我們常常在溝通過程中分辨不清我們自己的觀點和事實，常常把自己的觀點看成是自己認(rèn)為的事實和真理，由此產(chǎn)生了許多溝通中的矛盾。

首先我們說觀點本身是否有對錯呢！比如：你婆婆認(rèn)為孩子天冷了就是要多穿才暖和，他們的觀點是孩子小怕冷，身體單薄。而媽媽認(rèn)為孩子運動量大，比大人要少穿才對。由此矛盾便展開。大家都是為了孩子好，大家都很委屈，大家都有道理！懂得尊重彼此間的差異，才能減少生活和工作中的摩擦。因為當(dāng)我們的認(rèn)知告訴我們觀點其實只是每個人對事情的理解不同，而并沒有對錯。婆婆生活的年代生活水平較差，以前的寒冬特別冷，孩子們穿衣都特別厚。而媳婦的年代更懂得孩子的生理體溫比成人高，再加上孩子活動時穿太多衣服會阻礙孩子的運動協(xié)調(diào)性。所以在不同時代背景下，不同的角色都會有不同的價值觀，由此產(chǎn)生不同的觀點。

再來說說什么是事實呢？當(dāng)然前面對案例中的主角是孩子，孩子到底冷不冷呢？嬰兒完全無法抵抗來自父母們的安排，但4-6歲的孩子還是可以進行溝通？但如果我們直接問孩子你冷嗎？孩子大概也搞不清楚冷和不冷。而如果我們用事實的說法溝通呢？今天在幼兒園運動時是不是有出汗呢？

事實的溝通法則是加強數(shù)據(jù)和你看到的行為，而不是你的感受和認(rèn)知。舉個例子：我們大家看到一瓶礦泉水在桌上，水這樣靜態(tài)物品在我們頭腦中產(chǎn)生的就是礦泉水三個字，沒有爭議。事實存在。而當(dāng)我說到這水的瓶子設(shè)計很大氣時，就產(chǎn)生了我的觀點。這時別人可以認(rèn)同我，也可以說我覺得很一般，不怎么樣。有時我們常常覺得他人難溝通就是因為我們習(xí)慣于強加自己的觀點讓別人認(rèn)同，別人不接受時我們就對對方產(chǎn)生了情緒。

所以在溝通中多用，我們要懂得如何分辨事實和觀點，如何避免情緒讓矛盾升級，大家感興趣的話會接著和大家分享溝通法則2:情緒升級