6月12日作業(yè)記錄

? （一）伙伴：王光彬

? 1、原話：方案發(fā)給你了

? 2、你們共同談的事情：方案給我了

? 3、你感受到對(duì)方對(duì)事情的需求是：

? ? ? ? ? ? 表層需求： 方案發(fā)了你看看

? ? ? ? ? ? 隱藏需求：看下不合適的他再改

? ? ? ? ? ? 深層需求：盡快推動(dòng)物資管理辦法

? 4、你與對(duì)方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述：

? 你是要我趕緊給確認(rèn)下好進(jìn)行方案發(fā)布嗎

? 5、核實(shí)結(jié)果：

?是，晚給你好幾天，趕緊辦了吧

6、自己對(duì)事情的需求

表層需求：盡快確認(rèn)審核。

隱藏需求：對(duì)物資有效管理降低成本。

深層需求：推動(dòng)改變現(xiàn)有形式。

7、提供方案：

o 1、現(xiàn)在開會(huì)，下午再看。

o 2、自己順下方案，咨詢下采購的意見，是否有遺漏。

o 3、在方案通過前，先知會(huì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試運(yùn)行，避免后期多次修改。

o 4、明天一起到團(tuán)隊(duì)那邊由你講一下具體內(nèi)容

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? （二）伙伴：張霞

? 1、原話：質(zhì)檢熨燙的休班了，還得咱熨嗎？

? 2、你們共同談的事情：衣服熨燙

? 3、你感受到對(duì)方對(duì)事情的需求是：

? ? ? ? ? ? 表層需求： 衣服需要熨燙

? ? ? ? ? ? 隱藏需求： 挑訂單加送衣服沒時(shí)間做更多

? ? ? ? ? ? 深層需求：讓領(lǐng)導(dǎo)安排別人做或溝通質(zhì)檢做

? 4、你與對(duì)方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述：

? 你是不是想讓我給安排別人給做？

? 5、核實(shí)結(jié)果：

? 是的，咱倉庫的什么都得干嘛，我也不會(huì)呀

6、自己對(duì)事情的需求

表面需求：熨燙工作有人做

隱藏需求：快下班了溝通質(zhì)檢做

深層需求：空白急發(fā)貨衣服盡快發(fā)走，別耽誤。

? 7、提供方案：

o 1、現(xiàn)在找徐姐溝通讓幫忙。

o 2、問下張慶娜倉庫有沒有其他人會(huì)熨。

o 3、你自己去熨燙機(jī)那嘗試進(jìn)行熨燙，等會(huì)有方案再幫你，但是工作現(xiàn)在不能丟。

o 4、以后這個(gè)工作要學(xué)習(xí)，強(qiáng)大自身不求人。

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? （三）伙伴：盧珍珍

? 1、原話：移動(dòng)的大客戶經(jīng)理又打電話說你投訴了？還讓不讓人家吃飯了

? 2、你們共同談的事情：移動(dòng)投訴

? 3、你感受到對(duì)方對(duì)事情的需求是：

? ? ? ? ? ? 表層需求： 問為什么投訴

? ? ? ? ? ? 隱藏需求：不要再投訴了，已經(jīng)影響別人考核了。

? ? ? ? ? ? 深層需求：搞好自己工作需要的外部關(guān)系

? 4、你與對(duì)方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述：

? 你是說投訴影響佳音考核讓我別投訴了是嗎

? 5、核實(shí)結(jié)果：

? 是，一直關(guān)系都挺好，就你投訴小妮都快哭了

? 5、你對(duì)事情的需求

表面需求：需要繼續(xù)投訴。

隱藏需求：讓客戶經(jīng)理妥善處理其工作失誤。

深層需求：維護(hù)自身合法權(quán)益。

7、提供方案：

o 1、張佳音既然找到你了，你知會(huì)他盡快解決我的問題為主要，找誰都能直接解決問題。

o 2、我下周一再查詢，這期間不投訴。

o 3、你讓她直接給我電話談。

o 4、你將張佳音工作失誤對(duì)我造成的影響補(bǔ)償。

o 5、給我媳婦打電話說服她也能解決問題

6、你給移動(dòng)溝通換客戶經(jīng)理，佳音工作失誤較多，還不愿意承擔(dān)，以后你會(huì)為解決此類事更累。

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? （四）伙伴：張慶娜

? 1、原話：賈姐那個(gè)事情你辦了嗎？

? 2、你們共同談的事情：賈姐工作問題

? 3、你感受到對(duì)方對(duì)事情的需求是：

? ? ? ? ? ? 表層需求：確認(rèn)是否溝通賈姐問題

? ? ? ? ? ? 隱藏需求：盡快協(xié)助降低人力投入的工作

? ? ? ? ? ? 深層需求：核算6月人力成本時(shí)要向好

? 4、你與對(duì)方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述：

? 你是要盡快完成人力資源投入降低，達(dá)到成本預(yù)算是嗎？

? 5、核實(shí)結(jié)果：

? 是的，今天一忙估計(jì)都忘記了，明天抓緊吧。

6、自身對(duì)事情的需求

表層需求：效率低下人力資源清除

隱藏需求：降低部門人力成本

深層需求：給企業(yè)利潤貢獻(xiàn)，使企業(yè)更好發(fā)展，自身才能有平臺(tái)。

? 7、提供方案：

o 1、明天早會(huì)后就談。

o 2、6個(gè)短期工，除了劉備外其他是否都清退。

o 3、你負(fù)責(zé)問其他部門是否人員需求，老孫調(diào)取數(shù)據(jù)看人效，我給王璐咨詢下采購計(jì)劃。

o 4、周天，周一工作量少，制定輪休制度，減少這兩天人力投入，合理規(guī)劃。