習(xí)近平總書記提出“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”，賦予了黨的群眾路線新的時代內(nèi)涵。在“受理、轉(zhuǎn)辦、復(fù)合”全過程中辦好網(wǎng)民留言。

? ? ? ? 熱情受理，凡訴必應(yīng)。民有所呼，我有所應(yīng)。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)給“群眾路線”賦上了新的時代內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)日益成為黨員干部與群眾雙向互動的新平臺，一張網(wǎng)將“黨和政府干的”與“老百姓盼的”緊密相連，也在日益拓寬群眾工作的對象和領(lǐng)域。“領(lǐng)導(dǎo)留言板”“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“網(wǎng)絡(luò)問政”“網(wǎng)絡(luò)議政”逐漸成為社會治理的新模式，網(wǎng)上通道成為察民情、聽民聲、匯民智、解民憂的重要渠道。要以百姓之心為心，收到留言后及時應(yīng)答反饋，讓群眾知道“說了有人聽”。要學(xué)會群眾語言，與留言群眾平等溝通、良性互動，曉之以理、動之以情，推動群眾訴求得到妥善解決。

? ? ? ? 有序轉(zhuǎn)辦，凡應(yīng)必辦。把好事辦實，把實事辦好。“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”等在線服務(wù)突破空間限制，精簡辦事流程，為群眾、企業(yè)提供了便利的服務(wù)，在“一問一答、一題一解、一來一往中，踐行著新時代網(wǎng)上群眾路線”，是新時期群眾路線守正創(chuàng)新的體現(xiàn)，也是當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)。一般情況下，對于咨詢類的留言，要求立即辦理；對于建議類留言，要求在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查處理的留言，要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；對反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的留言，要求在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。對有特殊情況、不能按期辦結(jié)的，應(yīng)及時進行情況說明。讓群眾知道，“聽了有人辦”。要求承辦單位按時規(guī)范報送辦理情況，對辦理不實、逾期未復(fù)的及時督促提醒。

? ? ? ? 及時復(fù)核，凡辦必果。一分部署，九分落實。黨員干部要主動關(guān)注主流媒體，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)上做好群眾引導(dǎo)服務(wù)工作，圍繞聚民心、惠民生，解決“本領(lǐng)恐慌”，做到“上網(wǎng)、上手、上心、上腦”，通過數(shù)據(jù)破解治理密碼，將一條條建議轉(zhuǎn)化為社會治理的“金點子”，讓“網(wǎng)上群眾路線”為畫好凝聚共識“同心圓”提供便利，成為融合發(fā)展“新動能”。采取靈活多樣方式，分類別對網(wǎng)民留言辦理情況進行復(fù)核，做到復(fù)核全覆蓋。建立網(wǎng)民留言辦理工作臺賬，認真審核各承辦單位留言辦理回復(fù)，對辦理不認真、回復(fù)不及時、反饋不滿意的單位點名批評、督促整改。讓群眾知道，“辦了有結(jié)果”。對已辦理回復(fù)的網(wǎng)民留言，跟蹤答復(fù)承諾落實情況，視情選取部分案例進行電話詢訪、實地暗訪，確保辦理結(jié)果真實、有效。