? ? 畢業(yè)一年，在一家類似外包性質(zhì)的企業(yè)做運(yùn)營，一直以為運(yùn)營就是上線個(gè)新活動(dòng)，然后看看點(diǎn)擊數(shù)，做做報(bào)表，順帶再處理處理客服工作，直到三節(jié)課第一周的課程學(xué)完后才知道自己對運(yùn)營認(rèn)知的膚淺。

? ? 運(yùn)營從職能上可以分為內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、渠道推廣運(yùn)營和用戶運(yùn)營。運(yùn)營的職責(zé)就是通過一系列手段擴(kuò)大用戶規(guī)模，增加用戶黏性，拉動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)增長，使收益最大化。這里的一系列手段包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、迭代等。

? ? 運(yùn)營的核心能力可以歸結(jié)為一個(gè)“拆”字，運(yùn)營人接到任務(wù)的第一件事就是拆解任務(wù)，制定核心KPI。

? ? 在互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營的工作流程包括4個(gè)方面：制定策略、拆解目標(biāo)規(guī)劃工作、執(zhí)行落地、迭代反饋。

? ? 制定策略時(shí)要考慮產(chǎn)品形態(tài)、用戶體量等。工具型產(chǎn)品和內(nèi)容型產(chǎn)品在運(yùn)營策略上肯定有所不同，比如摩拜和知乎，前者運(yùn)營策略多為折扣優(yōu)惠，后者則更在意高質(zhì)量用戶的維系。

? ? 還以知乎為例，當(dāng)知道運(yùn)營策略是維系高質(zhì)量用戶時(shí)，進(jìn)一步拆解目標(biāo)。這些用戶分別是什么領(lǐng)域的？可以歸為幾類？需要多少人手去維護(hù)？用什么樣的形式維護(hù)？當(dāng)這些都確定下來后，下一步做的就是落地執(zhí)行。最后還需要根據(jù)用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代。比如，有沒有什么地方使用戶體驗(yàn)下降？要怎樣修改？

? ? 運(yùn)營思路不僅可以用在工作上，也可以用在自己身上。

? ? 在做職業(yè)規(guī)劃時(shí)，我就把自己當(dāng)做一款產(chǎn)品，產(chǎn)品要向好的方向發(fā)展，就要迭代自身的缺點(diǎn)。假如我要做新媒體運(yùn)營，那么我這款產(chǎn)品有哪些不足呢？人有時(shí)候會不知道自己能做什么，但不能做什么總是容易知道的。比如我現(xiàn)在缺乏內(nèi)容生產(chǎn)能力，那么我的目標(biāo)就是獲得內(nèi)容生產(chǎn)能力。接下來是對目標(biāo)進(jìn)行拆分，怎么才能擁有內(nèi)容生產(chǎn)能力？持續(xù)的輸入、輸出。那么規(guī)劃工作這一塊兒就應(yīng)該是找到輸入和輸出的辦法。接下來就是堅(jiān)定的執(zhí)行，并且根據(jù)反饋的情況進(jìn)行迭代。

? ? 作為一個(gè)零基礎(chǔ)的運(yùn)營小白，不敢說自己了解運(yùn)營 ，在此只是談?wù)勛约簩θ?jié)課運(yùn)營學(xué)習(xí)的認(rèn)識。

? ? 希望運(yùn)營人都能有所收獲~