事情是這樣：上周末去樓下買了4年的早餐店買糯米飯，一場對話，再也不愿來這里吃早飯。

我：“一般大家是買幾塊”（當時心理：很多年沒吃糯米飯，不知道現(xiàn)在怎么賣）

店主：“3塊”

我：“可不可以買少點”（當時心理：糯米飯?zhí)貏e容易飽，已經9點，不想吃太多導致中飯吃不下）

店主：“現(xiàn)在米這么貴，3塊能有多少，牛奶要不要？”

我：“不要”

事實上，我拿到手以后，發(fā)現(xiàn)3塊錢糯米飯的量正好是我內心渴望的量。但是，店主說話的方式和態(tài)度，讓我覺得不舒服，不想在這里買了。

如果店主這樣跟我說：“3塊錢糯米飯，你差不多吃個七八口”。結果會是另一種，我買的開心，還會主動再買一瓶牛奶。

差距就在于有沒有站在對方角度考慮，也就是我們常說的同理心，給客戶包容也是給自己銷量。

其實，我們寫文案也是一樣。你總是用教育的口吻表達，顧客看了立馬想走。