文/可可易希

今天到城里辦事，先生到一家手機(jī)專賣(mài)店給他的手機(jī)貼膜。我的手機(jī)膜只是簡(jiǎn)單刮破幾道小口，完全沒(méi)必要換。但先生說(shuō)平時(shí)也沒(méi)時(shí)間去，讓我順便就換了吧，我也就聽(tīng)他的把手機(jī)遞給了換膜的老板。

我一向很相信別人，所以貼膜的過(guò)程我沒(méi)在他的旁邊，出來(lái)門(mén)口和先生聊天。等她貼好我去取的時(shí)候，簡(jiǎn)直是驚嚇。那個(gè)鋼化膜小得只能在屏幕的中間，兩邊空了很大的縫隙。我詢問(wèn)她沒(méi)有我手機(jī)型號(hào)的鋼化膜嗎，她回答沒(méi)有。

那一刻我無(wú)語(yǔ)至極，而先生早就付了款。我告訴她，這樣的鋼化膜我沒(méi)法用啊，也起不到保護(hù)的作用。她反復(fù)說(shuō)，鋼化膜已經(jīng)覆蓋了平時(shí)最愛(ài)使用的區(qū)域。后來(lái)我也懶得和她理論就離開(kāi)了。

看著手機(jī)屏幕上尷尬的鋼化膜，我真的太生氣了。作為一個(gè)專業(yè)人士，沒(méi)有這種型號(hào)的應(yīng)該告知顧客，顧客可以選擇不換或是退而求其次換個(gè)不符合的。然而她什么都沒(méi)說(shuō)就自作主張地給我換上這個(gè)尷尬的鋼化膜。

我不僅是為白白損失的幾十塊錢(qián)生氣，而是被那種不誠(chéng)信、不專業(yè)的服務(wù)態(tài)度氣惱。這么大一個(gè)小縣城，做生意是長(zhǎng)年累月的事情，有了這么糟糕的一次體驗(yàn)，我絕對(duì)不會(huì)去第二次，我甚至?xí)褡枭磉叺挠H友不去她家消費(fèi)。所以她這種蒙混過(guò)關(guān)也只會(huì)在自損生意。

不管從事什么職業(yè)都要追求專業(yè)，特別是服務(wù)業(yè)一定要考慮顧客的感受。好的服務(wù)態(tài)度能給人好的體驗(yàn)，好的體驗(yàn)才能獲得信任。