社交、社區(qū)、社群這幾個(gè)概念算是出現(xiàn)頻率比較高的詞匯了。但是有時(shí)候經(jīng)常被這幾個(gè)概念所迷惑。有些文章沒有嚴(yán)格區(qū)分這幾個(gè)概念，導(dǎo)致對這幾個(gè)概念的認(rèn)知比較模糊。
最近略微研究了一下這幾個(gè)概念，在這里聊一聊我認(rèn)為的社交、社區(qū)和社群。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類的交流從線下的轉(zhuǎn)到了線上。面對面的交流變成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流。人們的交流方式也呈現(xiàn)除了更多樣的形式。諸如社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社群等發(fā)展尤為迅猛。

社交

社交是一種行為

社交是人與人溝通交流的行為，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體和個(gè)體的交流行為。

無論是面對面的交流，亦或通過書信電話等方式的交流，還是通過Facebook、微信進(jìn)行交流，這些交流的行為都可以稱之為社交活動(dòng)。

社交主體是人

社交以人為主體進(jìn)行。從本質(zhì)上講，在社交活動(dòng)中，內(nèi)容是圍繞著人來進(jìn)行的。以人的興趣意愿出發(fā)，內(nèi)容在人與人之間傳遞和交流。在社交活動(dòng)中，內(nèi)容成為了個(gè)人的附屬品。

通過微信的聊天工具分享信息、通過Facebook發(fā)布動(dòng)態(tài)，主要是個(gè)體通過這種行為和其他個(gè)體進(jìn)行交流。這種內(nèi)容的產(chǎn)生和信息的傳遞，是基于個(gè)人的意愿進(jìn)行的。

社交的關(guān)鍵因素

• 關(guān)系鏈

關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃淮嬖诘幕A(chǔ)。人與人要產(chǎn)生某種特定的關(guān)系，才能進(jìn)行社交活動(dòng)。

人處于社會(huì)之中，總是處于多種關(guān)系鏈之中。常見的如同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、親戚關(guān)系、甚至是陌生人的關(guān)系。社交活動(dòng)就是在這種關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

• 信息

信息是社交的載體，人們在社交過程中傳遞各種信息。在上文我們討論過，社交的主體是人。在社交過程中，信息的傳遞是個(gè)體自發(fā)的行為。

社交的特點(diǎn)

• 關(guān)系是相對密閉的

在社交活動(dòng)中，我們不能隨便抓一個(gè)陌生人就噼里啪啦一通。事實(shí)上，我們總是通過自我介紹，然后彼此“認(rèn)識”之后，才能開始交流。

也就是說，兩個(gè)個(gè)體要確立關(guān)系，需要得到雙方的認(rèn)可。

在互聯(lián)網(wǎng)上，像Facebook、微信等強(qiáng)關(guān)系社交的產(chǎn)品都是采用了“添加-同意”的機(jī)制來添加好友。而像陌陌等弱關(guān)系社交的產(chǎn)品則是采用了“打招呼-回復(fù)”的機(jī)制來完成關(guān)系確立。

• 信息是密閉的，信息的流動(dòng)是開放的

由于社交關(guān)系是相對密閉性的，信息在社交活動(dòng)是相對密閉的。無論是一對一聊天，還是一對多的狀態(tài)發(fā)布，信息觸達(dá)的個(gè)體數(shù)量都是有限的。

但是，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體總是處于多個(gè)社交關(guān)系鏈中。信息通個(gè)關(guān)系鏈交接的個(gè)體，得以在多個(gè)社交關(guān)系中進(jìn)行傳播。根據(jù)“六度空間”理論，信息在從一個(gè)個(gè)體傳播到任意的另一個(gè)個(gè)體，最多只需要6次左右的傳播即可。

在微信中，一件事情通過一對一聊天、朋友圈所能觸達(dá)的人始終是少數(shù)。但是，在若干次轉(zhuǎn)發(fā)之后，就能引起廣泛的關(guān)注。

社區(qū)

社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，我們說的社區(qū)是指一群居住在一起的人。這種社區(qū)有一個(gè)特征，就是在物理空間上，是居住在一起的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，社區(qū)變成了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這時(shí)候，社區(qū)就變成了一群具有相同興趣和共性特征的人聚集地。

這里專門提出是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會(huì)將兩種概念搞混。如我們常見的社區(qū)電商的概念，有時(shí)指的是在居住小區(qū)里面的電商，有時(shí)指在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的電商功能。

這里討論的“社區(qū)”專指“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”這一概念，下文均以“社區(qū)”來簡稱。

社區(qū)是一群具有共同興趣的人的聚集地

在互聯(lián)網(wǎng)上，一群具有相同興趣的人聚集在一起而形成了社區(qū)。興趣可以是對一些事物、對某一產(chǎn)品、也可以對某一些話題等。如以電影、讀書等為興趣的豆瓣、以小米產(chǎn)品為興趣的小米社區(qū)、以雜談八卦等為興趣的天涯。

社區(qū)的主體是內(nèi)容

在社區(qū)中，內(nèi)容是興趣的載體。社區(qū)的組織圍繞著內(nèi)容來進(jìn)行。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是吸引用戶的重要因素。

在社區(qū)中，人和人通過內(nèi)容產(chǎn)生了聯(lián)系，人和人基于內(nèi)容進(jìn)行交流。

社區(qū)的關(guān)鍵因素

• 內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)中，所有的興趣被虛擬成了某種內(nèi)容。人們對某些事物的興趣轉(zhuǎn)化成了對某種內(nèi)容的興趣。如影評、書評，如產(chǎn)品介紹、測評，如明星八卦緋聞等等。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)中，社區(qū)主要以內(nèi)容社區(qū)的形式存在。

• 互動(dòng)

沒有互動(dòng)的社區(qū)只能稱之為媒體。在社區(qū)中，人們通過閱讀、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等來參與內(nèi)容的互動(dòng)。

參與者通過互動(dòng)來獲得參與感、創(chuàng)作者被互動(dòng)激發(fā)再次創(chuàng)作?；?dòng)給社區(qū)帶來了良性的循環(huán)，互動(dòng)支撐起了社區(qū)的繁榮。

社區(qū)的特點(diǎn)

• 內(nèi)容是相對開放的。

在社區(qū)中，內(nèi)容發(fā)布后，大多數(shù)情況都是對所有人開放的。社區(qū)內(nèi)的用戶、甚至社區(qū)外的用戶，通過主動(dòng)的關(guān)注、搜索，被動(dòng)的推薦閱讀感興趣的內(nèi)容。

• 關(guān)系是相對松散的。

在社區(qū)中，人和人之間并沒有特別強(qiáng)烈的關(guān)系。社區(qū)里面，人和人的關(guān)系本質(zhì)上無關(guān)于“人”，而是其所發(fā)布的內(nèi)容。是一種“人-內(nèi)容-人”的關(guān)系。

在社區(qū)中，一個(gè)人關(guān)注了另一個(gè)人，這種行為本身只是關(guān)注了其所發(fā)布的內(nèi)容。同關(guān)注某個(gè)話題、某個(gè)專欄是一樣的性質(zhì)。

在知乎、豆瓣等社區(qū)都是通過“關(guān)注”這種方式來建立人和人之間的關(guān)系。是一種單方面的、松散的關(guān)系。

社群

社群是一群為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的人

社群目標(biāo)可以是單一的目標(biāo)，也可以是一系列內(nèi)在的有聯(lián)系的目標(biāo)體系。共同的目標(biāo)的內(nèi)在呈現(xiàn)為價(jià)值觀的趨同，價(jià)值觀趨同又投射到某一系列相似的行為上。如一個(gè)共同的愛好、相同的興趣、一種相似的理念等。

社群是人們圍繞著特定的目標(biāo)而形成共同活動(dòng)的組織。社群的成立有利于社群目標(biāo)更好地達(dá)成。

在互聯(lián)網(wǎng)上，社群多以“xx群”的方式存在。如共同的愛好（讀書群）、一個(gè)共同的理念（公益群）、某種產(chǎn)品的用戶（車友會(huì)群）等。

社群是一種組織

社群是為了達(dá)成某種目的而成立的組織。為了提高群體的活動(dòng)效率，社群按一定的宗旨、關(guān)系、制度建立起組織結(jié)構(gòu)。

社群按職能劃分成員的角色，并賦予權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。通過不同體系的權(quán)力，在特定的組織結(jié)構(gòu)下，社群成員間彼此整合資源、共同協(xié)作，高效達(dá)成目標(biāo)。

小到一個(gè)微信群，都有人提醒你修改名稱、有人發(fā)布話題、有人積極討論。組織者、管理者、參與者，彼此形成一個(gè)有組織的群體。

社群不等于群

社群是一個(gè)有交互的群體，坐在候車室里等同一輛車的人、蘋果粉絲。這些都不能稱之為社群，因?yàn)樗麄儽舜酥g并沒有交互。

但是有交互也并非一定會(huì)成為社群。

• 親朋好友聚會(huì)，面對面拉了一個(gè)群。并在每逢節(jié)假日相互問候。
• 將使用產(chǎn)品的用戶拉入一個(gè)群里面，有問題在群里提出并解答。
• 為了討論周末去哪里聚餐，拉了一個(gè)微信群。

嚴(yán)格來說，這些群體也不能稱之為社群。他們沒有共同的目的、缺乏制度化的組織、成員之間也并無規(guī)范約束。

微信群、QQ群只是社群連接的工具，其存在只是強(qiáng)化了、同時(shí)也簡化了社群的溝通而已。

現(xiàn)今很多“社群電商”、“社群運(yùn)營”的概念，僅僅是將一群人拉成一個(gè)群，在里面發(fā)發(fā)紅包、分享分享文章、吐吐槽吹吹水，然后促成用戶交易。其實(shí)就是偷換概念，借機(jī)炒作而已。

社群也不一定非得在微信、QQ等工具上面建群。能讓人聚集起來，有利于組織、協(xié)作的工具都可以組建社群。甚至有時(shí)候微信群一窩蜂的發(fā)言、討論，過多的信息噪音，反而不利于社群的組織。

社群的關(guān)鍵因素

• 目標(biāo)

目標(biāo)是社群的靈魂，社群圍繞著共同目標(biāo)而成立。同時(shí)，社群目標(biāo)也是社群開展活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)力。

• 組織

只要是人聚在一起就會(huì)有各種矛盾出現(xiàn)，社群也不例外。為了協(xié)調(diào)各成員、各角色的利益和沖突，就必須有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的組織存在。組織的出現(xiàn)既能化解各種沖突和矛盾，又能協(xié)調(diào)各成員密切合作。組織是社群成立的必要條件。

組織的具體表現(xiàn)常見于：微信群的管理員（維持社群秩序）、學(xué)習(xí)群里面的小組長（帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)）、活動(dòng)群里面的組織者（組織活動(dòng)）等等。

• 規(guī)范

要使社群能夠高效地運(yùn)作，必須讓社群成員的活動(dòng)有序化、統(tǒng)一化。普遍化的行為規(guī)范是整合群體活動(dòng)的基礎(chǔ)。

規(guī)范的具體表現(xiàn)為社群規(guī)則，它輔助社群組織約束成員行為，以維護(hù)社群組織活動(dòng)的統(tǒng)一性。

普遍化的行為規(guī)范有助于培養(yǎng)社群凝聚力和歸屬感。如獲得統(tǒng)一的稱號（小米粉絲的米粉）、統(tǒng)一的行為（每天閱讀一篇文章并打卡）。

社群的特點(diǎn)

• 社群成員相對固定

社群成員相對比較固定，社群成員在加入社群時(shí)經(jīng)常有明確的目的和動(dòng)機(jī)。在加入社群后，通常有比較明確的身份意識。

在運(yùn)作過程中，社群通常也有一定的準(zhǔn)入門檻和淘汰機(jī)制，使得社群更有組織性。

• 社群內(nèi)容相對碎片化

雖然社群內(nèi)容并非社群的全部。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，社群的共同目標(biāo)和行為主要體現(xiàn)在內(nèi)容的產(chǎn)生和分享、討論上。如讀書后的心得分享和討論，健身群里面的曬效果、討論健身技巧。

社群的內(nèi)容碎片化是因?yàn)槠鋬?nèi)容通常由眾多用戶一起產(chǎn)生，存在于成員之間的討論上。雖然也有少數(shù)KOL會(huì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但是社群更加強(qiáng)調(diào)的是基于某些內(nèi)容的共同參與。

• 社群內(nèi)容相對封閉

社群內(nèi)容的碎片化使得社群內(nèi)容不利于分享傳播。如果要得到傳播，必須將內(nèi)容做二次整理、編輯才能讓社群外的人接受。

社群內(nèi)容相對封閉的另一個(gè)原因是社群本身獨(dú)特性的。每個(gè)社群都有獨(dú)特的目的、組織、氛圍、成員。這種獨(dú)特性阻止了社群內(nèi)容向外傳播。

小結(jié)

嚴(yán)格意義上的社交、社區(qū)、社群所指的概念千差萬別。但是為什么還會(huì)出現(xiàn)三種概念混用的情況？

首先，社交、社區(qū)、社群三個(gè)概念有相似的地方。都有人跟人的互動(dòng)、都有發(fā)布信息、分享內(nèi)容的行為。

其次，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)喜歡炒作概念的風(fēng)氣帶來的。拉個(gè)微信群賣點(diǎn)東西就說是社群電商，加個(gè)IM功能就說是社交產(chǎn)品。沒關(guān)系都要拉點(diǎn)關(guān)系出來，這種行為模糊了彼此概念。

再次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無邊界擴(kuò)張也是其中的原因之一。社區(qū)做大了做社交，社交做大了做社區(qū)。在社群上面疊加內(nèi)容、在社區(qū)里面沉淀社交關(guān)系。嚴(yán)格意義上的社交、社區(qū)、社群產(chǎn)品越來越少。取而代之的是綜合性的產(chǎn)品。

最后，線上線下概念的混用也是其中一個(gè)原因。社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)之前是用于形容按一定地域組織的人群。通常我們說的“社區(qū)電商”的社區(qū)所指就是居住小區(qū)的意思。而社群則是指根據(jù)某種地域、關(guān)系組成的社會(huì)群體的統(tǒng)稱。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社群則是借用了這兩個(gè)概念而形成的。

雖然，這幾個(gè)概念用來用去也無傷大雅。但是，嚴(yán)格的區(qū)分能讓表達(dá)更清晰。