通過傾聽，我們可以了解他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并且能夠給予合理的反饋。

遭遇他人痛苦時(shí)，我們可能會(huì)立馬給出建議，安慰或者表達(dá)我們的感受，但是這是對(duì)方需要的嗎？當(dāng)我們知道了傾聽意味著全身心的體會(huì)他人的信息時(shí)，我們可以試著不要著急做什么，放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會(huì) 對(duì)方。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解和同情的區(qū)別。

非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。試著去感受一下兩組問題的區(qū)別：

1.他人的觀察：上周我有三個(gè)晚上不在家，你說的是這回事嗎？

2.他人的感受及需要：你狠灰心？你希望得到肯定是嗎？

3.他人的請(qǐng)求：你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？

另一組：

1.你說的是什么事？

2.你現(xiàn)在心情怎么樣？為什么你會(huì)有那樣的感受？

3.你希望我做什么？

第二組問題聽起來就像是心理咨詢師在幫助客戶，容易讓人產(chǎn)生距離感。那么，詢問前，先表達(dá)我們的感受和需要是必須的。

那么，我們什么時(shí)候需要或者可以給與別人反饋呢？一般來說，如果一個(gè)人在說話時(shí)有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。當(dāng)然，如果我們是說話的那個(gè)人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。需要值得注意的一點(diǎn)是，在給予他人反饋時(shí)，我們的語氣十分重要。問問自己也可以，我們是不是在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì) 留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。那么我們就知道了在反饋時(shí)，我們應(yīng)該用體會(huì)的語氣而非下結(jié)論的語氣，這樣我們的反饋才不會(huì)引起他人的反感。

有一個(gè)簡單的事實(shí)我們可能經(jīng)常會(huì)忘記：我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到傷害。為了幸福，必須把”別人怎么看我“這個(gè)問題放在一邊。

通過對(duì)這一章的梳理，我逐漸看清了自己所犯得一些錯(cuò)誤，記得有一次一個(gè)朋友表達(dá)了自己的一些擔(dān)憂，我立馬給出了所謂的建議，而不是使用非暴力溝通的方式持續(xù)關(guān)注他的感受，渾然不知對(duì)方可能已經(jīng)不想在說下去了。這樣的溝通是無效的，沒有解決任何問題 ，其實(shí)他只是想表達(dá)自己的感受，我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予反饋就好了。

這樣看來，當(dāng)他人表達(dá)感受時(shí)，更多的是希望我們能夠get到他們的感受，我們給出建議就是多余的，而且一般建議都帶有說教意味，我們才不喜歡被人說教，這樣只會(huì)讓我們反感。

非暴力溝通也是需要刻意練習(xí)才能夠獲得能力，這和我們平時(shí)的溝通方式大不相同，但是效果確實(shí)很驚人，畢竟我們都需要被人理解和尊重，別人何嘗不是呢？