需求沒有三六九等

在評論一個產(chǎn)品價值的時候，我們通常會問一個問題：他的業(yè)務點在哪里？或者他在業(yè)務上的應用場景是什么？我們也常常再說“難關痛”，但是有從心底里，給所有的“難關痛”劃分了三六九等。能和客戶生產(chǎn)業(yè)務相關的，就天然有了優(yōu)越感。

在本書中，我印象很深刻的一個案例是關于盲人跑步機的設計。他的出發(fā)點并不是去研究人在跑步的時候如何運動，或者一個盲人如何跑步，而是去沉浸到一個盲人的身份中去了解他們更情感上的需求。否則，你一定會發(fā)現(xiàn)，盲人老老實實的待著要比去跑步機上靠譜得多。

書中的描述讓我反思，我們現(xiàn)在做產(chǎn)品，或者評價一個產(chǎn)品的時候，是否過于迷戀業(yè)務方面的內(nèi)容，而忽略了使用者對工作對生活的內(nèi)心感受。

從面子工程到里子工程

書中在開頭表達了一個觀點，或者是一個現(xiàn)象：數(shù)字化是一個不可阻擋的趨勢，科技也會以人們無法理解的速度發(fā)展。這一變化也在徹底改變客戶的行為和預期。

早期的一些體驗者或者采用者會給社會帶來示范性的效果，而他們的驅(qū)動力我想并不僅僅是采用對象真的可以幫助他做到什么。比如現(xiàn)在，我依然沒有看到一個可靠的報告說，哪個人佩戴了智能手環(huán)后，切實的得到了身體健康情況的改善。但是我們相信，通過對每天步數(shù)的分享，可以反向影響一個人，促進他更加投入地運動，也許最終可以對身體有好處。

“浮于表面”的科技感實質(zhì)上還是個面子工程，就像VR技術。項目現(xiàn)場將VR體驗館包裝成與未來、與科技交互的窗口。因為不在少數(shù)的項目愿意花錢裝修出一個具有科幻風格的房間，用以擺放各類酷炫的硬件設備。這無疑是一個面子工程，因為誰的心里都清楚，這個展館，并不會為項目或者公司帶來業(yè)務上的變化。甚至這個打著工人體驗式安全教育的場館是絕對不允許工人去體驗的。

然而我們愿意相信手環(huán)可以讓一個人更健康，卻不想相信，VR對于項目也能夠帶來相同的效果。

這一差別產(chǎn)生的原因在哪？也許是我們過早的否定了其對于項目的影響。美國和中國在虛擬現(xiàn)實上的投入在16年已經(jīng)到達14億和13億之多，而這一技術在建筑領域的應用僅僅是做安全教育和模型展示。這就像十幾年前，學校建設計算機房或者多媒體教室，主要用來讓學生偶爾進去做個簡單的了解和等到上級領導下來視察。但是現(xiàn)在，計算機已經(jīng)像水和空氣一樣。

所以從面子到里子，這個過程是必然要經(jīng)過的。有了生長的土壤，一個新事物的根才會扎下。不要過于迷戀業(yè)務，多給新事物一點時間。