一個(gè)個(gè)繁復(fù)疊加的，令人心癢癢的小運(yùn)營點(diǎn)，支撐了一個(gè)流行產(chǎn)品的用戶黏度。痛點(diǎn)，定義產(chǎn)品的切入點(diǎn)與重心點(diǎn)，而用戶黏度來自癢點(diǎn)的運(yùn)營。

《五十度灰》大熱，痛點(diǎn)控跑出來分析，那是因?yàn)椋鹤プ×丝仗撆枰孟氚缘揽偛玫倪@一痛點(diǎn)。

去年的現(xiàn)象級(jí)電視劇《來自星星的你》，抓住了調(diào)戲禁欲美少年的用戶痛點(diǎn)。

翻翻百度貼吧，“來自星星的你吧”，600多萬個(gè)帖子在說些什么?

教授的微表情、教授的眼神、論教授對(duì)二千態(tài)度的轉(zhuǎn)變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……

這些都癢點(diǎn)。

痛點(diǎn)是一切可以用數(shù)字衡量的點(diǎn)，然后用一堆數(shù)字，構(gòu)成一個(gè)邏輯。比如：效率、價(jià)格、數(shù)字指標(biāo)。就是雷軍常說的跑個(gè)分。類似上世紀(jì)，所有的PC 企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，都是“配置+價(jià)格”了事。

癢點(diǎn)是邏輯之外的那些小愉悅。多少人愛死了《星星的你》中，全智賢聽到都教授夢(mèng)中說自己的名字，抓過抱枕，輕捋抱枕上的小毛毛那個(gè)小動(dòng)作……

痛點(diǎn)、癢點(diǎn)缺一不可。

比如，一個(gè)帥哥做美國旅游購物APP，用戶痛點(diǎn)是：去美國旅游，買東西是剛需。打開他的APP一看，第一個(gè)頁面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior……

一個(gè)準(zhǔn)備做下午茶O2O的帥哥，APP的第一個(gè)界面，是一堆供應(yīng)商品牌列表：星巴克、滿記甜品、許留山……

這類的錯(cuò)誤是只關(guān)注痛點(diǎn)，不體會(huì)癢點(diǎn)。用戶無感。

我想要的旅游購物APP，應(yīng)該打開第一眼看到的是“傳說中的***就在你身邊1公里”、“國內(nèi)買不到的***”、“氣死閨蜜的****”滿眼令人砰然心動(dòng)的商品圖片，覺得不買就虧了的中外價(jià)格差、還有國內(nèi)見不著的優(yōu)越感……

我想要的下午茶的APP，應(yīng)該打開第一眼，看到的是讓人看著口水就要流下來的食物細(xì)節(jié)圖片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有氣質(zhì)了，如果連刷一周都沒人給自己買一杯，就會(huì)覺得人生太苦工作無趣沒友誼不幸?！?/b>

via? @梁寧? 痛點(diǎn)與癢點(diǎn)——談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營感