一個(gè)常見互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部門的工作流程，大致分為以下四個(gè)步驟。

第一，制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們可能需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來制定我們的運(yùn)營(yíng)策略。

第二，分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中我們制定的運(yùn)營(yíng)策略，我們?cè)诘诙揭_始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭(zhēng)取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。

第三，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，我們?cè)谶@一步要做的，就是通過文案、活動(dòng)、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營(yíng)手段來達(dá)成我們的目標(biāo)了。

第四，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等，并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

這也就是我們所說的——做運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

I 用自己的話重述知識(shí)

Why:運(yùn)營(yíng)是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好得建立起來關(guān)系，怎么去理解和認(rèn)識(shí)它呢？我們需要有方向和思路，而不僅僅是停留在概念上面。

What:通過運(yùn)營(yíng)四個(gè)工作流程，讓你更容易知道方向和去做具體的工作。

How:1制定策略。? 2分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。3 執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。4 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。

When:將產(chǎn)品與用戶建立起來關(guān)系，將概念變得可操作且往更好方向發(fā)展時(shí)去按照運(yùn)營(yíng)工作流程實(shí)施。

Where:在做產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，做項(xiàng)目，工作管理中均適用。

A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

前年我有過組建質(zhì)量小組的經(jīng)歷，部門建立之初，正處于招兵買馬的階段。經(jīng)理面談指出工作方向和目標(biāo)后，先制定出成品率控制為大方向，規(guī)劃工作為建立專檢，首檢，點(diǎn)檢三塊工作與產(chǎn)品組協(xié)同，通過工程師定標(biāo)準(zhǔn)，部門配備資源逐項(xiàng)實(shí)施，對(duì)各平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和支撐，做到成品率管控。當(dāng)時(shí)組建這個(gè)小組的時(shí)候，心中沒有大的框架，更多在于執(zhí)行，如果學(xué)習(xí)了運(yùn)營(yíng)思維，相信能做得更好。

A2 我的應(yīng)用

? ? 做項(xiàng)目，在將概念變成現(xiàn)實(shí)可控，有成果展現(xiàn)，是非常有成就感的事情。也是一個(gè)自我挑戰(zhàn)的過程。你目前工作或生活中面臨的挑戰(zhàn)是什么呢？試著用運(yùn)營(yíng)工作流程來分析下吧。