第一章 打破思維定式
1:本店有攝像頭，請您保持微笑，請您購物愉快，代替本店有攝像頭監(jiān)控。偷一罰十。
2:當溝通無效時，不妨問對方：假如您站在我的位置，您會怎樣處理呢？
第二章 細心觀察，心理學無處不在
1:相悅定律-用喜歡引起喜歡 哲學家威廉姆斯曾經(jīng)說過：人性中最強烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。
可見，想要得到別人的喜歡就要首先敬慕和喜歡別人。當你滿足了別人的交往需要，也就滿足了自己的需要，這就是相悅定律。
3: 當有一個好消息和一個壞消息要同時公布的時候，最好先公布壞消息。
