今天消費者購買一些商品的渠道越來越多。從街邊小店到商場，從傳統(tǒng)電商平臺的社交平臺，以及直播帶貨等等各種方式。為了適應不同有渠道的升級和變化，智慧零售和私域流量等概念也在層出不窮。
但究其根本，零售的本質沒有變過，管理的本質也沒有變過，變的只是根據(jù)新渠道，新環(huán)境所處的應對之策。在時代飛速發(fā)展的背景之下，只有打造高運營效能的組織，才能更加靈活應對不確定的外部環(huán)境。統(tǒng)籌好內(nèi)部各環(huán)節(jié)資源，從組織架構到業(yè)務流程，從渠道布局的營銷模式，從消費者到導購的培養(yǎng)，環(huán)環(huán)相扣。
1.私域流量背景下，新設立了或即將設立的新部門？
次月流量運營的過程中，根據(jù)所屬行業(yè)和私域玩法的不同，主要出現(xiàn)了以下幾種新的崗位和部門：
微信運營部門：目前微信生態(tài)是最好做的私域流量運營載體之一。大部分公司都會專門設置圍繞著微信運營的崗位。需要具備的核心技能是統(tǒng)籌管理、數(shù)據(jù)監(jiān)管、策劃活動以及營銷能力。
顧客運營部門：私域運營的核心就是做好用戶關系管理和轉化復購，可以圍繞著多渠道引流增長、用戶分層運營、做好復購留存以及產(chǎn)品銷售這幾個部分。
直播電商運營部門：隨著直播在交易閉環(huán)中所承擔的作用越來越大。搭建直播電商運營部門的需求也逐日增加。這部分團隊負責的工作核心要圍繞著“人貨場”完成。包括主播打造，孵化主播；選品策劃、供應鏈管理；以及定制直播方案和私域社群活動方案。
企微私域聊天師：這個崗位產(chǎn)生的背景主要是企業(yè)和用戶建立了良好的關系之后，需要持續(xù)的和用戶進行互動，在聊天中構建起相互信任，實現(xiàn)轉化和復購?？此坪唵?，但在這個簡單的過程中需要完成熟悉用戶、分手機用戶信息、分析用戶行為并標簽化，以及完成銷售和轉化目的。聊天師的能力模型包含著銷售技能和語言技能，既要懂客戶，懂產(chǎn)品，又要懂行業(yè)，懂社交。
私域流量增長運營：在私域流量爆發(fā)的當下，很多企業(yè)更加在意如何能從公寓中持續(xù)引流。通過一些可復用的機制，加快傳播率和獲客率，快速擴大用戶規(guī)模。
私域電商運營崗：主要需要承擔三個職能。內(nèi)容運營，活動運營，分層運營，做好用戶運營和產(chǎn)品銷售。
這些新興的部門和崗位是對原有傳統(tǒng)行業(yè)組織架構的打破與重組，例如市場營銷部門需要接入電商、會員、直播、線下門店等多渠道的引流布局，能夠掌握多平臺流量對接的最新玩法；例如運營部門需要建立在數(shù)字化技術的基礎之上，分析和總結用戶行為模式、更提供更精細化的服務；以及技術部門需要更多挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，積累用戶數(shù)字化資產(chǎn)。
除了部門重塑，還有很多經(jīng)典的崗位會發(fā)生調整和變化，其中最核心的就是傳統(tǒng)導購。傳統(tǒng)銷售行為中，導購通常是門店客流的接待者，負責店鋪形象維護，熟悉商品、在接待客戶的過程中完成轉化。而在數(shù)字化時代，單靠線下的觸達效率越來越低，必須配合上更多的連接互動，以增加品牌和用戶之間的價值提供和情感陪伴。
2.應該如何給不同團隊設置核心KPI，背后有哪些關鍵數(shù)據(jù)？
恩億科咨詢團隊給出了三個方向：
①針對不同的營銷活動設置：比如營銷全流程中關鍵環(huán)節(jié)的轉化率；和關鍵環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出ROI。
②針對營銷業(yè)績增長目標設定： 其中有拉新獲客用戶數(shù)、關鍵環(huán)節(jié)轉化用戶數(shù)、成交金額、平均客單價等。
③根據(jù)團隊工作效率設置：比如人均負責項目數(shù)，人均產(chǎn)出營收額等。
虎贊創(chuàng)始人建議，新的私域流量部門設計，KPI應該先明確其中的目的，如果是為GMV服務，KPI的重點就要放在銷售目標上，如果是為了建立品牌溫度，服務KPI要建立在客戶滿意度客戶活躍度上。當大的整體的目標明確之后，再設計輔助的目標，比如加分率，互動率轉化率等業(yè)務流環(huán)節(jié)的考核。
私域運營是一個需要長期積累的過程，也需要根據(jù)不同的階段關注不同的數(shù)據(jù)指標，啟動初期更多關注加粉率、互動率；中期注意力放在業(yè)績數(shù)據(jù)和標簽情況；穩(wěn)定期之后關注管理效率和人效，需要根據(jù)不同行業(yè)和不同業(yè)務設定自己的節(jié)奏和原則，核心都是ROI最大化。
私域運營中關鍵指標主要包含：用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)、導購群資產(chǎn)、引流留存變現(xiàn)效率、用戶生命周期價值等等。私域運營中關鍵環(huán)節(jié)主要包含：設置會員體系和權益；做公域引流及留存；基于企業(yè)微信的裂變增長。
私域流量是在做有溫度的互動，需要和用戶像朋友一樣相處，但只有組織結構完成調整和進化，內(nèi)部的每一個關鍵環(huán)節(jié)及信息化運營管理，讓每一個運營作為品牌企業(yè)最小的業(yè)務觸點，精準觸達，才能將溫度順利傳遞。
