電商的搜索策略一般由中臺(tái)own，但是由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)供給原因中臺(tái)無法對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)全面細(xì)致理解，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)的搜索結(jié)果不佳，影響用戶體驗(yàn)，如搜索引擎無法理解“封陽臺(tái)”=“定制門窗”，“高低床”=“上下床”。為了提升用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)方需要幫助搜索引擎輔助理解業(yè)務(wù)，今天不談算法，只談業(yè)務(wù)方如何幫助中臺(tái)理解業(yè)務(wù)。
搜索-顧名思義“搜”和“索”，“搜”是用戶行為，“索”是搜索引擎根據(jù)對(duì)搜索關(guān)鍵詞，搜索時(shí)間，搜索地點(diǎn)，搜索用戶理解后檢索目標(biāo)結(jié)果的過程?！八鳌币话憧梢苑譃樗膫€(gè)步驟：意圖識(shí)別，召回，排序，展示。
考核搜索質(zhì)量的指標(biāo)為QV_CTR，即每次搜索后，用戶對(duì)搜索結(jié)果的點(diǎn)擊率；該指標(biāo)可以拆解為召回率曝光率點(diǎn)擊率，碰到問題一定是細(xì)化細(xì)化再細(xì)化。
召回率取決于系統(tǒng)對(duì)于用戶搜索意圖的理解和理解后是否能準(zhǔn)確匹配出相關(guān)結(jié)果。
樓主在生活服務(wù)類網(wǎng)站，搜索一直以poi為基礎(chǔ)，poi下面會(huì)有sku，case，review，person等。
一般可以把詞根據(jù)類目和詞性兩個(gè)維度來分，類目為公司內(nèi)部對(duì)sku/poi等的劃分標(biāo)準(zhǔn)，詞性如品類詞，產(chǎn)品詞，品牌詞，翻詞，地標(biāo)詞。不同維度的詞搜索優(yōu)化策略不一樣。
品類詞可以直接召回對(duì)應(yīng)的品類列表，產(chǎn)品詞比品類詞范圍要窄，需要召回對(duì)應(yīng)的sku list，或者有此類sku的poi。
由于poi信息沒有全量線上化，因此部分poi提供的服務(wù)，售賣的產(chǎn)品搜索引擎是無從知曉的。為了使得用戶依然可以搜索到相關(guān)poi，業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列信息供給策略。
品牌維度sku：平臺(tái)從線上或者線下主動(dòng)獲取品牌sku信息，線上化，優(yōu)點(diǎn)是信息量大，用戶體驗(yàn)好，便于用戶決策，缺點(diǎn)是需要花費(fèi)大量力氣維護(hù)skulist。
標(biāo)簽：為了降低獲取信息的難度，商戶的服務(wù)內(nèi)容和商品更多以標(biāo)簽的形式接入。首先根據(jù)用戶詞確定標(biāo)簽類型，再通過線上和線下的方式采集，給poi打上標(biāo)簽，最后將標(biāo)簽通過索引的方式接入大搜，形成標(biāo)簽供給。關(guān)于線下采集方式一般分為兩種：電話采集和眾包采集。
上位詞：由于用戶搜索的詞較為離散，長尾詞較多，如“五人沙發(fā)”，通過標(biāo)簽無法采集這么細(xì)致的信息，因此根據(jù)用戶搜索詞和類目結(jié)構(gòu)，需要將上位詞告知大搜。避免無結(jié)果或者少結(jié)果出現(xiàn)時(shí)影響用戶體驗(yàn)。具體表現(xiàn)為用戶搜索“五人沙發(fā)”時(shí)，如果結(jié)果太少或者關(guān)聯(lián)性太弱，直接改寫為“沙發(fā)”的召回結(jié)果，但是前端交互時(shí)需要明確告知用戶。
近義詞：業(yè)務(wù)方有很多搜索詞意思相同或者相近，搜索無法理解，如“封陽臺(tái)”近義詞為“定制門窗”，針對(duì)“定制門窗”召回結(jié)果較好，但是“封陽臺(tái)”召回結(jié)果較差，此時(shí)就需要人工告知搜索引擎“封陽臺(tái)”和“定制門窗”為近義詞。
以上聊了業(yè)務(wù)方如何幫助平臺(tái)召回業(yè)務(wù)的策略，接下來具體聊聊排序策略。排序的高低直接影響poi流量的獲取，因此如何排序不僅僅用于滿足用戶的體驗(yàn)，還涉及平臺(tái)流量策略。如新店提權(quán)，合作提權(quán)，滿足某類條件的提權(quán)。
首先談?dòng)脩趔w驗(yàn)，最終決定用戶是否會(huì)點(diǎn)擊的，不僅僅是業(yè)務(wù)相關(guān)性，還包括商戶服務(wù)質(zhì)量，商戶距離用戶的距離，商戶品牌知名度。服務(wù)質(zhì)量可以通過UGC側(cè)面反饋，如評(píng)論人數(shù)，星級(jí)等。距離用戶多遠(yuǎn)的商戶，用戶更容易點(diǎn)擊呢？或者說用戶一般的選擇的店鋪距離自己多遠(yuǎn)呢？這個(gè)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)得到，如裝修設(shè)計(jì)用戶，一般會(huì)選擇距離自己目前住宅10km之內(nèi)的商戶裝修。在學(xué)習(xí)過程中需要去除極端值，考慮用戶瀏覽場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景。如用戶一般在周一至周五選擇周六探店，用戶選擇的場(chǎng)景是工作中，而探店一般的出發(fā)起始點(diǎn)又是住宅，是推薦家附近的還是工作附近的poi，排序時(shí)需要額外考量。
其次平臺(tái)需要依賴流量分發(fā)策略來達(dá)到自己的商業(yè)目的，如商業(yè)營收，商戶賦能等。
展示層面需要關(guān)注結(jié)果解釋，為什么要召回這個(gè)poi，召回后為什么這個(gè)poi要排在前面。包括告知用戶商戶質(zhì)量好壞，以及價(jià)格是否在自己預(yù)期范圍內(nèi)。
搜索品牌詞時(shí)最好的結(jié)果就是直接召回品牌商戶列表，按照距離排序，因?yàn)橛脩裟繕?biāo)已經(jīng)很明確了，同一個(gè)品牌下poi提供的商品和服務(wù)也是相對(duì)同質(zhì)化的，因此直接按照距離排序就可以滿足用戶的需求。也有一些特殊的情況存在，比如用戶搜索空間集合，如賣場(chǎng)，此時(shí)也需要將賣場(chǎng)下的子poi做相關(guān)召回。