一看到溝通兩個(gè)字我就發(fā)憷，這是為什么呢？因?yàn)樵谂c人溝通中我擔(dān)心我表達(dá)的意思被人誤解，談?wù)摰乃枷牒ε卤蝗丝幢猓罡姓Z言感染力缺乏、自信心不足等等，總之，能與人減少溝通就盡量減少，每天始終處于“人不犯我我不犯人”、“多一事不如少一事”的狀態(tài)?？墒?，我的內(nèi)心還時(shí)常向往成為社交高手，幻想著與人溝通輕松愉快沒有阻力，讓彼此產(chǎn)生興趣及快樂。今天有幸聽到了馬克.郭士頓《只需傾聽》一書，書中講解的與人溝通的秘密武器--善于傾聽，又重新點(diǎn)燃了我與人溝通的熱情。

1.被尊重##

當(dāng)與人交談時(shí)，僅僅注視他人的眼睛、微笑點(diǎn)頭、認(rèn)真聽人講話時(shí)，這只是聽。進(jìn)一步從對(duì)方話中聽到了什么意思，并給予對(duì)方期待的回應(yīng)，才叫傾聽，對(duì)方才能感受到被尊重。在日常生活中，往往雙方思想觀點(diǎn)一致，有共同興趣愛好，各方面平等相待的情況下，彼此溝通輕松順暢，能相互尊重理解。當(dāng)雙方情況由于年齡差距、經(jīng)驗(yàn)差距、生活差距不一致時(shí)，這時(shí)我們要保持傾聽狀態(tài)，多聽少說，當(dāng)雙方觀點(diǎn)一致時(shí)，我們積極的給予肯定。當(dāng)觀點(diǎn)不一致時(shí)，我們不急于解釋自我的觀點(diǎn)，可以采取問另一個(gè)問題的方式將對(duì)話深入下去。舉個(gè)例子：我姑娘今天在早餐時(shí)對(duì)我說，她不去小飯桌學(xué)習(xí)。我問為什么呀？在那里學(xué)的不是挺好的么？她說：“小飯桌太熱人還多，老師總喊都嚇到我了......等不下七八條理由。”我又問道：你現(xiàn)在的英語成績(jī)?cè)趺礃?？她說：“不好”，我又問：”那我們?nèi)绾翁岣哂⒄Z學(xué)習(xí)成績(jī)呢？”她說......將問題深入下去，讓孩子體會(huì)到父母是尊重孩子的。

2.被理解##

我認(rèn)為就是要從對(duì)方的角度出發(fā)想問題，注重從對(duì)方的談話中聽出背后的情緒。當(dāng)我們暫時(shí)聽不出對(duì)方話中含義時(shí)，我們可以重復(fù)對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，當(dāng)對(duì)方情緒不佳進(jìn)一步解釋說明時(shí)，我們站在對(duì)方的角度，把負(fù)面的事情幫他表達(dá)出來，從而取得對(duì)方的信任，達(dá)到理解對(duì)方的目的。例子：遠(yuǎn)方的表舅給我打電話，由于學(xué)校的規(guī)定，想讓我?guī)兔o妹妹在本地人才中心開具調(diào)轉(zhuǎn)函，發(fā)給學(xué)校后，學(xué)校才能發(fā)放畢業(yè)檔案。在與舅舅的對(duì)話中，我?guī)状沃貜?fù)了調(diào)轉(zhuǎn)函、人才中心、學(xué)校意見等情況，將事情大致了解清楚后，我與本地人才中心溝通了解到大中專畢業(yè)生畢業(yè)后檔案由學(xué)校方面負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)給本地人才中心。人才中心從未開過調(diào)轉(zhuǎn)函。之后我將此情況從舅舅的角度考慮，告之舅舅事情原委，取得了舅舅的理解。

3.被關(guān)注##

不要過度的展示自己，要把交談當(dāng)成一種偵探游戲，盡可能的傾聽，更好的關(guān)注對(duì)方身上有趣的特質(zhì)。同時(shí)，要聽完對(duì)方陳述后進(jìn)行提問，盡量問對(duì)方“你對(duì)這件事情有什么感受”。讓對(duì)方感受到被關(guān)注被重視。自己要多聽多問，讓對(duì)方多說多表達(dá)。例如:以前剛進(jìn)入到新部門，由于對(duì)情況不熟，常常有什么說什么，現(xiàn)在看來其實(shí)目的是想展現(xiàn)自己，為此陌名得罪了不少人。經(jīng)過挫折后，再開會(huì)時(shí)，我常常認(rèn)真傾聽，并經(jīng)常與同事相互探討，逐漸與同事們?cè)诠ぷ髦泻献鞯募错樞挠珠_心。

溝通的方式與技巧還有很多，善于傾聽是能即學(xué)即用的，讓我們尊重他人，理解他人，關(guān)注他人，讓溝通無界限，相互勤交流，彼此共進(jìn)步。