霍德華·舒爾茨自述
對(duì)企業(yè)家、管理者和星巴克咖啡的熱愛(ài)者來(lái)說(shuō)，《將心注入》無(wú)疑是一部真實(shí)的編年史，記錄了一家企業(yè)如何堅(jiān)守價(jià)值觀，并通過(guò)零售在世界范圍內(nèi)建立起自己的卓著聲譽(yù)。
——《商業(yè)周刊》
很難想象出能有比這本傳記更令人滿意的佳釀了！
——《出版人周刊》
通過(guò)詳述星巴克怎樣擄獲顧客的心靈，舒爾茨揭示了一個(gè)純粹美國(guó)式的真理：假如你能滿足你的顧客的想象力，你就會(huì)成功。
——《今日美國(guó)》
本書(shū)中，星巴克總裁霍華德·舒爾茨展示了星巴克賴以生存發(fā)展的原則，和讀者一起分享他在不盡追求中獲得的智慧。銷(xiāo)售員、經(jīng)理人和有抱負(fù)的創(chuàng)業(yè)者將會(huì)在這部權(quán)威的企業(yè)編年史中領(lǐng)悟到如何將內(nèi)心的激情轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。
——《財(cái)富》
【價(jià)值觀】
一家公司不必失去激情和個(gè)性也可以做強(qiáng)做大，但這只有在以人為本、以自身價(jià)值觀為本，而不是以利潤(rùn)為本的情況下才可以做到。
如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來(lái)不可能是實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。生活因此會(huì)變得很有意義。
用心對(duì)待每一杯咖啡和合作伙伴們。我們公司里員工自信與互信的氛圍最讓我感到驕傲，我們給所有員工都建立了一個(gè)涉及面很寬的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提供股票期權(quán)，包括兼職人員，對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員和新手給予敬重。這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是興奮劑，會(huì)使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度。
我們可以創(chuàng)新，可以重新挖掘企業(yè)的全部潛在價(jià)值，但星巴克的一流的優(yōu)質(zhì)咖啡，以及其新鮮烘焙原顆咖啡豆的原則不變
沒(méi)有什么貴重的商品比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺(jué)得管理層獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不公正，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺(jué)。一旦他們不信任管理層，公司前途就會(huì)受到危害。
耐克的戰(zhàn)略方針首先是設(shè)計(jì)出世界水平的跑步鞋，然后在你周?chē)鸂I(yíng)造出一種運(yùn)動(dòng)人生的極品展示，一種妙趣橫生的隨心所欲，讓這種運(yùn)動(dòng)精神無(wú)處不在。
最好的創(chuàng)意是那些創(chuàng)造了新的精神狀態(tài)或是在他人還未意識(shí)到之前就捕捉到他們需求的感覺(jué)，并能讓精明的投資者意識(shí)到這創(chuàng)意不僅很超前，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)前途看好。
你必須在初期反復(fù)灌輸原則性的東西，使得他們能夠指導(dǎo)每一個(gè)決定、每一次雇傭、每一個(gè)你所設(shè)定的階段目標(biāo)。無(wú)論你是CEO還是底層雇員，每天在工作中最重要的一件事就是與他人交流你的價(jià)值觀，尤其是新來(lái)的雇員。在企業(yè)初期奠定正確基調(diào)對(duì)長(zhǎng)期成功至關(guān)重要，過(guò)幾年就已經(jīng)晚了，改變很困難。
我們現(xiàn)在仍然認(rèn)為成功的關(guān)鍵是雇用的人。戴夫訓(xùn)練他們使用咖啡機(jī)，我知道他們銷(xiāo)售和管理技術(shù)。更重要的是，我們向他們反復(fù)灌輸要實(shí)現(xiàn)一個(gè)偉大夢(mèng)想的欲望，把這些因素結(jié)合在一起我們就能做成大事。
切記你的價(jià)值觀，勇敢去面對(duì)挫折，不要屈服。
工會(huì)上講話注意的要點(diǎn)：1. 發(fā)自肺腑的講話 2. 設(shè)身處地為他們著想 3. 與他們一起分享一個(gè)大夢(mèng)想。要贏得雇員的信任，要真心對(duì)待他們并分享我的計(jì)劃和展望未來(lái)的興奮，接下來(lái)要兌現(xiàn)我說(shuō)過(guò)的話，把我保證的東西給他們。
我要使我們的人為在這里工作而感到驕傲，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)關(guān)心他們，我們是共同體。我們看重員工，以激發(fā)他們的創(chuàng)造力，共享成果。他們對(duì)公司的激情來(lái)自擁有感、信任感和忠誠(chéng)感。
我要吸引和雇用那些為著同一個(gè)目標(biāo)一起工作的人，他們不窩里斗，卻喜歡挑戰(zhàn)別人以為達(dá)不到的目標(biāo)。
做企業(yè)的興奮之處在于不斷攀登，難度越大登上峰頂?shù)某删透性酱?。?dāng)然正如所有登山者一樣，我們總是在尋找更高的山峰。
一個(gè)機(jī)構(gòu)中最神圣不可動(dòng)搖的應(yīng)該是它行事的基本宗旨。
我們有個(gè)使命：告訴全美國(guó)的消費(fèi)者什么是極品咖啡；我們有個(gè)憧憬：創(chuàng)造咖啡館的迷人氛圍，吸引大家走進(jìn)來(lái)，在繁忙生活中也來(lái)感受片刻的浪漫和新奇；我有一個(gè)非常理想主義的夢(mèng)想：希望星巴克跳出傳統(tǒng)公司的窠臼。我們推出豆股票、革命性的舉措即全體員工成為合伙人，享有公司期權(quán)。我們的首要目標(biāo)是對(duì)人的關(guān)照，因?yàn)槭顾麄儼盐覀兊募で閭鬟f給顧客。第二項(xiàng)目標(biāo)就是關(guān)照我們的顧客，實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)目標(biāo)才有可能為股東們提供長(zhǎng)期的利益。
指導(dǎo)原則：有利于企業(yè)和股份持有人的最佳長(zhǎng)期利益。
【我的品質(zhì)】
我的個(gè)性中一直有一種任由自己在喜歡的事情上大肆放縱感情的傾向。
童年的貧寒導(dǎo)致我要面子，渴望成功，且母親告訴我只要專(zhuān)注于一件事一定會(huì)成功。
我的故事中除了天分和運(yùn)氣，更有努力和堅(jiān)持。我將生活把握在自己手里，盡可能從他人那學(xué)習(xí)，盡可能抓住一切機(jī)會(huì)，一步一個(gè)腳印成功
我總是鼓勵(lì)別人把夢(mèng)做得大些，把基礎(chǔ)打得好些，像海綿一樣吸收各種信息，不要害怕抵牾傳統(tǒng)。嘗試之前別說(shuō)做不到。
我非?？释?，因此在關(guān)鍵時(shí)刻特別興奮，別人都停下來(lái)時(shí)我還在跑，追逐一些沒(méi)人看得見(jiàn)的事物。
大多數(shù)人已經(jīng)滿足這樣的生活，父母問(wèn)我為什么還要折騰，但我總是想著我的下一步是什么，夠了并不是足夠。直到我發(fā)現(xiàn)了星巴克，終于意識(shí)到什么才是攫獲你的心靈和想象力的工作
同樣的情形在我的生活中也相繼發(fā)生——知識(shí)問(wèn)題不同、表現(xiàn)形式相異而已。許多次我被告知已經(jīng)沒(méi)有可能了，但我還是會(huì)使出渾身解數(shù)去爭(zhēng)取，去辯說(shuō)，最終讓事情得以扭轉(zhuǎn)。
很少有女人會(huì)放棄好端端的職業(yè)前景，只因?yàn)檎煞蛳肴?000英里之外的一家小公司干活就搬到那個(gè)完全陌生的城市去。但他沒(méi)有絲毫猶豫，她百分百支持我，一如既往。這一直對(duì)我至關(guān)重要。
我看到成功的人大多有著對(duì)事業(yè)不可思議的動(dòng)力，他們花費(fèi)大量精力去搏，這個(gè)世界上一般已經(jīng)很少有人愿意去大搏一番了
他不是根據(jù)財(cái)務(wù)計(jì)劃投資的，他看到的是誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和激情。他們投資的是我，他們信我所信，因?yàn)樗麄儚臎](méi)在其他任何人身上見(jiàn)過(guò)這樣的自信。
當(dāng)時(shí)我的陳述已經(jīng)做了快有上百次了，但這次關(guān)鍵性會(huì)面之前，我還是一遍又一遍的反復(fù)練習(xí)，沒(méi)有充分準(zhǔn)備我不能踏上舞臺(tái)。
衡量一個(gè)人的最終尺度，是看他在受到非難和爭(zhēng)議的時(shí)候如何站位
如何我感到那人缺乏正直感和原則，我就不再和他有任何來(lái)往，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這種人是不值得交往的。
每走一步，我都做到許諾少做事多，長(zhǎng)期而言這是任何一項(xiàng)工作確保順利進(jìn)行的唯一途徑。
謹(jǐn)慎地對(duì)待你祈盼的東西，你才會(huì)得到它。
區(qū)別一項(xiàng)工作的偉大、平庸或低劣，最可以看出的，是有沒(méi)有熱情和想象力來(lái)重塑你自己每天的生活。
知道自己的局限——日復(fù)一日管理公司運(yùn)作不是我所希望的，因?yàn)檫@超出了我的專(zhuān)業(yè)能力范圍，也非我興趣所在。我想做的事，繼續(xù)籌劃有遠(yuǎn)見(jiàn)的創(chuàng)意行動(dòng)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，體驗(yàn)有創(chuàng)意的快感。這是我可以為公司增添的價(jià)值，我鐘愛(ài)的工作。
當(dāng)你走下坡路時(shí)，很容易理解自我更新的必要。然而，人們很少會(huì)在成功的時(shí)候產(chǎn)生自我更新的動(dòng)力。而這個(gè)世界總在變化，每一年顧客的需求和口味都會(huì)改變，員工和經(jīng)理們、股票持有人都在改變。即使生活看似完美無(wú)缺時(shí)，你也必須勇于向更高的高度邁進(jìn)，否則你會(huì)盤(pán)旋而下，墜入自滿的泥淖中而不自知。
在未曾經(jīng)歷的危殆狀態(tài)下鎮(zhèn)定自若，方見(jiàn)人生淬礪的天賦與氣質(zhì)。
必須永遠(yuǎn)對(duì)不測(cè)事件保持一種警覺(jué)，并隨時(shí)對(duì)此有所準(zhǔn)備。組織一個(gè)委員會(huì)，定期找?guī)讉€(gè)各部門(mén)開(kāi)會(huì)找問(wèn)題，把危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)遇。以一種更為系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)的方式管理公司。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，最基本的要?jiǎng)t是，當(dāng)你自己也不是很有信心時(shí)，一定要有把信心灌輸給別人的本事。
當(dāng)你只是達(dá)到了財(cái)富的目標(biāo)，你會(huì)空虛，而作為團(tuán)隊(duì)的一員成功時(shí)，與人共享成功是最甜美的事情。
【星巴克】
充滿幻想的人力圖創(chuàng)造出一種與單調(diào)乏味的日常生活截然不同的更好地世界，這也是星巴克的目的所在。在你隔壁的地方，可以去小憩，聽(tīng)爵士喝咖啡，思考一下宇宙或是個(gè)人或異想天開(kāi)的念頭。什么人會(huì)向往這樣的地方？越是在起步階段缺少激勵(lì)的人，越有可能以自己的想象去創(chuàng)造一個(gè)旁人看來(lái)不可能的世界。
我從未領(lǐng)教過(guò)的商業(yè)哲學(xué)：
首先，每個(gè)公司必須代表某樣?xùn)|西，星巴克不僅代表優(yōu)質(zhì)咖啡，還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。這使得產(chǎn)品超凡脫俗并貨真價(jià)實(shí)。
第二，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而又超乎他們品味的東西，就能給他們帶來(lái)全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并造就他們的忠實(shí)感。這樣花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)些，但只要你的東西絕佳，就能引導(dǎo)顧客喜歡你的產(chǎn)品，不必向大眾市場(chǎng)頂禮膜拜
銷(xiāo)售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對(duì)某樣?xùn)|西感興趣，就應(yīng)該授予它知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵，并讓那些想要知曉的人知道。
我們首先要打破的就是咖啡吧的神秘和浪漫，意大利人懂得咖啡可以聯(lián)結(jié)人際關(guān)系，這是社會(huì)生活的一個(gè)方面，這是咖啡事業(yè)的中心意義
舉債創(chuàng)辦公司并非最佳方式。許多搞企業(yè)的喜歡從銀行借錢(qián)，因?yàn)橛X(jué)得通過(guò)出售股票來(lái)籌集資金會(huì)使個(gè)人對(duì)整個(gè)運(yùn)作失去控制力。我相信對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，維持掌控力的最好方式是以經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)取悅各大股東，他自己的份額哪怕在50%以下也沒(méi)關(guān)系。大肆舉債限制了未來(lái)發(fā)展和創(chuàng)新的可能性。
你需要提升顧客的期望值——對(duì)于新店的每個(gè)細(xì)節(jié)：點(diǎn)名、布置、樣式、對(duì)咖啡的取用方法，每件事都應(yīng)讓顧客期待得到更好的東西
我們的競(jìng)爭(zhēng)策略是以最好的咖啡、最好的服務(wù)以及最親切的氣氛來(lái)贏得顧客。
在建立零售品牌時(shí)你必須創(chuàng)造一種時(shí)尚，你要有能引領(lǐng)潮流的人物為你的產(chǎn)品提供說(shuō)法。由于洛杉磯對(duì)全美各地都有一種文化輻射作用，這對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)真是一個(gè)完美的地方。
隨著時(shí)間推移我們意識(shí)到星巴克具有一種深沉的浪漫情懷，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：
品嘗浪漫（蘇門(mén)答臘或哥斯達(dá)黎加咖啡香、維羅納和米蘭風(fēng)情
支付的起的奢侈（工人同樣享有世界一流的咖啡
一個(gè)綠洲（星巴克的人對(duì)你微笑，迅速服務(wù)，卻不會(huì)打擾你
悠閑的社交互動(dòng)（中間地帶，所有人平等，主要活動(dòng)是談話
使命評(píng)議：每個(gè)雇員都鼓勵(lì)寫(xiě)評(píng)議卡片，如果他們看到管理層做出的決定有悖于使命宣言可以想使命評(píng)議組織匯報(bào)。
豆股票：向全公司雇員贈(zèng)送股票，以基本工資為基數(shù)按比例分割（12%）。我們不稱(chēng)其為雇員，而是合伙人。
使命宣言：將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷發(fā)展中堅(jiān)守自己一貫的指導(dǎo)原則，下列六項(xiàng)原則將幫助我們判斷公司各項(xiàng)決策的正確性：
提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重、信任的工作氛圍
將多元化作為公司經(jīng)營(yíng)的基本要素
在咖啡產(chǎn)品的購(gòu)入、烘焙及保鮮運(yùn)輸過(guò)程中，保持最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
永遠(yuǎn)以熱情的服務(wù)使顧客滿意
對(duì)我們的社區(qū)和人居環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)
明確利潤(rùn)增長(zhǎng)是公司未來(lái)成功的要義所在
對(duì)于任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，我想提供的勸告是：一旦你想好了要做的事情，就去找一個(gè)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。找一個(gè)不僅僅是有才華的主管，甚至他的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)可以指導(dǎo)你，他們?nèi)绻谧约旱墓ぷ髦杏写竽懙南敕ê托袆?dòng)，且被證明是成功的，他們就可以幫你做成同樣的事。如果他們和你有意義的價(jià)值觀和激情，對(duì)你不吝指教，就能幫你一起走過(guò)艱難的路程。他們不來(lái)找你，你不妨去找他們，坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)并請(qǐng)求指導(dǎo)。
為了鼓勵(lì)人們講真話，公開(kāi)論壇上高層和所有相關(guān)員工一起就公司運(yùn)作研究解決途徑，探討問(wèn)題，也可以發(fā)泄怨氣。
創(chuàng)立了另一項(xiàng)傳統(tǒng)：給每一個(gè)星巴克合伙人寄送手寫(xiě)生日卡片和開(kāi)張周年賀卡。
華爾叫教會(huì)了我很多東西，最持久的教訓(xùn)是對(duì)股票的理解——太多人為因素，你會(huì)錯(cuò)誤的以為這就是你公司甚至你自己的真實(shí)價(jià)值。
我們后來(lái)以粉絲用戶的信息決定在什么地方開(kāi)店——他們認(rèn)準(zhǔn)星巴克，他們一般受過(guò)良好教育，相對(duì)比較富裕，喜歡旅行，迷戀高科技，對(duì)藝術(shù)和其他文化形式有著很高興趣。這正是我們想要星巴克所具有的品味。
擴(kuò)張的危害——還能堅(jiān)守原來(lái)的價(jià)值觀嗎？擴(kuò)張并不稀釋內(nèi)涵又能走多遠(yuǎn)？面對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生的問(wèn)題如何做到不失卻控制？在大量任用管理人員的前提下如何調(diào)整自己作為企業(yè)家的角色？當(dāng)短期問(wèn)題直接抓住你的注意力時(shí)，如何在長(zhǎng)期計(jì)劃上保持自己的創(chuàng)造精神？光速發(fā)展時(shí)如何向顧客提供發(fā)現(xiàn)新大陸的感覺(jué)？當(dāng)你需要體制和規(guī)程時(shí)，如何維系企業(yè)的靈魂？大部分問(wèn)題不可能在書(shū)上找到答案，最佳指導(dǎo)來(lái)自你對(duì)自己崇信的企業(yè)行動(dòng)的觀察。我如饑似渴，我向?qū)＜覀冏稍?，去了解其他ceo和企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，我請(qǐng)來(lái)以前有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人，我從每個(gè)我遇過(guò)的人身上汲取智慧——記者、分析家、投資者、商店經(jīng)理、咖啡師傅和顧客。
在企業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段，一個(gè)企業(yè)家必須專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的管理方式。這常與獲利之道相悖。
為保持活力，公司需要為所有這些類(lèi)型的人才——夢(mèng)想者、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和領(lǐng)路人，提供一個(gè)令人興奮而有挑戰(zhàn)性的氛圍。如果做不到，就很可能成為一個(gè)平庸的企業(yè)。
要激勵(lì)其他員工保持雄心勃勃的狀態(tài)：需要付出努力，最難的是對(duì)我和像我一樣強(qiáng)勢(shì)的人——要收斂自己，在作出判斷和決定之前，先讓別人的想法落地發(fā)芽。許多企業(yè)家落入的陷阱是：太著迷于自己的觀點(diǎn)，以至于壓制其他雇員的點(diǎn)子。一個(gè)有激情有創(chuàng)意的新點(diǎn)子，卻讓上司給斃了，這是極其令人沮喪的事情。我絕不讓這樣的事情發(fā)生，從呵護(hù)每一個(gè)新員工開(kāi)始。
凡是偉大的品牌，都有其鮮明的特征、令人難忘的品質(zhì)，其產(chǎn)品會(huì)使人們看上去更好或是感覺(jué)更好，有著強(qiáng)大而順暢的銷(xiāo)售渠道。為了獲得成功，你需要在許許多多同類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)中變得強(qiáng)壯而生氣勃勃，這樣你才會(huì)有清晰的頭腦和不受干擾的遠(yuǎn)見(jiàn)。
成熟產(chǎn)品再已有基礎(chǔ)的市場(chǎng)上的基本生存方式是走大眾市場(chǎng)、大眾銷(xiāo)售和大眾廣告，變著法兒從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里掠奪市場(chǎng)份額。星巴克則是開(kāi)創(chuàng)了新的東西，我們拓展市場(chǎng)、重新定義市場(chǎng)，我們?cè)谧约旱晏美锿ㄟ^(guò)自己的員工面對(duì)每個(gè)顧客都以誠(chéng)摯的服務(wù)塑造品牌。這是建立正宗品牌極為有效的途徑，當(dāng)然并不好走。星巴克告訴我們，并不是非得財(cái)力雄厚的公司才能創(chuàng)建品牌，你不妨以這樣的態(tài)度一點(diǎn)點(diǎn)做起：對(duì)每一位顧客都給以誠(chéng)摯的服務(wù)，對(duì)每一家新店都付出自己的心血，對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)都認(rèn)真把握。這是取信于顧客的最佳方式。經(jīng)過(guò)歲月的磨礪，你的口碑就出去了。
我們的產(chǎn)品不僅咖啡本身——
賦予咖啡豆的浪漫，滿世界精挑細(xì)選的最優(yōu)質(zhì)咖啡，并使每一個(gè)品種都烘焙出特有的風(fēng)味，對(duì)咖啡的每件事都做到最好，例如水質(zhì)、保存、根據(jù)烹煮效果的最佳來(lái)決定咖啡研磨的精細(xì)程度
走進(jìn)顧客心中的浪漫，高水準(zhǔn)的服務(wù)場(chǎng)所，你受到的則是積極主動(dòng)地接待，聘用高素質(zhì)員工，培訓(xùn)遠(yuǎn)超對(duì)產(chǎn)品的投入，用核心價(jià)值觀影響他們，顧客評(píng)議卡
店堂的一切感覺(jué)的浪漫，藝術(shù)品、音樂(lè)、香味，這里的一切都是上檔次的，椅子、調(diào)料柜和餐具擺放的位置，地板的質(zhì)地，招貼畫(huà)能在不同季節(jié)引起顧客不同的情緒，只要保持一種新鮮感，總能使星巴克的品牌形象產(chǎn)生一種視覺(jué)沖擊，引起人們興趣。
我們?nèi)谌氘?dāng)?shù)氐姆諊?，并在每家店開(kāi)店前進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)名人，進(jìn)行咖啡品嘗，贊助慈善。對(duì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、內(nèi)部刊物、月刊。
合作機(jī)會(huì)我們拒絕的多——相當(dāng)嚴(yán)苛的程序，有直接競(jìng)爭(zhēng)、管理方面不以質(zhì)量為重、經(jīng)營(yíng)態(tài)度與我們的顧客不相兼容、地理區(qū)位在我們后續(xù)供應(yīng)暫時(shí)不能充分顧及的都不予考慮。找一個(gè)合適的合作伙伴，首先要對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估——酒店業(yè)、航空業(yè)或海運(yùn)業(yè)信譽(yù)良好、品牌有保證的公司，且要有高品質(zhì)的顧客服務(wù)意識(shí)、理解星巴克的價(jià)值，對(duì)我們的咖啡給予質(zhì)量保證，再對(duì)他們的人進(jìn)行全面培訓(xùn)，不間斷地以我們的標(biāo)準(zhǔn)密切監(jiān)控操作過(guò)程。先簽一年的協(xié)議，視合作關(guān)系成功再續(xù)約。如美聯(lián)航。
企業(yè)做大之后如何保持小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？根本在于在大框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)小的目標(biāo)。
【勉勵(lì)】
我須盡一切努力以使自己配得上自己的所得。——愛(ài)因斯坦
戈登是一個(gè)離經(jīng)叛道的具有藝術(shù)氣質(zhì)的人，和我以前遇到的任何人都沒(méi)有相似之處。他比我們所有人都更前衛(wèi)，他內(nèi)心滿是稀奇古怪的想法和很棒的念頭
有些人只看見(jiàn)事物的表面，他們問(wèn)為什么，而我卻想象事物從未呈現(xiàn)的一面，問(wèn)為什么不?！挷{
我喜歡斯蒂夫，他是一個(gè)聰明人，興趣廣泛，游歷過(guò)許多地方，讀過(guò)許多書(shū)，有著許多有趣的見(jiàn)解
多看看世界，你會(huì)有很多驚喜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新奇的咖啡喝法，發(fā)現(xiàn)值得拓展的東西。
我們判斷自己是根據(jù)自己能夠做到的事情，而別人判斷我們是通過(guò)我們已做成的事情。
那些在可憐巴巴夜夢(mèng)中退閉心智的人，醒來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都很虛空；而在做白日夢(mèng)的人則是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，使夢(mèng)想成為可能。
不論你能夠做什么，夢(mèng)想什么，開(kāi)始做就是。勇敢中包含了天賦、能力和魔力?！璧?/p>
