首先看一下各大平臺(tái)一般都有哪些常見(jiàn)訂單狀態(tài)
淘寶的訂單狀態(tài)主要有待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)、已關(guān)閉、以及退款中。
京東的訂單狀態(tài)主要有待付款、待收貨、已完成、已取消等。
有贊的訂單狀態(tài)主要有待付款、待接單、待發(fā)貨、待收貨等
再看一下這些常見(jiàn)狀態(tài)各代表什么意義
待付款：代表買家下單了但是還沒(méi)有付款。
待發(fā)貨（同待接單）：代表買家付款了賣家還沒(méi)有發(fā)貨。
已發(fā)貨（同待收貨）：代表賣家已經(jīng)發(fā)貨并寄出商品了。
已完成（同待評(píng)價(jià)）：代表買家已經(jīng)確認(rèn)收到貨了。
已關(guān)閉（同已取消）：代表訂單過(guò)期了買家也沒(méi)付款、或者賣家關(guān)閉了訂單。
最后看一下?tīng)顟B(tài)之間可以如何轉(zhuǎn)換
1、從無(wú)到待付款
觸發(fā)條件：下單
用戶瀏覽完商品，覺(jué)得符合心理預(yù)期，決定購(gòu)買該商品，點(diǎn)擊購(gòu)買，APP會(huì)進(jìn)入付款頁(yè)面，此時(shí)這筆訂單的狀態(tài)就是“代付款”，該狀態(tài)為開(kāi)始狀態(tài)，即每個(gè)訂單的第一個(gè)狀態(tài)都會(huì)是該狀態(tài)。
2、 從待付款到待發(fā)貨
觸發(fā)條件：付款
用戶進(jìn)入付款頁(yè)面確認(rèn)信息無(wú)誤，點(diǎn)擊提交訂單，輸入密碼，APP提示支付成功后，該訂單的狀態(tài)由“待付款”變?yōu)椤按l(fā)貨”。
3、從待發(fā)貨到已發(fā)貨
觸發(fā)條件：發(fā)貨
賣家核實(shí)用戶信息后，通過(guò)后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)，輸入物流單號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)貨，平臺(tái)提示發(fā)貨成功，該訂單的狀態(tài)由“待發(fā)貨”變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”，虛擬產(chǎn)品直接點(diǎn)擊發(fā)貨，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”。
4、從已發(fā)貨到已完成
觸發(fā)條件：確認(rèn)收貨
目前有兩種方式確認(rèn)收貨，一種是用戶取完快遞，平臺(tái)即確認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞被蛘摺按_認(rèn)收貨”，另一種是買家在APP上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞被蛘摺按_認(rèn)收貨”。
5、 從待付款到已關(guān)閉
觸發(fā)條件：關(guān)閉訂單
當(dāng)用戶超時(shí)不付款，訂單就會(huì)自動(dòng)從待付款變成已關(guān)閉。當(dāng)然某些電商平臺(tái)也允許賣家手動(dòng)關(guān)閉訂單，或者買家手動(dòng)關(guān)閉訂單。
6、 從待發(fā)貨到部分發(fā)貨
觸發(fā)條件：選擇部分商品發(fā)貨
當(dāng)賣家選擇了訂單中部分商品進(jìn)行發(fā)貨，此時(shí)訂單狀態(tài)有個(gè)子狀態(tài)叫做部分發(fā)貨，當(dāng)賣家把剩余的商品都發(fā)貨成功，此時(shí)訂單狀態(tài)才變成已發(fā)貨。
7、 從待發(fā)貨到退款中
觸發(fā)條件：申請(qǐng)退款
當(dāng)買家在待發(fā)貨的時(shí)候，選擇了訂單中某個(gè)商品進(jìn)行退款，此時(shí)訂單進(jìn)入狀態(tài)“退款中”。
8、 從已發(fā)貨到退款中
觸發(fā)條件：申請(qǐng)退款
當(dāng)買家在已發(fā)貨的時(shí)候，選擇了訂單中某個(gè)商品進(jìn)行退貨/退款，此時(shí)訂單進(jìn)入狀“退款中”。
9、從已完成到退款中
觸發(fā)條件：申請(qǐng)退款
買家在收到商品并且確認(rèn)收貨之后，發(fā)現(xiàn)并不符合自己的心理預(yù)期，或者是質(zhì)量等問(wèn)題，選擇申請(qǐng)退款，在平臺(tái)審核后符合退款規(guī)則，訂單狀態(tài)變?yōu)椤巴丝钪小薄?/p>
10、從已發(fā)貨到派送中
觸發(fā)條件：終端物流公司錄入訂單信息
當(dāng)商品到達(dá)當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)，物流公司確認(rèn)之后，會(huì)把信息錄入平臺(tái)系統(tǒng)，一般會(huì)有專人打電話通知買家取貨，此時(shí)的訂單狀態(tài)變?yōu)椤芭伤椭小薄?/p>
11、從派送中到未能簽收
觸發(fā)條件：買家未成功簽收
終端物流點(diǎn)通知買家取貨，買家拒收，或者聯(lián)系不到買家，一段時(shí)間后訂單狀態(tài)變?yōu)椤拔茨艹晒炇铡薄?/p>
