重視“成果”－－“解決問題”的習慣 問題究竟是“什么”？ 1）在麥肯錫，通常用以下的流程來解決問題。 1-掌握真正的問題。 2-對問題進行整理。 3-收集情報。 4-提出假設(shè)。 5-驗證假設(shè)。 6-思考解決辦法。 7-實行解決辦法。 2）在這個解決問題的流程中，有兩點特別重要： 1-準確把握發(fā)生的問題，并且對其進行分析。 2-盡可能快速地解決問題。

習慣1．保持“從零開始” 1）“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題，這項事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來進行思考。 總結(jié)：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么”。用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)。

習慣2．用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法 1）首先我們必須要習慣的是“俯瞰視點”。也即是擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。有點類似于“Zoom out”的感覺。 2）要想擺脫自我視點，有一個鍛煉的方法。那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點看問題，并缺站在一個更高的角度來審視自己“為什么我現(xiàn)在會用自我視點看問題”。 總結(jié)：停止條件反射般地用“自我視點”進行判斷。用鷹眼來進行觀察，選擇對自己、對方，以及公司都有好處的方法。

習慣3．學會“批判思考” 1）所謂邏輯思考，簡單說就是針對當前面對的問題以及自己提出的假設(shè)，仔細地思考“原因是什么，結(jié)果將會如何”。 將整體事件中的每一個小事件都逐一分解出來。 2）思考所有的原因和結(jié)果 為什么？真的嗎？真正的問題是什么？有沒有更好的解決辦法？ 總結(jié)：不斷地問自己“為什么”。進行批判思考，分析原因和結(jié)果。

習慣4．在“下雨”之前，準備“傘” 1）“空、雨、傘”的思考方法（frame work） 空：事實－現(xiàn)在的狀況－天空中都是烏云 雨：解釋－具體的意義－隨時可能下雨 傘：行動－實際的解決辦法－被淋濕了就麻煩了 2）首先要把握這個問題需要在什么時間點之前解決，然后利用逆推法收集數(shù)據(jù)并且進行分析，最終找出解決辦法，這才是最重要的。 總結(jié)：事實、解釋、解決方法，這三點都要在有限的時間內(nèi)及時完成。是錢準備是解決問題的重要條件。

習慣5．去“現(xiàn)場” 1）絕大多數(shù)的工作，都是從最基礎(chǔ)的情報收集“research”開始的。這其中最重要的是收集的質(zhì)量。 2）第一步是明確“情報收集的目的” 3）第二步是“海量”調(diào)查 業(yè)界的市場發(fā)生了什么變化？A公司的強項和弱項是什么？競爭企業(yè)都有什么商品？ 首先買上幾十本與這些內(nèi)容相關(guān)的書，只讀目錄和最開頭的20頁，然后只保留哪些內(nèi)容有用的書。 資料也要海量收集，但只保留有用的資料。 利用互聯(lián)網(wǎng)收集情報也是如此。不要只看搜索排行靠前的網(wǎng)站，盡量瀏覽更多的網(wǎng)站。 檢索時需要注意，進行檢索的關(guān)鍵詞一定要恰當。特別是使用“多個關(guān)鍵詞”的組合進行檢索時，更容易找到相關(guān)的內(nèi)容。 注意的一點是，絕對不要只依賴網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。 通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查出的情報，并不是為了驗證什么，或者是為了得出某種結(jié)論，只是”為了掌握應(yīng)該調(diào)查哪些內(nèi)容“而已。 利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)時還需要注意的一點是：一定要找到最新的數(shù)據(jù)。 過去的數(shù)據(jù)主要用來了解趨勢和規(guī)律。 4）第三步是去“現(xiàn)場” 通過書籍、資料和網(wǎng)絡(luò)獲取大量數(shù)據(jù)并進行分析后，就可以建立假設(shè)。 店鋪的大小、位置、客戶群體、價格、服務(wù)態(tài)度、店內(nèi)裝修、經(jīng)營方法，等等。 親自前往客戶的店鋪和競爭對手的店鋪，比較兩家店鋪分別時什么客戶群體，他們會買什么樣的東西。 總結(jié)：情報收集的第一步時明確“目的”。第二步是“海量”調(diào)查。第三步是去“現(xiàn)場”。得情報者得天下。

習慣6．從假設(shè)開始 1）使用邏輯樹來建立假設(shè)進行思考，然后按照重要順序依次解決問題。 2）工作有效率的人，必然是主動的人。 總結(jié)：使用邏輯樹建立假設(shè)。依次實行。

習慣7．重視“成果” 1）提高工作技能，減少工作時間才是最好。 總結(jié)：最重要的是成果的大小，與勞動時間沒有關(guān)系。自己來管控時間。

習慣8．分清“重視效率”還是“重視思考” 1）平衡“應(yīng)該追求的效率”和“從零開始”，知道什么工作應(yīng)該重視效率，什么工作應(yīng)該花時間去探求本質(zhì)。 2）所謂“應(yīng)該追求的效率”，指的是哪些花費時間也毫無意義，越快做完越能夠提高生產(chǎn)效率的工作。 3）應(yīng)該花時間的時候不要吝嗇。 總結(jié)：經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考”。

習慣9．建立“緊急度”和“重要度”的模型 1）“緊急度與重要度模型”的思考方法 總結(jié)：權(quán)衡今天要做的事和對自己重要的事，排出先后順序。 將要點分為“三部分”－－“精英部下”的習慣 爭取“上司的時間”

習慣10．保持“PMA” 1）所謂PMA ( Positive Mental Attitude )，指的就是時刻“保持積極向上的工作態(tài)度”。 總結(jié)：與上司交流時，保持回答“是”。真誠、正直、明朗的人是無敵的。

習慣11．摸清上司的類型 1）情感型還是理智型？單獨型還是復(fù)合型？ 總結(jié)：上司也是人，有自己的性格和類型。只要配合對方的類型來采取行動就可以建立起良好的關(guān)系。

習慣12．用“只占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭 1）“部長，關(guān)于xx的事，我可以占用您1分鐘的時間嗎？” 問題是什么，需要多少時間，全都表達得清清楚楚。 2）一旦開始進行對話，那么持續(xù)幾分鐘都沒關(guān)系。“1分鐘”這個說法，只是為了讓上司不管多么繁忙都無法拒絕你的請求而采用的說辭而已。 總結(jié)：對上司說“關(guān)于xx的事，我可以占用您1分鐘的時間嗎？”更容易爭取到交流的時間。

習慣13．用30秒時間提出3個要點 1）如何總結(jié)出“3個”要點？ 1-現(xiàn)狀的掌握情況。 2-對現(xiàn)狀的解釋，以及理由。 3-結(jié)論，以及解決方法。 2）例1，建議對方帶雨傘。 1-現(xiàn)狀的掌握情況。 “xx先生，請等一下！抬頭看一看，滿天都是烏云?！?2-對現(xiàn)狀的解釋，以及理由。 “這說明一會兒很有可能突然下雨?？赡軙涣軡??！?3-結(jié)論，以及解決方法。 “請帶上這把雨傘?！?3）在實際應(yīng)用中，順序應(yīng)該變更為“結(jié)論－理由”。 “請帶上這把雨傘。抬頭看一看，滿天都是烏云，這說明一會兒很有可能突然下雨?！?總結(jié)：用30秒的時間提出3個要點。聯(lián)系進行分解說明。

習慣14．以“事實”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)” 總結(jié)：首先應(yīng)該匯報“事實”。在此基礎(chǔ)上，如果上司詢問“意見”的時候再提出自己的“假設(shè)”。

習慣15．觀察上司的桌子 1）便簽技巧：貼在哪？用什么顏色的便簽？寫什么內(nèi)容？（from /to) 總結(jié)：觀察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。在找上司交談或者貼便簽之前，一定要仔細地觀察他的桌子。

習慣16．郵件主題應(yīng)該寫什么 1）回復(fù)郵件越快的人工作效率越高。 2）名稱：［商談］關(guān)于xx事 正文：現(xiàn)狀有以下3點。 1、xxxx 2、xxxx 3、xxxx 在此基礎(chǔ)上，將向xx方向發(fā)展，有什么問題嗎？ 總結(jié)：由上司判斷是否“重要”。在名稱上寫“商談”可以引起上司的注意。

習慣17．工作過程中與上司進行確認 1）必須和上司確認以下三點：這份工作的期限；工作的意圖和方向性；要求的品質(zhì)。 2）越是復(fù)雜且期限較長的工作，越應(yīng)該在過程中與上司進行確認。 總結(jié)：及時做出修正就不會浪費時間。在工作過程中及時與上司溝通可以使工作更加輕松。 將“任務(wù)”可視化－“善于安排工作過程”的習慣 明星主廚也不能讓顧客等待3小時 期限、截止日、發(fā)表日……在確認了時間的限制后，接下來應(yīng)該思考的，就是從現(xiàn)在開始到工作期限的最后一天為止應(yīng)該做什么。

習慣18．確認“委托人”的意圖 1）安排工作的方法其實并不難。回憶一下上學時的考前復(fù)習吧。 犧牲玩游戲的時間和真正想學的內(nèi)容，只為了通過考試而進行針對性的復(fù)習。 那么，用最短的時間達到合格線就是最有效率的方法。應(yīng)該選擇哪個補習班、需要用到什么參考書、學習的方法，一切都是為了“最短時間”通過考試。 首先我們要知道“考試日期”，否則沒法建立學習計劃。 然后確認“考試科目”都有什么。 接下里我們可以從歷年的考試真題入手，通過網(wǎng)絡(luò)和補習班來收集情報，找出考試的“出題傾向”。因為英語考試的分數(shù)事語文考試分數(shù)的一倍，所以只復(fù)習語文顯然沒有效率。而且考試中幾乎不會考漢字，所以一味地學習漢字也是沒效率的，只是在浪費時間罷了。 2）“考試日期”就是“工作的截止日期”。 “考試科目”就是“工作目的”。 “出題傾向”就是“工作的背景和意圖”。 總結(jié)：首先要確認委托人的意圖和工作的背景。其次思考如何安排才能有效地完成工作。

習慣19．在模型上安排任務(wù) 1）“可視化”，最簡單的方法就是用便簽或者筆記本，一個一個地將工作列舉出來，制成一個“todo列表”。 2）利用“緊急度與重要度的模型”。在一張紙上畫出這個模型，然后將寫有工作內(nèi)容的便簽，依次貼到相應(yīng)的格子里。 3）工作完成后就可以將便簽撕下來。 4）在每天工作結(jié)束時對模型上的內(nèi)容進行確認。 5）還可以制作1周、1個月，甚至1年的模型，并且在上面添加工作內(nèi)容，使中長期的工作都可視化。 總結(jié)：將全部任務(wù)可視化，做一個工作和生活“兩不誤”的人。

習慣20．保持辦公桌整潔 1）僅僅是視野中出現(xiàn)多余的東西，就會使精神無法集中。所以在麥肯錫，下班時將所有東西都收入抽屜里，桌面上只留下電腦，是最基本的行為準則。 2）將已經(jīng)結(jié)束的工作和項目資料，除了最終的報告書之外，全部處理掉。 總結(jié)：辦公桌的狀態(tài)，代表你頭腦中的狀態(tài)。善于安排工作的人，辦公桌都非常整潔。

習慣21．戰(zhàn)略性地使用CC與BCC 總結(jié)：靈活運用CC與BCC，可以圓滿地解決工作上的問題。 將自己的主張放在疑問里－－抓住“顧客心理”的習慣 顧客不知道自己想要什么

習慣22．靈活運用面談、郵件和電話 1）當遇到比較重要的問題時，還是應(yīng)該打電話，一邊根據(jù)對方的聲音進行判斷，一邊繼續(xù)進行溝通。 2）如果不知道應(yīng)該打電話還是發(fā)郵件的時候，或者雖然不是很緊急但想通過電話聯(lián)系的時候，可以首先給對方發(fā)送一封郵件“我有點事可以給你打個電話嗎？”進行詢問。 如果在郵件里簡單地說一下要說的事和想要了解的情況，以及打電話大概需要的時間，那么不但可以讓自己整理一下思路，也可以讓對方有所準備。 總結(jié)：對電話的使用要恰到好處。組合使用郵件與電話發(fā)現(xiàn)對方的真實意圖。

習慣23．誘導(dǎo)對方自己找出“共同點” 1）首先，你應(yīng)該簡單地介紹一下自己，給對方提供一個從中找出共同點的機會。共同點其實并不一定是什么特別的內(nèi)容。年齡、出生地、母校、興趣、喜歡的食物和電視節(jié)目、音樂和體育，等等都可以。 總結(jié)：“共同點”可以消除雙方之間的隔閡。給對方提示，誘導(dǎo)對方自己找出“共同點”。

習慣24．選擇對方容易說出心里話的“場所” 1）所謂的“傾聽”，就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對方的講述。在傾聽的過程中下意識地思考“這個人的真實需求是什么”。 2）傾聽時的關(guān)鍵在于注視著對方的眼睛，并且不時地點頭。另外，適當重復(fù)對方的方法也很重要。 顧客：“這個時鐘，是十年前在倫敦買的?！?你：“是嗎，十年前在倫敦買到的！真是個好東西啊?！?這樣會使對方感覺“這個人有認真地在聽我說話”，更愿意和你交流。 3）傾聽客戶的話之前，準備一個采訪表將事半功倍。在采訪表上寫下你想詢問對方和向?qū)Ψ酱_認的內(nèi)容。 總結(jié)：準備一個“舒適”的場所。仔細傾聽對方的講話。

習慣25．不要和對方站在相同的立場上 1）視點氛圍以下三種：自己的視點；對方的視點；俯瞰的視點。 總結(jié)：不要和對方站在相同的立場上。用其他的視點來思考解決辦法。

習慣26．將自己的主張放在疑問里 1）巧妙地讓對方自己來思考解決問題的答案。就算要提出否定的意見，也不會突然正面提出。 “貴公司堅持生產(chǎn)白色的杯子很了不起，那么市場對白色杯子的反響如何？” “顧客喜歡什么顏色的杯子？” “現(xiàn)在銷量最好的杯子是哪一款？” “如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？” “您都在什么時候使用杯子？” “您吃飯的時候經(jīng)常喝什么？喝東西的時候使用什么容器？” 將自己的意見和假設(shè)，放在這樣的疑問之中向?qū)Ψ教岢觥?總結(jié)：善于運用“疑問”，讓對方自己找出答案。 認可！共鳴！激勵?。熬⑸纤尽钡牧晳T 提高部下的工作效率才是一流的上司

習慣27．稱呼部下為“XX先生/女士” 總結(jié)：職位只是一個稱呼。一切都是為了取得成果。

習慣28．認可！共鳴！激勵！ 1）所謂“認可”，指的是承認這個人的存在本身。 總結(jié)：精英上司要認可部下，與部下產(chǎn)生共鳴，激勵部下。認可部下才能激發(fā)部下的工作熱情。

習慣29．讓部下提出“假設(shè)” 1）訓(xùn)斥時的3個鐵則：控制情緒；不要當著他人的面訓(xùn)斥部下；讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法。 “為什么做不好？” “你認為改善點和能夠進一步成長的地方在哪里？” “如果你是上司，希望怎樣對待像你這樣的員工？” “今后應(yīng)該采取怎樣的行動？應(yīng)該如何推進？” 總結(jié)：在訓(xùn)斥部下時要考慮周全，更有助于部下發(fā)揮潛力。讓部下自己建立假設(shè)，采取具體行動。

習慣30．與部下交流，消除困惑 1）“我是這樣想的，坦白地說，只是我的直覺。我想聽聽大家的看法，正面和負面的都可以?！?總結(jié)：適當?shù)嘏c部下交流，提出問題。用這種方法使團隊更有活力。

習慣31．毫不猶豫地布置任務(wù) 總結(jié)：成為賞賜之后就要徹底放棄“自己做比較快”的想法。

習慣32．會議分為4種 好的會議全靠主持人的設(shè)計。不要浪費時間，注意引起參加者的共鳴。

習慣33．明確會議的“目的”與“目標狀態(tài)” 1）主持人應(yīng)該在會議開始前對參加者說明一下內(nèi)容。 1-會議目的。 2-目標狀態(tài)（會議想要實現(xiàn)的目標，想要實現(xiàn)的狀態(tài)） 3-參加會議的原因。 2）收拾垃圾、擦桌子、擦白板，事先準備好茶水，提前5-10分鐘進入會議室檢查用品。 總結(jié)：一個好的會議，離不開主持人與參加者雙方的努力。

習慣34．會議中也可以“閑聊” 1）“最近怎么樣”“你現(xiàn)在比較重視什么”“最近自己在做什么”等等 2）Check in and Check out. 總結(jié)：優(yōu)質(zhì)的閑聊可以提高會議的品質(zhì)。在會議中要互相“認可”。 控制感情－－提高“工作熱情”的習慣 問題在于“被誰”“被什么”刺激 1）提高工作熱情并不是為了眼前的工作，或者你現(xiàn)在所屬的團體，而是出于更佳長遠的考慮，為了你今后的人生。

習慣35．尋找“良師” 總結(jié)：自己思考，他人分析。良師可以幫你解決煩惱。

習慣36．向?qū)I(yè)高爾夫球選手學習高爾夫 1）成為良師的三個條件：不人云亦云；直覺敏銳；專業(yè)性強的人。 總結(jié)：不人云亦云、直覺敏銳、專業(yè)性強的人，發(fā)現(xiàn)這樣的良師，提高工作熱情。

習慣37．書不用讀到最后 1）兩種閱讀方法：一個是仔細品味的閱讀方法；還有一個是為了收集情報而大量快速地閱讀。 2）同時閱讀許多本書，邊閱讀邊畫線。 3）在畫線的頁面桑貼便簽，便于以后再次翻閱查找。 4）重復(fù)閱讀的時候只閱讀畫線的內(nèi)容，可以節(jié)省大量時間。 5）讀到一半發(fā)現(xiàn)沒有用的書，就毫不猶豫地扔到一旁。沒有必要徹底讀完。好不容易花錢買的應(yīng)該讀完這種想法，完全是在浪費時間。 總結(jié)：書籍是提高工作熱情的重要工具。買大量的書，一邊閱讀一邊畫線，之后再重新閱讀一遍。

習慣38．用5分鐘時間自省 1）“我現(xiàn)在最關(guān)心的問題是什么？” “最近最刺激我的話是什么？” “為什么我最近心情浮躁？” “為什么我那個時候會生氣？” 總結(jié)：不斷地自省，思考就會變得越來越成熟。

終章． 1）早睡早起。不酗酒。慢跑、健身、保持健康。 2）每天同一時間就寢，同一時間起床。好好休息，消除疲勞。鍛煉身體，保持健康。 ?