本公司是從事電商業(yè)務(wù)的，因?yàn)楦鞣N原因一直缺乏完整的支付、對賬、開票、退款流程。所以根據(jù)相關(guān)部門的要求進(jìn)行了需求梳理和輸出計(jì)劃方案。
方案的幾個(gè)前提條件
1.僅考慮支付寶一種支付方式
2.僅考慮一筆訂單一次支付的情況
3.略過支付失敗、審核、物流配送等其他流程
先上圖
流程說明
一、支付流程
下單
首先用戶在APP上下單，然后會在ERP里生成一個(gè)新訂單。訂單包含的主要字段有 1.訂單號； 2.商品明細(xì)； 3.訂單金額 ；3.下單時(shí)間； 4.下單用戶ID； 5.用戶收貨地址； 6.訂單狀態(tài)。
支付
用戶在APP內(nèi)選擇支付寶進(jìn)行支付，隨后APP通過支付接口傳入訂單參數(shù)喚起支付寶（沒有安裝支付寶則調(diào)用網(wǎng)頁版）進(jìn)行支付。支付完成后支付寶會將支付信息同步到APP上，和異步到ERP后臺。
支付完成后支付寶會返回幾個(gè)重要參數(shù)，1.交易單號； 2. 商戶訂單號； 3.狀態(tài)； 4.支付流水號 5；支付金額 ...
隨后ERP后臺會推送信息給U8Cloud生成應(yīng)收單。生成的應(yīng)收單主要有這幾個(gè)字段。1.應(yīng)收單號；2.商戶訂單號；3.支付寶交易號4.支付寶流水號； 5.實(shí)收金額； 6.支付時(shí)間；7.手續(xù)費(fèi)；6.下單用戶ID。
注意！因?yàn)橹Ц秾殨谥Ц稌r(shí)扣除0.6%的手續(xù)費(fèi)，但不會在支付完成后不會返回給后臺。所以為了能記錄到這比錢，ERP后臺會自動計(jì)算出每筆交易的手續(xù)費(fèi)并推給U8Cloud。這在對賬時(shí)會派上用場。
出庫
支付完成后會將出庫任務(wù)發(fā)給倉庫，形成波次，揀貨出庫。這塊就不細(xì)談了。
二、開發(fā)票
訂單在完成后用戶就可以申請開發(fā)票了。目前通過用友系統(tǒng)接入電子發(fā)票，因?yàn)殡娮影l(fā)票最大的特點(diǎn)是可以方便的做紅沖，所以我們就只開具電子發(fā)票。
這一流程主要工作是在財(cái)務(wù)那邊完成的，所以ERP后臺只要向用友推送商戶訂單號、發(fā)票抬頭、商品明細(xì)即可。
二、退款
用戶再APP上申請退款后，ERP會進(jìn)行審核。審核通過后向U8Cloud推送銷售退款單、金額、退款商品、退款單號等信息，然后U8Cloud生成應(yīng)收單紅字。審核通過后就會推送退款信息給支付寶，然后支付寶將錢退還給用戶。
隨后會推送給用友讓其開紅票，最后在用戶端進(jìn)行提現(xiàn)。
三、對賬
財(cái)務(wù)在對賬時(shí)主要看兩個(gè)平臺，一個(gè)是支付寶后臺數(shù)據(jù)一個(gè)是U8Cloud的應(yīng)收單。但這里有存在兩個(gè)問題。1.支付寶的對賬單是CSV文件的壓縮包，需要后臺做解析。2.應(yīng)收單里顯示的是應(yīng)收款項(xiàng)，而支付寶的賬務(wù)賬單里是扣除手續(xù)費(fèi)的實(shí)收部分。所以在一開始時(shí)用戶支付時(shí)就要將手續(xù)費(fèi)計(jì)算出來并保存，這樣就方便對賬。
寫在后面
這里有一個(gè)很大的問題就是使用的支付方式是支付寶，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如說微信支付。
微信支付的手續(xù)費(fèi)雖然也是0.6%，但是他只在提現(xiàn)的時(shí)候收取。也就是說用戶支付后退款我們并不需要收取手續(xù)費(fèi)。所以用微信支付就可以直接做紅沖了。
另一個(gè)方面是不同的支付方式手續(xù)費(fèi)也是不同的，比如說用POS機(jī)支付。而且用POS機(jī)支付時(shí)用戶選擇了微信或支付寶或銀聯(lián)卡，收取的手續(xù)費(fèi)也不同，而且具體的手續(xù)費(fèi)還可以跟銀行去談。所以針對不同的支付方式后臺要進(jìn)行手續(xù)費(fèi)管理配置。
最后還有分期付款、多次支付等情況，就不一一列舉了。總的來說就是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，選擇合適的支付方式以達(dá)到快速開展業(yè)務(wù)和用戶群覆蓋的目的。
