大家在培訓(xùn)或演講的時(shí)候都遇到過(guò)棘手的聽(tīng)眾嗎？
如果沒(méi)有遇到過(guò)，我想只有一個(gè)原因，你是在AACTP俱樂(lè)部演講或培訓(xùn)，因?yàn)檫@里，大家都明白的，我就不說(shuō)了...
大家猜一下，我是做什么工作的？第一次見(jiàn)我都覺(jué)得我是當(dāng)官的，很多人都這么說(shuō)，其實(shí)我是做IT相關(guān)的工作。
想當(dāng)初，我很懼怕演講，所有演講的，例如工作匯報(bào)或操作技能培訓(xùn)，都是別人逼著我上臺(tái)，沒(méi)有一次是自己心甘情愿的。每次演講結(jié)束效果都不是很好，過(guò)程中還會(huì)遇到一些棘手聽(tīng)眾挑戰(zhàn)，例如被學(xué)員問(wèn)倒、學(xué)員打瞌睡和聊天，學(xué)員手機(jī)鈴聲此起彼伏、學(xué)員不守時(shí)任意離場(chǎng)。
一次培訓(xùn)中被一位學(xué)員提的問(wèn)題問(wèn)倒，當(dāng)時(shí)的自己滿臉通紅，站在講臺(tái)上一愣一愣的，不知道如何作答；記得還有一次在年終匯報(bào)工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問(wèn)，整個(gè)10分鐘的工作匯報(bào)，讓我感覺(jué)你好像這一年都沒(méi)有干出什么成績(jī)，也不知道你是對(duì)你自已匯報(bào)工作，還是來(lái)向我匯報(bào)工作？這樣的場(chǎng)景每當(dāng)想起，心里都酸酸的。演講對(duì)于那時(shí)我真的太難了...
在一次偶然機(jī)會(huì)下，我在一家公司做了兼職內(nèi)訓(xùn)師，面對(duì)棘手的聽(tīng)眾慢慢積累了些技巧。
一次培訓(xùn)ERP方面的知識(shí)時(shí)，一位聽(tīng)眾頻繁挑戰(zhàn)我，問(wèn)我關(guān)于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方面的問(wèn)題，因?yàn)槲易隽撕枚嗄甑腅RP咨詢(xún)顧問(wèn)，但對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)研究的不太深入，感覺(jué)他的問(wèn)題偏演講主題了，于是我對(duì)他笑一笑，既禮貌又真誠(chéng)地對(duì)他說(shuō)：“這是一個(gè)好問(wèn)題，我真的不知道這個(gè)問(wèn)題的答案。容我想一想，你先留下一個(gè)聯(lián)系方式，等我找到答案后再告訴你，行嗎？”那位聽(tīng)眾聽(tīng)我這樣一說(shuō)，就乖乖坐在那兒聽(tīng)課，再也沒(méi)有提問(wèn)了。從這個(gè)例子中可以發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)套路，來(lái)應(yīng)對(duì)被棘手聽(tīng)眾問(wèn)倒的尷尬局面。
第一步：認(rèn)可對(duì)方，因?yàn)閷W(xué)員提問(wèn)是一種反饋方式，作為演講者不能將其看作對(duì)自己的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該認(rèn)可學(xué)員及其提出的問(wèn)題，這樣就可以避免無(wú)謂的口角之爭(zhēng)。
第二步：尋求支持，當(dāng)學(xué)員的提問(wèn)明顯存在挑戰(zhàn)意味時(shí)，演講者不要與之正面交鋒，可以詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員的意見(jiàn)，甚至可以請(qǐng)其他學(xué)員回答這個(gè)問(wèn)題，充分運(yùn)用群眾的力量支持自己的答案，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦
第三步：坦率承認(rèn)自己不知道，當(dāng)不知道學(xué)員提問(wèn)的答案時(shí)，演講者首先應(yīng)該坦率承認(rèn)自己不知道；其次要承諾以后給予答案。這樣非但不會(huì)降低演講者的魅力，反而會(huì)使演講者變得更為高尚。
第四步：控制提問(wèn)，提問(wèn)過(guò)多會(huì)影響演講的進(jìn)度及其他學(xué)員聆聽(tīng)演講的積極性，所以演講者應(yīng)該控制提問(wèn)，比如不需要現(xiàn)場(chǎng)回答的問(wèn)題，演講者就要放到演講之后再回答。
一次周末培訓(xùn)項(xiàng)目管理方面的知識(shí)時(shí)，學(xué)員總是進(jìn)進(jìn)出出地接聽(tīng)電話，于是我就說(shuō)：“是不是一個(gè)高效能的管理者，只要根據(jù)聽(tīng)課狀態(tài)就能判斷。周末聽(tīng)課時(shí)，還要進(jìn)進(jìn)出出打電話處理員工事務(wù)，這說(shuō)明管理者的管理效能很差，使員工離不開(kāi)他?！敝笤僖矝](méi)有出現(xiàn)聽(tīng)眾接電話的現(xiàn)象
總之，演講是為了贏得聽(tīng)眾，而不是為了征服聽(tīng)眾。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和尷尬時(shí)，我覺(jué)得兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)是要樹(shù)立正確的態(tài)度觀，勇敢接受和面對(duì)，不要把他們當(dāng)成敵人，保持冷靜和風(fēng)度；第二點(diǎn)是見(jiàn)招拆招，做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹, 遇魔殺魔,遇佛殺佛。
