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首先我們要了解影響傾聽(tīng)效果的障礙的來(lái)源，盡可能地排除這些障礙，才能改掉不良的傾聽(tīng)方式，試著去培養(yǎng)積極傾聽(tīng)的習(xí)慣。通過(guò)掌握以下的一些技巧可以有助于你成為一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)別人談話也是其樂(lè)無(wú)窮。

（1）發(fā)問(wèn)。

可以提些諸如“你認(rèn)為這就是問(wèn)題所在？”“你的意思是……？”“你能說(shuō)得明白一些嗎？”等問(wèn)題。這些提問(wèn)有助于你獲得更多信息，并理解問(wèn)題的各個(gè)（2）中立。

像“嗯”和“真有意思”等中性評(píng)價(jià)性語(yǔ)言能表示你對(duì)談話感興趣，并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。這是最難的技巧之一，因?yàn)檫@要求你真正跟上對(duì)方談話的主題。

（3）重復(fù)。

可用“按我的理解，你的計(jì)劃是……”“你是說(shuō)……”及“所以你認(rèn)為……”等句式。這些說(shuō)法表明你在傾聽(tīng)，并明白對(duì)方的意思。重復(fù)的重要性在于讓你盡早發(fā)現(xiàn)有無(wú)曲解對(duì)方的意思。

（4）回應(yīng)。

常用說(shuō)法有“你的感覺(jué)是……”“你是不是認(rèn)為自己沒(méi)有得到公平的待遇……”聽(tīng)對(duì)方所言與知對(duì)方所想完全是兩回事。唱一遍《感覺(jué)》（Feeling）這首歌，你可能就會(huì)明白其中的意思。

（5）總結(jié)。

試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒(méi)錯(cuò)的話，你認(rèn)為……”等說(shuō)法，在下結(jié)論之前，先聽(tīng)他人的結(jié)論可能更有價(jià)值。

怎樣跟陌生人打交道？其實(shí)并不像有些人想象的那么難。在交往過(guò)程中你并不需要偽裝什么，你只要真實(shí)地做自己，真誠(chéng)待人，自然會(huì)得到對(duì)方的信任。當(dāng)然你不能硬生生地說(shuō)你有多么可靠，要對(duì)方一定相信你。你可以運(yùn)用一些方法來(lái)贏取陌生人的信任，可以與對(duì)方無(wú)顧慮地交談。

1.表露自己的真實(shí)想法

換一種思維看問(wèn)題的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)表露要比壓抑高明得多。雖然真實(shí)表露不可能件件成功，但不表露自己的真實(shí)想法而一味地在陌生人面前封閉掩藏自己的真實(shí)想法，容易讓初結(jié)識(shí)的人誤解你真正的意圖，或者交談反其道而行，不能得到你想要的交談效果。

如果你適度地在陌生人面前表露你的真實(shí)想法，你就是有意識(shí)地在引導(dǎo)對(duì)方交談，這有利于拉近和對(duì)方的關(guān)系。絕大多數(shù)情況下，你表露的東西總有一部分和陌生人之間有共同點(diǎn)或大同小異的感受，有鑒于此，會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間的差異小了，彼此感到更加親近。

這種交往上的“禮尚往來(lái)”也得到了社會(huì)心理學(xué)的驗(yàn)證，即人與人之間的交往是通過(guò)不斷地真實(shí)表露而讓彼此的交集越來(lái)越大。所以在人際交往中無(wú)妨袒露真性情，展現(xiàn)真我。真誠(chéng)面對(duì)，對(duì)方也會(huì)回應(yīng)你，與你敞開(kāi)胸懷交流內(nèi)心的想法，彼此建立起更加深入的關(guān)系。這樣做，你收獲的將是一個(gè)強(qiáng)大而自信的心靈世界。

2.適宜“曝光”小缺點(diǎn)

我們知道，每當(dāng)百貨公司舉辦“瑕疵品賤賣會(huì)”，必然造成洶涌的盛況，甚至連大拍賣也比不上它的吸引力。為什么“瑕疵品”能如此地激起人們的購(gòu)買欲呢？這可說(shuō)是百貨公司敢于表示商品具有瑕疵的緣故。

之所以如此說(shuō)，是因?yàn)樘孤实乇┞度秉c(diǎn)，反而使一般民眾對(duì)該公司正直、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)留下深刻的印象，這種誠(chéng)實(shí)、正直往往轉(zhuǎn)變民眾對(duì)其商品的信賴，自然公司形象也就大受其好了。

適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開(kāi)始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任。只是暴露自己的缺點(diǎn)并不是毫不保留地將所有的缺點(diǎn)都暴露出來(lái)，如此做，反而使人認(rèn)為你是個(gè)毫無(wú)可取之人，因而喪失了你的信用。

缺點(diǎn)只要暴露一兩個(gè)就可以了，并且使他人難以將這一兩個(gè)缺點(diǎn)和其他部分聯(lián)想在一起，因而他們會(huì)產(chǎn)生你其他方面沒(méi)有缺點(diǎn)的錯(cuò)覺(jué)?！斑@個(gè)人有點(diǎn)小缺點(diǎn)，但是其他方面挑不出毛病來(lái)，是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的人！”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。

人們?cè)诮浑H中既有明顯的個(gè)性心理，也有普遍的共性心理。如果能針對(duì)人們的共性心理切入交際活動(dòng)，就可以獲得滿意的交際效果。人們的共性心理有：①稱許心理； ②被愛(ài)心理； ③自炫心理； ④自信心理； ⑤年輕心理； ⑥共趣心理； ⑦虛榮心理； ⑧謙讓心理； ⑨好奇心理等。充分利用人們的這些共性打動(dòng)人心，把滿足對(duì)方的心理需要作為深入交際的切入點(diǎn)。如陌生人能從你的談話中獲取教益，雙方會(huì)更親近，使談話氣氛輕松愉快，這是交際活動(dòng)取得成功的捷徑。

1.贊揚(yáng)法滿足人的稱許心理

人們都有一種顯示自我價(jià)值的需要。真誠(chéng)的贊揚(yáng)不僅能激發(fā)人們積極的心理情緒，得到心理上的滿足，還能使被贊揚(yáng)者產(chǎn)生一種交往的沖動(dòng)。通常，對(duì)方很可能為了表達(dá)對(duì)你的贊美的感謝，他（她）會(huì)愿意跟你分享更多的信息，積極地邀你一同進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的交談。

俗話說(shuō)，“人不可能是十全十美的”，反過(guò)來(lái)講，人也不可能只有缺點(diǎn)，而沒(méi)有長(zhǎng)處。找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與其相處，一定可得到很完善的結(jié)果。雖說(shuō)贊賞不能吝嗇，但也不能濫施，什么都贊賞表示你的品位太低。如果中肯地將對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)提出來(lái)夸獎(jiǎng)，這樣做了之后，能增加會(huì)話的機(jī)會(huì)。并且在贊美的前提下，結(jié)合肯定和補(bǔ)充，繼而達(dá)到了深入交談的目的，同時(shí)你可多得一個(gè)朋友。

某單位的小李是一位書法愛(ài)好者，他一直想結(jié)識(shí)退休的謝主任，想和他一起切磋毛筆書法藝術(shù)，可惜一直沒(méi)有良機(jī)。臨近元旦，工會(huì)舉辦老干部書畫展，小李前去參觀，正碰上謝主任也在展覽現(xiàn)場(chǎng)。小李默默地走在謝主任的身邊，待走到謝主任的參展作品時(shí)，小李似在自言自語(yǔ)地說(shuō)：“謝主任的這幅作品好，無(wú)論是布局還是字的結(jié)構(gòu)、筆法都顯得活而不亂，留白也地道。”“就是書寫的變化凝滯了些，放得不夠開(kāi)?！迸赃叺闹x主任接口說(shuō)道。這樣，他們你一言我一語(yǔ)自然而然地進(jìn)入了對(duì)下幅作品的品評(píng)。小李與謝主任的交往取得了初步的成功。

2.關(guān)心法滿足人的被愛(ài)心理

滿足他人被愛(ài)心理最佳的方法是給予關(guān)心。只要這份關(guān)心不會(huì)帶來(lái)傷害或讓人反感，一般人往往不會(huì)拒絕。當(dāng)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的時(shí)候，雖然僅僅只言片語(yǔ)，或者一兩句善意的建議，對(duì)方若能感受到你對(duì)他（她）的關(guān)心，尤其是能滿足自尊心的關(guān)懷，定能立即激起對(duì)你的好感，對(duì)你必然更加親切信任。

而且間接地去關(guān)心對(duì)方最關(guān)心的人，也是對(duì)陌生人表達(dá)關(guān)心的一種方式。任何人總是關(guān)心著自己最親近的人，如果一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人，大都會(huì)產(chǎn)生一種親近的感覺(jué)。交際就可以利用人們這種共同的心理傾向，從關(guān)心他最親近的人切入，拉近交際的距離。

曾和日本前首相佐滕榮作實(shí)力相當(dāng)?shù)暮右耙焕桑顣?huì)利用人們的這個(gè)微妙的心理。有一次，河野一郎在作歐美旅行時(shí)，在紐約遇到了多年不見(jiàn)已顯生疏的朋友米倉(cāng)近先生。兩人在道近況后，都留下了在國(guó)內(nèi)的住址和電話，知道彼此都成了家。當(dāng)晚，河野一郎回到旅館第一件事，便是掛了個(gè)長(zhǎng)途電話給米倉(cāng)近太太：“我是米倉(cāng)近的老朋友，我叫河野一郎，我們?cè)诩~約碰面了，他一切都很好?！?/p>

米倉(cāng)近太太沒(méi)想到丈夫的這位朋友會(huì)對(duì)丈夫這么關(guān)心、體貼，感動(dòng)得熱淚盈眶。米倉(cāng)近后來(lái)知道了，專程去向他表示感謝。

3.求教法滿足人的自炫心理

人們對(duì)于自己具備的某項(xiàng)技能都有一種引以為榮的心理。如果想同這些人結(jié)識(shí)相交，那采取求教法是最有效的切入。向別人請(qǐng)教，使對(duì)方感覺(jué)在某些方面自己具有優(yōu)越感，每一個(gè)健康的、心智正常的人都會(huì)對(duì)這種感受樂(lè)此不疲。請(qǐng)教的方法也是靈活多變的，詢問(wèn)可在事先，也可在當(dāng)時(shí)；可側(cè)面問(wèn)他人，也可正面問(wèn)本人。但是求教的問(wèn)題一定要具有一定水平，且能讓對(duì)方回答你。因?yàn)槟阍谙驅(qū)Ψ秸?qǐng)教的時(shí)候其實(shí)也是側(cè)面向陌生人展示的自己的機(jī)會(huì)。

比如前例中愛(ài)好書法的小李，就是這樣同謝主任結(jié)交的：小李拿著自己的書法習(xí)作來(lái)到謝主任家里：“謝主任，上次聽(tīng)您談?wù)摃ㄗ髌?，我感到受益匪淺，我寫了幾幅習(xí)作，想請(qǐng)您給指教指教?！班?，我來(lái)看看?！彼麄兙蛧@著書法問(wèn)題談?wù)撻_(kāi)了。小李從此與謝主任結(jié)成了忘年交。

4.投合法滿足人的共趣心理

發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多。為了使交談更有益于對(duì)方，必須一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)，才能如愿以償。尋找共同點(diǎn)的方法還很多，譬如面臨的共同的生活環(huán)境，共同的工作任務(wù)，共同的行路方向，共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，陌生人無(wú)話可講的局面是不難打破的。

一個(gè)度假的大學(xué)生和一位在法院工作的同志，在一個(gè)共同的朋友家聚餐。經(jīng)主人介紹認(rèn)識(shí)后，兩個(gè)陌生人談了起來(lái)。慢慢地發(fā)現(xiàn)二人都對(duì)社會(huì)上的不正之風(fēng)的有共同看法，不知不覺(jué)地展開(kāi)了討論。他們從令人發(fā)指的社會(huì)現(xiàn)象，談到產(chǎn)生的土壤和根源，從民主與法制的作用，談到對(duì)黨和國(guó)家的期望。越談越深入，越談雙方距離越縮短，越談雙方的共同點(diǎn)越多。事后雙方都認(rèn)為這次交談對(duì)大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)法院同志了解外面的信息和群眾要求，增強(qiáng)為糾正不正之風(fēng)盡力的自覺(jué)性都是有益處的。

5.降歲法滿足人的年輕心理無(wú)論是60歲還是16歲，大多數(shù)人都希望在別人面前表現(xiàn)得更年輕，更具有青春的活力。如果交際從滿足人的年輕心理切入，很快便能營(yíng)造出溫馨和諧的交際氛圍，為成功交際開(kāi)啟一扇方便之門。人們熟知的周總理用“公歲”（仿公斤、公里）來(lái)介紹外賓夫人的年齡就是具有代表性的一例。

在交談中，你還可以明言或暗語(yǔ)向?qū)Ψ酵嘎叮骸案憬徽劊屛腋杏X(jué)自己年輕了好幾歲”、“你讓我會(huì)想起了我孩童少年時(shí)代的趣事”。這些話就像是給陌生人注入了“健談劑”，使對(duì)方心情愉快，挖掘了更多的潛在活力，仿佛這樣才不會(huì)辜負(fù)你這番話。

6.欣賞法滿足人的自信心理

現(xiàn)實(shí)生活中，人人都渴望得到欣賞。林肯有一次在信里說(shuō)：“每一個(gè)人都喜歡人家的贊美?！蓖ふ材匪箘t說(shuō)：“人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)，是被人賞識(shí)的渴望?！比绻粋€(gè)人能由衷地欣賞別人，主動(dòng)關(guān)心幫助別人，就會(huì)得到別人的欣賞和別人的關(guān)懷。

一個(gè)人往往對(duì)自己所崇信的對(duì)象或采取的做法堅(jiān)信不移，有時(shí)寧愿相信自己一向認(rèn)定的事實(shí)，也不愿意接受來(lái)自他人的糾正。大多數(shù)人都會(huì)把欣賞自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而向?qū)Ψ奖硎窘蛹{和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。

7.奉承法滿足人的虛榮心理

滿足別人的虛榮心不是說(shuō)有沒(méi)有必要，如果是舉手之勞何樂(lè)而不為呢？又不傷害到別人！奉承的話要坦誠(chéng)得體，必須說(shuō)中對(duì)方的長(zhǎng)處。如果逢迎對(duì)方的虛榮心說(shuō)一些奉承話，對(duì)方往往會(huì)心情愉快，對(duì)所談的話題感興趣，愿意繼續(xù)交談，漸漸地放松戒備心和敵意。

人總是喜歡別人奉承的。有時(shí)，即使明知對(duì)方講的是奉承話，心中還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)。換句話說(shuō)，一個(gè)人絕不會(huì)厭惡別人的夸贊，除非對(duì)方說(shuō)得太離譜。在這個(gè)社會(huì)上，會(huì)說(shuō)奉承話的人，似乎比較吃香。當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到別人的奉承話時(shí)，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口里連說(shuō)：“哪里，我沒(méi)那么好”，“你真是很會(huì)講話！”即使事后冷靜地回想，明知對(duì)方所講的是奉承話，卻還是抹不去心中的那份喜悅。

8.感謝法滿足人的謙讓心理

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說(shuō)聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼，僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。

（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。

（3）不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝。

（4）感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方

（5）細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。

（6）在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。

9.情報(bào)法滿足人的好奇心理

中國(guó)人喜歡看熱鬧、湊熱鬧，背后其實(shí)是人的好奇心理在起作用。喜歡聽(tīng)些新鮮的，鮮為人知的消息，是人類共有的欲望。抓住這個(gè)心理，只需要有的放矢地給對(duì)方提供對(duì)方關(guān)心的“情報(bào)”，讓你的話勾起他的好奇心，那你的交談就輕松容易多了。

有些人這樣的習(xí)慣，總是在他人名片的背面寫上密密麻麻的記事，與其說(shuō)他是為了整理人際資料或是不忘記對(duì)方，倒不如是為了下一次見(jiàn)面做準(zhǔn)備，將對(duì)方感興趣的事物記錄下來(lái)，再見(jiàn)面時(shí)，自己就可利用人們的好奇心理，提供對(duì)方關(guān)心的“情報(bào)”作為禮物。不斷地提供這方面的知識(shí)或是趣事，借此顯示自己對(duì)于對(duì)方的興趣也很關(guān)心。結(jié)果，讓對(duì)方覺(jué)得你見(jiàn)多識(shí)廣，希望多與你攀談獲得更多的“情報(bào)”。

銷售自己，怎么去說(shuō)話

每個(gè)人都有一些在與陌生人交談互動(dòng)中突然中斷交談的經(jīng)歷或類似的經(jīng)驗(yàn)，有各種各樣的因素影響我們跟陌生人展開(kāi)順利交談。如果你不加以注意的話，一定會(huì)讓你的人際交往受挫，受挫的程度可大可小，但是很多損失是可以避免的。這里說(shuō)明了一些在與陌生人的接觸中常出現(xiàn)的交談?wù)系K，只要你花點(diǎn)精力注意一下，你就可以規(guī)避這些交談?wù)系K。預(yù)防總比治療來(lái)得容易和有效，及時(shí)規(guī)避這些障礙幫助你與陌生人交談?dòng)淇?，還有助于建立友誼。良好的心理素質(zhì)是人們進(jìn)行廣泛社交活動(dòng)的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會(huì)。因此，我們?cè)诠ぷ魃钪袘?yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服人際交往中的病態(tài)心理。以下種種影響你的人際關(guān)系的心理障礙要注意規(guī)避：

（1）自卑心理。

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。有自卑感的人，在社會(huì)交往中辦事無(wú)膽。

量，習(xí)慣于隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性。

（2）怯懦心理。

主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，摒棄這種心理。

（3）猜疑心理。

有猜疑心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說(shuō)三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。

（4）逆反心理。

有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對(duì)任何事情，不管是非曲直，你說(shuō)好他偏說(shuō)壞，你說(shuō)一他偏說(shuō)二，你說(shuō)辣椒很辣，他偏說(shuō)不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

（5）排他心理。

人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

（6）作戲心理。

有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而得不到真正的友誼和朋友。

（7）貪財(cái)心理。

有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交能給自己帶來(lái)好處的人。假若對(duì)方不能給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，就不相往來(lái)。人們也對(duì)這種人避而遠(yuǎn)之，對(duì)他（她）的人品質(zhì)疑。

（8）冷漠心理。

有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。

影響人們交談的障礙主要來(lái)源于自身的原因，還有部分是由于客觀原因造成的。只要你發(fā)覺(jué)了是什么原因造成你的交談?wù)系K，及時(shí)給自己心理引導(dǎo)和支持，問(wèn)題就比較容易解決，那么，交談大門就會(huì)為你開(kāi)啟。

雖說(shuō)整個(gè)社會(huì)都鼓勵(lì)暢所欲言，保障我們的言論自由，講實(shí)話講真話，無(wú)論是批評(píng)譴責(zé)的還是歌頌贊美的。但是，有些話卻是不能隨便講的，尤其是在公眾場(chǎng)合，否則就會(huì)禍從口出，惹來(lái)麻煩。

與陌生人交談時(shí)，說(shuō)話要注意分寸，說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。出言不當(dāng)，不僅不能拉近與別人的距離，還會(huì)引起他人的反感，甚至嚴(yán)重影響你的人際關(guān)系。如果你是無(wú)意之間說(shuō)了不該說(shuō)的話，當(dāng)面能解釋就直截了當(dāng)?shù)暮?，或者事后打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信解釋一下也行。禍從口出，很大原因歸咎于我們心直口快，不經(jīng)思考，避免“禍從口出”要記住：學(xué)會(huì)尊重他人，三思而后言，謹(jǐn)言慎行這三個(gè)主要步驟。

（1）學(xué)會(huì)尊重他人。

人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯。無(wú)論一個(gè)人的種族、信仰、性別、能力、成績(jī)、貧富，甚至身體的高矮胖瘦，都必須得到充分的尊重。任何人被帶有歧視性的言論所傷害時(shí)，都有權(quán)利討回公道。輕者賠禮道歉，重者法庭相見(jiàn)。我們?cè)诖私游飼r(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處尊重別人，不要?jiǎng)虞m就口無(wú)遮攔地對(duì)別人品頭論足、議論別人的美丑賢愚，不要老揪住別人的小過(guò)失不放。禍從口出，禍根在心不在口，如果內(nèi)心有公正平等尊重他人的正確態(tài)度，口里就不會(huì)發(fā)出歧視偏見(jiàn)的言論。尊重自己，尊重別人，這是所有人都要學(xué)習(xí)的必修課。

（2）三思而后言。

三思而后言，是一種大智慧。每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思：一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”，同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解；二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡言亂語(yǔ)，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。這種講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無(wú)的放矢的人很容易給人以淺薄之感。

（3）謹(jǐn)言慎行。

我們常常在談話中不自覺(jué)地犯這種或那種的錯(cuò)誤。比如一位年輕母親對(duì)坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花俏和兒語(yǔ)，使對(duì)方十分尷尬；或者是一個(gè)青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢(shì)，這不但使聽(tīng)者厭煩，而且會(huì)使對(duì)方懷疑青年人是否在夸耀而產(chǎn)生反感，這實(shí)在是得不償失。別人可能礙于禮貌，不愿意公開(kāi)加以提醒，這只有靠自己留心自己的講話，注意對(duì)方的反應(yīng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。

習(xí)慣的誕生過(guò)程：從環(huán)境中成長(zhǎng)出來(lái)的——以相同的方式，一而再，再而三地從事相同的事情。而且，當(dāng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成之后，它就像在模型中硬化了的水泥塊，很難打破了。

不良的說(shuō)話習(xí)慣破壞了你原本美好的形象。如果你是一位男士，不良的說(shuō)話習(xí)慣將會(huì)讓你的能力、權(quán)威及說(shuō)服力大大受損；如果你是一位女士，它會(huì)使你失去應(yīng)有的魅力和吸引力，使人在初次聽(tīng)到你的聲音時(shí)退避三舍。那么，不良的說(shuō)話習(xí)慣有哪些呢？以下幾點(diǎn)是我們說(shuō)話中常見(jiàn)的缺陷，你可以檢查自己是否具有這些缺陷。

（1）使用鼻腔說(shuō)話。

當(dāng)你第一次與人見(jiàn)面對(duì)，就會(huì)吸引他人的注意。你讓人聽(tīng)起來(lái)像在抱怨、毫無(wú)生氣、十分消極。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)嘴巴張得不夠，聲音也會(huì)從鼻腔而出。

（2）聲音過(guò)尖。

當(dāng)我們受到驚嚇或者恐懼時(shí)，當(dāng)我們大發(fā)脾氣時(shí)，當(dāng)我們呼喚孩子時(shí)，往往會(huì)提高嗓門，發(fā)出一種尖叫之聲。女性尤其如此，這也許是因?yàn)樗麄冋彰鎸?duì)著無(wú)數(shù)的刺激。尖叫的聲音比沉重的鼻音更加難聽(tīng)，令人難受，也許人們老遠(yuǎn)聽(tīng)見(jiàn)你的聲音就將敬而遠(yuǎn)之。

（3）聲音過(guò)低。

你的聲音是否聽(tīng)起來(lái)令人感到疲乏、萎靡不振，你的聲音是否聽(tīng)起來(lái)顯得蒼白，是否缺乏一種活力、氣勢(shì)、力量、熱情和激昂?你說(shuō)話時(shí)，他人是否不斷地叫你重復(fù)？如果你想與人溝通，千萬(wàn)要注意自己的聲音要表達(dá)適度，這樣才能進(jìn)行有效的交流。

（4）嘴唇僵滯。

如果你說(shuō)話時(shí)嘴唇動(dòng)得不夠明顯，就會(huì)口齒含糊不清。他們嘴唇懶散，無(wú)法清楚表達(dá)自己。他們的字句都粘在一起，有時(shí)甚至連整個(gè)停頓都省掉，讓他人根本無(wú)法聽(tīng)清，甚至產(chǎn)生誤解。

（5）聲音暗淡無(wú)光。

有些說(shuō)話者總是抱怨自己說(shuō)話時(shí)聽(tīng)話者就會(huì)表露出一種呆滯、困倦的神情。如果你發(fā)出的一直是一種滴滴噠噠的單調(diào)之聲，那么他人，怎么會(huì)聽(tīng)得下去。

（6）語(yǔ)速不當(dāng)。

即使是一些職業(yè)演說(shuō)家或政治家，有時(shí)也不容易把握好自己說(shuō)話的速度，如果你說(shuō)話太快，別人就聽(tīng)不懂你在說(shuō)些什么，而且聽(tīng)得喘不過(guò)氣來(lái)。如果太慢很容易催人入睡，人們就會(huì)根本不聽(tīng)你所說(shuō)的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈σ环N耐心。適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度約為每分鐘120～160個(gè)字，說(shuō)話把握適度的停頓和速度變化，這會(huì)給你的說(shuō)話增添令人愉悅的效果。

（7）有口頭禪。

我們平常說(shuō)話或聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，經(jīng)?？梢月?tīng)到“那個(gè)、你知道、他說(shuō)、我說(shuō)”之類詞語(yǔ)，有時(shí)，我們?cè)谡勗捴羞€可以聽(tīng)到不斷的“啊”、“呃”等聲音，這也會(huì)變成一種口頭禪。在說(shuō)話中不論是在說(shuō)什么，重復(fù)不斷地使用這些詞語(yǔ)會(huì)令人難受，讓人感覺(jué)單調(diào)乏味。

（8）動(dòng)作過(guò)多。

說(shuō)話過(guò)程中不停地出現(xiàn)以下動(dòng)作：坐立不安、理額、揚(yáng)眉、歪嘴、拉耳朵、搔頭發(fā)、轉(zhuǎn)動(dòng)鉛筆、拉領(lǐng)帶、弄指頭、晃腿等，這些都是一些影響說(shuō)話效果的不良習(xí)慣。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)眾就會(huì)被你的這些動(dòng)我們平常說(shuō)話或聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，經(jīng)常可以聽(tīng)到“那個(gè)、你知道、他說(shuō)、我說(shuō)”之類詞語(yǔ)，有時(shí)，我們?cè)谡勗捴羞€可以聽(tīng)到不斷的“啊”、“呃”等聲音，這也會(huì)變成一種口頭禪。在說(shuō)話中不論是在說(shuō)什么，重復(fù)不斷地使用這些詞語(yǔ)會(huì)令人難受，讓人感覺(jué)單調(diào)乏味。

（8）動(dòng)作過(guò)多。

（9）眼神不定。

當(dāng)你與別人交談時(shí)，除了語(yǔ)言上的溝通，眼神的交匯作用也同樣重要，通過(guò)相互傳遞一種眼神，你們便可以建立一種人際關(guān)系。眼神不僅可以向聽(tīng)話者傳遞信息，你也可以從聽(tīng)者的眼神中接收到某些信息。你似乎聽(tīng)到他們?cè)谡f(shuō)“真有意思”、“真令人討意聽(tīng)你說(shuō)話”、“我不想和你說(shuō)話”等。當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，你的眼睛也在說(shuō)話，你是否邊說(shuō)邊將眼睛盯在天花板上？你是否說(shuō)話時(shí)低頭看著自己的雙腳？

你是否由于不適應(yīng)而故意回避聽(tīng)話者的視線，而不敢與人相對(duì)而視？

審視自己，看是否有這些不良的溝通習(xí)慣，如果有其中一點(diǎn)或幾點(diǎn)的話，那情況還不算糟糕，因?yàn)榇蟛糠秩硕加幸恍┻@樣的不良習(xí)慣，這并不會(huì)特別影響你的溝通效果。但是如果你占有大部分的話，就要特別注意，不要在與陌生人的交談中展露無(wú)遺，切勿因?yàn)檫@些不良溝通習(xí)慣，將第一次的交談變成最后一次的交談。

我們可能都知道，銀行賬戶不可透支，但人情也不可透支，細(xì)想不無(wú)道理。人與人相處總是會(huì)有情份的，這種情份就是“人情”。做人人就得有“人情味”，就連動(dòng)物都是有親情的。但是有一點(diǎn)值得注意了，我們不能濫用“人情”。

有些人喜歡用“人情”來(lái)辦事，但“人情”是有限量的，好像銀行存款一樣，你存得越多，可支取的錢就越多；存得越少，可支取的就越少。假如你的人情存款只有那么一點(diǎn)點(diǎn)，你要求的多了，那就是“透支”。你若和別人只是泛泛之交，你能要他幫的忙就很有限，因?yàn)樗麤](méi)有義務(wù)和責(zé)任幫你大忙，你也不可能一次又一次要他幫你的忙。

（1）人情“透支”的結(jié)果如何？

可能也有人不在乎是否透支了人情，但人情透支所造成的后果卻不容忽視，它就像是你人際關(guān)系網(wǎng)中的一個(gè)漏洞，洞破了就得及時(shí)補(bǔ)救，不然洞只會(huì)越來(lái)越大。

①你們之間的感情淡化，甚至他人會(huì)對(duì)你避之惟恐不及，那么有可能進(jìn)一步發(fā)展的情份就此了斷。

②你在他人眼中變成了一位不知人情世故的人，這對(duì)你是相當(dāng)不利的。

（2）人做事不可能單打獨(dú)斗，有時(shí)還是要求用到親戚朋友幫忙。

換句話說(shuō)，要?jiǎng)佑玫饺饲榇婵畈?。那么如何?dòng)用自己的人情賬才不至于“透支”呢，也就是如何補(bǔ)這個(gè)洞？下面有幾個(gè)原則供你參考：

①先掂量一下你和對(duì)方的情份，再?zèng)Q定你是不是要找他幫忙。

②如果能不找人幫忙就盡量不找人幫忙，這就好比銀行存款，能不動(dòng)用當(dāng)然最好。盡量把這人情用在刀刃上。

③動(dòng)用人情的次數(shù)要盡量減少，以免提早把人情存款用光。

④要有適度的回饋，也就是“還人情”?；仞佊泻芏喾N，例如主動(dòng)去幫忙對(duì)方，請(qǐng)吃飯送禮物都可以。當(dāng)然也有主動(dòng)幫你忙的人，但切勿認(rèn)為這是天上掉下來(lái)的，如果你不適度做出回饋，這也是一種“透支”?？傊灰讶思?guī)湍忝Ξ?dāng)成應(yīng)該的，有“提”有“存”，再提還有！

⑤就算對(duì)方曾欠你情，你也不可抱著討人情的心態(tài)去要求對(duì)方幫忙，因?yàn)檫@有可能引起對(duì)方的不快。

⑥對(duì)斤斤計(jì)較的人，你們交情再深，也不可輕易找他幫忙，否則這這人情債會(huì)像向地下錢莊借的錢一樣，讓你吃不消。

⑦正如合理理財(cái)一樣，你也要管理好你的人情賬！如果你不了解這些，動(dòng)輒找同學(xué)、同事、朋友幫你的忙，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你慢慢變成了一個(gè)不受歡迎的人。

人和人相處總會(huì)有摩擦，但是切記要理性處理，不要盛氣凌人，非得爭(zhēng)個(gè)你死我活才肯放手。就算你贏了，大家也會(huì)對(duì)你不以為然，覺(jué)得你不給朋友留余地，不尊重他人，以后會(huì)暗地里防著你，于是你會(huì)失去真正的朋友。

每個(gè)人都難免因一時(shí)糊涂而做一些不適當(dāng)、“錯(cuò)誤”的事。遇到這種情況，你就需要把握住指責(zé)別人的分寸：既要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，又要保留對(duì)方的面子。如果分寸把握得不適當(dāng)，怕是會(huì)破壞了交往的氣氛和基礎(chǔ)；也有可能讓對(duì)方占“便宜”的愿望得逞，給自己造成不必要的損失。

（1）點(diǎn)到為止。

對(duì)方或許還沒(méi)意識(shí)到自己到底犯了什么錯(cuò)誤，你只需巧妙地說(shuō)上幾句，點(diǎn)到為止，這會(huì)讓他心存感激。若是窮追猛打，非要弄得人家連面子都留不住，只怕是兩敗俱傷?！暗美碜屓巳帧?，講的也是寬容，也是一種技巧。你若有理，聰明人一點(diǎn)就通，不用十分，三分就足夠了，不必畫蛇添足；碰到蠢人（或一時(shí)走進(jìn)死胡同的人），你再多費(fèi)口舌也無(wú)用，何必執(zhí)著，不妨讓他自己慢慢去悟；至于蠻橫漢，他本不講理，你即使講上十二分，也無(wú)異于對(duì)牛彈琴。

（2）說(shuō)理三分。

有位高僧曾就如何待人接物寫下了處方：“熱心腸一副，溫柔兩片，說(shuō)理三分”。不過(guò)，做到這一點(diǎn)是很難的。人性的弱點(diǎn)之一是“一吐為快”，何況在理兒上的，常常會(huì)不知不覺(jué)“理直氣壯”起來(lái)，所以即使自認(rèn)為有“熱心腸一副”，也不乏“溫柔兩片”，可在人際交往中卻總成不了氣候，常常就是因?yàn)椴幻鳌罢f(shuō)理三分”的道理，在這多說(shuō)幾句之中將功勞一筆勾銷了。同理，平日不可因追求一時(shí)的口語(yǔ)之快而作意氣之爭(zhēng)，不可因意氣用事而得理不饒人，要做到“得理也要讓人三分”。

放低姿態(tài)，不是讓你低聲下氣、奉承諂媚。說(shuō)話時(shí)放低姿態(tài)是一種藝術(shù)，特別是當(dāng)對(duì)話的雙方地位懸殊時(shí)，地位高者采用適當(dāng)?shù)牡妥藨B(tài)會(huì)滿足普通人的自尊心理需求，這樣的講話方式理所當(dāng)然地會(huì)受到對(duì)方的歡迎。

說(shuō)話時(shí)放低姿態(tài)，不僅拉近了雙方的距離，而且更容易溝通，更容易讓對(duì)方從心理上接受自己。如果別人一奉承，你馬上就陶醉且喜形于色，這可能會(huì)無(wú)形中引起別人對(duì)你的反感心理。面對(duì)別人的贊許恭賀，應(yīng)謙和有禮、虛心，這樣才能顯示出自己的君子風(fēng)度，維持和諧良好的人際關(guān)系。

我們每個(gè)人，自有了明確的自我意識(shí)后，就習(xí)慣了從自己出發(fā)，以自己的邏輯去看問(wèn)題。在社交場(chǎng)合，我們?nèi)绻麚Q一個(gè)看問(wèn)題的角度，即站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，才能真正理解別人，給對(duì)方一種尊重感、歸宿感，使對(duì)方縮短與你的心理距離，達(dá)到一種心理溝通。站在對(duì)方的角度為人著想，其實(shí)就是放低姿態(tài)說(shuō)話的一種表現(xiàn)。接著，我們?cè)倭私庀路诺妥藨B(tài)說(shuō)話的其他具體表現(xiàn)：

①說(shuō)話時(shí)不可傷害他人自尊：講話要有分寸，不要傷害他人。禮讓不是人際關(guān)系上的怯懦，而是把無(wú)謂的攻擊降到零。

②得意而不要忘形：得意時(shí)要少說(shuō)話，而且態(tài)度要更加謙卑，這樣才會(huì)贏得朋友們的尊敬。

③口出狂言者禍必至：如今社會(huì)上各類職業(yè)當(dāng)中都有動(dòng)輒口出狂言的人。在開(kāi)口說(shuō)話之前也要思考，確定不會(huì)傷害他人再說(shuō)出口，才能起到一言九鼎的作用，你也才能能受到別人的尊重和認(rèn)可。

④恥笑譏諷來(lái)不得：言為心聲，語(yǔ)言受思想的支配，反應(yīng)一個(gè)人的品德。不負(fù)責(zé)任，胡說(shuō)八道，造謠中傷，搬弄是非等等，都是不道德的。

⑤說(shuō)話不可太露骨：別以為你把實(shí)話告訴對(duì)方，對(duì)方就會(huì)感激涕零。要知道，我們永遠(yuǎn)不能率性而為、無(wú)所顧忌，話語(yǔ)出口前，考慮一下別人的感受，才是一種成熟的為人處世方法。

與人交往，太遠(yuǎn)了不行，太近了也不行；太膚淺了不行，太深入也不行，人際交往的藝術(shù)也就是把握握“度”的藝術(shù)。掌握“度”的問(wèn)題，即要注意掌握分寸，盡量做到恰到好處，否則便極容易“失度”，很可能過(guò)猶不及，從而影響人際交往。所謂的人際關(guān)系中的成功者，都是在“度”的把握上恰到好處，方能在浩瀚的人際海洋中平穩(wěn)駛進(jìn)。

（1）不要好事一次做盡。

人際交往要有所保留，初入社交圈的人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“好事一次做盡”，以為自己全心全意為對(duì)方做事會(huì)使關(guān)系融洽、密切，事實(shí)并非如此。如果好事一次做盡，使人感到無(wú)法回報(bào)或沒(méi)有機(jī)會(huì)回報(bào)，愧疚感就會(huì)讓受惠的一方選擇疏遠(yuǎn)。留有余地，好事不一次做盡，這是平衡人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則之一。如果你想幫助別人，而且想和別人維持長(zhǎng)久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o別人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓別人有所回報(bào)，不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)了雙方的關(guān)系。而“過(guò)度投資”，不給對(duì)方喘息的機(jī)會(huì)，就會(huì)讓對(duì)方的心靈窒息。留有余地，彼此才能自由暢快地呼吸。

（2）不要過(guò)分要求別人。

有一則寓言故事所揭示的：讓人們脫掉身上的棉大衣，要用溫暖的陽(yáng)光，而不是寒冷的北風(fēng)，寒冷的北風(fēng)只能讓人把大衣裹得更緊。從人性的角度講，誰(shuí)都不想被人支配、被人要求，即使是口頭上的。如果一個(gè)人感覺(jué)一種行為是自己自愿做出的，那他的感覺(jué)是舒服的，如果是在別人的要求、支配下做出的，違反了自己的意志，那舒服的感覺(jué)就會(huì)大打折扣?？涩F(xiàn)實(shí)中有些人總想要求、訓(xùn)導(dǎo)別人，總愛(ài)對(duì)別人指手畫腳，結(jié)果容易引起人們的逆反心理。

（3）不要一味地迎合。

在社會(huì)交往中，有這么一類人，他們以為拒絕會(huì)引起別人的尷尬，不敢過(guò)多地表達(dá)自己的主張和見(jiàn)解，怕和別人的觀點(diǎn)沖撞，總是刻意地去討好別人、迎合別人。這類人誤以為這是向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重的方式，但這種對(duì)別人的尊重似乎以喪失“自我”為代價(jià)。雖然這些人在道德上、人品上可能挑不出來(lái)毛病，可是人們往往不喜歡這種人。人們喜歡的是有個(gè)性、有主見(jiàn)、有人格魅力的人，一味地迎合，做“軟體動(dòng)物”，這種人的付出得不到人們的珍惜。與人交往應(yīng)保持“自我”，要“和而不同”。一個(gè)失去自我的人也就失去了自己的魅力，失去了別人對(duì)自己的尊重，往往說(shuō)話也失去了分量。

（4）不要過(guò)度熱情。

如果你想受到別人的歡迎，積極主動(dòng)的態(tài)度是必不可少的，但同時(shí)也要注意不過(guò)分熱情，這樣做，才更容易讓人接納你。不要認(rèn)為只要熱情待人就一定能獲得別人的好感，由于場(chǎng)合、年齡、性別、輩分以及交往的程度深淺等方面的不同，熱情也應(yīng)該有檔次、分寸上的區(qū)別。很多時(shí)候，別人之所以遠(yuǎn)離你，恰恰是因?yàn)槟闾珶崆榱?，從而讓人產(chǎn)生懷疑和誤解的緣故。雖然說(shuō)熱情是人際交往的“升溫劑”，但是倘若失控，溫度超過(guò)了正常值，也會(huì)導(dǎo)致焚毀人際關(guān)系的悲劇發(fā)生。

（5）不要太露骨。

聰明的人都善于把精明智慧放在心上，須知智慧不是一個(gè)戴在臉上的華麗面具，不是老掛在嘴旁的口頭禪，精明智慧只應(yīng)體現(xiàn)在踏踏實(shí)實(shí)的人生進(jìn)程中。做人不能太露，太露不可取。含蓄是一種大氣、一種風(fēng)度，真正會(huì)做人的人，總是保持適度的含蓄。

（6）不要一再忍讓。

我們?cè)谥鲝埍M量避免爭(zhēng)論時(shí)，實(shí)際上設(shè)定了一個(gè)前提：社會(huì)上或者我們的社交圈里，好人占絕大多數(shù)。我們知道人的復(fù)雜性，幾乎每個(gè)人身上都有不足之處，但多數(shù)都屬“好人”之列，至于品質(zhì)惡劣、道德低下、陽(yáng)奉陰違、少廉寡恥的小人是極少的，我們一輩子也不見(jiàn)得有幸碰到一兩個(gè)。和這種人打交道，怎么可能沒(méi)有爭(zhēng)論呢？又怎么可能建立良好的人際關(guān)系呢？如果和他們同流合污，只會(huì)有損于自己的人格。關(guān)鍵在于不爭(zhēng)論是有原則的，忍讓是有限度的。如果遇到小人氣焰囂張地來(lái)進(jìn)攻時(shí)，就必須予以迎頭痛擊，但也必須衡量：這痛擊值得還是不值得。

通過(guò)下面的小測(cè)驗(yàn)“當(dāng)你和陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，你最反感的是？”，測(cè)試一下在人際交往中，你是處于一個(gè)什么樣的位置，是哪些常犯的錯(cuò)誤阻礙了你的交際步伐呢？來(lái)測(cè)一測(cè)吧！

A.跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。

B.主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。

C.搶著講話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾。

D.不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，像身家調(diào)查一樣。

所選答案的深入解析：

A.選“跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方”。

你是一個(gè)性格內(nèi)斂，但心底又是企圖心強(qiáng)的人。你很想擁有一個(gè)圓滿的人際關(guān)系，很想跟陌生人建立起一個(gè)好的接觸點(diǎn)，不過(guò)，你總認(rèn)為主動(dòng)去跟人家搭訕是很傷你的尊嚴(yán)的。說(shuō)白一點(diǎn)，你是那種認(rèn)為自己有很高的人際魅力的人，但這只是你的個(gè)人期待，別人的感受可能就和你的不一樣。所以，一遇到這種情形，你就會(huì)不自覺(jué)地把自己的期待套在別人身上，如果別人不能依你的期待表現(xiàn)，你就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感。因此，你的這種主觀期待很容易得罪人，也很容易因此而樹(shù)敵。所以，當(dāng)你有對(duì)手出現(xiàn)時(shí)，你最好反省一下，是不是又得罪人了。

B.選“主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟”。

你的自我保護(hù)心理比較強(qiáng)，對(duì)于陌生人你會(huì)不自覺(jué)地想要保持距離，因?yàn)槟銓?duì)自己的應(yīng)對(duì)能力沒(méi)信心，對(duì)別人的信心也不夠，所以，你下意識(shí)地會(huì)拒絕別人一開(kāi)始就侵入你的私人領(lǐng)域，甚至還不經(jīng)過(guò)你的同意就觸摸你的身體。因此，你會(huì)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生反感，下意識(shí)認(rèn)為他不尊重你的想法和觀念來(lái)和你認(rèn)識(shí)，是一種傷害，在你的心目中會(huì)很自然地把他列為和你不同類的人，也就是會(huì)列為敵人的行列中。由此可推論，你的敵人通常都是那種有自大傾向、不尊重你的人。為了減少你的對(duì)手，有時(shí)候你不要反應(yīng)太過(guò)分，也許人家不是懷有惡意，只是個(gè)性比較大方、粗魯罷了。

C.選“搶著講話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾”。

你是一個(gè)很討厭當(dāng)聽(tīng)眾的人，說(shuō)白一點(diǎn)就是你不喜歡在人際互動(dòng)中處于被動(dòng)的狀態(tài)。在人際心理學(xué)中，一個(gè)人的說(shuō)話主動(dòng)權(quán)和長(zhǎng)度，暗示著這個(gè)人的氣勢(shì)強(qiáng)弱。如果這個(gè)人一見(jiàn)面就嘩啦嘩啦地說(shuō)話，把你當(dāng)啞巴聽(tīng)眾，那就是表示這個(gè)人是想把你當(dāng)一個(gè)情緒發(fā)泄工具，不然就是想一開(kāi)始就把你壓得死死的，讓你知道他的厲害。你會(huì)對(duì)這種人反感，也就表示你在氣勢(shì)上不想被人壓過(guò)，不然就是不希望別人不尊重你的發(fā)言權(quán)。所以，你的敵人很可能就是這些演講狂的人，或者是不讓你發(fā)表意見(jiàn)的人。尤其是那種油腔滑調(diào)的人，更讓你覺(jué)得對(duì)方不可靠，以后再見(jiàn)面，你可能不會(huì)給他好臉色看，于是你的敵人又增加了一個(gè)。

D.選“不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，像身家調(diào)查一樣”。

你是一個(gè)稍微自我封閉，想保有多一點(diǎn)隱私的人。于是面對(duì)這種想控制他人的人，你會(huì)覺(jué)得壓力很大。這種人其實(shí)只是想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你，想在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你有更深入的了解。不過(guò)，如果他只是一味地問(wèn)，而不說(shuō)明自己的背景，或是不讓你反問(wèn)，這就暗示他是一個(gè)很有控制欲的人。你會(huì)對(duì)這種人反感，最主要是對(duì)方會(huì)給你很大的壓力，在別人面前將你的背景和資料一一暴露會(huì)讓你感到很不自在，也暗示你對(duì)于自己的背景和條件不是很滿意，不希望人家知道，這多少有點(diǎn)自卑情結(jié)在作祟，所以你很討厭不停發(fā)問(wèn)、調(diào)查你背景的人。對(duì)于朋友拿你的背景和個(gè)人問(wèn)題做文章或開(kāi)玩笑，你也會(huì)很生氣，很有可能你就是這樣得罪人的。

與陌生人交朋友

陌生人之間的溝通，常常發(fā)生這些交談失敗的情形：堅(jiān)持已見(jiàn)，各說(shuō)各話；話不投機(jī)，不歡而散；表里不一，沒(méi)有誠(chéng)信；無(wú)話可說(shuō)，冷場(chǎng)僵局等。造成這種交談失敗的原因是多種多樣的，也許是對(duì)方造成的，也許是環(huán)境條件所致，更有可能是你的緣故。但是大多數(shù)交談并不是到了徹底失敗、無(wú)藥可救的地步。只要你用些心思，這個(gè)結(jié)就可以解開(kāi)。

大家可能只是因?yàn)槟臣∈录鹆藳_突，或者一時(shí)半會(huì)說(shuō)不到一起來(lái)，這些都是在人際交往中常常發(fā)生的事。但是只要你們心平氣和地坐下來(lái)談?wù)劊秃苋菀装衙芟?，大家不就又重新友好交談了嗎？如果你覺(jué)得對(duì)方確實(shí)是值得交往的朋友，你不想失去他那個(gè)朋友的話，那么你就主動(dòng)點(diǎn)把事情化開(kāi)。

總體來(lái)說(shuō)，交談失敗很大的原因歸結(jié)于溝通不良，也就是陌生人之間的信息傳遞不平衡。要么是一方說(shuō)的話另一方不懂，要么彼此都不懂對(duì)方的真實(shí)想法，最糟糕的是連自己都還沒(méi)弄清楚自己想要說(shuō)什么。首先可以肯定的是在整個(gè)交談過(guò)程中有的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？這還得問(wèn)問(wèn)自己！

要積極起來(lái)，在交談不愉快時(shí)扭轉(zhuǎn)不利局面。

通常，陌生人之間的交談失敗時(shí)，處理溝通不良的方式通常有下面4種，結(jié)合實(shí)際情況，用一種或結(jié)合使用多種方法，一定能幫助你從失敗的交談中解脫出來(lái)。

①雙方協(xié)商，互相讓步：沖突雙方顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決；

②第三方仲裁，公正客觀：由第三方出面從中調(diào)停，仲裁解決，仲裁必須有權(quán)威性；

③暫時(shí)拖延，日后再說(shuō)：暫不處理，聽(tīng)任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決；

④不予理睬，任其發(fā)展：避免激化矛盾；任其自由發(fā)展；不了了之。

也許在挽救失敗的交談過(guò)程中，對(duì)方的反應(yīng)并不像你想象中那般熱絡(luò)，也不必感到沮喪。我們本來(lái)就不可能討每個(gè)人歡心，不過(guò)一定還有挽回的機(jī)會(huì)，你的態(tài)度要樂(lè)觀起來(lái)。一定要記?。河鍪孪壤潇o下來(lái)，有話好好說(shuō)，絕不要正面交鋒，懂得為人處事的圓場(chǎng)之術(shù)。

如果陌生人之間發(fā)生了言語(yǔ)沖突，此時(shí)千萬(wàn)不能沖動(dòng)，要抑制住情情緒。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；而且，很容易沖動(dòng)失去理性，做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！此時(shí)最需要的就是冷靜處理，即“冷處理”。

所謂的“冷處理”，在哲學(xué)上叫做“鈍化矛盾”。鈍化就是在矛盾一時(shí)無(wú)法根本解決的情況下，起著緩沖矛盾的作用。社會(huì)生活中也充滿了各種各樣的矛盾。有的矛盾到了瓜熟蒂落階段，即應(yīng)順勢(shì)著手解決；有的矛盾比較復(fù)雜，造成的原因也是多方面的，一時(shí)還不具備解決的條件，那么也可以先鈍化一下，再待機(jī)處理。

“冷處理”也有人稱為“晾”，就是在矛盾最激烈的時(shí)候，先晾一晾再去處理。有位造詣很深的教授曾經(jīng)這樣很形象地比喻“晾”。兩人發(fā)生矛盾，就像一個(gè)人的大衣上弄上了泥巴，如果當(dāng)時(shí)去抹，就會(huì)越弄越臟，不如放在一邊晾干，等泥巴干了再去處理，就非常容易弄掉，有時(shí)還會(huì)不留痕跡。

一個(gè)人如果與另一個(gè)人在談話時(shí)發(fā)生了沖突，當(dāng)時(shí)去處理肯定不會(huì)有好的結(jié)果。雙方很可能會(huì)對(duì)另一方所說(shuō)的話發(fā)生誤解，并且在表述自己的話時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。而且此時(shí)很容易鉆牛角尖，走進(jìn)死胡法，也能陶冶一個(gè)人的情操，不妨大家都來(lái)學(xué)一學(xué)，若都能做到這一點(diǎn)，和諧處人處事將會(huì)水到渠成了。

一定要冷靜，確定雙方情緒狀態(tài)都好的時(shí)候再尋找合適的處理方法，才能進(jìn)行交談。不良的情緒是可以控制或化解的，關(guān)鍵在于掌握方法。

（1）情境轉(zhuǎn)移法。

當(dāng)憤怒陡然出現(xiàn)時(shí)，人有五種處理怒氣的方法：一是把怒氣壓到心里，生悶氣；二是把怒氣發(fā)到自己身上，進(jìn)行自我懲罰；三是無(wú)意識(shí)地報(bào)復(fù)發(fā)泄；四是發(fā)脾氣，用很強(qiáng)烈的形式發(fā)泄怒氣；五是轉(zhuǎn)移注意力以此抵消怒氣。其中，轉(zhuǎn)移是最積極的處理方法。火兒上來(lái)的時(shí)候，對(duì)那些看不慣的人和事往往越看越氣，越看越火，此時(shí)不妨迅速離開(kāi)使你發(fā)怒的場(chǎng)合，你會(huì)漸漸地平靜下來(lái)。

（2）理智控制法。

當(dāng)你在動(dòng)怒時(shí)，最好讓理智先行一步，你可以自我暗示，口中默念：“別生氣，這不值得發(fā)火”、“發(fā)火是愚蠢的，解決不了任何問(wèn)題”。也可以在即將發(fā)火的一刻給自己下命令：不要發(fā)火！堅(jiān)持1分鐘！1分鐘堅(jiān)持住了，好樣的，再堅(jiān)持2分鐘！2分鐘堅(jiān)持住了，我開(kāi)始能控制自己了，不妨再堅(jiān)持一分鐘。3分鐘都堅(jiān)持過(guò)去了，為什么不再堅(jiān)持下去呢？所以，要用你的理智戰(zhàn)勝情感。

（3）評(píng)價(jià)推遲法。

怒氣來(lái)自對(duì)“刺激”的評(píng)價(jià)，也許是別人的一個(gè)眼神，也許是別人的一句譏諷，甚至可能是對(duì)別人的一個(gè)誤解。這事在當(dāng)時(shí)使你“怒不可遏”，可是如果過(guò)5秒鐘、30秒鐘、1分鐘，甚至1個(gè)小時(shí)之后再評(píng)論，你或許認(rèn)為當(dāng)時(shí)為此發(fā)怒“不值得。”

我們遇事不可能很冷靜，很多時(shí)候我們說(shuō)話帶有情緒，會(huì)有意無(wú)意地去傷害別人，也許在我們說(shuō)過(guò)之后也會(huì)后悔，這種傷害也許很難彌補(bǔ)。雖然我們不必要刻意去討好某人，但是至少我們也得學(xué)會(huì)保護(hù)別人的自尊，尊重他人也就是尊重自己。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

在我們和陌生人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看“如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？”“我的批評(píng)是有害的、還是有益的？”在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。

當(dāng)陌生人交談產(chǎn)生不滿的時(shí)候，應(yīng)該多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解。你都要“講出來(lái)”、“表示意見(jiàn)”、“跟他溝通”，尤其是坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。如此說(shuō)話，你會(huì)有意想不到的收獲。批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，就是惡語(yǔ)傷人，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。而且在不理性的狀態(tài)下，只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

你有沒(méi)有想過(guò)為什么會(huì)有如此激烈的反應(yīng)，該從哪個(gè)角度來(lái)調(diào)整。彼此之間，與其把矛盾激化、盲目發(fā)泄，不如好好溝通。而好好溝通又是在好好說(shuō)話的前提下實(shí)現(xiàn)的。

好好說(shuō)話需要你開(kāi)動(dòng)腦子，因地因時(shí)因人因事而恰當(dāng)出口。否則隨心所欲亂說(shuō)話，當(dāng)然就會(huì)帶來(lái)傷害，遺禍多多。總之，說(shuō)話的根本目的是達(dá)到更好的交流，好好說(shuō)話就是要融進(jìn)你的真情和智慧！那樣就會(huì)化矛盾為激情，化激情為親情。朋友是交出來(lái)的，戀愛(ài)是談出來(lái)的，感情是溝通出來(lái)的。所以，有話好好說(shuō)。

用一個(gè)故事來(lái)證明：好好說(shuō)話是一種智慧，一門藝術(shù)。

有個(gè)小徒弟跟著師傅學(xué)做木椅。第一個(gè)月的主顧是個(gè)年輕人，椅子做好后，年輕人埋怨做小了。小徒弟初來(lái)乍到，慌了神兒，不知如何回答是好。師傅見(jiàn)狀，連忙過(guò)來(lái)對(duì)年輕人說(shuō)：“小了不占地方，您可以隨處放，這樣也是為了給您節(jié)約成本，既精致又實(shí)惠。”年輕人想了想覺(jué)得有道理，高興地交了錢走了。

第二個(gè)客人是中年人，他對(duì)著椅子端詳了半天：“這椅子做大了吧？”小徒弟聽(tīng)后急出一身汗，還是師傅過(guò)來(lái)微笑著說(shuō)：“您心寬體胖，這椅子正是為您特意做的，再說(shuō)，放在您的豪華大廳里，也顯得落落大方不是！”中年人聽(tīng)了也很滿意。

到了第三個(gè)客人，是個(gè)農(nóng)民，小伙子心想這回一定要精益求精，不能再讓客人挑出毛病來(lái)?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到那農(nóng)民對(duì)地道的工藝一句稱贊的話沒(méi)說(shuō)，卻一個(gè)勁地抱怨做的工期太長(zhǎng)了。這小徒弟又不知所措了。師傅卻樂(lè)呵呵地說(shuō)：“慢工出細(xì)活兒，為了出精品，我們寧肯為您多花點(diǎn)時(shí)間?！鞭r(nóng)民轉(zhuǎn)怨為喜，滿意地回去了。

第四個(gè)客人是個(gè)商人。徒弟吸取了上次的教訓(xùn)。加快了進(jìn)度，很快就把椅子做好了。然而那商人卻嫌完工太快了，擔(dān)心做工不好，徒弟正無(wú)從申辯，師傅走過(guò)來(lái)不緊不慢地說(shuō)：“您的時(shí)間我們可不敢浪費(fèi)，您的時(shí)間就是金錢啊，我們?yōu)槟影嗉狱c(diǎn)，緊趕慢趕，這才完工?！鄙倘寺?tīng)后露出了滿意的笑容，后來(lái)又多次來(lái)店做活。

有些糾紛是因?yàn)檎`會(huì)而造成的，因而只要說(shuō)明緣由，就可消除誤會(huì)，化解矛盾，沖突也就這樣解決了。絕對(duì)不能輕易地沖動(dòng)與對(duì)方正面交鋒。

大家都希望就事論事，互相平心氣和地溝通與討論，但是就怕有的時(shí)候經(jīng)常因?yàn)閭€(gè)人喜惡，大吵大鬧，不僅會(huì)搞僵彼此的關(guān)系，而且自己也會(huì)變得不理智。在這樣的時(shí)候，退讓一步，盡量避免正面交鋒，不僅會(huì)讓僵持的關(guān)系緩解下來(lái)，也能夠顯示出自己的大度和風(fēng)格。

（1）說(shuō)話態(tài)度要真誠(chéng)。

注重說(shuō)話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指你的行動(dòng)，而是指說(shuō)話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。尤其在與陌生人接觸中發(fā)生了不愉快的事情的時(shí)候，你要特別注意自己說(shuō)話的態(tài)度，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意，讓對(duì)方知道你是有心在彌補(bǔ)或補(bǔ)救。而且，真誠(chéng)要由心而生，才能令人感動(dòng)。你曾否留心過(guò)，如果有人把一種主要的意見(jiàn)，用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)出來(lái)，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn)。因此，請(qǐng)記?。杭て鹑说母星椋纫鹑说乃伎几鼮橛行?。

（2）忍讓是一種美德。

其實(shí)忍讓并不是不要尊嚴(yán)，而是成熟、冷靜、理智、心胸豁達(dá)的表現(xiàn)，一時(shí)退讓可以換來(lái)別人的感激和尊重，避免矛盾的加深，豈不更好。社會(huì)就像一張網(wǎng)，錯(cuò)綜復(fù)雜，我們難免與別人有誤會(huì)或磨擦，善待恩怨，學(xué)會(huì)尊重你不喜歡的人，在自己的仇恨袋里裝滿寬容，那樣才會(huì)少一份怨恨，多一份快樂(lè)，才會(huì)贏得更多的尊重。明白了退一步海闊天空這個(gè)道理，如果我們遇事給自己5分鐘，冷靜地思考，一定可以擁有更開(kāi)闊的心境，可以做出更加睿智的決策。

人生百態(tài)，各有所愛(ài)，你愛(ài)吃魚，他愛(ài)吃鴨，雖然嗜好各不相同，但緣份安排大家一桌共食，各自也都吃到了所喜歡的東西，何樂(lè)而不為，又何必強(qiáng)求別人一定要吃自己喜歡的。如果我們能承認(rèn)品質(zhì)各自有異的客觀存在，便會(huì)對(duì)彼此的互異感到快樂(lè)，你有你的思維方式，我有我的人生見(jiàn)地，若能互相學(xué)習(xí)，彼此寬容，就能一團(tuán)和氣。

（3）拔掉自己身上的刺兒。

在對(duì)人際關(guān)系的描述中，有一則關(guān)于豪豬的寓言廣為流傳。身上長(zhǎng)刺的豪豬，在冬天里如果離得太遠(yuǎn)，會(huì)覺(jué)得寒冷，而離得太近又會(huì)被對(duì)方刺疼。想一想，這個(gè)寓言是不是非常形象地比擬了我們?cè)谌穗H交往中常常會(huì)有的一種體驗(yàn)——一旦我們刺到了別人，別人也會(huì)刺到我們。

在某種程度上，我們每個(gè)人身上都長(zhǎng)著“刺”。這些刺，來(lái)自于那些深深淺淺的不安全感、防衛(wèi)心理、自卑、自負(fù)以及傲慢與偏見(jiàn)。常常沒(méi)有由來(lái)，它們就會(huì)在某個(gè)時(shí)候“出擊”，刺痛走近我們的人。如果您渴望與他人邁入深度人際關(guān)系，就一定要勇于拔掉自己身上的刺兒。這樣，才有可能找到讓彼此都感到舒服的相處方式，才有可能將陌生關(guān)系發(fā)展成深度關(guān)系，彼此享受兩個(gè)心靈的一段緣分。

（4）主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，誠(chéng)懇致歉。

有些矛盾或者糾紛的雙方都有調(diào)解的愿望，但一時(shí)找不到臺(tái)階。調(diào)解者可以巧妙地代一方向另一方致歉，從而引起另一方的感動(dòng)而又主動(dòng)地向?qū)Ψ街虑福@樣就可有效地促成雙方和解。

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其他方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

（5）尋求第三方的協(xié)調(diào)。

當(dāng)雙方僵持不下時(shí)，看看有誰(shuí)能從旁觀者的角度幫助解決問(wèn)題。借助第三方作為協(xié)調(diào)的橋梁，雙方都可以從第三方來(lái)耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的想法，才能真正了解各自的立場(chǎng)。讓對(duì)方知道自己非常在乎彼此的關(guān)系；一方先加重了籌碼，另一方就會(huì)受到鼓舞從而也積極改善雙方的關(guān)系。

而且，往往第三方的在陌生人認(rèn)為是比較客觀的，第三方所說(shuō)的話都比較能讓彼此之間信服?？侩p方的交流溝通的效果不好，但千萬(wàn)不能因此就結(jié)下梁子，不如就借助這個(gè)第三方來(lái)化解“梁子”。所以借用旁人的幫助和協(xié)調(diào)，打開(kāi)僵局不失為一種可取的好辦法。

社交中，你要想在談話時(shí)立于不敗之地，如果少了圓場(chǎng)術(shù)的支持，很可能會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)良好的人緣資源。在需要“圓”的時(shí)候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中暢通無(wú)阻。這種做人的技術(shù)就是善于圓場(chǎng)，它的功能可用十六個(gè)字來(lái)概括：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。

在交際中遇到尷尬的場(chǎng)面時(shí)，做到審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確把握雙方的心理，然后運(yùn)用說(shuō)話技巧，借助恰到好處的話語(yǔ)及時(shí)出面打圓場(chǎng)，化解尷尬，維護(hù)交際活動(dòng)的正常進(jìn)行，就顯得十分重要和寶貴，也確實(shí)是十分必要和值得重視的。要想成功地打圓場(chǎng)，可以針對(duì)實(shí)際情況，靈活對(duì)待，或用幽默的話語(yǔ)轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛；或指出各方觀點(diǎn)的合理性，強(qiáng)調(diào)尷尬事件有其合理性；也可以故意歪曲對(duì)方話里的意思，而做出雙方都能接受的解釋；還可以肯定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。打圓場(chǎng)在人際交往中很重要的，但是沒(méi)有一條總的規(guī)律可以遵循，只能靠在不停的打圓場(chǎng)失敗中提升經(jīng)驗(yàn)。如下經(jīng)驗(yàn)可供參考：

（1）轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛。

在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴(yán)肅、敏感的問(wèn)題弄得交談雙方都很對(duì)立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)回避，用一些輕松、愉快的話題來(lái)活躍氣氛，轉(zhuǎn)移雙方的注意力，或者通過(guò)幽默的話語(yǔ)將嚴(yán)肅的話題淡化。我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)要抓住一點(diǎn)：幫助爭(zhēng)論雙方換一個(gè)角度來(lái)看待爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，靈活地分析問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到彼此看法的相對(duì)性和包容性，從而讓雙方停止無(wú)謂的爭(zhēng)論，使原來(lái)僵持的場(chǎng)面重新活躍起來(lái)，從而緩和尷尬的局面。

（2）找個(gè)借口，給對(duì)方臺(tái)階下。

在社交活動(dòng)中，能適時(shí)地提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)呐_(tái)階，使人免丟面子，是圓場(chǎng)的一大原則。不要當(dāng)眾揭對(duì)方錯(cuò)處或隱私，誰(shuí)都不愿把自己的錯(cuò)處、短處或隱私在公眾面前“曝光”，所以，在交際中應(yīng)當(dāng)盡量避免觸及這些敏感區(qū)，免得對(duì)方當(dāng)眾出丑，感到難堪甚至惱怒，必要時(shí)可委婉地暗示對(duì)方，只要“點(diǎn)到為止”！而且不要過(guò)分渲染對(duì)方的錯(cuò)誤，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)這類情況時(shí)，只要無(wú)關(guān)大局，就不必張揚(yáng)，以免使本來(lái)已被忽視了的小過(guò)失一下子變得顯眼起來(lái)。既能使當(dāng)事者體面地下“臺(tái)階”，又盡量不使旁人覺(jué)察。

（3）善意曲解，化干戈為玉帛。

在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語(yǔ)之間造成誤會(huì)，常常會(huì)說(shuō)出一些讓別人感到驚訝的話語(yǔ)，做出一些怪異的行為舉止，從而導(dǎo)致尷尬和難堪場(chǎng)面的出現(xiàn)。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì)”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語(yǔ)行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來(lái)做出有利于化解尷尬局面的解釋，即對(duì)該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導(dǎo)。這時(shí)候從善意的角度，對(duì)雙方的語(yǔ)言作出“歪曲”的解釋，善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補(bǔ)別人一時(shí)的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，促成人際交往的正常進(jìn)行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。

最后要注意了，“打圓場(chǎng)”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調(diào)的詭辯，它是一種說(shuō)話的藝術(shù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握這種藝術(shù)，注意在特定的場(chǎng)合中“察言觀色”，適時(shí)得體地“打圓場(chǎng)”，能有效地?cái)[脫尷尬和煩惱。

人際交往中需要深諳方圓之術(shù)，運(yùn)用圓場(chǎng)技術(shù)支持，方能功德圓滿。一個(gè)好的圓場(chǎng)者像是一個(gè)“救火隊(duì)員”，在保護(hù)自己的同時(shí)，迅速給受困者以臺(tái)階。做幾個(gè)測(cè)試題看看你是否善于打圓場(chǎng)吧！

（1）面對(duì)朋友之間出現(xiàn)的矛盾，你會(huì)找平衡，各打五十大板：