在網(wǎng)絡(luò)生活中，用戶要解決一個(gè)問題可以有非常多的產(chǎn)品選擇，不同用戶選擇不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的依據(jù)，但是歸根結(jié)底，用戶主要會(huì)看兩個(gè)方面：

一、我能獲得的價(jià)值——產(chǎn)品是否能夠滿足我在解決問題的過程中產(chǎn)生的一系列的需求（包括功能需求和情感需求）。比如我想在網(wǎng)上和人聊天，我會(huì)期望聊天工具既能“即時(shí)發(fā)送文本信息”，又能“保存聊天記錄”、“發(fā)送文件”、“發(fā)送表情”、“視頻對(duì)話”，等等。如果這款聊天工具不能同時(shí)滿足我在意的這些需求，那么我就會(huì)放棄它，選擇其他聊天工具。

二、我需付出的成本——通過產(chǎn)品獲得這些需求滿足的過程中我需要付出多大的成本?！笆褂卯a(chǎn)品要收費(fèi)”、“容易感染病毒木馬”、“操作繁瑣復(fù)雜”等各種代價(jià)都可能導(dǎo)致我放棄使用這款產(chǎn)品。

簡(jiǎn)單來說，用戶總是在追求可以以更低的成本獲得更大價(jià)值的產(chǎn)品。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡偉大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，必然具備兩個(gè)條件：一是產(chǎn)品能夠滿足大眾的基本需求，二是產(chǎn)品的使用門檻足夠低。前者保證了產(chǎn)品可以有非常廣泛的目標(biāo)用戶群，后者則可以保證產(chǎn)品能夠?qū)⒈M可能多的目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品真正的使用用戶。在這一點(diǎn)上，那些在市場(chǎng)上獲得巨大成功的產(chǎn)品均無一例外，如百度搜索、騰訊QQ、新浪微博，等等。

因此，要讓產(chǎn)品獲得成功，一方面要不斷提升產(chǎn)品的自身價(jià)值，另一方面則要 不斷降低產(chǎn)品的用戶使用門檻。

我們知道要讓產(chǎn)品有更多的用戶價(jià)值，就要站在用戶的角度以用戶需求為導(dǎo)向精心設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品功能，那么如何降低用戶的產(chǎn)品使用門檻呢？不同于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上都是免費(fèi)的，用戶多數(shù)時(shí)候不需要付出金錢方面的成本，通常用戶付出最多的成本就是產(chǎn)品使用過程中所投入的精力，所以，要降低產(chǎn)品的用戶使用門檻，重點(diǎn)就在于要讓產(chǎn)品盡可能簡(jiǎn)單、易用。

一、簡(jiǎn)單原則為什么重要

在很多優(yōu)秀公司的產(chǎn)品理念中，簡(jiǎn)單原則都是非常重要的組成部分。如百度的“簡(jiǎn)單，可依賴”，飛利浦的“精于心，簡(jiǎn)于型”皆是如此，喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的蘋果公司更是將“簡(jiǎn)單”奉為至高無上的信仰，并將它演繹得出神入化。

喬布斯說：“簡(jiǎn)單之所以比復(fù)雜更難，是因?yàn)槟惚仨毰Φ厍蹇漳愕拇竽X，讓它變得簡(jiǎn)單。但這種努力最終被證實(shí)為有價(jià)值，因?yàn)槟阋坏┻M(jìn)入那種境界，便可以撼動(dòng)大山?！贝_實(shí)，蘋果公司用一個(gè)個(gè)具有行業(yè)里程碑意義的產(chǎn)品驗(yàn)證了這句話，iPod、iPhone、iPad這些產(chǎn)品都是簡(jiǎn)單到無以復(fù)加，但又美妙得讓數(shù)以萬計(jì)的人為之瘋狂。

用戶是喜歡簡(jiǎn)單的產(chǎn)品的，因?yàn)閼卸枋侨说奶煨?，人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)，不愿意被打擾，不愿意做過多的思考，不愿意進(jìn)行復(fù)雜的操作，他們只想自己的需求輕松地得以滿足。

而在網(wǎng)絡(luò)世界中，人們的這種惰性還會(huì)更加明顯，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活比現(xiàn)實(shí)生活的節(jié)奏更快?，F(xiàn)實(shí)生活中逛次街要花上大半天的時(shí)間，但在網(wǎng)上逛幾家網(wǎng)店也就是幾分鐘的事情；現(xiàn)實(shí)生活中找個(gè)資料可能要翻遍幾家圖書館，但在網(wǎng)上用搜索引擎搜索幾個(gè)關(guān)鍵詞就可以輕松搞定；現(xiàn)實(shí)生活中要掌握所有好友的生活情況幾乎不可能，但在網(wǎng)上打開社交網(wǎng)站，鋪天蓋地全是好友的動(dòng)態(tài)信息……快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)生活給人們帶來了便利，但也讓人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)更加缺乏耐性，他們基本上不會(huì)去看產(chǎn)品的使用教程，有時(shí)候甚至連多點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，多取消一個(gè)提示框都會(huì)覺得麻煩。在這種使用習(xí)慣下，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單易用性也就有著更高的要求。

二、如何將產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)單原則對(duì)于產(chǎn)品的重要性是毋庸置疑的，很多產(chǎn)品人員都明白這一點(diǎn)。但是 不少人在內(nèi)心深處卻又非常抵觸簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單常常會(huì)被認(rèn)為普通、平庸、弱智。他們擔(dān)心，一旦自己將產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單了，別人會(huì)認(rèn)為自己缺乏想法，能力不足，或是不夠努力，所以那些不自信的產(chǎn)品人員會(huì)拼命地將產(chǎn)品制作復(fù)雜，然后為產(chǎn)品貼上一堆概念的標(biāo)簽，將自己偽裝得高屋建瓴、深不可測(cè)。

人們抵觸簡(jiǎn)單是因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為做簡(jiǎn)單的事物是一件簡(jiǎn)單的事情，但是事實(shí)上要把簡(jiǎn)單的事物復(fù)雜化很容易，要把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化卻非常困難。正如喬布斯所說的，你只有努力清空你的大腦，才有可能讓它變得簡(jiǎn)單。

要將一款產(chǎn)品做得足夠簡(jiǎn)單，有些原則是必須遵守的。

1.拒絕不重要的功能

對(duì)于一款產(chǎn)品，用戶會(huì)提出千奇百怪、五花八門的需求，每個(gè)需求孤立來看或多或少都有一定的價(jià)值，那么是不是對(duì)于所有有價(jià)值的需求，產(chǎn)品都應(yīng)該給予滿足呢？

網(wǎng)傳的一個(gè)段子就能給出很好的答案，段子說：Twitter獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)，用戶要求提供評(píng)論功能；提供之后，用戶要求提供上傳圖片功能；提供之后，用戶要求提供發(fā)送表情功能；提供之后，用戶要求提供上傳音頻功能；提供之后，用戶要求提供上傳視頻功能；提供之后，用戶要求綁定圖片處理功能；提供之后，用戶要求將140個(gè)字符的限制擴(kuò)大為5000個(gè)字符；提供之后，用戶破口大罵：誰(shuí)說的Twitter簡(jiǎn)潔？

雖然只是一個(gè)調(diào)侃的段子，卻非常真實(shí)地反映了現(xiàn)實(shí)中用戶對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度。從中也足以見得，并不是產(chǎn)品功能越多，用戶就越喜歡。雖然每個(gè)產(chǎn)品功能對(duì)于用戶都是有價(jià)值的，但是最大的問題在于，產(chǎn)品價(jià)值的主要部分來源于產(chǎn)品的核心功能和關(guān)鍵功能，一旦我們麻木地增加新功能來滿足用戶的各種需求，這些重要的功能就會(huì)被大量的邊緣功能所削弱。Twitter將用戶發(fā)布的信息嚴(yán)格限制在140個(gè)字符，極大降低了用戶生成內(nèi)容的成本，這也正是Twitter區(qū)別于其他UGC（User Generated Content，用戶生成內(nèi)容）類產(chǎn)品并快速崛起的非常關(guān)鍵的一個(gè)創(chuàng)新。雖然強(qiáng)化發(fā)布功能是部分用戶的真實(shí)需求，但是這些功能顯然削弱 了原有的核心功能，所以必然會(huì)引發(fā)產(chǎn)品主流用戶的強(qiáng)烈不滿。

除了會(huì)削弱產(chǎn)品的核心功能以外，麻木地增加產(chǎn)品功能還會(huì)帶來其他一系列問題。由于想做的功能太多，相應(yīng)地，對(duì)于開發(fā)等成本的要求也會(huì)更高，同時(shí)產(chǎn)品可能因?yàn)楦滤俣缺雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢而丟失市場(chǎng)先機(jī)；而且隨著功能越來越多，功能間難免交錯(cuò)關(guān)聯(lián)，最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)增加、修改功能的難度會(huì)越來越大，產(chǎn)品的維護(hù)成本也會(huì)呈幾何倍增加。

相反，如果我們能夠聚集全部的資源，專注于最正確的事情，就能夠更有效地取得成功。像蘋果的研發(fā)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于諾基亞，但是在2011年第二季度，蘋果僅憑借一款iPhone就終結(jié)了諾基亞長(zhǎng)達(dá)15年對(duì)智能手機(jī)銷售冠軍位置的壟斷（iPhone銷量2030萬部，諾基亞智能手機(jī)僅為1670萬部）。

事實(shí)上，一款有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，往往不是因?yàn)樗墓δ鼙葎e人多，而是因?yàn)樗兄逦ⅹ?dú)特的定位，并能夠在這個(gè)定位的指導(dǎo)下專注地將產(chǎn)品做到極致。豆瓣電臺(tái)就是這方面的一個(gè)優(yōu)秀典范。大部分音樂播放器的功能，豆瓣電臺(tái)都沒有。它不提供歌曲庫(kù)；不支持各種播放設(shè)置；不支持播放本地文件；不支持顯示歌詞；不支持各種播放控件；不提供搜索；不能設(shè)置皮膚；它簡(jiǎn)單地只支持隨機(jī)播放高品質(zhì)音樂，但是它卻比大部分的音樂播放器更加受歡迎。究其原因，就是因?yàn)槎拱觌娕_(tái)有著非常清晰的定位，并且只專注地做著其認(rèn)為最應(yīng)該做的事情。

因此，在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理要以清代著名書畫家鄭板橋先生所題的對(duì)聯(lián)“刪繁就簡(jiǎn)三秋樹，領(lǐng)異標(biāo)新二月花”為準(zhǔn)則，不僅要懂得不斷在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，更要懂得根據(jù)產(chǎn)品的定位把握產(chǎn)品的重點(diǎn)，堅(jiān)決拒絕不重要的產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品像三秋之樹一樣，沒有細(xì)枝密葉，只有勁挺的枝干。正如喬布斯所說，“最重要的決定不是你要做什么，而是你決定不做什么?！?/p>

2.功能主次分明

我們總是期望用戶能夠使用我們更多的功能，所以我們常常會(huì)貪婪地將一大堆功能推送到用戶的面前。但是這無疑增加了用戶思考的成本，因?yàn)橛脩粜枰?入精力對(duì)這些功能進(jìn)行識(shí)別、判斷、選擇。顯然，大部分的用戶都不會(huì)這么有耐心，他們并不會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的路線一個(gè)一個(gè)功能地去使用，最后有的用戶迷茫了，不知所措，有的用戶浮躁了，直接選擇了離開。

解決這一矛盾正確的做法就是：在任何一個(gè)界面，用戶常用的主要功能都要絕對(duì)地突出，那些使用率低的滿足用戶深層次或個(gè)性化需求的功能則要弱化，甚至隱藏。

舉個(gè)例子，百度搜索首頁(yè)的主體部分除了logo以外，只重點(diǎn)突出了搜索功能；大部分用戶使用搜索引擎是為了搜索網(wǎng)頁(yè)信息，所以搜索功能默認(rèn)的搜索類型為“網(wǎng)頁(yè)”；“貼吧”、“知道”、“MP3”、“圖片”等搜索是用戶深層次的需求，所以按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列，但不作為默認(rèn)搜索類型；而“游戲”、“閱讀”、“旅游”等搜索的使用用戶較少，且用戶的使用頻率相對(duì)較低，屬于用戶的個(gè)性化需求，所以頁(yè)面中干脆不顯示出來，而是放在“更多”中。

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3.循序漸進(jìn)地引導(dǎo)

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)被要求完成一些任務(wù)，如注冊(cè)、評(píng)論、支付、完善個(gè)人資料，等等。但是對(duì)于大部分用戶來說，完成這些任務(wù)是非常麻煩的。如果相應(yīng)的動(dòng)機(jī)不夠充足，那么他們就很可能直接選擇放棄。因此，對(duì)于這些任務(wù)，產(chǎn)品上不應(yīng)該要求用戶一步到位地完成，而應(yīng)該循序漸進(jìn)地對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

首先要將高目標(biāo)的任務(wù)進(jìn)行合理的分解。要翻過一堵墻非常困難，但要爬上一 段樓梯就非常容易了。通過將一個(gè)大任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小步驟，就能夠有效規(guī)避用戶因任務(wù)的目標(biāo)過高而望而卻步。與此同時(shí)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)還要有個(gè)引導(dǎo)的過程。這個(gè)過程應(yīng)該是自然的、優(yōu)雅的，甚至是讓人愉悅的，要讓用戶把整個(gè)過程當(dāng)成是一種享受。通過這種循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，再?gòu)?fù)雜、困難的任務(wù)也會(huì)變得簡(jiǎn)單。

風(fēng)靡一時(shí)的手機(jī)游戲“植物大戰(zhàn)僵尸”就在這方面表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。游戲的第一關(guān)非常簡(jiǎn)單，先教會(huì)了用戶最基本的游戲規(guī)則，然后逐級(jí)地增加難度（不同的僵尸、不同的植物、不同的場(chǎng)地）。每完成一個(gè)關(guān)卡，用戶的成就感也會(huì)相應(yīng)地提升，整個(gè)游戲的上手過程變得簡(jiǎn)單而愉悅。

相反，有些網(wǎng)站要求新用戶第一次訪問就要注冊(cè)并完善個(gè)人資料的做法就非常不合理。為什么不讓用戶先自由地瀏覽內(nèi)容，等到用戶喜歡上了這個(gè)網(wǎng)站，再在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的利益刺激，引導(dǎo)用戶完成這些任務(wù)呢？

最后，產(chǎn)品還應(yīng)該保證用戶完成任務(wù)的操作流程是自然連貫的。例如，要讓用戶將用手機(jī)拍攝的照片分享到網(wǎng)站，通常用戶用手機(jī)拍攝了照片，然后要上傳到電腦上，再用圖片處理軟件做效果的處理，然后登錄網(wǎng)站分享該照片，這個(gè)過程要不斷地切換工具才能夠完成，這無疑提高了用戶的操作門檻。如果我們能夠提供一款手機(jī)應(yīng)用，幫助用戶在手機(jī)上就能夠完成拍攝、處理、分享的操作，那么整個(gè)流程就會(huì)變得更簡(jiǎn)單。Instagram就是這樣的一款應(yīng)用，順暢的操作流程將用戶的使用門檻降到了最低。Instagram一發(fā)布，使用用戶數(shù)量就快速增長(zhǎng)，它也因此于2012年4月10日被Facebook以10億美元收購(gòu)。而在Instagram成功的諸多原因中，產(chǎn)品使用的低門檻無疑是其中非常重要的一條。

4.讓產(chǎn)品更智能

要把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單，一個(gè)更高的要求就是將產(chǎn)品做得更智能。如果產(chǎn)品能夠幫助用戶拋棄繁雜的操作步驟，傻瓜式地自動(dòng)實(shí)現(xiàn)部分功能，那么用戶就會(huì)感到驚喜，用戶對(duì)于產(chǎn)品的忠誠(chéng)度也會(huì)得到極大的提升。

例如，早期的拼音輸入法都是靠軟件升級(jí)來更新詞庫(kù)的，而搜狗拼音輸入法創(chuàng)新性地采用不定時(shí)在線更新的方式，利用程序不間斷地發(fā)現(xiàn)和整理網(wǎng)絡(luò)新詞、熱詞，并統(tǒng)計(jì)這些詞匯的出現(xiàn)頻率，然后將獲得的最全的網(wǎng)絡(luò)詞庫(kù)和最精確的網(wǎng)絡(luò)詞頻更新到用戶本地的詞庫(kù)中。由于這一設(shè)計(jì)有效降低了用戶打字的時(shí)間成本，搜狗拼音輸入法快速崛起，最終成為用戶裝機(jī)必備的首選中文輸入法。

例如，百度、Google提供給用戶的始終只有一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，但在這個(gè)搜索框背后卻是對(duì)算法永無止境的優(yōu)化，每天都會(huì)有大量的技術(shù)升級(jí)在搜索框的背后發(fā)生，而它們共同的目的就是降低用戶的搜索成本，讓用戶更方便地找到自己想要的信息。百度的“框計(jì)劃”更是期望在這個(gè)方向上做更大的努力，實(shí)現(xiàn)“即搜即用”來給用戶帶來更多的便利——當(dāng)用戶在輸入框輸入關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)要能夠明確識(shí)別用戶的搜索意圖，并將用戶需要的結(jié)果返回給用戶，如用戶搜索“天氣預(yù)報(bào)”，搜索結(jié)果第一條直接返回用戶當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)信息——為此，百度則需要開發(fā)一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)鍵詞的分析和分發(fā)系統(tǒng)。

由此可見，產(chǎn)品的智能化實(shí)際上就是將更多用戶的困難留給我們自己，以換取用戶更多的便利。這通常意味著我們需要付出更多額外的巨大成本。但是事實(shí)證明，這些額外的投入都是值得的，因?yàn)檫@些看似微小的改進(jìn)，用戶卻能夠直觀地感受到。當(dāng)產(chǎn)品不斷給用戶帶來小驚喜、小感動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品離成功也就不遠(yuǎn)了。