用戶場景---了解人們使用某個服務(wù)的原因
最近在優(yōu)化查網(wǎng)點的需求，用戶要在我們網(wǎng)站或者微信渠道查詢某個地址附近有哪些服務(wù)網(wǎng)點，主要有3大類用戶場景（如下圖）。梳理場景的過程其實就是在幫助我們思考 用戶使用我們產(chǎn)品/服務(wù)的原因。
產(chǎn)品使用流程---列舉出用戶使用該產(chǎn)品時的必經(jīng)環(huán)節(jié)并做減法
在優(yōu)化流程前，我們先看2個競品；
順豐的產(chǎn)品流程：打開查網(wǎng)點頁面→點擊選擇省市區(qū)的選擇框→選省→選市→選區(qū)→輸入/粘貼地址→點擊查詢→等待查詢結(jié)果：
德邦產(chǎn)品流程1：打開查網(wǎng)點頁面→點擊選擇省市區(qū)的選擇框→選省→選市→選區(qū)→輸入/粘貼地址→點擊查詢→等待查詢結(jié)果。
產(chǎn)品流程2：打開查網(wǎng)點頁面→點擊選擇省市區(qū)的選擇框→輸入?yún)^(qū)縣首字母→選擇省市區(qū)→輸入/粘貼地址→點擊查詢→等待查詢結(jié)果。
簡化產(chǎn)品流程---刪除無關(guān)環(huán)節(jié)，將流程簡化到極致
看完競品，我們來思考，目前我們產(chǎn)品的客戶大部分是面對B端商家，所以大部分是第2種場景：商家的客戶發(fā)來收貨地址，商家來查查這個收貨地址A物流公司是否支持派送，A不送的話我就換B物流公司。
那如何簡化流程，讓我們的客戶更方便的查詢呢？我們套用谷歌的原則：為用戶呈現(xiàn)干凈且一目了然的主頁。用戶進入查網(wǎng)點頁面，不需要選省市區(qū)，就像谷歌一樣，一個搜索框搞定。于是我們把用戶使用流程簡化為：打開查網(wǎng)點頁面→粘貼地址→點擊查詢→等待查詢結(jié)果。
那大家會疑問，這個流程只是將場景2的操作流程簡化到了極致，那場景3的用戶場景雖然也可以通過一個搜索框來解決，但不是最優(yōu)方案，因為技術(shù)要投入很多的成本來識別關(guān)鍵字是否是省市區(qū)，而且查詢效率也會有影響。因此針對第3種場景，我們又單獨設(shè)計了新的使用流程：打開查網(wǎng)點頁面→點擊省→點擊市→點擊區(qū)→等待查詢結(jié)果。
為了滿足pc端的第2和第3種場景，我們最終的方案如下：
接下來我們來看第1種場景，用戶查當(dāng)前位置附近的網(wǎng)點，雖然pc端調(diào)百度地圖服務(wù)無法獲取到當(dāng)前位置，但是我們可以通過地址聯(lián)想功能，幫助用戶提升輸入的效率。（如下圖）
查詢結(jié)果---只將相關(guān)結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，給用戶自主選擇權(quán)
之前百度搜索將查詢結(jié)果大量內(nèi)容指向百家號的新聞鬧得沸沸揚揚，網(wǎng)上有評論說百度已經(jīng)不再是中文互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，而是百度自家的“站內(nèi)搜”了。而谷歌一直奉行自己的原則，只將相關(guān)搜索結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。
回到我們查網(wǎng)點的服務(wù)，如果用戶輸入的地址關(guān)鍵字，全國范圍內(nèi)有多個結(jié)果，我們該怎么給用戶返回查詢結(jié)果呢？我們來看百度地圖的處理方式：把全國的“星巴克”都列出來，以城市做聚合，留給用戶自主的選擇權(quán)；
我們之前就犯過類似的錯，用戶輸入地址關(guān)鍵字點查詢按鈕，我們默認(rèn)取地址聯(lián)想推薦結(jié)果的第一條作為用戶的查詢條件，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批的很慘：“用戶在輸入的時候，推薦結(jié)果都出來了，用戶沒有選第一條，說明第一條不是他想要的，而我們卻把用戶不想要的結(jié)果作為查詢條件帶入，違背了用戶的真實意愿”。
靈感來源：創(chuàng)新輕松三步法
在《創(chuàng)新輕松三步法》中 作者將產(chǎn)品的創(chuàng)新過程分解成了三個基本步驟：
第1步：了解人們使用某個產(chǎn)品或服務(wù)的原因。
第2步：列舉出用戶使用該產(chǎn)品時的必經(jīng)環(huán)節(jié)。
第3步：在明確整個過程的所有環(huán)節(jié)之后，開始做減法，把無關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，直至將使用過程簡化到極致。
靈感來源：谷歌的原則
谷歌的原則：為用戶呈現(xiàn)干凈且一目了然的主頁。原因：簡單的操作更能讓用戶付諸行動。
頁面排布的準(zhǔn)則：只將相關(guān)搜索結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。原因：推薦的結(jié)果能為用戶減少花費的時間和精力。
關(guān)注公眾號【零點零壹】 ，在產(chǎn)品的路上 和玉米大人一起 每天進步一點點；
