以這種血一般的教訓，一定要謹記！
2、找到需求的目標用戶。首先這個目標用戶不僅僅是對外的用戶，也可能是運營、客服、產品等公司內部人員；其次可以通過內部數據，用戶反饋渠道去獲得，也可進行簡單的問卷調查，由于需求不同（功能優(yōu)化、新功能上線），所以要根據不同情況來區(qū)分到底如何獲得；
3、用戶的使用場景。我們要關注在不同特定的場景下，產品是如何滿足用戶需求的，即關注各個用戶之間的匯聚交互頁。舉個例子，就比如外賣平臺，如果是公司要上一個紅包的需求，我們就要考慮用戶領取紅包的場景以及商家或運營人員發(fā)布紅包的場景，也就是說要關注紅包是商家設置還是運營人員設置，如果是商家設置，設置在哪里，運營人員的話又設置在哪里，用戶在哪個頁面會關注到這個紅包，又在哪里使用。同時也要看這個場景是極其個別用戶的個別使用場景還是大量用戶的通用場景。目標用戶數的大小和用戶場景是判斷這個需求是否要做的重要原因，缺一不可。
4、解決需求的方案。如果上述幾點都分析之后，判斷出這個需求是明確要做的，就需要對需求進行拆分了。
（1）根據不同的用戶不同的使用場景去拆分。我一般用的工具是思維導圖：先分出大方向，再得出解決方法。也可用思維導圖的方式或HMW分析法（不懂得自行百度）。對產品新人的建議是一定要多想幾套方案，只需要簡述基本流程和理由，再跟老大口頭過一下；
（2）評估需求優(yōu)先級。在需求拆分之后，我們不可能把所有的解決方案都做成需求原型，所以要評估需求優(yōu)先級，把最優(yōu)解一個或幾個挑選出來，進入原型設計和開發(fā)階段。而現在要做的，就是判斷需求優(yōu)先級，參考方法如下：
根據發(fā)生頻率和用戶量判斷。用戶量大，發(fā)生頻率高，屬于基礎體驗，此類需求追求穩(wěn)定，排首位；用戶量大，發(fā)生頻率低，屬于提高用戶體驗的需求，排在第二位；用戶量小，發(fā)生頻率高，此類需求能為產品積累口碑，排第三；用戶量小，發(fā)生頻率低，屬于超出用戶預期的需求，不緊急不重要，排第四。
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根據開發(fā)難度和見效速度評估。開發(fā)難度小，見效快，是產品初期時的優(yōu)先級最高的需求，應盡快迭代完善；開發(fā)難度大，見效快，在產品成長期優(yōu)先的需求；開發(fā)難度小，見效慢，要適度，有空才做此類需求，也是創(chuàng)新點所在（如微信紅包）；開發(fā)難度大，見效慢，成本高，一般不推薦做。
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產品價值。功能的產品價值通過需求迫切程度、用戶的付費意愿和ARPU值（每用戶平均收入）來共同評估的。即用戶是否真的需求、用戶是否愿意為了解決問題而付費和開發(fā)之后用戶會為之付多少錢。這也是評估方法之一，特別是在產品需要盈利的階段，這點就顯得很重要了。
自己在工作中找到的方法。這里是大家在工作中自己總結積累的方法，優(yōu)秀的人都是善于總結經驗的。
其實具體的內容到這里已經結束了，但是豆奶想跟大家分享點其他的東西。前段時間和朋友聊天的時，他說了一種現象，身邊的人有好東西都喜歡自己藏著掖著，怕被別人偷走，容易眼紅別人，而在國外生活的人喜歡把東西分享出來。雖然不知道對不對，但從那以后他一直很喜歡分享，因為他自己就是被分享的受益者，他說“別人老是問我分享的時候不怕版權問題嗎，其實我都不在乎，都可以給你，只有我腦子里面東西你搶不走?！蔽蚁矚g這種態(tài)度，所以分享給大家。
