取經(jīng)行動(dòng)651/1001（17.7.2）
車上看書，學(xué)習(xí)了一個(gè)“情境領(lǐng)導(dǎo)模型”，和大家分享。“情境領(lǐng)導(dǎo)模型”分四階段——
1.指導(dǎo)：剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，員工需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)。作為新人，他們投入有余，但是專業(yè)能力不足，需要領(lǐng)導(dǎo)提供明確的命令和指揮。
例如：提出對(duì)客戶后期要加強(qiáng)密切溝通（避免出現(xiàn)這樣的模糊不清沒(méi)有清晰任務(wù)或目標(biāo)的指令），應(yīng)該說(shuō)成“針對(duì)每一位客戶每個(gè)月打三次電話，詢問(wèn)對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)”。
2.輔導(dǎo)：在輔導(dǎo)階段，員工的專業(yè)度有所提升，對(duì)新工作的忐忑不安和畏懼開(kāi)始消失，但對(duì)工作的積極態(tài)度也會(huì)衰減。這個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)要善于給員工提出問(wèn)題，引導(dǎo)他們思考，讓他們自己去找答案。
比如，領(lǐng)導(dǎo)提出如何對(duì)客戶“待客如親”？
領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)員工說(shuō)出：比如客戶進(jìn)門應(yīng)該怎么說(shuō)？客戶下車應(yīng)該怎么做。
經(jīng)過(guò)提煉員工就知道：客人進(jìn)門要抬頭正面微笑看客人，等客人離自己5米時(shí)，彎腰30度問(wèn)好?？腿讼萝囈旱溶囃７€(wěn)，開(kāi)門時(shí)把手放在車門上方，避免客人碰頭，如下雨，要先打開(kāi)雨傘為客戶這遮雨……
3.支持：這個(gè)階段的員工的專業(yè)技能足以應(yīng)對(duì)工作，但對(duì)工作態(tài)度因人而異，有的還會(huì)有離職心理，但更多是希望獲得更大的發(fā)展空間。這個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)員工提出自己的看法，并多多加以采納。
4.授權(quán)：此時(shí)員工足以獨(dú)當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)他們進(jìn)行授權(quán)，讓他們培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)。有自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，他們的士氣就會(huì)保持在一個(gè)高昂的狀態(tài)。
情景領(lǐng)導(dǎo)力模型，更適合培養(yǎng)綜合型員工或者需要綜合軟技能的崗位員工。
作為直接主管領(lǐng)導(dǎo)，如何帶新人，首先把把握新人可能走的的兩種極端：一種是希望自己早早的能夠獨(dú)當(dāng)一面，被別人重視，卻忽略了自己是否具備獨(dú)當(dāng)一面的能力。僅僅掌握能力并不能足以解決問(wèn)題，還要具備溝通技巧等軟能力才行。
另一個(gè)極端就是極度不自信，畏手畏腳，不好意思請(qǐng)教別人，怕別人看出自己不自信。
主管領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)新人要大膽的觀察、模仿、請(qǐng)教，減少直接領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)階段消耗的時(shí)間，盡快進(jìn)入輔導(dǎo)階段。
作為管理者，請(qǐng)思考以前的指導(dǎo)方式，有沒(méi)有做到“因材施教”？
(累到不想動(dòng)，可是日更仍需完成，因?yàn)檫@是對(duì)自己兌現(xiàn)的一份承諾。)
