俗話說(shuō)有賣就有退，賣的好的同時(shí)就會(huì)有退貨的發(fā)生。退貨的顧客各種各樣，有的大清早一開門單還沒(méi)開就拎著袋子來(lái)退貨，退貨原因各種各樣，不合適，不喜歡，質(zhì)量問(wèn)題，每當(dāng)遇到退貨，作為導(dǎo)購(gòu)的心理都是不太舒服的，但是我們的不舒服不能表現(xiàn)給顧客，表現(xiàn)出來(lái)讓顧客感覺(jué)到可能就會(huì)有投訴的發(fā)生，遇到退貨時(shí)，我們首先要微笑面對(duì)，讓顧客感覺(jué)到即使退貨也不為難，盡量讓顧客能換貨的情況下就不退貨，如果顧客還是要求退貨的話，態(tài)度要積極誠(chéng)懇，不能讓顧客感覺(jué)退貨中的不舒服，讓顧客感覺(jué)到買和退都是一樣的態(tài)度。