《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》（Marty Cagan 著，七印部落 翻譯）可以算作產(chǎn)品經(jīng)理入門和初步提升的必備書籍，涉獵了產(chǎn)品經(jīng)理打造產(chǎn)品時所經(jīng)過的所有步驟，也闡述了對產(chǎn)品工作的一些觀點，非常適合互聯(lián)網(wǎng)及部分企業(yè)級產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理閱讀。
書中列出了很多給我印象深刻的觀點，如：（1）產(chǎn)品經(jīng)理的任務是探索產(chǎn)品的價值、可用性、可行性，這三個要素也是設計產(chǎn)品的風向標；（2）產(chǎn)品一旦進入開發(fā)階段，就不要隨意變更產(chǎn)品的需求和設計，此時千萬不要嘗試突發(fā)奇想的點子；（3）為開發(fā)、 運維預留大約20%的空間和擴展能力；（4）產(chǎn)品經(jīng)理應當具備對產(chǎn)品的熱情，理解用戶立場，正直、自信，擁有自己的態(tài)度，理解并能運用技術(shù)，熟練地進行時間管理，具有良好的溝通技能和商業(yè)技能；（4）用戶的建議不等于最終產(chǎn)品的需求，應注重觀察用戶的情緒變化，特別是他們的不滿情緒……
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本書的結(jié)構(gòu)：
人員：負責定義和開發(fā)產(chǎn)品的團隊成員的角色和職責。
流程：探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時，反復應用的步驟和成功地實踐經(jīng)驗。
產(chǎn)品：富有傳貴的產(chǎn)品具有的鮮明特征。
好的產(chǎn)品靠設計
產(chǎn)品經(jīng)理的任務是探索產(chǎn)品的價值、可用性、可行性。
探索、定義產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、軟件架構(gòu)師的通力合作。
開發(fā)人員不擅長用戶體驗設計，因為開發(fā)人員腦子里想的是實現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型。
用戶體驗設計就是交互體驗、視覺設計（對硬件設備來說，是工業(yè)設計）。
功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗設計密不可分。
產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復地接受目標用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗。
為了驗證產(chǎn)品的價值和可用性，必須盡早地、反復地請目標用戶測試產(chǎn)品創(chuàng)意。
采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑。
產(chǎn)品經(jīng)理的目標是在最短的時間內(nèi)把我復雜的市場/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求——價值、可用性、可行性。
一旦認定產(chǎn)品符合以上基本要求，它就是一個完整的概念，去掉任何因素，都不可能達到預期的結(jié)果。
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第一部分 ? ?人員
第一章 關(guān)鍵角色及其職責
現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團隊
產(chǎn)品經(jīng)理
主要職責：評估產(chǎn)品機會（product opportunity），定義要開發(fā)的產(chǎn)品。
審核來自各方的創(chuàng)意，判斷是否值得采納——市場需求文檔（market requirements documents，MRD）
探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗、產(chǎn)品的發(fā)布標準?！a(chǎn)品經(jīng)理的核心職責——產(chǎn)品需求文檔（product requirements document，PRD）
建議采用簡化的文檔，清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性，避免討論產(chǎn)品的實現(xiàn)方法。
用戶體驗設計師（信息架構(gòu)師、交互設計師、用戶界面設計師、用戶體驗架構(gòu)師）
目標是確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值（可用性是指用戶明白如何使用產(chǎn)品，價值是指用戶對產(chǎn)品的渴求程度）
項目管理人員
項目管理的核心任務是制定計劃和跟蹤進度。
開發(fā)團隊
IT（信息技術(shù)）團隊，針對公司內(nèi)部；開發(fā)和維護產(chǎn)品團隊針對外部客戶。
運維團隊
產(chǎn)品營銷人員
業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習慣使用“項目經(jīng)理”稱呼同時管理多個項目的管理人員。
團隊成員的構(gòu)成比例
5～10位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理
一位交互設計師大約可以支持2位產(chǎn)品經(jīng)理工作
一位視覺設計師可以支持大約4位交互設計師的工作
火車模型發(fā)布模式（以固定的周期持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，某項既定功能未完成，就挪到下個周期發(fā)布的開發(fā)方法），必須為每次產(chǎn)品發(fā)布配備專職的項目經(jīng)理。
第二章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷
兩者不是一回事
市場上多達九成的產(chǎn)品未能實現(xiàn)既定目標，因為是失敗的。
構(gòu)思拙劣、尚不成熟、可用性差、毫無價值的產(chǎn)品隨處可見。
最根本的原因是公司對產(chǎn)品經(jīng)理的職責界定不清，擔任這項工作的人缺乏專業(yè)訓練。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細節(jié)上定義開發(fā)團隊開發(fā)什么產(chǎn)品。市場營銷的職責是對外宣傳產(chǎn)品。
產(chǎn)品公司常常存在如下三種誤區(qū)：
由市場營銷人員定義產(chǎn)品。——呆伯特（Dilbert）漫畫
兩人分擔定義產(chǎn)品的工作。
一人兼任兩項工作。
出路
必須清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營銷人員的職責。
產(chǎn)品經(jīng)理負責詳細定義待開發(fā)的產(chǎn)品，讓真實的用戶測試產(chǎn)品。
產(chǎn)品營銷人員負責向外宣傳和推廣產(chǎn)品，負責產(chǎn)品發(fā)布，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動、促進產(chǎn)品銷售提供支持。
第三章 產(chǎn)品管理與項目管理
互聯(lián)網(wǎng)讓兩者變得不同
互聯(lián)網(wǎng)服務類產(chǎn)品對網(wǎng)站代碼的局部修改更加頻繁，發(fā)布周期明顯縮短（通常是每周或每月發(fā)布一次），大部分項目開發(fā)周期明顯長于發(fā)布周期。——并行開發(fā)；火車模型發(fā)布模式√
產(chǎn)品管理的職責是探索（定義）有價值的、可用的、可行的產(chǎn)品。
項目管理關(guān)注如何執(zhí)行計劃以按期交付的產(chǎn)品。
如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理
eBay產(chǎn)品開發(fā)流程的獨特性突出表現(xiàn)：高效率、嚴要求、嚴格遵循項目管理法則。
強有力的項目管理能力是產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢。
eBay琳·麗迪身上的七個特點：
工作緊迫感
善于捕捉問題：迅速、準確地指出問題及其要害，改善會議效果。
思路清晰
用數(shù)據(jù)說話
果斷：把問題理順，用理性的思路和清晰的理由幫助大家，用數(shù)據(jù)做出決策。
良好的判斷力
態(tài)度：如果產(chǎn)品不能按時交付。
第四章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設計
理解用戶體驗設計
設計界應該向所有產(chǎn)品團隊（特別是產(chǎn)品經(jīng)理）宣傳產(chǎn)品設計的重要性和價值。
與用戶體驗設計密切相關(guān)的分工：
用戶研究：專門研究、分析用戶，評估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否負責特定的用戶習慣；擬定恰當?shù)臏y試項目，監(jiān)督測試。評估測試結(jié)果，提出改進方案。
交互設計：理解目標用戶的基礎上設計出有價值的、可用的目標功能、用戶導航和產(chǎn)品使用流程。交互設計師通常用線框繪制產(chǎn)品需求，然后交給視覺設計師。
視覺設計：根據(jù)線框設計可見的用戶界面，包括嚴格的布局、顏色和字體設計等。視覺設計能夠傳達并喚起產(chǎn)品蘊含的情感（其重要性常常被低估）
原型制作
用戶體驗是大部分企業(yè)級產(chǎn)品的弱項。
交互不能外包。
第五章 產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)
定義正確的產(chǎn)品與正確地開發(fā)產(chǎn)品
開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義的方法：
讓開發(fā)人員直接面對用戶或顧客，體會用戶的困惑和疑慮，了解問題的嚴重性。
向開發(fā)人員了解最新的技術(shù)發(fā)展動向。
讓開發(fā)人員探索（定義）產(chǎn)品的初期階段參與評估產(chǎn)品設計，協(xié)助策劃方案。
產(chǎn)品經(jīng)理配合開發(fā)人員的工作：
只定義滿足基本要求的產(chǎn)品，要意識到自己定義的不是最終產(chǎn)品。
一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段，就要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求和設計，千萬不要在此時嘗試突發(fā)奇想的點子。
產(chǎn)品經(jīng)理應該迅速采取行動，在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上，拿出解決方案。
如何與異地的開發(fā)人員溝通
產(chǎn)品經(jīng)理一定要確定開發(fā)怎樣的產(chǎn)品，不要反復改變想法；借助高保真原型進行交流。
必須有人在本地負責與異地團隊的協(xié)調(diào)工作。
當面交流不可替代。
關(guān)于業(yè)務外包
外包不是為了節(jié)約成本，而是為了實現(xiàn)合理的人員配置。
程序員想重寫代碼？
未雨綢繆很有必要：預留一定的技術(shù)能力，很多產(chǎn)品迅速膨脹產(chǎn)生的問題都與擴展規(guī)模有關(guān)。
在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團隊預留20%的自主時間，讓他們自由支配。
糟糕處境已經(jīng)初現(xiàn)端倪時，應該拿出至少20%的資源進行調(diào)整：
針對開發(fā)團隊確定的產(chǎn)品修改目標制定可實行的計劃和時間表；
只要有可能，最好把重寫目標分成幾大塊，實現(xiàn)遞增修改，讓用戶感受到產(chǎn)品的改進；
必須謹慎選擇正確的產(chǎn)品特性。
第六章 ?招聘產(chǎn)品經(jīng)理
尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理
個人素質(zhì)和態(tài)度
對產(chǎn)品的熱情
談談自己最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因
聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品
如果有機會，打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品
用戶立場
了解應聘者對目標市場的感覺， 最重要的是看對方最終目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。
智力
產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，需要具備敏銳的頭腦。
職業(yè)操守
產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。
正直
產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。
產(chǎn)品經(jīng)理應當知道每位成員最擅長什么，尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿，充分信任大家。
信心
自信的人更有說服力，更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導者。
態(tài)度
產(chǎn)品經(jīng)理應能預見和解決開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復雜這些問題。
出現(xiàn)問題時產(chǎn)品經(jīng)理應該即使承擔責任，進展順利時他應該及時給大家鼓勵。
技能
運用技術(shù)的能力
必須有能力理解技術(shù)，發(fā)掘技術(shù)的應用潛力。
注意力
能否集中注意力解決關(guān)鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。
建議過濾多余的功能，縮短研發(fā)時間，降低生產(chǎn)成本，讓產(chǎn)品更早上市。
時間管理
熟練、迅速地區(qū)分重要任務和緊急任務，合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
最可怕的事實莫過于做的都是無用功。
溝通技能
產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。
撰寫文檔前，一旦決定動筆就要做到最好。
書面表達務必條理清晰、言簡意賅。
有效地表達觀點。
盡可能減少幻燈片的頁數(shù)。
商業(yè)技能
產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論繼續(xù)，又能與管理層和營銷人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌。
行業(yè)經(jīng)驗重要嗎？
對某些產(chǎn)品來說，專業(yè)知識是必要的。
第七章 管理產(chǎn)品經(jīng)理
建設公司從建設團隊開始
產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責：
組件優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊；
規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略，對產(chǎn)品組合負責。
建設產(chǎn)品管理團隊
三個月學習期，熟悉產(chǎn)品特有的客戶和領(lǐng)域。
設計一套培訓計劃，讓新入職的產(chǎn)品經(jīng)理充分接觸用戶和技術(shù)。
規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略
產(chǎn)品總監(jiān)必須徹底理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略。
產(chǎn)品總監(jiān)設法識別、解決內(nèi)部沖突。
產(chǎn)品總監(jiān)指定產(chǎn)品組合線路圖。
怎樣評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作？
唯一正確的評價標準是產(chǎn)品本身是否成功。
指標：用戶凈推薦值（net promoter score，NPS）：用戶是否愿意向大人推薦你的產(chǎn)品。
特例產(chǎn)品是危險的。特例產(chǎn)品代表了劣質(zhì)收益，降低用戶的滿意度。
NPS可以用來觀察公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化情況。
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第八章 巴頓將軍的忠告
目標管理
永遠不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么，她們自然會發(fā)揮天賦，給你驚喜?！獑讨巍な访芩埂ぐ皖D
客戶其實不必考慮解決問題的途徑，她們不知道什么可行，預先想出方案更是難上加難。
產(chǎn)品經(jīng)理習慣于告訴用戶體驗設計師如何設計產(chǎn)品，卻忘了告訴他們產(chǎn)品要“做什么”。
你留給產(chǎn)品體驗設計師和開發(fā)人員的空間越大，他們就越有可能打造出用戶喜愛的產(chǎn)品。
第九章 產(chǎn)品副經(jīng)理
辦公室里最聰明的人
從本質(zhì)上講，產(chǎn)品就是創(chuàng)意，產(chǎn)品經(jīng)理的職責是想出好點子并加以實現(xiàn)。
產(chǎn)品經(jīng)理可以向自己的領(lǐng)導借力，聽取他們對產(chǎn)品的建議。
第十章 管理上司
處理的十條經(jīng)驗
為項目波動做好準備。
方法是提高警惕，記錄工作進度。
預留出時間應對變化和調(diào)整。
注意溝通的方式和頻率。
弄清上司的喜好，對癥下藥。
會前溝通。
在正式會議召開前充分溝通。
正式會議的作用只是讓與會人員認識到大家取得了一致意見。
多一件易，少談問題。
向上司借力。
把想法告訴上司，請他幫你轉(zhuǎn)達建議。
充分準備。
縮短郵件篇幅。
用數(shù)據(jù)和事實說話。
內(nèi)部宣傳。
做讓領(lǐng)導省心的員工。
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第二部分 ? ?流程
第十一章 評估產(chǎn)品機會
確定待解決的問題
評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責。品谷產(chǎn)品機會的目的在于：淘汰餿主意，避免浪費時間和金錢；挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊，理解產(chǎn)品，整合資源。
評估產(chǎn)品機會時，產(chǎn)品經(jīng)理需要回答的十個問題：
產(chǎn)品要解決什么問題？——產(chǎn)品價值
為誰解決這個問題？——目標市場
成功的幾率有多大？——市場規(guī)模
怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？——度量標準或收益指標
有哪些同類產(chǎn)品？——競爭格局
為什么我們最適合做這個產(chǎn)品？——競爭優(yōu)勢
時機合適嗎？——市場時機
如何把產(chǎn)品推向市場？——營銷組合策略
成功的必要條件是什么？——解決方案要滿足的條件
根據(jù)以上問題，給出評論結(jié)論——繼續(xù)或放棄
成功的必要條件（解決方案要滿足的條件）指的是在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的特殊需求。同樣，確定必要條件的任務不是描述解決方案，而是搞清楚產(chǎn)品的依賴因素和約束條件。
決定繼續(xù)開發(fā)，要迅速評估機會評估，明確產(chǎn)品需求也是必要的。
錢花在哪？
產(chǎn)品經(jīng)濟學
交給一位懂財務的朋友，幫助你了解產(chǎn)品，幫助你了解用戶，確認商業(yè)上的可行性。
第十二章 產(chǎn)品探索
定義正確的產(chǎn)品
一旦完成產(chǎn)品的定義，進入開發(fā)階段，產(chǎn)品團隊就要切換工作重心，重心在于執(zhí)行——開發(fā)、測試、發(fā)布。產(chǎn)品經(jīng)理必須在執(zhí)行階段轉(zhuǎn)換工作的重心：執(zhí)行階段要努力控制創(chuàng)造的欲望，培養(yǎng)自己宏觀思考能力和設計能力。
采用流水線方式并行開發(fā)產(chǎn)品，不要讓這種做法干擾正在執(zhí)行的項目。
探索產(chǎn)品的進度可控嗎？
定義產(chǎn)品本質(zhì)上是創(chuàng)造性的工作，更像一門藝術(shù)而不是科學。
產(chǎn)品經(jīng)理應探索是否有用戶需要產(chǎn)品，要尋找市場，讓用戶驗證你的構(gòu)思。
產(chǎn)品經(jīng)理需要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案。
發(fā)現(xiàn)和驗證市場機會并不難，但探索產(chǎn)品解決方案的難度很高。
第十三章 產(chǎn)品原則
確定什么最重要
產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)，用來指導產(chǎn)品團隊做出正確的決策和取舍。
產(chǎn)品原則是否公開因公司二一。
產(chǎn)品原則還可以用來團結(jié)產(chǎn)品團隊。
僅僅羅列出產(chǎn)品原則還不夠，還要按原則的重要性排序。
防止出現(xiàn)：原則過于空泛，失去指導作用；把設計原則誤當成產(chǎn)品原則。
解決意見沖突
大家要在以下幾個要點上達成共識：
究竟要解決什么問題？
要為哪類人物角色解決這個問題？
產(chǎn)品要達到什么目標？
每項目標的優(yōu)先級是什么？——務必分析產(chǎn)品目標的優(yōu)先級。
第十四章 產(chǎn)品陪審團
制定更及時、更可靠的產(chǎn)品決策
及時作出明智的產(chǎn)品決策。
產(chǎn)品陪審團的工作目標
目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向。
不指定公司的商業(yè)戰(zhàn)略。
產(chǎn)品陪審團的成員組成
產(chǎn)品陪審團的職責
監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程，制定關(guān)鍵決策，盡量避免討論具體執(zhí)行策略。
四個里程碑：
評審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，選擇值得投入精力的產(chǎn)品，評估產(chǎn)品機會。
根據(jù)評估產(chǎn)品機會的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案?！烙嫶笾碌捻椖恳?guī)模
評審產(chǎn)品原型、用戶測試結(jié)果、成本估算明細，決定是否開發(fā)產(chǎn)品?！屑毠浪汩_發(fā)時間和成本
評審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計劃、社會效應，決定是否發(fā)布產(chǎn)品。
產(chǎn)品發(fā)布后3~6個月后，請產(chǎn)品團隊匯報產(chǎn)品的市場業(yè)績表現(xiàn)。
每次評審會議，最好由產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品評審團匯報產(chǎn)品的進展情況。
第十五章 特約用戶
產(chǎn)品開發(fā)伙伴
如果是品臺產(chǎn)品，最好還提供一批起示范作用的應用程序。
如果有若干知名人物公開聲明使用過該產(chǎn)品，并且表示滿意，就可以大大降低潛在用戶的顧慮，營銷推官工作也會容易很多。
大眾對無人問津的產(chǎn)品非常謹慎。
如果面向大眾的產(chǎn)品只有一兩家網(wǎng)站推薦，會讓人誤以為這是針對特殊用戶群的定制產(chǎn)品。
征集特約用戶協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)，既能夠深入洞察產(chǎn)品目標用戶的需求，又贏得用戶對產(chǎn)品的推薦。
只要特約用戶認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行。
組織特約用戶的注意事項
特約用戶的數(shù)量不可以超過十個，互聯(lián)網(wǎng)服務約為10~15個。。
我們很容易把產(chǎn)品嘗鮮者誤當成特約用戶。
我們要開發(fā)的是面向大眾的通用產(chǎn)品，不是定制產(chǎn)品。
與特約用戶的合作英愛貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)。
正式產(chǎn)品發(fā)布前，一定要先請?zhí)丶s用戶試用。
產(chǎn)品經(jīng)理要和營銷團隊緊密合作，營銷團隊幫忙物色特約用戶，協(xié)助提高特約用戶的受關(guān)注程度。
該不該與用戶交流？
多種渠道幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解市場需求。
與用戶打交道的過程中，你會發(fā)現(xiàn)一些富有洞察力、善于思考的用戶，應設法與他們建立長期聯(lián)系。
第十六章 市場調(diào)研
理解市場調(diào)研的作用和局限性
市場部門夸大了市場調(diào)研的作用，產(chǎn)品部門只看到了其局限性。
市場調(diào)研的作用
用戶調(diào)查：設計調(diào)查問卷需要技巧和經(jīng)驗；調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供一條途徑，但不是解決方案本身。
產(chǎn)品使用分析
數(shù)據(jù)挖掘
拜訪用戶
人物角色
可用性測試
同類產(chǎn)品分析
合理地利用市場調(diào)研工具和方法可以回答以下幾個關(guān)鍵問題：
誰是目標用戶？
用戶會怎樣使用產(chǎn)品？
用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里？
用戶為什么選用你的產(chǎn)品？
用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點？
用戶希望如何改進產(chǎn)品，增加哪些功能？
市場調(diào)研的局限性
市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。
探索和定義產(chǎn)品的過程需要回答如下問題：
采用什么技術(shù)來更好地解決產(chǎn)品要解決的問題？
設計什么樣的用戶體驗？
成功的產(chǎn)品基于如下兩點認識：
深入理解用戶需求；
明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。
市場調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品，精益求精。
關(guān)于用戶調(diào)研會
用戶調(diào)研會的弊端：
人群聚集時容易沖動，相互影響
除非讓用戶試用實際的產(chǎn)品，否則他們不清楚自己想要什么。
收集信息和分析數(shù)據(jù)的工作決不能外包。
第十七章 產(chǎn)品人物角色
理解目標用戶
打造成功的產(chǎn)品必須保證大部分決策是正確的。
確定典型的目標用戶類型，合理的描述用戶特征的人格化虛擬原型。
營銷團隊使用人物角色是為了找準目標消費者，激發(fā)消費需求；產(chǎn)品設計師則是為了分析用戶的需求與在線行為。
創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好。
產(chǎn)品經(jīng)理必須深入?yún)⑴c創(chuàng)建人物角色的工作，尤其要親自參加用戶交流和用戶調(diào)查。千萬不能外包。
人物角色的主要用途：
篩選重要的產(chǎn)品功能。
避免產(chǎn)品經(jīng)理自己的需求當成用戶需求。
有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序，識別需要重點考慮用戶體驗的地方。
方便描述產(chǎn)品的目標用戶是誰，他們怎樣使用產(chǎn)品，關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面。
幫助團隊成員達成共識。
使用人物角色的注意事項：
宣稱產(chǎn)品老少皆宜是自欺欺人。應強調(diào)針對一類目標用戶，把產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
不能只是基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色。
還需要測試范圍外的用戶。
第十八章 重新定義產(chǎn)品說明文檔
安息吧，紙質(zhì)說明文檔
對管理層和產(chǎn)品團隊來說，產(chǎn)品說明文檔很容易成為一個幌子，仿佛一切都進展順利。
理想的產(chǎn)品說明文檔應該滿足以下要求：
完整地描述用戶體驗，不僅包括用戶需求，還包括交互設計和視覺設計。
準確地描述軟件的行為。
受眾交廣，需要以直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人。
可以修改。
會出現(xiàn)很多衍生物，應該有一個主題來代表產(chǎn)品。
高保真產(chǎn)品原型能滿足上述要求，不建議紙上原型，應盡可能提現(xiàn)產(chǎn)品的細節(jié)。用例可以作為有效的補充。
如何展示補充文檔也值得考慮：原型上加注釋；Wiki或內(nèi)部網(wǎng)站。
說明文檔的主題應該是高保真原型，可以觀察真實用戶是否清楚如何使用（可用性），是否渴望使用你們的產(chǎn)品（價值）。
第十九章 用戶體驗設計與實現(xiàn)
先定義用戶體驗再動手開發(fā)
不能夠?qū)a(chǎn)品用戶體驗設計和軟件開發(fā)放在一起進行：
一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段，在修改設計思路是非常困難的。前期架構(gòu)決策極大地制約著后期的開發(fā)工作，事后修改設計會打擊開發(fā)人員的斗志。
為了拿出既可用又具有價值的設計，必須盡早、反復地驗證設計思路。
驗證設計思路必須使用高保真原型。
用戶體驗設計不能拆分。讓用戶放棄不可用的軟件很容易，要他們放棄使用習慣卻很難。
用戶體驗設計需要至少一兩周的時間。
用戶體驗設計應該在軟件開發(fā)前完成。
第二十章 基本產(chǎn)品
削減功能還是延長工期？
采用一種新的產(chǎn)品設計方式
只設計基本功能的產(chǎn)品可以把復雜程度降到最低，把開發(fā)時間減到最少，因為是非常重要的。
邀請一位開發(fā)人員參與設計原型。
請真實用戶驗證和測試產(chǎn)品原型，這一點至關(guān)重要。
一旦進入開發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理就不能再隨意修改設計。設計高仿真原型能迫使產(chǎn)品經(jīng)理改掉這個毛病。
Scrum 敏捷開發(fā)方法
第二十一章 產(chǎn)品驗證
證明產(chǎn)品的價值、可用性和可行性——正式開發(fā)軟件前驗證產(chǎn)品設計
可行性測試
先要明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品。邀請架構(gòu)師和開發(fā)人員深度參與技術(shù)調(diào)研。
可用性測試
可用性測試汪汪能發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求。
一定要請真實的用戶來試用可用性原型。
價值測試
價值測試可以和可用性測試同時進行，使用的原型也是一樣的。
注重觀察用戶是否喜歡這些功能。
第二十二章 原型測試
把產(chǎn)品創(chuàng)意呈獻給真實用戶
產(chǎn)品可用性測試（檢驗用戶能否想明白如何使用產(chǎn)品）和產(chǎn)品價值測試（檢驗用戶是否渴望使用產(chǎn)品）同樣重要。
物色測試者
特約用戶
企業(yè)級產(chǎn)品——去展銷會尋找目標用戶
分類信息網(wǎng)站上發(fā)布廣告征集。
大眾產(chǎn)品——邀請親朋好友參加測試
電子郵件列表——從中篩選
通過自己的網(wǎng)站征集志愿者
大公司定期開展原型測試活動，安排專人邀請和篩選測試者。
離開公司到街頭巷尾去。
邀請測試者上門測試時應給予一定獎勵。
準備測試
事先擬定好測試內(nèi)容。
只有一次機會了解測試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題。直接讓測試者使用原型會無法獲取用戶想怎么做。
觀察測試者能否從原型首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題，哪些地方最能吸引他們、對他們有價值。
測試者完成測試任務，了解產(chǎn)品用途后，通過聊天進一步收集信息?！缬卸啻罂赡苄韵蚺笥淹扑]這款產(chǎn)品？
為每個問題的答案大份，或者干脆讓測試者用數(shù)字來回答問題。
不必等到完整原型完成后再測試，可以先測試主要項目?？梢詥枂査麄兿Ｍ酉聛戆l(fā)生什么。
測試環(huán)境
正規(guī)的測試實驗室：單向透明鏡和閉路電視。
用戶的辦公室也可以，順便可以通過用戶的辦公室了解很多信息。
遠程測試，無法觀察用戶的表情。
產(chǎn)品經(jīng)理應該親自參加每次原型測試，盡可能多接觸用戶。
測試原型
測試前不宜與測試者交談過多。
告訴測試者這只是產(chǎn)品原型，是初步的產(chǎn)品創(chuàng)意，請說出真實想法。
測試時盡量讓測試者保持平和的情緒。重點是看測試者能否輕松完成測試任務，以及是否喜歡產(chǎn)品的功能。多觀察他們操作，少聽他們的抱怨。
測試時盡量保持安靜，不要給他們提示。
測試者很快就想放棄，可以鼓勵他們繼續(xù)嘗試。
盡量避免提示測試者，更不能引導他們。
小技巧：像鸚鵡一樣自言自語，重復測試者的問題。
測試的作用是理解目標用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題。
從測試者的肢體語言和語氣里發(fā)現(xiàn)許多有用的信息。
更新原型
對測試反饋迅速作出反應，顯著加快完善產(chǎn)品的速度。
沒法讓測試者對原型產(chǎn)生興趣，或者無法讓原型變得簡單易用，應立馬收手，放棄這個產(chǎn)品創(chuàng)意。
第二十三章 改進現(xiàn)有產(chǎn)品
不是一味地增加功能
開發(fā)新產(chǎn)品的第一步就是要明確目標。
改進產(chǎn)品不是簡單地滿足個別用戶的需求，也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收，能提高指標的功能才是你關(guān)注的重點。
第二十四章 平滑部署
避免更新產(chǎn)品導致用戶反感
用戶產(chǎn)生反感主要有以下幾個原因：
事前沒有收到更新通知，用戶措手不及；
用戶沒時間學習適應新版本，公司也沒有提供舊版本供過渡使用；
新版本無法正常運行；
新舊版本不兼容；
新功能和特性毫無必要；
版本更新接二連三；
新版本修改了用戶已經(jīng)習慣的使用方法和操作流程。
“平滑部署”：合理、謹慎地更新產(chǎn)品版本的行為。
將版本更新帶來的負面影響降到最低，可以采取以下措施：
公告通知用戶；
加倍做好測試；
并行部署或增量部署的方式降低風險；
平滑部署：
發(fā)布并行版本，邀請有興趣的用戶嘗試新版本，舊版本保留一段時間；
區(qū)域性逐步部署，現(xiàn)在某個區(qū)域內(nèi)部署；
增量部署，將更新分割成幾個較小的部分部署。
第二十五章 快速響應階段
產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾
產(chǎn)品發(fā)布后不要急于撤軍，建議產(chǎn)品發(fā)布后幾天到一周內(nèi)，所有項目成員應該留出時間作為快速響應階段。
評估產(chǎn)品應該使用明確的、可量化的指標。具體使用哪些指標取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標。，分出輕重緩急，保持關(guān)注。
第二十六章 ?合理運用敏捷方法
十大秘訣
敏捷方法（Scrum和極限編程等）源自自定制軟件領(lǐng)域（custom software），不完全是用于開發(fā)產(chǎn)品軟件（product software）。http://www.agilemanifesto.org/
產(chǎn)品經(jīng)理即產(chǎn)品負責人，代表客戶需求；
不能省略產(chǎn)品規(guī)劃，仍應明白產(chǎn)品的方向和目標，設定衡量標準。規(guī)劃周期適度縮短，反復迭代，采用輕量級的機會評估方法；
產(chǎn)品經(jīng)理和設計師的工作進度應該比開發(fā)團隊領(lǐng)先一兩個迭代周期；
盡量把產(chǎn)品設計工作拆分成獨立的部分，但是也不能拆得太細；設計師必須加快工作速度，迅速制作原型；
產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務是定義有價值、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事（user story）；
讓開發(fā)人員自主化分迭代周期；
產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師必須出席每天的晨會；
除非達到產(chǎn)品經(jīng)理的要求，否則不要輕易發(fā)布新版本；
每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應該向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀及下一迭代的產(chǎn)品原型；
在團隊內(nèi)展開敏捷培訓。
迭代初期開發(fā)的產(chǎn)品能用做原型嗎？
對產(chǎn)品軟件來說行不通。
敏捷方法可以用來開發(fā)產(chǎn)品軟件嗎？
適合，需要作出一些調(diào)整。不適合架構(gòu)設計方面。要與定制軟件的敏捷模式區(qū)分開。
第二十七章 合理運用瀑布是開發(fā)方法
揚長避短
瀑布式開發(fā)方法的基本原則
采用階段式開發(fā)：撰寫需求說明文檔，設計高層次軟件架構(gòu)，設計低層細節(jié)，編寫代碼，測試，部署；
采用階段式評審。
瀑布式開發(fā)的優(yōu)點
流程具有可預測性，需求不再變更；
每個階段都會提交書面材料，增強人們對項目的信心。
瀑布式開發(fā)方法讓產(chǎn)品經(jīng)理頭痛的地方
產(chǎn)品驗證嚴重滯后
變更計劃代價不菲
無法適應快速的市場變化
第二十八章 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理
關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索
創(chuàng)業(yè)初期只設三個職位：產(chǎn)品經(jīng)理，交互設計師，原型開發(fā)人員。團隊可以快速展開產(chǎn)品設計，迭代修改。
創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型；要請真實的目標用戶驗證產(chǎn)品原型。
確定產(chǎn)品原型后，再招程序員進行開發(fā)。
第二十九章 大公司如何創(chuàng)新
有困難，但值得一試
兩大因素影響著大公司的創(chuàng)新氛圍：企業(yè)文化和老板的觀念。
20%法則
程序員、產(chǎn)品經(jīng)理和設計師有20%的工作時間可以用來從事創(chuàng)新研究。
臭鼬工程（秘密軍事行動）
主動觀察
仔細觀察用戶使用公司的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的一舉一動，留心他們欣喜和失望的表情，假以時日，你肯定能想出辦法更好地滿足他們的需求。
觀察人們對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿。
改善用戶體驗
用戶體驗不僅要提高產(chǎn)品的工作效率，更要剔除多余的功能。找到用戶失望的地方。
收購小公司
第三十章 在大公司施展拳腳
十大秘訣
只要懂得利用資源，在大公司工作有明顯的優(yōu)勢。
隨著業(yè)務規(guī)模變大，公司會不可避免地變得保守，因為大公司承擔的風險更大。
了解公司制定決策的方式，要學會融入其中。
建立人脈網(wǎng)絡；
臭鼬工程；
自己頂上：需要幫手的時候，卻總找不到人；
有選擇地據(jù)理力爭；
會前溝通，形成默契；
合理分配時間：重新檢查會議日程，劃掉無關(guān)緊要的會議；學會充分信任同事，讓他們自己拿主意。產(chǎn)品經(jīng)理留下時間完成自己的本職工作：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，構(gòu)思產(chǎn)品路線圖，研究產(chǎn)品原型，分析競爭對手。
分享信息；
向上司借力；
傳播你的產(chǎn)品理念：內(nèi)部宣傳。
?
第三部分 ?產(chǎn)品
第三十一章 蘋果公司給我的啟示
另類的硬件公司
硬件為軟件服務；
軟件為用戶體驗服務；
用戶體驗為情感服務；
產(chǎn)品為真正的需求服務。
第三十二章 堤防有特殊要求的產(chǎn)品
避免陷入困境
混淆了客戶需求和產(chǎn)品需求，必然使公司偏離正軌。
產(chǎn)品需求不能由用戶說了算，產(chǎn)品經(jīng)理不宜把精力放在特例產(chǎn)品上。
第三十三章 新瓶裝老酒
新技術(shù)層出不窮
成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因為這個“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改變了消費者對“老酒”的印象。
想在成熟的市場搶占一席之地，需要手握兩個法寶：
對目標市場了如指掌，對現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火；
跟蹤最新的技術(shù)趨勢。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點。
第三十四章 恐懼、貪婪、欲望
產(chǎn)品中情感的作用
企業(yè)級消費者出于恐懼和貪婪購買產(chǎn)品，大眾消費者購買產(chǎn)品的原因更多樣化。
產(chǎn)品原型測試時，還應該沉積了解測試者的情感需求。明確目標用戶的情感需求后，問問你自己誰還能夠滿足用戶這種需求。
第三十五章 情感接納曲線
與雅虎前副總裁姐夫·邦弗特的對話
關(guān)注用戶的不滿情緒，產(chǎn)品經(jīng)理應關(guān)注日常生活里讓大眾煩惱又不得不應付的事情。
根據(jù)消費者的情感特征，將他們分成：
技術(shù)愛好者（因為產(chǎn)品采用新技術(shù)而購買）——無參考價值，會誤導產(chǎn)品經(jīng)理
非理性消費者（嘗鮮者，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本）——注重研究，避免被技術(shù)愛好者誤導；能幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在價值
理性消費者（早期消費大眾，只會購買他們認為實用、成熟的產(chǎn)品）
超理性消費者（后期消費大眾，情感需求很弱，不滿意就不掏錢）——核心用戶
觀望者（只購買公認好用的產(chǎn)品）
我們需要加深對非理性消費者的理解，而不是開發(fā)最炫酷的技術(shù)迎合技術(shù)愛好者。
不同的產(chǎn)品有不同的非理性消費者。
非理性消費者的情感需求是推動產(chǎn)品跨越鴻溝的動力。
評估情感需求的方法——“新生測試”，帶著新生的感覺去發(fā)掘每天折磨著大眾的情感。
第三十六章 可用性與美感
兩者缺一不可
交互設計和視覺設計完全是兩碼事；他們配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品。
第三十七章 大眾網(wǎng)絡服務產(chǎn)品
十大要點
可用性，良好的用戶體驗。
人物角色。
擴展性：壓力測試，利用一部分開發(fā)資源和運維資源為系統(tǒng)擴展做好準備。
持續(xù)可用性：系統(tǒng)設計上保證持續(xù)可用性和規(guī)劃擴展性同樣重要。
客戶服務：盡量減少系統(tǒng)故障和缺陷；維持良好的用戶體驗。
保護用戶隱私。
口碑營銷：方便用戶向熟人推薦產(chǎn)品。
全球化。
平滑部署：逐步過渡，新老版本同時運行，減少不必要的更新。
用戶社區(qū)管理。
第三十八章 打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗
十大要點
企業(yè)級軟件銷售對象是企業(yè)而非個人消費者；軟件類型包括企業(yè)基礎軟件（）和企業(yè)應用軟件（ERP，CRM等）
可用性：交互設計、視覺設計、可用性測試。
產(chǎn)品正常工作。
特例產(chǎn)品：拒絕特例產(chǎn)品的誘惑。
特約用戶。
銷售渠道的需求：按照銷售渠道和分銷渠道的需求來設計產(chǎn)品是很重要的。
客戶和用戶的需求：他們的需求不代表最終用戶的需求。
產(chǎn)品安裝。
產(chǎn)品配置、自定義和集成。
產(chǎn)品升級：簡化升級技術(shù)和流程。
銷售策略：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了挑選產(chǎn)品和評估產(chǎn)品的方法。
關(guān)于專用解決方案
軟件如果不能被眾多用戶使用，稱不上是一款產(chǎn)品。
合格產(chǎn)品應該具備的特征：
產(chǎn)品具有價值，用戶愿意掏錢購買產(chǎn)品。
產(chǎn)品能在多種環(huán)境下運行。
只要提供必要的銷售工具和銷售培訓，產(chǎn)品就可以通過銷售渠道順利銷售出去。
產(chǎn)品公司能夠為該產(chǎn)品提供支持，不斷完善產(chǎn)品。
經(jīng)銷商、合作伙伴和客戶明白如何安裝、配置和使用產(chǎn)品。
專用解決方案還應具備如下特征：
軟件能幫助企業(yè)解決特定行業(yè)的業(yè)務問題。
產(chǎn)品可能由一個或多個組件組合而成，預先集成好。
獲得合作方產(chǎn)品認證。
第三十九章 打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗
最具挑戰(zhàn)性的工作
平臺產(chǎn)品需要面對的三種不同的客戶：
應用軟件供應商：關(guān)注平臺開發(fā)商的生存能力，以及定價、認證情況、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持能力、產(chǎn)品國際化難易程度。
開發(fā)人員：關(guān)注平臺是否支持自己慣用的語言、開發(fā)工具、基礎架構(gòu)。
終端用戶：在意最終結(jié)果?！尳K端用戶滿意才是最終的成功。
第四部分 總結(jié)
第四十章 最佳實踐經(jīng)驗
十大要點
產(chǎn)品管理的職責
用戶體驗
機會評估
特約用戶
產(chǎn)品原則
人物角色
探索和定義產(chǎn)品
使用原型
用戶參與原型測試
根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品
第四十一章 產(chǎn)品經(jīng)理反省清單
十大問題
產(chǎn)品能吸引目標消費者的關(guān)注嗎？
產(chǎn)品的設計是否人性化，是否易于操作？
產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎、即使是面對未來風云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎？
我了解目標用戶嗎？實際產(chǎn)品能否得到他們的認可？
產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
產(chǎn)品能正常運行嗎？
產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾?？銷售任務是否能順利完成？
產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一直？產(chǎn)品特色是否鮮明？
產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點一致？
