????????????????????????????????????溝通式管理培訓(xùn)心得?

?????? 歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間迎來了2019年4月30日，速贏商講班的培訓(xùn)工作又緊鑼密鼓的全面展開。

?????? 本次的培訓(xùn)課程《溝通式管理》，由廖老師主講，廖老師特別強(qiáng)調(diào)知行合一，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，他的授課思路嚴(yán)謹(jǐn)，脈絡(luò)清晰、理論功底深厚、觀點(diǎn)一針見血，講授幽默風(fēng)趣。我做生產(chǎn)管理工作已有十幾年，之前有培訓(xùn)過溝通類課程，管理類課程，但溝通+管理相結(jié)合的課程還是第一次接觸，在廖老師的引導(dǎo)下，讓我醍醐灌頂、豁然開朗。

??????? 從近代管理學(xué)到當(dāng)代管理學(xué)，著名的彼得.德魯克，雷德里克.溫斯洛.泰勒, 亨利.福特，戴明，史蒂芬.科維等管理大師，用一個(gè)又一個(gè)管理試驗(yàn)，在證明一種理念----實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)出管理的真理。其中彼得.德魯克提出管理既不是科學(xué)，也不是藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。管理就是帶著團(tuán)隊(duì)把事情往前推。拔高溝通起點(diǎn)，讓管理干部具備領(lǐng)導(dǎo)思維。

????? ?領(lǐng)導(dǎo)者是通過營(yíng)造氛圍來提升績(jī)效的人。管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的氛圍非常重要。氛圍好了，團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)，工作效果就好，反之，如果團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，工作產(chǎn)出也不會(huì)好。電視劇《亮劍》中的李云龍就是一個(gè)善于營(yíng)造氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者。他著力打造“亮劍精神”，同時(shí)領(lǐng)頭維護(hù)這種精神，使得自己的部隊(duì)上下齊心。和李云龍相比，劇中的政委趙剛主要承擔(dān)的就不是營(yíng)造氛圍的職能，他負(fù)責(zé)日常事務(wù)的管理，保證不出界，但無法營(yíng)造氛圍、提升戰(zhàn)斗力。

????? ?管理者是通過別人來完成工作的人，只有明確了這個(gè)定義，才能避免“事必親躬”的錯(cuò)誤做法，凡事都要親力親為的領(lǐng)導(dǎo)者。凡事親力親為，員工創(chuàng)造力和活力會(huì)被壓制，領(lǐng)導(dǎo)者的精力也不足以承擔(dān)，最后的結(jié)果是毀滅性的。 執(zhí)行者的核心定義是給出結(jié)果，在日常的工作中，有太多的執(zhí)行者只是“執(zhí)行”命令、完成既定的動(dòng)作，卻沒有給出相應(yīng)的結(jié)果、沒有產(chǎn)出。這樣的執(zhí)行是無效的，而且會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的執(zhí)行者需要認(rèn)真執(zhí)行，給出結(jié)果，同時(shí)及時(shí)對(duì)工作內(nèi)容本身進(jìn)行反饋，形成自己的認(rèn)識(shí)和見解。

???? 《買土豆的故事》——經(jīng)典職場(chǎng)故事，張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？ 老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？” 一會(huì)兒，李四回來匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?“有多少？”老板又問。 李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價(jià)格呢？” “您沒有叫我打聽價(jià)格。”李四委屈地申明 老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？” 張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看……”

?????? 這個(gè)故事根據(jù)SMART原則需要我們反思：不能從員工身上找原因，更需要管理者從多角度云思考如何用好人。首先，要對(duì)團(tuán)隊(duì)有正確的認(rèn)識(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者和執(zhí)行者不同角色的合力，需要領(lǐng)導(dǎo)者去思考發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功，需要中層管理者上傳下達(dá)，承上啟下，細(xì)化管理，把企業(yè)戰(zhàn)略變成可行性的方針、方法和措施，需要執(zhí)行者不折不扣地去落實(shí)，只有思想沒有行動(dòng)，目標(biāo)永遠(yuǎn)是鏡中花、水中月，只顧低頭拉車，從不抬頭看路，也只能是竹籃打水一場(chǎng)空。其次，對(duì)員工要一視同仁，龍生九種，各不相同。管理者不能只關(guān)注自己想培養(yǎng)的、認(rèn)為優(yōu)秀的骨干，而忽視其他員工，任其自生自滅。李四或許有這樣那樣的缺點(diǎn)，但是作為管理者，應(yīng)該及早將其優(yōu)缺點(diǎn)告之，給予指導(dǎo)性建議，幫其改進(jìn)。而不是像故事中的老板，等到張三提拔起來后才告訴李四，這種管理態(tài)度導(dǎo)致的直接后果就是管理者與員工溝通不到位，影響上下級(jí)關(guān)系，嚴(yán)重地還會(huì)讓員工感受到不公平，鏈接到實(shí)際工作中，這種例子舉不勝舉，值得深思……

??????? 通過《溝通式管理》學(xué)習(xí)，讓我理解并掌握到以APEC工作法（Aim目的； Plan 計(jì)劃；Execute執(zhí)行； Completion成果）為核心方法論，構(gòu)建目的溝通、計(jì)劃溝通、進(jìn)度溝通、績(jī)效溝通、情感溝通、成果溝通等六大溝通系統(tǒng)和五層次人才成長(zhǎng)模型，根據(jù)SMART原則(Specific具體的； Measurable 可以衡量的；Agreed 形成共識(shí)的； Realistic 有意義的；Time-frame 有期限的)快速提升解決問題，易學(xué)易用，即學(xué)即用見效快. 任何方法可以解決任何問題，對(duì)于個(gè)而言, 需要從時(shí)間——>學(xué)習(xí)——>能力——>人脈——>機(jī)會(huì)——>財(cái)富，逐漸形成一個(gè)循環(huán)來成就自己；對(duì)于一個(gè)組織來說，需要運(yùn)用一組手段，建立一套機(jī)制，營(yíng)造一種氛圍，收獲一個(gè)團(tuán)隊(duì)。