近幾年互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)面對(duì)面的銷售模式已逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)陣地。
隨時(shí)拿手機(jī)勾選保險(xiǎn)產(chǎn)品到支付購(gòu)買，幾分鐘就完成了，這對(duì)IT系統(tǒng)也提出了更高的要求。如果頁(yè)面響應(yīng)出現(xiàn)問題，客戶流失，就會(huì)給保險(xiǎn)公司造成業(yè)務(wù)損失。
隨著網(wǎng)上投保量與日俱增，如何快速發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)故障，及時(shí)定位、修復(fù)問題、提升投保用戶體驗(yàn)，成為保險(xiǎn)公司科技部門普遍需解決的問題。除此之外，快速為業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展等增值服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也將彰顯保險(xiǎn)科技部門的重要價(jià)值。
1
用戶痛點(diǎn)
?對(duì)CIO決策領(lǐng)導(dǎo)層
IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)能否對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的支撐，能否實(shí)時(shí)的全局瀏覽各個(gè)系統(tǒng)的健康狀態(tài)，能否看到一些重點(diǎn)險(xiǎn)種、關(guān)鍵渠道的運(yùn)行狀態(tài)，這些信息都將為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。
?對(duì)運(yùn)維經(jīng)理
關(guān)心告警的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，也更加關(guān)心問題的定位、追蹤、解決和責(zé)任的判定；日常運(yùn)維的使用友好，多手段的問題分析和追蹤，以及對(duì)問題的復(fù)現(xiàn)、回溯等都是運(yùn)維經(jīng)理關(guān)心的問題。
2
解決方案
對(duì)于實(shí)時(shí)性的訴求，需要一套解決方案可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)搜索，速度快、擴(kuò)展性強(qiáng)，還有重要一點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無負(fù)擔(dān)。
華青融天EZSonar業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，采用的正是旁路監(jiān)控的技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏡像流量進(jìn)行解析，不占用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和計(jì)算資源，不對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用軟件進(jìn)行修改。
華青融天采用了ElasticSearch實(shí)時(shí)分布式的大數(shù)據(jù)底層技術(shù),從網(wǎng)絡(luò)層到業(yè)務(wù)層可進(jìn)行全棧數(shù)據(jù)分析解碼，可實(shí)時(shí)的合并計(jì)算、匯聚存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)檢索。
3
應(yīng)用場(chǎng)景
場(chǎng)景一
打通運(yùn)維與業(yè)務(wù)的“任督二脈”?
讓運(yùn)維為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
01
實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)展現(xiàn)
通過EZSonar的業(yè)務(wù)墻宏觀展示，可對(duì)全業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、投保、批改、接報(bào)案、理賠、單點(diǎn)登錄等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示。
02
全業(yè)務(wù)路徑
保險(xiǎn)行業(yè)的全業(yè)務(wù)路徑如：核心、雙核心、理賠工作流、收付款、pos前置等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，在全業(yè)務(wù)監(jiān)控路徑下，可以觀測(cè)二級(jí)重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易量、響應(yīng)時(shí)間、成功率和響應(yīng)率。
03
關(guān)鍵子流程監(jiān)控
針對(duì)投保業(yè)務(wù)、理賠業(yè)務(wù)、接報(bào)案業(yè)務(wù)等關(guān)鍵子業(yè)務(wù)流程，EZSonar可對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)路徑監(jiān)控。如對(duì)投保的關(guān)鍵子流程進(jìn)行監(jiān)控，可實(shí)時(shí)看到與核心系統(tǒng)有交互的投保查詢、投保保單保存、提交核保等業(yè)務(wù)情況，監(jiān)控指標(biāo)包括節(jié)點(diǎn)之間的交易量、響應(yīng)時(shí)間、交易成功率和交易響應(yīng)率等。
04
公用平臺(tái)監(jiān)控
對(duì)公用平臺(tái)監(jiān)控，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、收付系統(tǒng)等公用平臺(tái)監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)訪問公用平臺(tái)的性能情況。?
場(chǎng)景二
從被動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)向主動(dòng)運(yùn)維
01
精細(xì)化告警
EZSonar可對(duì)各類保險(xiǎn)渠道和交易類型等關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行多維度聚合告警、多指標(biāo)復(fù)合告警、告警指標(biāo)邏輯組合，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化告警。
02
快速故障定位
通過業(yè)務(wù)路徑的梳理和大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展現(xiàn)，EZSonar打開了業(yè)務(wù)運(yùn)行的黑箱，可監(jiān)測(cè)任何一筆交易在業(yè)務(wù)路徑節(jié)點(diǎn)的耗費(fèi)時(shí)間，并能夠清晰定位故障發(fā)生在哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)，做到責(zé)任判定明確、快速定位故障。
03
數(shù)據(jù)庫(kù)故障定位
EZSonar可對(duì)交易量、交易響應(yīng)率、交易響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，有效進(jìn)行故障定位，為運(yùn)維人員解決故障問題提供有力依據(jù)。?
04
故障復(fù)現(xiàn)和問題回溯
根據(jù)保存的原始抓包數(shù)據(jù)，回溯故障業(yè)務(wù)，快速發(fā)現(xiàn)問題根源。
場(chǎng)景三
打造多維可視化場(chǎng)景
讓業(yè)務(wù)運(yùn)維簡(jiǎn)單、明了
?對(duì)CIO決策領(lǐng)導(dǎo)層
01
大屏宏觀展現(xiàn)
利于CIO把控全局
02
地域熱點(diǎn)展現(xiàn)
展現(xiàn)某項(xiàng)險(xiǎn)種的訪問情況
圖為訪問量TOP5、最近24小時(shí)訪問曲線
?對(duì)運(yùn)維人員
01
可視化儀表盤
可視化儀表盤，對(duì)重要系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)一目了然，可以直觀看到投保成功率、失敗情況分布、自動(dòng)核保通過率、險(xiǎn)種類型分布等關(guān)鍵信息。
02
用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)分析
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)率、成功率評(píng)估用戶體驗(yàn)效果，可對(duì)用戶體驗(yàn)打分。還可通過多維分析，查找用戶體驗(yàn)效果差的原因。
03
關(guān)鍵業(yè)務(wù)大屏展示
實(shí)時(shí)監(jiān)控VIP交易時(shí)間、VIP客戶交易情況、大額保單時(shí)間分布等，及時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易跟蹤記錄。
4
用戶收益
從容應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
打通運(yùn)維與業(yè)務(wù)的“任督二脈”，讓運(yùn)維不再脫離業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
全局把控保險(xiǎn)業(yè)務(wù)端到端運(yùn)行狀態(tài)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，挽回經(jīng)濟(jì)損失
從被動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)變成主動(dòng)運(yùn)維，極大減輕了運(yùn)維人員的巨大壓力
大數(shù)據(jù)平臺(tái)未來擴(kuò)展能力強(qiáng)，降低投資總成本
旁路數(shù)據(jù)采集，不占用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和計(jì)算資源
