兩天之前你要問我什么是5why分析法，我會告訴你，就是用連續(xù)問出“為什么呢”來找到問題的根本原因，類似于俗語說的“打破砂鍋問到底”。我也會提醒你，要注意兩次回答原因之間一定要有邏輯關(guān)系。這應(yīng)該也是絕大多數(shù)人對這個概念的了解吧。
下面使用框架來理解這個概念。
這個知識的來龍去脈是什么
5Why分析法的起源
- 最初是由豐田佐吉提出的；豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中采用這一方法，曾稱其為豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)。
- 普遍應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域
實施5Why的步驟
一般分為兩個階段共8個步驟
- 把握現(xiàn)在階段
- 識別問題
我知道什么？
- 澄清問題
實際發(fā)生了什么？
應(yīng)該發(fā)生什么？
- 分解問題
關(guān)于這個問題我還知道什么？
還有其他子問題嗎？
- 查找原因要點
我需要去哪里？
我需要看什么？
誰可能掌握有關(guān)問題的信息？
- 把握問題的傾向
5W2H
- 原因調(diào)查階段
- 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因
這個問題為什么發(fā)生？
我能看見問題的直接原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
我怎么核實最可能的潛在原因呢？
我怎么確認(rèn)直接原因呢？
- 使用“5Why”方法建立一個通向根本原因的因果鏈
處理直接原因能防止再次發(fā)生嗎？
如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？
我怎么才能核實和確認(rèn)有下一級原因呢？
處理這一級原因能防止再次發(fā)生嗎？
如果不能，繼續(xù)問直到找到根本原因。在必須處理以防止繼續(xù)發(fā)生的原因處停止。問：
我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？
這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？
如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？
確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。
為什么我們有了這個問題？
為什么問題會到達(dá)顧客處？
為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？
- 采取明確措施處理問題
使用臨時措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：
臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：
糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實結(jié)果。問：
解決方案有效嗎？
我如何確認(rèn)？
使用5Why分析法檢查清單
5Why分析法廣為應(yīng)用的原因
- 豐田汽車的成功為其提供了成功的案例以及一整套方法體系
- 大多數(shù)問題的原因都不是那么顯而易見，5Why分析法提供了一個深挖根本原因的有效的方法
- 即使沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)5Why的整個方法體系，也可以照貓畫虎的找到一些生活中的問題的較為深層次的原因并解決
5Why后有什么新的框架
5Why分析法看起來簡單，但真要用好也不是那么容易的。比如兩層原因之間真的是直接的邏輯關(guān)系嗎？究竟是否找到了根本原因？找到的原因是否完備？所以對于一些具體行業(yè)的具體問題，可能會總結(jié)出一些更有針對性的框架以便于直接使用。
這個知識與其他知識之間有什么聯(lián)系
5W2H分析法
5W2H是廣度框架，而5Why是深度框架
冰山法則
顯露出來的信息總是很少，要怎么把隱藏在水面下的原因找到，5Why分析法提供了方法論
這個知識有哪三個能用和不能用的場景
3個適用場景
- 工作上問題分析流程中
- 生活中查詢問題的思路
- 教育上對孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中多問為什么。
3個不適用場景
- 根本原因在外部而無法控制時，就不要繼續(xù)why了
- 根據(jù)目的，已經(jīng)達(dá)到目的時不要再繼續(xù)問為什么了
- 初學(xué)框架的時候不要對每一個細(xì)節(jié)都要搞明白為什么時再動手
