在信息與物質(zhì)的大爆炸時(shí)代，我們要如何過上有條不紊的生活？
- 面對繁雜的問題如何才能窺見本質(zhì)？
- 亂七八糟的工作以及生活空間如何整理？
- 信息大爆炸時(shí)代如何整理信息？
作者佐藤可士和是日本當(dāng)今廣告業(yè)界與設(shè)計(jì)業(yè)界的風(fēng)云人物，作品包羅萬象，跨足廣告平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)，被譽(yù)為“能夠帶動銷售的設(shè)計(jì)魔術(shù)師”，其簡單、創(chuàng)新并富有視覺震撼力的作品，一再為品牌形象及商品營銷提出新的可能。他倡導(dǎo)的理念是「深究本質(zhì)，去除無用之物?！?br> 本書所闡述的整理術(shù)并非為了整理而整理，而是一種「如何享受舒適生活」的根本方法論。所以，從辦公桌四周的空間，乃至于工作上的問題、人際關(guān)系等各種情況皆能適用。
而我本人，也是因?yàn)閷W(xué)習(xí)整理術(shù)的關(guān)系，工作效率突飛猛進(jìn)，連自己都大感驚異。跟從前相比，從推敲項(xiàng)目到完成裁奪的速度簡直判若兩人。
解決問題的超整理術(shù)
好工作少不了整理術(shù)
作者先是通過一個(gè)例子去說明「在客戶不能清晰表達(dá)自己需求時(shí)，他是如何根據(jù)已有信息進(jìn)行梳理，并發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的。」
藝術(shù)指導(dǎo)=醫(yī)生
當(dāng)我們想推銷一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會遇上以下兩種情況
- 商品真的毫無價(jià)值，好吧，這種情況佐藤可士和也沒轍。
- 商品本身雖然夠好，可惜沒有正確傳達(dá)出它的優(yōu)點(diǎn)。
針對第二種情況，只要整理客戶想要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，適當(dāng)傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)，便能獲得該有的評價(jià)。這里要強(qiáng)調(diào)的是佐藤可士和絕對不是從個(gè)人的靈感來創(chuàng)造成品，無視客戶本身的風(fēng)格，創(chuàng)造虛假的形象這不是佐藤可士和的做事方式。所以做出好作品，就必須經(jīng)由不斷跟客戶溝通，藉以找出答案，并且正確地表達(dá)該答案，讓商品和大眾之間能夠溝通無礙。
所以做藝術(shù)指導(dǎo)，就得像醫(yī)生一樣，不斷地問診客戶，并且要學(xué)會提問，讓客戶反饋客觀事實(shí)，而非主觀感受。然后通過客觀事實(shí)自己去推敲出事物的本質(zhì)?？傊?，藝術(shù)指導(dǎo)的高中并非創(chuàng)造自己的作品，而是解決對方的問題。只有設(shè)法將解決方法化成有形之物的時(shí)候，才第一次使用到設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力。
所以好的藝術(shù)指導(dǎo)或者設(shè)計(jì)師是不會油盡燈枯的。因?yàn)樗囆g(shù)指導(dǎo)的原動力并不是自我表現(xiàn)。答案不在自己腦海中，而是在對方心中。因此，為了引導(dǎo)出該答案，如何整理對方的思緒就變得極其重要。
關(guān)鍵在整理對方的思緒
站在客戶的立場，想要傳達(dá)的信息堆積如山，樣樣都想推銷；然而，消費(fèi)者不可能如客戶所愿，理解所有內(nèi)容。更何況在信息泛濫的今日，若非極端強(qiáng)烈的信息，就無法深入消費(fèi)者的內(nèi)心。是故，必須一一推敲客戶堆積如山的思緒，加以整理。
整理時(shí)不可失去客觀的角度，針對大量要素設(shè)定優(yōu)先排序，毅然舍棄多余內(nèi)容，逐步將焦點(diǎn)凝聚于重要的關(guān)鍵，細(xì)細(xì)琢磨，成就簡練利索的有形之物。
所以如果我們要幫客戶梳理思緒，首先要做的就是如實(shí)記錄所有客戶想表達(dá)、推銷的要點(diǎn)，然后以排優(yōu)先循序的方式去幫客戶剔除掉可有可無的要點(diǎn)，最后精煉的內(nèi)容，就以視覺錘的方式，加以設(shè)計(jì)并推廣出去。
不掌握本質(zhì)，就無法創(chuàng)造好的結(jié)果
我對本文所指本質(zhì)的理解是用戶需求的本質(zhì)，而非商品的本質(zhì)，因?yàn)榫蜕唐繁旧矶?，無論制作多么有型的「作品」，如果沒有真正引起世人的興趣，就毫無意義。特立獨(dú)行的表現(xiàn)手法，或許可以勾起一瞬間的注意力，但也會立刻從記憶中消失。
佐藤可士和舉了一個(gè)自己成功的案例「本田休旅車STEPWGN」。
「STEPWGN」是最適合加入出游的家庭房車。
所以，把焦點(diǎn)放在跟孩子一同出游的樂趣上，徹底強(qiáng)調(diào)這個(gè)有點(diǎn)。標(biāo)語是「跟孩子一同出游吧」，縮小車子的照片，畫面以兒童涂鴉般的識別標(biāo)志和動物圖畫占滿，是一個(gè)猶如躍入繪本世界的宣傳廣告?；蛟S由于直接傳達(dá)了出發(fā)冒險(xiǎn)的興奮感這個(gè)顛覆以往汽車廣告風(fēng)格的大膽手法深獲好評。
以個(gè)人購物的體驗(yàn)來理解，不管是iPhone、蟬游記還是沃爾沃汽車，吸引我的都不是商品本身的特點(diǎn)，而是廣告中宣傳的使用情景。例如FaceTime與家人見面的幸福時(shí)刻，例如旅行記錄的唯美呈現(xiàn)，駕駛中的安全保護(hù)等等。所以商品的本質(zhì)就是滿足客戶的需求，強(qiáng)調(diào)如何便捷優(yōu)雅地滿足服務(wù)，遠(yuǎn)比強(qiáng)調(diào)商品的特性要有效，正如買錘子的用戶需要的只是讓釘子進(jìn)入墻內(nèi)，是敲還是按，實(shí)現(xiàn)并不重要。
整理術(shù)能夠扭轉(zhuǎn)工作和生活
向他人傳達(dá)信息其實(shí)非常困難，即便自認(rèn)已經(jīng)確實(shí)傳達(dá)，然而實(shí)際上大部分都沒有如實(shí)傳達(dá)，能夠傳達(dá)五成已經(jīng)十分難得，若要對方能夠百分百里佳，可說是難如登天。
設(shè)計(jì)不是必需品，一般人也不理解設(shè)計(jì)，所以就算你向客戶展示自認(rèn)有趣、有型的設(shè)計(jì)，有時(shí)也無法獲得肯定的響應(yīng)。為什么就是不懂？
為了讓別人能夠更好地理解你，若能想對方條理分明地闡述自己采用該設(shè)計(jì)的心路歷程，徹底整理自己的思考路徑，當(dāng)思緒沒有任何陰霾，焦點(diǎn)凝聚于目的，邏輯自然暢通無阻。正式想消費(fèi)者介紹時(shí)，也能有條不紊地傳達(dá)作品的鮮明印象。
一切從整理開始
你是否尚未認(rèn)清問題本質(zhì)就急于處理
一說到整理，就有許多人覺得費(fèi)事或棘手。然而，我可以向各位保證，疏于整理的狀態(tài)和隨時(shí)保持干凈清爽的狀態(tài)，兩者不論在工作效率或者精細(xì)度方面都是截然不同的。
既然如此，我們應(yīng)該依照哪些步驟進(jìn)行整理呢?
首先，保持危機(jī)感，是解決問題的第一步，若不認(rèn)清掌握現(xiàn)狀的難處，就不會想要接近事情的本質(zhì)，進(jìn)行理性思考。隨時(shí)保持窮究問題本質(zhì)的積極態(tài)度，才是整理術(shù)的最大前提。
杜絕表面應(yīng)付，按部就班學(xué)好整理術(shù)
依照「掌握狀況→導(dǎo)入觀點(diǎn)→設(shè)定課題」的順序進(jìn)行
- 掌握狀況：替對象（客戶）進(jìn)行問診，取得關(guān)于現(xiàn)狀的信息。
- 導(dǎo)入觀點(diǎn)：以各種角度檢視信息，找出問題本質(zhì)。
- 設(shè)定課題：為了解決問題，設(shè)定必須處理的課題。
掌握狀況客戶各自有著不同的問題，卻不知道問題原因何在、問題本質(zhì)是什么。于是，需要我們通過詳盡的討論，仔細(xì)分析狀況。問診是不可輕忽微妙差異，以醫(yī)生為例，問診的重點(diǎn)不只是肚子痛，而要問出肚子哪里痛，是劇痛、一陣一陣的痛，還是隱隱作痛？此外，正如「觸診」一詞，使用醫(yī)療器材之前，醫(yī)生要先以手接觸患部，檢查病情。如此通過五感了解詳情，即是問診的基本。
通過問診掌握微妙差異，這個(gè)運(yùn)用人類感覺的最初作業(yè)，乃是不可欠缺的重要步驟。
導(dǎo)入觀點(diǎn)，窮究問題本質(zhì)
在掌握狀況的階段，各種信息呈現(xiàn)混亂不清的堆積狀態(tài)，為了理清信息的因果關(guān)系，我們需要將這些信息相互對調(diào)，設(shè)定優(yōu)先排序，舍棄多于信息，排除含糊曖昧的部分，找出「這個(gè)因?yàn)檫@樣所以變成這樣」的關(guān)聯(lián)性，整理成具有整合性的信息。
因此，本階段必須導(dǎo)入個(gè)人觀點(diǎn)，基于某種觀點(diǎn)連接雜亂無章的信息，找出造成該狀況的問題本質(zhì)。可投石問路，先假設(shè)一個(gè)觀點(diǎn)，然后根據(jù)已有的信息作為證據(jù)，看看是否得以論證。這個(gè)「導(dǎo)入觀點(diǎn)」，可以說是整理步驟的最大難關(guān)。
舉例說明，麒麟極生發(fā)泡酒無論是廣告、包裝，都在抄襲啤酒形象，處心積慮的讓商品看起來更像啤酒，避免消費(fèi)者察覺他們喝的是發(fā)泡酒。因?yàn)闆]有將發(fā)泡酒本身的獨(dú)特性強(qiáng)調(diào)出來，結(jié)果就變成一味訴求便宜。導(dǎo)致公眾印象非常負(fù)面。所以，當(dāng)方向本身就錯了，你很難將錯就錯，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵課題是樹立發(fā)泡酒的獨(dú)特地位
問題本質(zhì)有兩種：其一是像麒麟極生發(fā)泡酒這類，有必須消弭的負(fù)面事項(xiàng)，此時(shí)只需排除該課題，問題便能獲得解決；另一種情況則是雖有應(yīng)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢，卻任其埋沒，這時(shí)的課題就是如何強(qiáng)調(diào)該優(yōu)勢。換言之，找到的問題即是答案
要發(fā)掘問題本質(zhì)，就得找出「什么是最重要的事情」，也就是必須設(shè)定優(yōu)先排序。希望各位平常就能進(jìn)行「一邊整理事物，一遍設(shè)定優(yōu)先排序」的訓(xùn)練，弱勢能夠積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，工作精細(xì)度必能有所提升。
設(shè)定課題
搞清楚問題本身之后，需要的就是重新包裝產(chǎn)品。以服裝打比方，請將啤酒想象成西裝，發(fā)泡酒則是T恤配牛仔褲的打扮?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，應(yīng)該不會有人認(rèn)為穿T恤是因?yàn)闆]錢買西裝，而是單純基于個(gè)人喜好，才會選擇休閑風(fēng)格的打扮，認(rèn)為這樣比較簡單自由。我心想，如果可以轉(zhuǎn)換成這種正面氛圍就再好不過了。
最后總結(jié)整理的步驟
在掌握狀態(tài)階段，首先需要收集信息，然后將處于不可視狀態(tài)的信息可視化，然后列出信息。
接著導(dǎo)入觀點(diǎn)，將列出的信息進(jìn)行優(yōu)先排序，選出前三個(gè)認(rèn)為最重要的信息，理清因果關(guān)系，找出本質(zhì)。
最后設(shè)定課題，將本質(zhì)信息，加以設(shè)計(jì)。將找出的問題本質(zhì)設(shè)為課題，導(dǎo)出解決方法（f→g）。如果本質(zhì)是正面的，就琢磨使之發(fā)亮、重新組合，強(qiáng)調(diào)原本任其埋沒的優(yōu)勢；如果本質(zhì)是負(fù)面的，則進(jìn)行反向思考，將負(fù)面扭轉(zhuǎn)成正面。找出魅力所在。
空間整理術(shù)——設(shè)定優(yōu)先排序
空間整理的目的，在于創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境
「我希望能夠在沒有雜物、整潔舒適的環(huán)境中，有效率地工作?！?br> 這是我執(zhí)行「空間」整理術(shù)的大前提。只要整理得宜，處于一覽無余的狀態(tài)，就沒有自己無法掌握的事物。如此一來，工作效率自然提升，亦能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
最理想的狀態(tài)是不但收拾整齊，而且完全掌握物品的擺放位置。如果乍看很雜亂，可是當(dāng)事人曉得每件物品的擺放位置，倒也還能接受；最要不得的則是不知道東西擺在哪里，工作空間又顯得擁擠不堪。這樣不止妨礙工作，找起東西來又很耗時(shí)，當(dāng)然成為問題的溫床。
「空間」整理是最適合初次嘗試的整理術(shù)，畢竟光憑大腦理解事物其實(shí)非常困難。下文將例舉「設(shè)定優(yōu)先排序」的案例
公文包里的東西真的都是必需品嗎
一旦買了一個(gè)「包包」，我們很容易就會想放更多的東西進(jìn)去，顯得這個(gè)「包包」很有價(jià)值，很有意義。但長期觀察的結(jié)果是通常情況下，「包包」里面的物品大多使用頻率極低。為了使用「包包」而攜帶過多非必需品，這成了我們外出的一個(gè)累贅。所以，佐藤可士和多半是空手出門。而整理的方法也很簡單，審視「包包」里面的每一個(gè)物品，回想其使用頻率，如果使用頻率低，就可以不帶；如果這個(gè)物品能隨時(shí)找到替代品，就可以不帶。例如記事本；
「舍棄」的勇氣將雕琢價(jià)值觀
問自己「是否真的需要該物品」，就結(jié)果來看，等于是舍棄多余之物。這個(gè)「舍棄」的動作并不容易，因?yàn)槭桥c自己內(nèi)心的「不安」戰(zhàn)斗。
不曉得會遇上什么情況，所以保有大量物品就能讓人感到安心；反過來說，一旦必須舍棄物品，將涌起一股身無寸縷的恐懼。此外，對于曾經(jīng)擁有過的東西，將陷入不忍割舍的情緒，難以決心拋棄。于是，舍棄的困難度就逐漸增加。
想一樣一樣地舍棄是極其困難的，我們可以嘗試反其道而行之。把背包里面的物品全部倒出來，選取絕對少不了的基本物品。當(dāng)遇上某些特殊的日子。再根據(jù)當(dāng)天需求增加攜帶物品。例如今天下雨的幾率是60%。就可以帶上雨傘。
每天回家都將包包的物品全部擺在桌面，重新挑選隔天要帶的物品；就這樣養(yǎng)成分辨重要事物的習(xí)慣。一旦確定哪些是多余之物，就大膽舍棄?！干釛墶故钦硇g(shù)不可或缺的手法之一。盡管很困難，但只要跨越這道障礙，便能習(xí)得非常重要的技巧。若能消除不安、擁有舍棄的勇氣，就跨出了一大步。
「舍棄」的行動指南
- 將物品一字排開。
- 設(shè)定優(yōu)先排序。
- 舍棄無用之物。
講物品一直排開之后的設(shè)定優(yōu)先排序是最重要部分，完成這個(gè)步驟，才能決定該舍棄的物品。要決定此事并不容易，即便如此，也請?jiān)囍鴱?qiáng)迫自己下決定，試著認(rèn)真、理智地思考。除了最重要的東西之外，也要對其物品設(shè)定優(yōu)先排序。
優(yōu)先排序?qū)㈦S著每個(gè)人的價(jià)值觀而變化。這樣持續(xù)進(jìn)行排序，隨著名次下降，重要性亦隨之滑落。到頭來，排名第十的物品，極端一點(diǎn)來說，有或沒有其實(shí)都一樣。因?yàn)槭钦J(rèn)真思考后的結(jié)論，設(shè)定優(yōu)先排序之后，就能確定自己對該物品的價(jià)值觀。
我們非常容易產(chǎn)生「暫且保留」這種想法。盡管不是立刻要用，可是將來可能需要，所以與其舍棄，不如暫且保留比較安心。這樣說服自己十分容易，然而，那個(gè)將來是不確定的遙遠(yuǎn)未來。請?jiān)囍茊栕约骸?em>暫且指的是到什么時(shí)候？」事實(shí)上，那完全無法預(yù)測的。換句話說，想要暫且保留的，多半是重要性比較低的東西。
我前面說過舍棄是與「不安」的戰(zhàn)斗，舍棄同時(shí)也是與「暫且」的戰(zhàn)斗。比起不知道何時(shí)才會用到的東西，重視當(dāng)下絕對更有意義。鼓起勇氣舍棄，讓現(xiàn)狀變得清晰明確，更能保持大腦清醒。
創(chuàng)造最佳的辦公桌環(huán)境
一旦決定物品的固定位置，就變得容易掌握
接著來談?wù)勣k公桌。這個(gè)話題對于東西總是亂成一團(tuán)的人或許有些沉重。
我們首先思考一下桌子是用來做什么的場所？
沒錯，正是工作的場所。既非用來放置物品，也非倉庫。因此，桌面沒有任何東西基本上才是最理想的狀態(tài)。非擺在桌面不可的東西，大概就屬電話和計(jì)算機(jī)吧！其他頂多放置當(dāng)下要用的物品，養(yǎng)成工作一結(jié)束就收拾干凈的習(xí)慣。就像壽司店的柜臺，隨時(shí)保持整齊清潔的狀態(tài)。猶如壽司師傅切好餡料、捏好壽司、送到食客面前之后，就立刻擦拭柜臺的工作模式。
所以，必須決定每件物品的固定位置，并且銘記在心，例如第一層抽屜的前面擺筆，第二層放置最新項(xiàng)目的資料等等。一旦養(yǎng)成這種習(xí)慣，不但可以保持桌面整潔，亦能掌握所有物品的位置。
其次，東西只會繼續(xù)增加。因此，重點(diǎn)在于：不能讓物品浸入其他空間，必須將總量限制在固定位置的范圍內(nèi)，一旦超量，就重新檢視、整理，隨時(shí)保持能夠收納于固定位置的分量。倘若用「敷衍了事」的態(tài)度放到其他地方，東西將如同水壩崩塌般一發(fā)不可收拾。
假如舍不得一次扔掉排位較低、塞不進(jìn)固定位置的東西，就先統(tǒng)統(tǒng)收進(jìn)瓦楞紙箱。訂下一個(gè)月或一年的期限，到期限為止都沒再用過的就舍棄。根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，使用的幾率微乎其微。甚至沒多久就忘記箱子里究竟裝了寫什么。到頭來，就等于是不需要的東西。
當(dāng)細(xì)小物品較多，無法進(jìn)行歸類時(shí)，可以規(guī)劃一個(gè)例外的自由空間，換言之就是「臨時(shí)避難所」。用一個(gè)收納箱，將跟工作沒有密切關(guān)系的樣本、雜志、杯子等這些東西暫且收納，如果長時(shí)間不適用，一個(gè)月，或者半年，視情況丟棄。這樣既不會因?yàn)椴恢涝撊绾畏诸惗言谧烂妫湍芫S持視野的清爽。
把物品收拾起來，還有一點(diǎn)是考慮視覺作用的決定。人類的精神極易受視覺左右，視野里的雜物一多，注意力不免渙散。即使自以為可以同時(shí)做很多事，終究只能一次做一件事。因此，徹底排除視野里的雜物，好讓自己專注于單一事項(xiàng)。
文件或數(shù)據(jù)只保留最終版本
文件和數(shù)據(jù)這些東西比文具更容易增加。整理方式的要訣是排除相同的物品，保留一份。此外，項(xiàng)目文檔這類會不斷更新的文件，則只保留最終版本。
不但要減少現(xiàn)在進(jìn)行式的文件，舊項(xiàng)目的數(shù)據(jù)也要在結(jié)案后立刻整理，決定該舍棄或保留。
文檔的命名方式
泛用性高的檔案命名法魔方_001檔案數(shù)可增至999
統(tǒng)一標(biāo)示，提示工作效率魔方_開發(fā)文檔，搜索魔方就能找到所有相關(guān)文檔
按項(xiàng)目歸類project魔方
電腦內(nèi)的自由空間utility，把不未歸類文檔放置到這里。
整理空間固然麻煩，人類若是缺乏理由，就很難采取行動，事先訂下這類重振精神的日子，就比較容易順利進(jìn)行。
本章總結(jié)
前面列舉了許多實(shí)例，最后再整理本章所強(qiáng)調(diào)的「空間」整理術(shù)的要點(diǎn)。
- 前提是確立「通過營造清爽空間，提升工作效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)」的積極目標(biāo)。
- 整理是一場與自身「不安」和「暫且」心態(tài)的戰(zhàn)斗。若想打贏這場硬仗，必須有「舍棄」的勇氣。為了決定舍棄的物品，勢必得先設(shè)定優(yōu)先排序。嚴(yán)密地自問自答，再依時(shí)間軸區(qū)分，丟棄排名較低的物品。
- 若要避免辛苦整理好的東西再度增加，必須定期重新檢視（更新）。電子郵件這類一旦置之不理就會暴增的東西，一定要當(dāng)場處理。
- 為了讓眼前的工作環(huán)境更清爽，物品要放在固定位置，用完立刻歸位。不妨設(shè)置一個(gè)充當(dāng)避難場所的「自由空間」，安置無法立刻整理的東西。
- 通過決定外框、統(tǒng)一規(guī)格，讓分類更加堅(jiān)定明了。如此不但可將不同種類的東西收拾干凈，而且是容易掌握的簡約系統(tǒng)。
本章的知識結(jié)構(gòu)，先是提出我們的目的是什么營造清爽空間，提升工作效率；然后講方法優(yōu)先排序與舍棄；接著是成事之后，如何避免問題再次發(fā)生定期重新檢視；最后補(bǔ)充兩點(diǎn)建立「自由空間」以及設(shè)定外框和統(tǒng)一規(guī)格。
信息整理術(shù)——對信息提出觀點(diǎn)，窮究問題本質(zhì)
最活躍的信息就是廣告，但你還記得看過哪些廣告嗎？
發(fā)送廣告者有許多想要傳遞的信息，很容易誤以為大眾當(dāng)然也會有興趣；然而，接收廣告者一點(diǎn)都不在意發(fā)送廣告者的想法，因?yàn)槿粘Ｉ钪杏刑嗍虑楹蛦栴}等著他們處理。人們在內(nèi)心設(shè)下柵欄，無意識地隔絕外界信息。所以，若不徹底整理想要傳達(dá)的信息，思考出有條有理、技巧高明的傳達(dá)方式，就無法攻破接收者內(nèi)心的柵欄，潛入其中。
也許有人認(rèn)為制作驚世駭俗的廣告就可以吸引對方回眸。可是，單純的驚世駭俗終究只能獲得瞬間的注目，無法深入對方內(nèi)心。舉例來說，就像小孩子躲在陰影里「哇！」的一聲跳出來嚇唬人，被嚇的人可能會生氣，也可能置之不理。如果不能得到對方的認(rèn)同，或是勾起對方的興趣，就無法真正攫住對方的心。因此必須先確定自己要表達(dá)的內(nèi)容，再思考該以何種風(fēng)格傳達(dá)。
導(dǎo)入觀點(diǎn)的最終目標(biāo)是導(dǎo)出遠(yuǎn)景
在對方心中構(gòu)建形象
構(gòu)建企業(yè)形象，重點(diǎn)是在對方心中建立品牌形象。換言之，要讓消費(fèi)者一聽見品牌名稱，就浮現(xiàn)立體且復(fù)合的形象。例如LV，結(jié)合字母印花、旅行、設(shè)計(jì)師馬克·雅各布斯、高級感等復(fù)數(shù)要素，建構(gòu)出一個(gè)極深度的形象。
構(gòu)建形象猶如構(gòu)建房子，建筑的結(jié)構(gòu)體就等于將材料（=信息）整理組成的骨架，而裝潢則是由骨架延伸出來的藝術(shù)表現(xiàn)（=設(shè)計(jì)）。
缺乏震撼力的廣告，多半只是講建筑材料一直排開，卻未加以組合，有些則是結(jié)構(gòu)脆弱，隨時(shí)都可能傾倒，然而，若將原因全數(shù)歸咎于組合不當(dāng)，又并不全然正確。
替客戶進(jìn)行問診，換言之就是聆聽現(xiàn)狀、收集信息的階段，有時(shí)無法接觸梁、柱這類重要結(jié)構(gòu)體，僅能了解細(xì)部零件。更麻煩的是，有些項(xiàng)目甚至連零件都無從得知。例如有客戶我想蓋房子，可是不知道該怎么做才好。面對這種情況，就得重新仔細(xì)問診，一點(diǎn)一滴地匯集材料。
找出理想的「遠(yuǎn)景」
遠(yuǎn)景指的是客戶真正想要達(dá)成的目標(biāo)，是潛藏于客戶內(nèi)心的秘密。除了客戶本身的意志之外，這個(gè)「應(yīng)有面貌」有時(shí)還包括來自社會的期盼。例如對環(huán)保的關(guān)心，或是奉獻(xiàn)社會的態(tài)度等，公司規(guī)模越大，這種社會責(zé)任也越重。
至于要如何找出這個(gè)「應(yīng)有面貌」，方法之一就是整理術(shù)。
一旦確定觀點(diǎn)，就能看見遠(yuǎn)景
