包括 O2O 在內(nèi)的很多線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)在一定程度上確實(shí)可以提高效率和質(zhì)量，但這不應(yīng)該成為我們墮落為懶人的理由。反之，我們應(yīng)該更加勤快，讓所有的這些東西都淪為我們的工具而不是被它們所控制。

前段時(shí)間，Matrix 發(fā)起了一個(gè)話(huà)題活動(dòng)?#這是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代#，里面著重提及了 O2O 服務(wù)，這讓我想起了在大三做的一個(gè)有關(guān)早餐 O2O 的項(xiàng)目，一直都想回顧下這件事，趁著這個(gè)話(huà)題，說(shuō)上兩句。

沒(méi)被美團(tuán)、餓了么坑過(guò)的都是天之驕子

一周前，我發(fā)了一條微博：

因?yàn)橐郧岸ㄍ赓u(mài)的慘痛教訓(xùn)，我事發(fā)當(dāng)日就不到 11 點(diǎn)就定了外賣(mài)，心想，這下我可以錯(cuò)過(guò)外賣(mài)高峰期了吧，但事實(shí)證明我還是太傻太天真，拿到外賣(mài)的時(shí)候都已經(jīng) 1 點(diǎn)了，兩個(gè)小時(shí)啊，這期間我試圖打了好幾個(gè)客服電話(huà)，也在內(nèi)心問(wèn)候了無(wú)數(shù)次賣(mài)家及其親屬，但都無(wú)果而終，只能干等著。

事實(shí)上，這種情況并不是少數(shù)，我和舍友很多次都邊吃外賣(mài)邊說(shuō)「媽的，老子以后再也不吃外賣(mài)了......」但每次到飯點(diǎn)，都默默打開(kāi)餓了么、美團(tuán)等 App，像個(gè)沒(méi)事兒人一樣：哎？xxx 你吃啥，一起點(diǎn)吧，今天該你下去拿了，昨天我拿的。

究其原因：一方面是確實(shí)懶，一方面是有時(shí)候確實(shí)便宜。但從外賣(mài) O2O 這個(gè)服務(wù)本身來(lái)說(shuō)，質(zhì)量并不好，你甚至說(shuō)它經(jīng)常很差我也同意。

一次基于「早餐外賣(mài)」的項(xiàng)目嘗試

沒(méi)錯(cuò)，我覺(jué)得外賣(mài)的服務(wù)很差，我的幾個(gè)朋友也覺(jué)得它很差，一拍即合，于是我們想看是不是能做點(diǎn)什么，早餐外賣(mài)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

團(tuán)隊(duì)

事實(shí)上，在做早餐項(xiàng)目前，我們就做了一段時(shí)間的「宿舍超市」項(xiàng)目，因此有新項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的部分成員就自然過(guò)渡到新項(xiàng)目了，之前宿舍超市的發(fā)起人（一個(gè)研究生師兄）、一個(gè)外地讀書(shū)的技術(shù)人員、還有我就是最初的團(tuán)隊(duì)了，后面陸續(xù)加入了兩個(gè)和我同級(jí)的本科生。

你也看到了，團(tuán)隊(duì)組建的非?？?，聽(tīng)起來(lái)毫不費(fèi)力的樣子，但這并不是一件好事，給后面埋下了一些麻煩，是后話(huà)了。簡(jiǎn)單說(shuō)下我們的分工：

外地的技術(shù)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站。由于我們?cè)趶V州、張家界等地同時(shí)開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目，所以他在負(fù)責(zé)網(wǎng)站的同時(shí)還負(fù)責(zé)著張家界那邊的所有事務(wù)；

研究生師兄：談商家、樓代理培訓(xùn)、地推以及項(xiàng)目資金的把控；

我：談商家、招樓代理、相關(guān)文案的撰寫(xiě)、地推以及和美工對(duì)接一些宣傳單；

后面加入的兩個(gè)成員：統(tǒng)單以及和早餐配送小哥對(duì)接；

需求

在團(tuán)隊(duì)基本定下來(lái)后，我們就開(kāi)始認(rèn)真的想，我們應(yīng)該怎么做，哪些方面要做出差異化，我們當(dāng)時(shí)想的一些東西：

- 在早中晚餐以及宵夜的選擇上，午餐和晚餐就不用想了，宵夜和早餐，各方面的權(quán)衡下來(lái)，還是選擇了早餐；

- 外賣(mài)不能按時(shí)送達(dá)是人神共憤的一件事兒。做早餐時(shí)我們能不能保證按時(shí)送達(dá)呢？如果沒(méi)送達(dá)，我們要盡量給同學(xué)一個(gè)比較滿(mǎn)意的補(bǔ)償措施；

- 每天去校園超市買(mǎi)面包牛奶等搭配的同學(xué)太多了，這些人選擇吃更貴但是更單一的面包有兩個(gè)原因，一是，起遲了，沒(méi)時(shí)間坐著吃早餐；二是，學(xué)校老是那幾個(gè)品類(lèi)，吃幾次就膩了，還不如吃面包呢，可以多睡會(huì)。直白來(lái)說(shuō)，就是懶人特別多，我們可以先從服務(wù)好這批同學(xué)開(kāi)始；

- 我們只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，零經(jīng)驗(yàn)，唯一可行的就是和其他早餐供應(yīng)商合作；

- 平臺(tái)、商家、樓代理、同學(xué)這幾者之間的磨合需要多走幾遍流程，要先在小范圍的 1-2 棟樓里內(nèi)測(cè)至少一周，把出現(xiàn)的問(wèn)題解決了再繼續(xù)拓展；

......

當(dāng)時(shí)想了很多，以上的幾點(diǎn)基本就是想到哪寫(xiě)到哪。想的差不多后，就開(kāi)始解決各種問(wèn)題：商家的合作、樓代理的招聘及培訓(xùn)、網(wǎng)站上線(xiàn)測(cè)試、商家入住、下單流程及支付測(cè)試等。最終梳理的消費(fèi)流就是下面：

其實(shí)這個(gè)流程中還有有很多地方可以?xún)?yōu)化，但限于時(shí)間和人手方面的原因，我們只能選擇先做起來(lái)，辛苦點(diǎn)沒(méi)事，后面再通過(guò)技術(shù)手段提高效率。

更大范圍的推廣

小范圍的內(nèi)測(cè)還比較容易，1 個(gè)樓代理，1 個(gè)商家，幾套宣傳單基本就搞定了，但更大范圍（其實(shí)也就 10 棟樓）開(kāi)始就不好控制了，樓代理更多，早餐供應(yīng)量更大，問(wèn)題更多，但其實(shí)這些都還好，當(dāng)時(shí)的重中之重是：如何把我們?cè)谧龅氖虑榻o宣傳出去，讓同學(xué)們信任并嘗試一次且能夠持續(xù)穩(wěn)定的在平臺(tái)消費(fèi)。

因?yàn)槲覀儧](méi)錢(qián)，不能靠砸錢(qián)去推廣，只能通過(guò)提高曝光率來(lái)讓同學(xué)們有印象并下單。當(dāng)時(shí)我們定的一個(gè)頻率是：

第一周：三次遞推，每間隔兩天進(jìn)行一次，每次的宣傳花樣都不能相同

第二周：觀察期，根據(jù)不同樓棟的訂單情況為第三周制定針對(duì)性的推廣

第三周：針對(duì)性宣傳

在第一周的三次地推上，我們采取過(guò)的方式有：

常規(guī)宣傳單：讓人們知道我們是干嘛的，這次宣傳要求上門(mén)講解加派傳單。

錢(qián)幣方案：這個(gè)創(chuàng)意其實(shí)來(lái)自快的打車(chē)（當(dāng)時(shí)這哥倆還打的火熱），我們也做了一個(gè)類(lèi)似的，不過(guò)因?yàn)榻K稿在舊電腦上就沒(méi)法貼上了。這輪宣傳我們要求不能上門(mén)講解（怕招同學(xué)們煩），直接塞門(mén)縫就 OK，誰(shuí)看到錢(qián)幣會(huì)踩兩腳??？

問(wèn)卷調(diào)查：這個(gè)方式一方面可以收集到一定的反饋，更重要的是，進(jìn)宿舍和同學(xué)們聊聊聽(tīng)他們的想法，更更重要的是：刷存在感，讓同學(xué)們覺(jué)得這幫人好像不是干一票就跑的那種。

桌面長(zhǎng)條：教室也是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，根據(jù)我們教室書(shū)桌的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)做了長(zhǎng)條狀的宣傳品，可以貼在桌子上。最終版同樣的，找不到了.... 只好用第一版一個(gè)樣稿了。最后字體、配色啥的都改了挺多。你可能會(huì)覺(jué)得丑，我們也是這樣認(rèn)為的，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒(méi)美工，所以就以表達(dá)清意思為第一要?jiǎng)?wù)了。簡(jiǎn)單粗暴。

熒光涂料：大學(xué)生應(yīng)該都知道，亂貼的海報(bào)不定期會(huì)被阿姨撕掉。我們想到，能不能做點(diǎn)「不會(huì)影響美觀、無(wú)公害」的宣傳，就想到熒光涂料了：白天不會(huì)顯現(xiàn)，只有當(dāng)晚上樓道里的燈開(kāi)啟時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)，而且一段時(shí)間后它會(huì)自動(dòng)失效。當(dāng)時(shí)做了一些 PVC 板，淘寶了一些熒光涂料，不過(guò)實(shí)踐的效果并不好，我們也就放棄了這種方法。還是蠻可惜的。

免費(fèi)早餐：雖然我們當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，但還是拿出了一筆小錢(qián)做了一個(gè)嘗試，選擇了兩層大三宿舍，每個(gè)宿舍都免費(fèi)配送了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)餐，并附上一張由女生（字好）撰寫(xiě)的便利貼，當(dāng)然，貼紙上也有鏈我們的網(wǎng)址等。從后續(xù)訂單走勢(shì)來(lái)看，效果是有的。當(dāng)訂單數(shù)萎靡的時(shí)候，我們就會(huì)考慮用這種方式來(lái)提醒下大家。

......

在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我還在讀王興的《九敗一勝》，書(shū)中有一部分是講他們是怎么拉第一批校內(nèi)網(wǎng)的種子用戶(hù)，各種線(xiàn)上線(xiàn)下的措施，其中有的非常有效，而有的就打水漂了，那個(gè)場(chǎng)景和我們當(dāng)時(shí)在做的事情還是有幾分相似的。因此到目前為止，這部分是書(shū)中我印象最深的了。

用戶(hù)體驗(yàn)

坦率的講，在用戶(hù)體驗(yàn)上，我們做的就是一坨屎。我們的兩種下單方式（Web 和微信）雖然都可以順利完成下單，但從界面的美觀上來(lái)說(shuō)，離我預(yù)想的及格線(xiàn)還有 loooooooong 的距離。在這點(diǎn)上，我們幾個(gè)都會(huì)笑著說(shuō)，嘿嘿，我們也同意。

但是我們卻沒(méi)有著手優(yōu)化這件事，主要有 2 個(gè)原因：

1. 缺人。我們?cè)诿拦ひ约凹夹g(shù)方面的實(shí)力都還達(dá)不到在很短時(shí)間顯著提升的地步。這中間，我也嘗試找了一些比較厲害的人聊聊，但都沒(méi)有特別好的進(jìn)展；

2. 優(yōu)先級(jí)還不夠高。因?yàn)檎胰朔矫鏇](méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，加之我們也一直認(rèn)為，把事情做成的優(yōu)先級(jí)要遠(yuǎn)比把事情做極致的優(yōu)先級(jí)高得多的多。在小范圍樓棟進(jìn)行內(nèi)測(cè)過(guò)后，基本把業(yè)務(wù)上的一些邏輯理順了，保證了不會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)出岔子，我們這才在學(xué)校開(kāi)始擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。而當(dāng)開(kāi)始拓展的時(shí)候，就投入到保證新增的樓不出問(wèn)題上，也就沒(méi)有精力在優(yōu)化網(wǎng)站了。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面，除了微信和網(wǎng)站，當(dāng)然還有很多環(huán)節(jié)，比如：早餐怎樣掛到門(mén)口？同學(xué)如果發(fā)現(xiàn)早餐有問(wèn)題時(shí)的反饋和補(bǔ)償措施？裝食品的袋子是否應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一款以追求更好的實(shí)用性和辨識(shí)度？冬天早餐掛在門(mén)外可能會(huì)涼的情況應(yīng)該怎么解決？樓代理和同學(xué)之間溝通時(shí)的話(huà)術(shù)？特殊節(jié)日的彩蛋？等等等等，我們都想到了，也有一定的解決措施，雖然距離自己想的還有一些距離得改進(jìn)，但也算是把自己之前遇到的一些問(wèn)題解決了很多。從這點(diǎn)上，還是挺開(kāi)心的。

這個(gè)過(guò)程的一點(diǎn)思考

這個(gè)項(xiàng)目斷斷續(xù)續(xù)做了小 1 年的時(shí)間，這中間確實(shí)還蠻多思考的，無(wú)論是項(xiàng)目本身還是自己，其中有這么幾點(diǎn)比較深刻吧：

- O2O 項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作還蠻重的，團(tuán)隊(duì)里面必須得有一個(gè)擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)喜歡運(yùn)營(yíng)的成員，不然很容易疲倦的。如果王興當(dāng)時(shí)沒(méi)有一批厲害的區(qū)域經(jīng)理，那也很難在某個(gè)片區(qū)拿到比拉手和窩窩團(tuán)更多的份額的；

- 團(tuán)隊(duì)真的是太重要了，說(shuō)它比項(xiàng)目重要我覺(jué)得一點(diǎn)都不為過(guò)。當(dāng)時(shí)我們組隊(duì)的時(shí)候看起來(lái)很輕松，但其實(shí)埋下了挺多地雷，在技術(shù)和美工方面都比較弱，導(dǎo)致我們的宣傳品很多我們自己都不滿(mǎn)意.... 此外，溝通能力很重要，很重要，很重要；

- 打鐵還需自身硬。坦率的講，這個(gè)過(guò)程中挺多情況下自己心有余而力不足，只能繼續(xù)學(xué)習(xí)繼續(xù)沉淀吧。一瓶子不滿(mǎn)半瓶子晃蕩，只會(huì)啥事都做不好；

- 未完待續(xù)，隨時(shí)補(bǔ)充。

這真的是一個(gè)懶人活的更好的時(shí)代么？

我自己是個(gè)十足的懶人，懶到什么程度呢？我想，這里我說(shuō)啥你可能都不會(huì)看了，直接看圖吧：

當(dāng)?shù)谝淮慰吹皆?huà)題#這是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代#，我也不禁問(wèn)我自己，這真的是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代么？我想不明白。

碰巧這篇文章還沒(méi)寫(xiě)完，我就隨整個(gè)班的同學(xué)一起來(lái)外地專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)了，因?yàn)橐萝?chē)間，紀(jì)律還是蠻嚴(yán)的，于是我們必須每天 7:30 起床，這樣一來(lái)，早上就有時(shí)間吃熱騰騰的早餐了。

一周過(guò)去了，每天都是這樣比較規(guī)律的生活，非常愉快，整個(gè)人的狀態(tài)似乎更好了。誠(chéng)實(shí)來(lái)說(shuō)，我大學(xué)都快畢業(yè)了，但從來(lái)像最近這樣規(guī)律的吃過(guò)早飯，都是瞎吃。我意識(shí)到，因?yàn)閼?，我已?jīng)錯(cuò)失了很多美好的東西，如果我繼續(xù)懶下去，可能會(huì)更糟糕，即使 O2O 的服務(wù)越來(lái)越好。

想到這里，我想我已經(jīng)有了答案了：

表面看起來(lái)，懶人可以享受各種 O2O 的福利，似乎是活得更好了，但其實(shí)是更紊亂了，更容易崩塌。包括 O2O 在內(nèi)的很多線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)在一定程度上確實(shí)可以提高效率和質(zhì)量，但這不應(yīng)該成為我們墮落為懶人的理由。反之，我們應(yīng)該更加勤快，讓所有的這些東西都淪為我們的工具而不是被它們所控制。

注：本文首發(fā)于少數(shù)派，點(diǎn)我?前往原文查看 :-）