前些日子，我上班的時(shí)間接到一個(gè)求職者的電話，正是這個(gè)電話，讓我萌生了寫些什么的沖動(dòng)。
我做招聘工作有幾年時(shí)間，資歷深厚、經(jīng)驗(yàn)豐富尚不敢當(dāng)，但多少還是積累了一些自認(rèn)為有用的求職經(jīng)驗(yàn)。
就在三天前，這個(gè)求職者給我發(fā)了信息，說他按照我的建議，已經(jīng)找到工作，要請(qǐng)我吃飯表達(dá)感謝，這堅(jiān)定了我要寫些什么的想法。
這個(gè)職場(chǎng)系列，我想我會(huì)長(zhǎng)久的寫下去，其一作為工作交流、互相學(xué)習(xí)，其二也希望能讓那些正為找工作煩心的求職者看到，提供一些有益的參考。
今天寫的這第一篇，雖然題目有標(biāo)題黨的嫌疑，但內(nèi)容絕不故弄玄虛，是關(guān)于求職的第一步：投簡(jiǎn)歷，打電話的技巧。
一個(gè)電話，竟是學(xué)弟？
我開篇提到那個(gè)打電話求職的人，其實(shí)是我大學(xué)的學(xué)弟，他并不知道我在那家公司做HR，在網(wǎng)上投了簡(jiǎn)歷后便按網(wǎng)頁(yè)上寫的招聘電話打了過來，時(shí)間應(yīng)該是臨近中午十二點(diǎn)下班。
先看一下當(dāng)時(shí)的對(duì)話：
我——“您好，xxx公司人事部”
學(xué)弟——“你好，你們那還招人嗎？”
我——“我們有部分崗位在開展招聘，請(qǐng)問，您問的是什么崗位？”
學(xué)弟——“xxxx崗位”
我——“是的，這個(gè)崗位正在開展招聘，如有意向，您可以在XX網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷?！?/p>
學(xué)弟——“我已經(jīng)投過了，那麻煩你們看一下。”
我——“請(qǐng)問您叫什么名字，什么時(shí)間投遞的簡(jiǎn)歷?！?/p>
學(xué)弟——“我叫XXX，剛剛打電話前投的簡(jiǎn)歷。”
我——“好的，我們會(huì)盡快查看簡(jiǎn)歷情況！”
學(xué)弟——“好的?！?/p>
以上這段對(duì)話，就是當(dāng)時(shí)學(xué)弟作為求職者打的咨詢電話，而我是在看過簡(jiǎn)歷才知道打電話的人是他，沒在電話里第一時(shí)間認(rèn)出來，這已經(jīng)說明他的電話打得有多失敗。
仔細(xì)看這段對(duì)話，其中有許多應(yīng)聘求職者經(jīng)常犯的共性錯(cuò)誤：
1、雖然打了電話，但是毫無效果。
觀察整個(gè)對(duì)話，學(xué)弟獲取的有效信息非常有限，簡(jiǎn)直可以說毫無用處。（1）XX崗位正在招聘；（2）公司會(huì)盡快查看簡(jiǎn)歷。
同樣的，作為HR，我接收的信息也十分有限【名字叫XX的應(yīng)聘者今天投遞了XX崗位簡(jiǎn)歷】。對(duì)求職者而言這些信息并不算加分項(xiàng)。
通過打電話，學(xué)弟并沒有能了解到簡(jiǎn)歷處理時(shí)間周期，崗位后續(xù)如有面試的相關(guān)安排，也沒有能把自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)、誠(chéng)意介紹突出出來。也就是說，他打或者不打這個(gè)電話，這份簡(jiǎn)歷投遞的效果都是一樣的。并沒有因?yàn)榇蛄穗娫?，就給企業(yè)留下更好印象，自己也沒有比不打電話的求職者獲取更多有用信息。
2、缺乏電話禮儀，效果大打折扣。
對(duì)話中，作為HR，我始終用了敬語及感謝語，“您”，“謝謝”等等，相反學(xué)弟始終是“你”、“你們”，對(duì)話從始至終都沒有表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意、求職者的姿態(tài)，以及學(xué)會(huì)表達(dá)感謝，這完全是在為自己扣分。
同時(shí)，學(xué)弟作為求職者，應(yīng)該在對(duì)話中主動(dòng)并盡量簡(jiǎn)短的提供包括姓名、崗位、求職意向，簡(jiǎn)歷投遞時(shí)間等基本信息，但這些信息最終都是通過HR提問才能知悉，實(shí)在不應(yīng)該。
一個(gè)電話打完，給人感覺缺乏禮貌，話語思路不清晰，目的不明確，效果大打折扣。
3、投遞簡(jiǎn)歷、咨詢時(shí)間，缺乏技巧。
對(duì)話中，學(xué)弟說“我剛剛投了簡(jiǎn)歷，那麻煩你們看一下?！边@其實(shí)是嚴(yán)重失誤。從投遞簡(jiǎn)歷到打電話的時(shí)間點(diǎn)，我個(gè)人是建議以下方式：
方式1：先打電話問再投。
投簡(jiǎn)歷之前，打電話確認(rèn)崗位是否正在招聘，以及簡(jiǎn)歷投遞后處理時(shí)間周期。爭(zhēng)取將個(gè)人信息和優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單告知HR，并表達(dá)求職意向。投遞簡(jiǎn)歷后，如在處理周期時(shí)間內(nèi)，盡量耐心等待，若是即將到簡(jiǎn)歷處理周期期末，仍未收到企業(yè)聯(lián)系，再主動(dòng)打電話詢問情況，咨詢時(shí)主動(dòng)告知姓名，投遞時(shí)間，求職崗位，以及之前XX月XX日有打電話咨詢確認(rèn)后投遞。
方式2：直接投遞，過后咨詢
如沒有事前咨詢，在投遞簡(jiǎn)歷后，大約過2個(gè)工作日后再打電話確認(rèn)簡(jiǎn)歷情況。絕對(duì)不要像學(xué)弟這樣，前一分鐘投了簡(jiǎn)歷，下一秒就打電話確認(rèn)。因?yàn)檫@樣的簡(jiǎn)歷，肯定沒被HR關(guān)注到，也會(huì)給人一種催促不禮貌的感覺，這個(gè)電話就變得毫無意義。要理解HR的工作，同時(shí)也給足簡(jiǎn)歷被關(guān)注點(diǎn)開的時(shí)間。
理論上，HR篩選簡(jiǎn)歷并不會(huì)每天每個(gè)崗位都點(diǎn)開簡(jiǎn)歷庫(kù)查收，會(huì)依據(jù)招聘進(jìn)展和崗位急緩進(jìn)行查看。我的習(xí)慣一般一周查看兩次簡(jiǎn)歷，周一、周四查看。投遞過來的簡(jiǎn)歷基本確保一周內(nèi)會(huì)被查看。
對(duì)簡(jiǎn)歷投遞的時(shí)間，我會(huì)建議優(yōu)先周一、周二、周三、其次才是周四，最好避開周五。
因?yàn)橹芩?、周五之后就是周末，若公司周末不辦公，就意味著周一HR打開簡(jiǎn)歷庫(kù)的時(shí)候，很可能堆積的是連著周末總共三四天的簡(jiǎn)歷量，那么你周五的簡(jiǎn)歷必然會(huì)排在后面。與其周四、周五投遞，倒不如周日投遞簡(jiǎn)歷被HR先點(diǎn)開的概率更大。
對(duì)于一些在職同時(shí)想換工作，白天需要上班，只能晚上在網(wǎng)上找工作投簡(jiǎn)歷的求職者，我有以下建議：
不要到了晚上11點(diǎn)、12點(diǎn)、甚至凌晨的時(shí)間，還投遞簡(jiǎn)歷。
如果到了這樣的時(shí)間，不如將簡(jiǎn)歷保存，第二天一早再投遞。
太晚的時(shí)間發(fā)送簡(jiǎn)歷，會(huì)給人造成此人作息不規(guī)律、混亂、沒有時(shí)間觀念的感覺，同時(shí)，有些HR招聘郵箱是會(huì)和手機(jī)綁定提醒的，那就意味著深夜一兩點(diǎn)的簡(jiǎn)歷，不僅不會(huì)給你帶來工作機(jī)會(huì)，還有可能擾了HR的睡夢(mèng)，直接上了黑名單。
關(guān)于學(xué)弟打電話的時(shí)間，選擇了臨近下班點(diǎn)咨詢，也存在嚴(yán)重問題。
我向來是不推薦剛上班、臨近下班、以及中午午休時(shí)間打求職咨詢電話的，因?yàn)檫@樣的時(shí)間點(diǎn)打來的電話，大多數(shù)都會(huì)成為炮灰，甚至是減分項(xiàng)。剛上班，工作需要一定的時(shí)間才會(huì)進(jìn)入狀態(tài)，同樣臨近下班的時(shí)候，基本是整理總結(jié)一天工作的時(shí)間，而中午13:00-14:00的時(shí)間，又是大多數(shù)人瞌睡、犯困、休息調(diào)整的時(shí)間，這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)打來的電話，不容易被重視，相反容易被忽視和反感，可以說打電話達(dá)不到任何效果。
我理解比較合適的時(shí)間，應(yīng)該是9:30—11:00，3：00—4:30這樣的辦公高效率黃金時(shí)間。當(dāng)然，要避開周一上午和周五下午這樣的時(shí)候，畢竟一周最忙和即將放羊的時(shí)間，你若是非要做炮灰我真的也救不了你。
好了，說了這么多，你肯定要問，怎樣打電話的方式才是成功率比較高的呢？接下來給大家舉例說明一下，都是我真實(shí)接觸過的求職者。
舉例一：周三的早上，10點(diǎn)多，電話響?！敬螂娫挄r(shí)間，避開了上下班時(shí)間】
我：您好，XX公司人事部。
求職者（女）：您好，早上好，我在XXX網(wǎng)上看到貴公司客服部主管崗位的招聘信息，我想了解這個(gè)崗位是否正在招聘。因?yàn)槲冶救爽F(xiàn)在是離職狀態(tài)正在找工作，之前在酒店及旅游行業(yè)從事客服工作，有7年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，近五年一直在XX五星級(jí)酒店擔(dān)任客服主管崗位。我對(duì)貴公司也有一定了解，非常感興趣，很希望能有機(jī)會(huì)應(yīng)聘XX崗位。【表明工作意向，把個(gè)人優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)短介紹，引起HR興趣】
我：好的，我方便與您了解一下您的具體離職原因以及現(xiàn)在的家庭、婚姻狀況嗎？
求職者（女）：我叫XXX（名字要說得清楚、明白），34歲，已婚，孩子7歲了，我是上個(gè)月離職的，主要原因也是孩子開始念書讀小學(xué)，我上班那里離家實(shí)在太遠(yuǎn)，沒辦法多陪孩子。我先生在XX上班，離得更遠(yuǎn)，所以綜合考慮我就打算找一份離家近一點(diǎn)的工作，能兼顧家庭?！緜€(gè)人信息部分，提問主要是掌握女性求職者的年齡、婚姻現(xiàn)狀、生育情況，該應(yīng)聘者簡(jiǎn)單明確的給予了回答，同時(shí)離職理由不涉及薪酬、發(fā)展空間、人際關(guān)系，合情合理，堪稱萬金油】
我：好的，您方便再告知我一下您的姓名及聯(lián)系方式，您可以直接通過XX網(wǎng)把簡(jiǎn)歷發(fā)過來，我們這確認(rèn)后，會(huì)再與您聯(lián)系。
求職者（女）：好的，非常感謝！我叫XXX，電話是：xxxxxx，我一會(huì)兒就把簡(jiǎn)歷發(fā)過去，因?yàn)槲椰F(xiàn)在是離職狀態(tài)，所以隨時(shí)可以參加面試。【強(qiáng)調(diào)自己隨時(shí)可以參加面試，又一次表明意向，加分項(xiàng)】
我：好的。
求職者（女）：您好，我還想了解一下，投遞簡(jiǎn)歷后大約幾天能收到回復(fù)。這個(gè)崗位會(huì)是在什么時(shí)間開展面試?！局鲃?dòng)詢問，掌握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為后續(xù)的聯(lián)系和自己時(shí)間安排做足準(zhǔn)備】
我：簡(jiǎn)歷一般一周內(nèi)會(huì)有回復(fù)，這個(gè)崗位我們計(jì)劃在這個(gè)月中旬就會(huì)開展面試。
求職者（女）：好的，如果我之后想確認(rèn)簡(jiǎn)歷情況，可以打這個(gè)電話來咨詢嗎，具體找到哪位咨詢呢？【再次表明意向，同時(shí)很有技巧的詢問到HR相關(guān)負(fù)責(zé)人信息】
我：可以的，就打這個(gè)電話找我就行，我姓X，負(fù)責(zé)人事招聘。
求職者（女）：謝謝，感謝！XX經(jīng)理，我非常期待能有幸面試，有機(jī)會(huì)加入貴公司。麻煩您了，祝您工作順利。【最后結(jié)束，主動(dòng)加上了XX經(jīng)理的稱呼，表達(dá)足夠的尊重，留下好的印象】
這位女性求職者，并沒有再打來第二個(gè)電話，在她投簡(jiǎn)歷的第三天下午便收到了我們的電話聯(lián)系，得以參加面試。但歸根結(jié)底，她的第一個(gè)咨詢電話，讓我們了解到了關(guān)鍵信息，減少了簡(jiǎn)歷篩選的時(shí)間成本，也為自己進(jìn)入面試增加可能性。
舉例二：周四的上午，11點(diǎn)左右，電話響?！敬螂娫挄r(shí)間，避開了上下班時(shí)間】
我：您好，XX公司人事部。
求職者（男）：您好，我的名字叫XXX，我星期一XX號(hào)下午在XX網(wǎng)上投遞了貴公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展員崗位的簡(jiǎn)歷，昨天下午收到了信息提示，簡(jiǎn)歷已經(jīng)被企業(yè)查閱。我想向您了解一下現(xiàn)在簡(jiǎn)歷的情況。我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷出身，畢業(yè)后這兩年都在從事快消行業(yè)的銷售、市場(chǎng)拓展工作，有一定的資源和經(jīng)驗(yàn)。我很希望能有機(jī)會(huì)，參加貴公司該崗位的面試。【一開始說明意圖，個(gè)人信息，自己的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)驗(yàn)，意向】
我：好的，您的簡(jiǎn)歷我們的確已經(jīng)查看到，現(xiàn)階段簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)給到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，如果確認(rèn)崗位匹配度較高，我們會(huì)在一周內(nèi)與您聯(lián)系通知面試。
求職者（男）：感謝！因?yàn)槲椰F(xiàn)在還是在職狀態(tài)，如能有機(jī)會(huì)參加面試，還麻煩您們能提前一些與我聯(lián)系，我一定協(xié)調(diào)好時(shí)間。【強(qiáng)調(diào)在職的特殊情況，為后續(xù)可能的面試安排鋪墊準(zhǔn)備】
我：好的，我們這確認(rèn)后，會(huì)再與您聯(lián)系。
求職者（男）：好的，非常感謝！真心希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。【再次強(qiáng)調(diào)自己意向，點(diǎn)到為止，不煽情，不拖拉，加分項(xiàng)】
這個(gè)男性求職者，打過第二次電話來咨詢。當(dāng)時(shí)他并沒有進(jìn)入安排面試的名單，但由于第一次打電話時(shí)工作意愿非常強(qiáng)烈，所以對(duì)他的個(gè)人信息留有印象。在他第二次再來電詢問的時(shí)候，我們?cè)俅尾榭戳怂暮?jiǎn)歷，最終決定給予他面試機(jī)會(huì)。應(yīng)該說，是他的不放棄和誠(chéng)意，給自己爭(zhēng)取到了寶貴的機(jī)會(huì)。
以上是關(guān)于求職中投簡(jiǎn)歷、打電話談到的一些個(gè)人觀點(diǎn)，之后的篇章，我依然會(huì)以學(xué)弟作為典型案例，將他的簡(jiǎn)歷作為對(duì)象，對(duì)求職簡(jiǎn)歷在內(nèi)容、排版、表達(dá)方式上需要關(guān)注的部分進(jìn)行分析，之后的面試技巧、著裝技巧等等，都期待與有緣人交流互動(dòng)，一路同行，共同進(jìn)步。
畢竟求職是每個(gè)人一生中都會(huì)經(jīng)歷的試煉，一次成功的求職，人生也許從此平步青云，而一次失敗的求職，或許就與人生的康莊大道擦肩而過，從此抱憾終身了。我們能做的，就是竭盡全力，讓人生少一些遺憾，多一些驚喜。愿每個(gè)人都找到心儀的工作，遇見最美的未來！
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