這確實(shí)是一本和我看過的和產(chǎn)品相關(guān)的書籍不太一樣的一本書。作者蘇杰，也是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的作者，通過自己在淘寶工作的經(jīng)歷以及對資深產(chǎn)品人士的采訪，總結(jié)出了這么一部淘寶產(chǎn)品史。
商品類目
在淘寶最初發(fā)展的時(shí)候，商品數(shù)量很少，所以商品不需要分類就可以供用戶選擇。當(dāng)商品數(shù)量逐漸增多的時(shí)候，直接從淘寶列表中找商品效率必然不高，所以不可避免需要對商品進(jìn)行分類所以就引進(jìn)了類目這個(gè)概念。而隨著數(shù)量越來越多，一級類目也已經(jīng)無法滿足買家快速找到自己中意的商品的需求，這樣每個(gè)類目下都會有各自的子類目，這些子類目下也有子類目，從而形成了一棵類目樹，這樣的類目樹會產(chǎn)生一些問題：
- 這類目樹會有層級越來越深的趨勢，這樣也會對用戶找到自己心儀的商品造成困擾。
- 類目樹的層級的深入會造成用戶流失率越來越高。
- 類目越往下分會出現(xiàn)很多類目有交叉重復(fù)的現(xiàn)象，顯得非常亂。
為了解決這個(gè)問題，淘寶引入了商品屬性的概念：一個(gè)商品只能屬于一個(gè)類目,但可以有多個(gè)屬性，屬性也有自己的結(jié)構(gòu)，形成一棵屬性樹。屬性樹構(gòu)建好后就需要和類目進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這個(gè)應(yīng)該進(jìn)行關(guān)聯(lián)。最后再由賣家選擇對自己的商品關(guān)聯(lián)怎樣的子類目，再對自己的子類目關(guān)聯(lián)怎樣的屬性值。
這樣一個(gè)添加類目屬性的方法引入了新的問題：之前的類目管理的時(shí)候賣家是不需要有額外的工作的，可有了屬性后是需要賣家自己管理屬性的，沒有添加屬性的話要強(qiáng)行下架。而另一方面，淘寶小二卻非常喜歡這么一個(gè)方法，因?yàn)樗沟妙惸繕渥儨\，減少買家流失率。從而造成了小二和賣家之間的一個(gè)矛盾。
這樣一個(gè)矛盾如何解決呢？這時(shí)，作者提出了一個(gè)很重要的觀點(diǎn)
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品沒法很好地滿足兩個(gè)截然不同的用戶群體的時(shí)候，應(yīng)該把這個(gè)產(chǎn)品拆分成兩個(gè)產(chǎn)品
這個(gè)時(shí)候淘寶把商品類目分為前臺類目和后臺類目兩個(gè)類目，后臺類目相對固定，淘寶小二可以根據(jù)市場需要建立相對靈活的前臺目錄，然后把賣家整理的后臺目錄和前臺目錄做關(guān)聯(lián)。
導(dǎo)購
淘寶上很多的功能都是以導(dǎo)購作為目標(biāo)的。這些導(dǎo)購導(dǎo)向的功能也是用來滿足各種需求：
- 有明確購物目標(biāo)的買家來說，一個(gè)搜索框就足夠了
- 對有著模糊購物目標(biāo)的買家來說首頁上的類目導(dǎo)航以及搜索框可以滿足他們的需求
- 對于無購物目標(biāo)的買家來說，一些營銷活動應(yīng)該能滿足他們的需求。
作者提出了一個(gè)很重要的概念SPU及SKU。SPU指的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是通過一些所謂關(guān)鍵屬性的屬性來確定的。而這些所謂的關(guān)鍵屬性是指的能唯一確定該產(chǎn)品的屬性，比如品牌，型號。而另外還有一些屬性跟標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品沒有多大關(guān)系，而是跟具體的商品有關(guān)系，比如顏色，尺碼等，這些屬性統(tǒng)稱為銷售屬性，而這些銷售屬性構(gòu)成了SKU。
SPU是針對B2C模式來講的，賣家要發(fā)商品的話，先要發(fā)該商品的SPU。
搜索的啟示
淘寶搜索和一般的搜索的區(qū)別如下：
- 淘寶搜索具有導(dǎo)航類目，而通用搜索不具備
- 淘寶搜索具有多維度的排序功能，而通用搜索不具備。
- 淘寶搜索突出圖片
- 淘寶搜索有很多的篩選功能。
可見一般搜索是朝廣度發(fā)展，而淘寶搜索是朝深度發(fā)展。同時(shí)淘寶搜索需要一些值得特別考慮的地方：
- 公平與效率，買家和賣家的平衡
- 大賣家和中小賣家的平衡
- 短期和長期利益的平衡
由此可見，淘寶搜索不僅僅是關(guān)系到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的問題，還有關(guān)系到社會學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的問題。
排序背后的邏輯
下架時(shí)間：淘寶早期的商品并不是很多，淘寶抱著吸引更多的賣家的目的，希望盡可能多的商品能在淘寶得到展示，所以在當(dāng)時(shí)根據(jù)下架時(shí)間來排序是相對比較簡單，也對所有賣家最公平的方式。這種方式看起來公平，可實(shí)際上在效率問題上卻很低。也引發(fā)了一些列賣家作弊的現(xiàn)象。
櫥窗推薦：由賣家給自己的寶貝打上櫥窗推薦的標(biāo)記，從而在列表的排序上優(yōu)先展示。這也是一種讓賣家?guī)椭詫毢Y選優(yōu)質(zhì)商品的機(jī)制。也能有效地平衡賣家之間的流量。
人氣排序：根據(jù)寶貝的受歡迎程度，即該寶貝在淘寶上的銷量來排序。這是一種通過買家?guī)臀覀兒Y選優(yōu)質(zhì)商品。這種方式優(yōu)點(diǎn)很明顯，把流量導(dǎo)向了轉(zhuǎn)化率高的寶貝和賣家，從而達(dá)到了一種優(yōu)勝劣汰的效果。缺點(diǎn)也明顯：影響到了生態(tài)平衡，買家會大量傾向于那些低價(jià)促銷的商品，從而導(dǎo)致了那么少數(shù)幾家賣家一直是排名靠前，而大多數(shù)賣家則流量平平，流量分配極度不平衡，兩極分化越來越明顯。這樣使得一些賣家開始采用一些虛假的交易，刷單等方式來提高自己的排名；另外就是這種方式對新來的賣家和寶貝就造成了非常大的壓制，使得這些新人始終得不到展示，得不到展示就沒有流量，沒有流量就更加得不到展示的機(jī)會從而造成了惡性循環(huán)。
阿基米德：這種排序機(jī)制是綜合了買家和賣家的整體利益，把店鋪的服務(wù)質(zhì)量作為重要因素加入到搜索中影響排序，而這種店鋪的服務(wù)質(zhì)量包括了任何可以影響賣家的服務(wù)質(zhì)量的因素，包括是否違規(guī)，是否作弊，退款率，發(fā)貨速度，是否加入了消費(fèi)者保障體系等。
就是這樣一個(gè)看似更加完善的排序機(jī)制不曾想?yún)s引起了大量賣家的反彈，遭到了賣家的網(wǎng)上攻擊以及抵制。這些賣家指責(zé)淘寶不顧中小賣家的利益，使得他們遭受了不公正待遇。并且淘寶打著搜索排序規(guī)則變相向賣家收費(fèi)，讓賣家投放廣告。可事實(shí)是這種規(guī)則是提高了中小賣家的整體流量的。
那么為什么淘寶的這樣一些有利于生態(tài)長期發(fā)展的策略會引起那么大的爭議 和抵觸呢？淘寶平臺相當(dāng)于一個(gè)市場，而淘寶的每一項(xiàng)政策就相當(dāng)于國家對市場的宏觀調(diào)控，這些政策必然會造成此消彼長的態(tài)勢，也必然會損害到一些賣家的利益，所以哪怕政策從長遠(yuǎn)來說是有益的，可是如果它突然的建立起來的話，一定會打破了原先賣家已經(jīng)習(xí)慣了的穩(wěn)定的環(huán)境，使得他們突然脫離了他們原先的舒適區(qū)，必然會造成他們的反抗。所以這些問題的根本是淘寶的這些決策者沒有足夠的同理心去感受賣家真正的想法，制定政策的時(shí)候避免激進(jìn)的改變，穩(wěn)步前進(jìn)，讓賣家有足夠的時(shí)間適應(yīng)。
反作弊機(jī)制
隨著淘寶上的流量增加，流量對賣家的吸引力越來越大，而隨之而來的自然會使得一些賣家用不擇手段的方式搶奪流量，這其中自然包括了作弊的方式，通過刷銷量之類的虛假交易讓自己的寶貝排名靠前。建立有效的反作弊機(jī)制勢在必行。作弊手段和反作弊機(jī)制就像兩個(gè)博弈者之間的較量，不斷升級各自的手段和招式。反作弊沒辦法完全阻止作弊者，但可以讓作弊者的成本越來越高。
當(dāng)前仍然存在這樣的一個(gè)問題：反作弊機(jī)制總是伴隨著作弊手段的產(chǎn)生才產(chǎn)生的，總會有滯后的現(xiàn)象出現(xiàn)。這樣就使得淘寶團(tuán)隊(duì)開始思考反作弊行為如何從處理賣家開始，對賣家采用了信用評級制度。根據(jù)一些規(guī)則會把有作弊行為的賣家列入作弊檔案，通過作弊檔案調(diào)整商品在搜索頁的排名，從而給了誠信賣家一個(gè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營的信心。
淘寶團(tuán)隊(duì)也開始反省之所以有這些作弊的行為，也是淘寶這個(gè)環(huán)境所決定的，并不代表我們現(xiàn)在采取的搜索機(jī)制就是錯誤的，這只不過是進(jìn)步過程中必然會出現(xiàn)的問題而已。我們不能只是一味棒殺作弊的賣家，應(yīng)該站在他們的角度，想辦法幫助他們。特別是對于前面說過的一些新進(jìn)來的賣家陷入了流量和搜索排名之間的惡性循環(huán)的困境中，不得不采用一些刷流量的方式打破這個(gè)困境的行為，我們應(yīng)該提供一些更多的渠道幫助賣家獲得流量。
一站式購物體驗(yàn)
淘寶是C2C平臺，既然是C2C平臺的話，一個(gè)商品 會有多個(gè)賣家在賣該商品，這樣一種模式就意味著當(dāng)你在搜索框輸入一個(gè)商品名稱的時(shí)候，列表上就會顯示出各個(gè)賣家的產(chǎn)品，有很多賣家的都是同一款，這無形中會給買家增加了選擇的壓力。而B2C網(wǎng)站就不會有這樣一個(gè)問題，因?yàn)橹挥幸患屹u，所以當(dāng)你輸入關(guān)鍵字搜索的時(shí)候只需要選擇自己想要的產(chǎn)品即可。這種場景下，B2C的購物體驗(yàn)要好于C2C的購物體驗(yàn)。
面對這種情況，淘寶決定把標(biāo)品的導(dǎo)購過程拆分為先選產(chǎn)品，再選賣家的過程。這得益于淘寶早早就建立了SPU庫，并開始為用戶提供購買前的資訊，而不需要讓買家到外網(wǎng)去查。這樣當(dāng)用戶在搜索框輸入標(biāo)品關(guān)鍵字，網(wǎng)站就會整合各種訊息，把標(biāo)品的信息展示出來。
支付寶交易系統(tǒng)的誕生
起因：國內(nèi)的信用環(huán)境不是很好，買家不愿意先付款，賣家也不愿意先發(fā)貨。
馬云提出了擔(dān)保交易的概念。后來就產(chǎn)生了支付寶。支付寶的產(chǎn)生也引起了一些問題，比如說由于淘寶和支付寶是由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)做的，所以當(dāng)用戶從購買商品到支付的過程中會跳到一個(gè)風(fēng)格完全不一致的頁面中。解決方法是盡可能把一些功能放到淘寶上處理，支付寶專心做好支付就好。
當(dāng)時(shí)還有一個(gè)問題是當(dāng)時(shí)的淘寶寶貝是不能修改價(jià)格的，如果修改了價(jià)格，以前交易的價(jià)格都會改變。淘寶為了解決這個(gè)問題，引進(jìn)了寶貝快照這個(gè)概念,即對每一次的交易進(jìn)行拍照，保存到交易系統(tǒng)中,這樣你對商品的任何修改都不會影響到交易。但這同時(shí)也帶來了新的問題：
每一次交易都會產(chǎn)生寶貝快照，給系統(tǒng)成本提了更多的要求，這就使得淘寶不斷去思考盡可能的讓拍照越來越小
賣家由于出價(jià)記錄會被清空，不愿意編輯價(jià)格
因?yàn)橘徫镘嚨某霈F(xiàn)產(chǎn)生了促銷和運(yùn)費(fèi)模板
購物車的出現(xiàn)使得用戶不用經(jīng)歷每買一個(gè)商品就要支付一次這樣糟糕的體驗(yàn)，同時(shí)也方便了淘寶在運(yùn)營策略方面下功夫，比如說運(yùn)費(fèi)模板的執(zhí)行，可以直接根據(jù)訂單來執(zhí)行。同時(shí)，也可以根據(jù)訂單來進(jìn)行促銷活動
商戶平臺誕生
營銷工具誕生之前，賣家都是靠原始人肉的方式進(jìn)行一些營銷活動，整個(gè)過程不方便也不流暢。09年，淘寶終于成立了商戶平臺，上線了一些非常簡單的營銷活動：
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滿就減 活動僅僅支持以下幾種簡單的形式
- 一級滿多少元減多少元，按照固定的比例來的
- 送禮品，只有禮品名字，沒有鏈接
- 免郵
搭配套餐一代
當(dāng)時(shí)還存在一些技術(shù)上的BUG，同時(shí)也給系統(tǒng)造成了不小的負(fù)擔(dān)。限時(shí)打折
會員關(guān)系管理
這些各種營銷方式的產(chǎn)生帶來了一些問題，比如說一個(gè)商品如果存在多種優(yōu)惠的時(shí)候，如何計(jì)算價(jià)格？另外就是對于這些特殊處理的商品，如何退款也是一個(gè)問題
第二代營銷工具產(chǎn)生
- 滿就減升級為滿就送
- 搭配減價(jià)變?yōu)榇钆涮撞?，一個(gè)商品可以支持多個(gè)套餐
- 參加促銷的訂單支持退款流程
- ecrm增加了簡單的會員營銷功能
- 上線了優(yōu)惠券功能
第三代營銷工具誕生
第三代營銷工具立足打造營銷的生態(tài)系統(tǒng)，擺脫淘寶既做運(yùn)動員又做裁判員的尷尬處境
- 解決賣家對會員精準(zhǔn)營銷的問題，為賣家提供了精細(xì)化管理買家的工具
- 解決賣家長尾營銷需求的問題
交易的時(shí)候何時(shí)減庫存
這種場景一般有兩種選擇，一種是在買家拍下該商品的時(shí)候減一個(gè)庫存；還有一種是直到買家付款后再減庫存。
拍下減的依據(jù)是有利于買家，當(dāng)買家拍下該商品后就應(yīng)該認(rèn)為他是決定買該商品了，就應(yīng)該為他保留一個(gè)商品。但這種方式的問題是惡拍的出現(xiàn)。即有些買家會故意拍下商品然后不付款，就白白的讓賣家的庫存變少。解決這個(gè)問題的方法一是增加庫存保留時(shí)間，即買家如果在N分鐘內(nèi)不付款，就取消該訂單，使得庫存恢復(fù)。
付款減的一句是有利于賣家，即買家拍下商品并不代表他買了，也不代表他買商品的需求最旺盛，商品應(yīng)該賣給購買欲望最強(qiáng)烈的買家。這個(gè)選擇產(chǎn)生的問題是超賣，即如果超短時(shí)間內(nèi)很多人同時(shí)買了商品，付完款后卻發(fā)現(xiàn)庫存不夠了，這是一種很不好的體驗(yàn)。解決這個(gè)問題的方法是一是在盡可能多的環(huán)節(jié)中給買家提示，讓買家做好心理準(zhǔn)備，另外一個(gè)就是在顯示庫存的時(shí)候預(yù)留一點(diǎn)空間。這些方法雖然在一定程度上可以緩和矛盾，但是不能根本性地解決問題。
這種選擇說明了這樣一個(gè)問題：產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會遇到讓自己處于兩難的問題，這些問題并沒有完美的解決方案，這些方案也并沒有絕對的對和錯，所以需要把自己完全放在具體的場景中，站在更高的角度思考問題。
虛擬交易
最初的虛擬交易主要會產(chǎn)生兩個(gè)問題：
- 淘寶無法知道賣家是否真正給買家發(fā)了貨，所以就給了一些心懷不軌的人可乘之機(jī)
- 虛擬交易是個(gè)實(shí)時(shí)性要求很高的交易，就迫使賣家一直要守著給買家發(fā)貨，從而給賣家?guī)砹司薮蟮呢?fù)擔(dān)。
自動發(fā)貨機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，賣家也不用一直守候了。但仍然避免不了騙子的手段。虛擬直充隨之出現(xiàn)了，大大提高了騙子欺騙的門檻。
