第一章? 決定性時刻

【認(rèn)知】了解什么是決定性時刻，決定性時刻由哪些因素構(gòu)成。

決定性時刻，指的是一段既令人難忘又意義重大的短暫體驗（這里的“短暫”是一個相對的概念，在一生中，一個月或許算是一段短暫的體驗，而對于一通客服熱線，一分鐘則是一段短暫的時光）。在你的一生中，或許存在著幾個塑造你的人格的時刻，這些就是重大的決定性時刻。

這些時刻是由哪些因素構(gòu)成的，我們該如何打造出更多這樣的時刻呢？在研究中，我們發(fā)現(xiàn)決定性時刻是由以下4種因素中的一種或幾種構(gòu)成的。

欣喜：決定性時刻要高于日常生活，因為它不僅能帶來被一位朋友的笑話逗樂而產(chǎn)生的稍縱即逝的快樂，也能帶來讓人記憶深刻的喜悅。

認(rèn)知：決定性時刻能夠重新改寫我們對于自己或?qū)τ谶@個世界的認(rèn)識。在短短幾秒或幾分鐘內(nèi)，我們便有可能得到或許會影響我們的生活長達(dá)幾十載的領(lǐng)悟：

榮耀：決定性時刻能夠記錄下我們最輝煌的狀態(tài)，比如，獲得成就的時刻，或是展現(xiàn)勇氣的時刻。

連接：決定性時刻具有社會性——婚禮、畢業(yè)典禮、洗禮、度假、工作慶典、成人典禮、演講，以及體育活動。這些時刻因我們與他人的分享而更加意義非凡

【應(yīng)用軟化】在為員工設(shè)計培訓(xùn)項目時，是否可以設(shè)計一些決定性時刻，讓學(xué)員產(chǎn)生愉悅的學(xué)習(xí)體驗。如何利用決定性時刻的構(gòu)成因素，來設(shè)計培訓(xùn)項目的決定性時刻。

欣喜：

每完成培訓(xùn)項目中的一個小目標(biāo)時，對這個時刻進(jìn)行設(shè)計，能讓學(xué)員獲得欣喜的體驗嗎？

設(shè)計什么樣的小目標(biāo)，才能讓學(xué)員獲得欣喜的體驗？

學(xué)員在參與培訓(xùn)活動的過程中，會對什么樣的行為或目標(biāo)實現(xiàn)感興趣。

認(rèn)知：

培訓(xùn)項目能讓學(xué)員改變原有的認(rèn)知，產(chǎn)生頓悟嗎？

學(xué)員在培訓(xùn)項目中，對什么樣的內(nèi)容接受，會產(chǎn)生頓悟？

什么樣的學(xué)習(xí)場景或應(yīng)用場景能讓學(xué)員發(fā)生認(rèn)知改變？

榮耀

學(xué)員在參加培訓(xùn)項目時，獲得什么樣的成就，能讓學(xué)員產(chǎn)生榮耀感？

連接

學(xué)員在培訓(xùn)項目中的分享，與同學(xué)的交流，類似的連接會讓學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)愉悅感嗎？

應(yīng)該如何設(shè)計培訓(xùn)項目中的分享和交流，以激發(fā)學(xué)習(xí)愉悅感產(chǎn)生？