情商3：影響你一生的工作情商
作者丹尼爾?戈?duì)柭?/p>
【解決沖突】
微信讀書(shū)：P562-565
I：what：時(shí)間上有沖突、地點(diǎn)沖突、人員配置有沖突、工作安排有沖突，在日常中，各種各樣的沖突。我們對(duì)沖突的解決態(tài)度也有各種各樣的，妥協(xié)、爭(zhēng)辯、不了了之，我們以為沖突解決了，其實(shí)并沒(méi)有，因?yàn)槭虑椴](méi)有按照我們理想的狀態(tài)發(fā)展。所以正視和解決沖突是必要的。
why：面對(duì)沖突，我們可能會(huì)妥協(xié)，結(jié)果自己會(huì)覺(jué)得委屈；我們也可能爭(zhēng)辯，結(jié)果雙方矛盾更深；我們可能不了了之，結(jié)果沒(méi)有人愿意承擔(dān)責(zé)任。如果我們希望事情往理想的狀態(tài)去發(fā)展，面對(duì)沖突時(shí)，我們需要正視和掌握解決沖突的技能。
how：1、冷靜下來(lái)，調(diào)整自己的情緒，表達(dá)自己的情緒；2、通過(guò)討論問(wèn)題，表示愿意解決問(wèn)題，而非激化問(wèn)題，引發(fā)進(jìn)一步攻擊；3、不用爭(zhēng)論的語(yǔ)調(diào)，而用中性語(yǔ)言表達(dá)自己的想法、4、努力找到合理方法解決沖突，共同探討一個(gè)兩全其美的解決方案。
A1：國(guó)慶期間，我高中特別好的幾個(gè)同學(xué)約6號(hào)一起聚會(huì)，但是那天我剛好約了一個(gè)大學(xué)同學(xué)回學(xué)校，大學(xué)同學(xué)他在肇慶工作，我們比較少見(jiàn)，所以當(dāng)高中同學(xué)約聚會(huì)時(shí)，我開(kāi)始拒絕說(shuō)我那天有事情不去了。聚會(huì)的發(fā)起人聽(tīng)到后有點(diǎn)生氣，因?yàn)槲覀兘?jīng)常聚會(huì)都約不齊，本來(lái)說(shuō)這次可以約齊了，我這邊又說(shuō)不去。后來(lái)我想想也對(duì)，大家難得放假，應(yīng)該聚一聚的，然后我就跟高中同學(xué)說(shuō)，這次聚會(huì)我也很想?yún)⒓?，?號(hào)約了大學(xué)同學(xué)回學(xué)校，我可以下午晚一點(diǎn)去，聚會(huì)可不可以提前一點(diǎn)呢？后來(lái)大家在群里討論達(dá)成一致上午10：00在新華等，剛好我們可以一起吃個(gè)午飯聚聚聊天。
在這次經(jīng)歷中，一開(kāi)始拒絕參加高中聚會(huì)，看似解決了時(shí)間上的沖突，可是卻錯(cuò)失聚會(huì)的機(jī)會(huì)，而且有些影響同學(xué)間的感情，后來(lái)，我主動(dòng)跟他們表示想?yún)⒓?，希望時(shí)間可以作調(diào)整，經(jīng)過(guò)討論，我們找出了合適對(duì)我解決方案。
A2：人力工作很多時(shí)候需要其他部門配合完成，例如崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效指標(biāo)調(diào)整、培訓(xùn)工作等，由于各部門也比較忙，而且都希望完成自身的業(yè)績(jī)工作，所以會(huì)說(shuō)，人力這個(gè)工作和我們部門的某工作有沖突，或者說(shuō)人力這次的工作目的和我們部門員工的期望有出入。下次遇到這些情況的時(shí)候，我會(huì)運(yùn)用解決沖突的四步驟進(jìn)行解決：1、聽(tīng)到不愿意配合的聲音，我會(huì)冷靜下來(lái)，想想他們?yōu)槭裁磿?huì)覺(jué)得難以配合呢？然后說(shuō)出了解他們的擔(dān)憂，表達(dá)自己也有這方面的擔(dān)憂，希望我們可以共同解決（冷靜、表達(dá)情緒）；2、詢問(wèn)大家的意見(jiàn)（鼓勵(lì)大家討論，表示自己愿意解決問(wèn)題）；3、綜合大家的意見(jiàn)，說(shuō)出自己的想法（語(yǔ)氣平和說(shuō)出自己想法）；4、讓大家發(fā)表對(duì)想法的意見(jiàn)（探尋合適的解決方案）
規(guī)劃時(shí)間：刻意練習(xí)一個(gè)月，次數(shù)為5次，在10月的績(jī)效指標(biāo)調(diào)整上可以重點(diǎn)嘗試，記錄練習(xí)情況和結(jié)果以及與以前處理情況的效果對(duì)比。
