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I便簽：重述
傳遞壞消息時要掌握好分寸與技巧，要以中立的態(tài)度，準確地傳遞消息，同時又不會刺激到別人的情緒。常見的誤區(qū)1是感同身受，讓自己受到牽連被指責，誤區(qū)2是混淆善意和愧疚，對不起卻換來惡狠狠的對不起有用，誤區(qū)3是主動出言安慰，一不小心變成了責任承擔方。
A1:描述經驗
傳遞壞消息時經常一不小心受到牽連，明明好心卻被遷怒
A2:今后應用
今后在傳遞壞消息時一定要掌握分寸與技巧，注意說話的方式不說對不起而說很遺憾，千萬不要同情心泛濫，要象解雇專家一樣當面溝通。
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