環(huán)境越內卷，學習越頻繁。同樣都在學，你會發(fā)現專家學了提升很快，你卻越學越迷茫。

從新手到專手，旅程的起點是先識別學習差距，除了心態(tài)、技能、知識，學習過程中還存在哪些差距？

《認知設計》一書中寫到學習者從開始到成功的差距主要有：知識差距、技能差距、動機差距、習慣差距、環(huán)境差距、溝通差距。

一、? ? 知識差距

提到培訓，很多人的第一反應就是上課。

知識差距是我們最常遇到、也是花了較多時間去彌補的。

從入職/轉崗要學習的產品知識、業(yè)務知識，到晉升需要掌握的管理技巧都屬于知識差距。

十幾年前我剛工作，入職培訓在教室里集中培訓了1個月，留下了厚厚一本筆記。信息時代知識獲取非常便捷，已經不需要一路攜帶所有信息，準備少量必要的信息即可輕裝上陣。

各種知識載體讓知識學習更輕松：公司學習系統(tǒng)上的產品視頻、共享的網盤文件、崗位知識手冊、知識付費平臺……

二、 技能差距

不少管理者學了領導力課程，回到工作中仍不知如何與員工進行有效溝通、反饋。

新銷售在學習產品知識、客戶溝通技巧后，離真正掌握銷售技能還非常遙遠。

有人說培訓就是一場風，留下一場空。如果只學習知識不訓練很難成為專家，技能差距需要大量的練習和反饋來彌補。

目前培訓項目中大量采用了訓戰(zhàn)結合方式，在培訓中高度還原真實的業(yè)務場景，工作任務是什么，課堂中就教什么。

比如在銷售培訓中，構建真實場景進行案例演練，學習專業(yè)銷售技能。

1、將銷售流程嵌入新人課堂，客戶拜訪、探尋需求……

2、在接受銷售知識課堂學習后，結合真實案例進行分析學習、進行小組角色演練，資深導師給予現場反饋。

3、實戰(zhàn)訓練。銷售人員實地拜訪，結束后記錄溝通拜訪過程，再進行復盤、經驗分享。

學—練—運用—再學，伙伴、導師、上級給予反饋糾正，進一步提升技能。

在培訓設計中，通過專業(yè)拆解+刻意練習+有效反饋，將技能分解當期、短期、中期、長期目標，對練習過程跟進輔導，并提供及時反饋，將學習內容熟練掌握并化成本能。

三、動機差距

工作已經夠忙了，為什么還有這么多培訓？

產生動機差距有很多原因：

1、不想學，認為學習目標沒有意義

為什么要學這些，不學業(yè)績也挺好??？

2、出于焦慮

3個月了還沒開單，學了這些管用么？

3、心煩意亂或分心

工作很忙，學習過程電話、郵件不斷

4、不想努力

只想躺平

動機很難改，我們不能強迫學習者提高學習積極性，但可以在學習體驗中運用相應的方法幫助人們增強學習積極性。

HR為了提升學習行為花費了很多的心思，幫助員工增強學習的積極性。

采用學習積分制，積分比拼、兌換獎勵、公開表彰，激發(fā)員工積極性和榮譽感；

外購課程放在公司平臺，降低學員登錄阻礙，無需注冊，不用改名；

讓高管參與學習，給優(yōu)秀學習者展示機會；

通過一系列行為，讓學員覺得內容有用、容易使用，并給予及時反饋，創(chuàng)造學習氛圍，從而激發(fā)學習動機。

四、? ?習慣差距

減肥很簡單，管住嘴邁開腿。讓自己身材更好也是很多人的動力，但減肥成功的始終是少數。

剛晉升的管理者愿意去學管理知識、也在課后進行了練習，但事情一多、壓力一來，又回歸到個人沖鋒陷陣的境況。

當知識、技能和動機都具備，行為卻沒改變，很多程度跟習慣有關。

我們中的大多數人，在一天的大部分時間是由習慣支配的。習慣有很強的慣性，改變不易。

比如新經理問題一來自己先上，這個習慣可能有以下原因：看到問題就想趕緊解決、其他人做了后續(xù)補救的時間更多、之前輔導下屬缺乏正向反饋、公司沒有給予容錯環(huán)境……

一個好習慣的養(yǎng)成，需要在反復練習和及時反饋的過程中才能形成，在這個過程中，需要一個良好的環(huán)境，以及環(huán)境中的觸發(fā)因素促進習慣養(yǎng)成。

五、? ? ?環(huán)境差距

客戶打來熱線，咨詢一個技術問題，如何讓新手快速解決？

海量產品知識、操作方案記住不太容易，需要公司提供相應的環(huán)境。

比如問題庫、操作流程圖，新手通過輸入關鍵詞馬上找到相應的文件、資源解決問題。

比如動手操作部分，給重要的開關貼提示，機器的不同接口外形不一樣。

在進行培訓設計時，需要問自己：要使得學習者獲得成功，我們在環(huán)境支持上還可以做些什么？

六、? ? ? 溝通差距

課上學習了探尋需求方法，但實際工作中遇到的客戶頻繁改需求。

職場新人知道要及時反饋，但出了問題，不知道用怎樣的反饋方式。

這并不是學習上的問題，而是溝通不良的問題。認識到這點，可以少走很多彎路。

了解差距在哪里？差距是什么，差距有多大，你就能設計出更適合自己的學習解決方案。

附問題清單，摘錄于《認知設計》

識別差距并跨越差距：

?知識

學習者達到成功前需要什么樣的信息?

學習旅程中學習者需要什么？

對于學習者何種方式的支持將是最好的？

? ?技能

什么將是學習者需要練習以達到熟悉掌握的？

學習者實踐的機會在哪里？

?動機

學習者面對變化的態(tài)度是怎么樣的？

他們是否會對產生變化的知識進行排斥？

?習慣

有哪些習慣是與生俱來的？

有沒有未經學習就已經形成的習慣呢？

???環(huán)境

環(huán)境中是什么組織學習者達到成功？

需要什么以支持學習者達到成功？

???溝通

目標是否得到清晰地得到傳達？