這本書《溝通圣經(jīng)》可以教你做360度無(wú)死角的溝通人才。

十大金句：

1、大多數(shù)人認(rèn)為溝通就是開口說(shuō)話，其實(shí)，再簡(jiǎn)單的溝通都包括五個(gè)環(huán)節(jié)。

2、溝通有四大目標(biāo)：被接收到、被理解、被接受、引起改變。

3、為了讓溝通有效，需要考慮的五點(diǎn)：目的、對(duì)象、場(chǎng)景、內(nèi)容、方式。

4、常見的五種溝通：聽、說(shuō)、讀、寫、非語(yǔ)言溝通。

5、個(gè)人溝通、集體溝通和公眾溝通。

6、如何高效閱讀？最核心的就是提高辨識(shí)廣度。

7、認(rèn)知“語(yǔ)義群”而不是單個(gè)的字詞。

8、用圖形輔助溝通：白板、PPT、圖表等。

9、學(xué)會(huì)用視覺溝通：顏色、形狀、示例說(shuō)明。

10、溝通，就是盡量保證信息不失真，并達(dá)成最開始設(shè)定的目標(biāo)。

一、開篇：

1、溝通是怎么回事，了解溝通過(guò)程，謹(jǐn)記溝通原則。

2、聽、說(shuō)、非語(yǔ)言溝通，這是三種最常見的溝通形式。

3、工作中的溝通：對(duì)上對(duì)下的實(shí)用溝通技巧。

4、溝通中的視覺輔助工具

5、挑戰(zhàn)閱讀：提高閱讀速度、掃清閱讀障礙、SQ3R閱讀法

6、書面溝通：能說(shuō)會(huì)寫才可以縱橫職場(chǎng)

7、視覺溝通：可能是未來(lái)最重要的溝通方式

二、正文筆記：

1、溝通是怎么回事

溝通的過(guò)程：

（1）發(fā)送者或來(lái)源

（2）編碼

（3）渠道或媒介

（4）解碼

（5）接收者

（6）反饋

2、說(shuō)和聽

（1）基本說(shuō)話技巧：個(gè)人特質(zhì)

清晰、正確、同理心、真誠(chéng)

（2）如何聽才是有效的？

聽是最重要的溝通

請(qǐng)你來(lái)回答一下這10個(gè)問題

在提高“聽力”的過(guò)程中，上面這10個(gè)問題就是你應(yīng)努力達(dá)到的目標(biāo)

3、非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通，肢體語(yǔ)言

4、工作中的溝通

打電話的基本原則：簡(jiǎn)短、禮貌、隨機(jī)應(yīng)變、清晰

面談：如何恰當(dāng)?shù)貑枂栴}

5、閱讀的挑戰(zhàn)

（1）提高閱讀速度：自己控制你的閱讀速度，不同的內(nèi)容用不同的速度

（2）提高閱讀速度的方法

（3）閱讀障礙：舍棄不重要的內(nèi)容，決定閱讀內(nèi)容優(yōu)先級(jí)

（4）閱讀新方法，關(guān)注例外

（5）SQ3R閱讀法

縱覽、問題、閱讀、回憶、檢查

6、書面溝通

（1）商務(wù)書信的類型：目的、分類、領(lǐng)域

（2）報(bào)告的種類及分類方式：對(duì)話、示范或口頭報(bào)告、信、備忘錄、電子郵件、填好的表格、多頁(yè)文件

7、視覺溝通

（1）使用圖表：多重曲線圖、組合曲線圖、散布圖、直方圖、統(tǒng)計(jì)信息、用圖表呈現(xiàn)

（2）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：圖形描述、圖案條形圖

（3）圖示：地圖、路標(biāo)、指示性信息

（4）顯示關(guān)系：結(jié)構(gòu)圖、決策圖、信息樹

思考及行動(dòng)：

1、自己的溝通強(qiáng)項(xiàng)在哪里？是嘴巴能說(shuō)？筆頭能寫？眼睛會(huì)說(shuō)話？肢體語(yǔ)言豐富？看書消化能力超強(qiáng)？

2、培養(yǎng)自己的溝通強(qiáng)項(xiàng)。