互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)，那么對(duì)于沒抓住風(fēng)口的你，如何實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)呢？

App的獲客成本越來越高，越來越難，投出去的廣告費(fèi)可能最后只收獲一點(diǎn)點(diǎn)用戶。那要怎樣利用好手上的資源，來讓用戶增長(zhǎng)最大化呢？

用戶增長(zhǎng)是什么？

從新老客的角度定義：

新客增長(zhǎng)：一般指通過渠道、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、品牌廣告、利益點(diǎn)帶來的新增；

老客增長(zhǎng)：一般指通過運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)化新客，讓來過的用戶再來，即用戶留存。

用戶增長(zhǎng)是第一步，那之后呢？那就是要看用戶留存了。對(duì)于不同的產(chǎn)品需要看的指標(biāo)不同，有的是日活、有的是周活或月活，所以我們要根據(jù)自身的產(chǎn)品做好用戶留存。

用戶留存也是很多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，用戶留存能夠檢驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品是否真正為用戶提供了可長(zhǎng)期使用的功能，留存之后，我們需要考慮用戶口碑，通過用戶的廣泛分享帶來更多的新客增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)模化營(yíng)收。

用戶增長(zhǎng)的前提

好的產(chǎn)品是用戶增長(zhǎng)的前提。那么什么是好的產(chǎn)品呢？其實(shí)在之前也寫過《到底何謂好產(chǎn)品》，里面通過比較深入的分析去解答什么是好的產(chǎn)品。而對(duì)于公司來說最重要的就是下面的三個(gè)維度。

能不能滿足用戶的剛性需求。這主要與產(chǎn)品的核心功能有關(guān)，舉個(gè)例子，微信滿足用戶的社交需求、淘寶滿足用戶的購(gòu)物需求、滴滴滿足用戶的出行需求，所有的用戶增長(zhǎng)都是在滿足用戶核心需求的前提下展開的。

用戶的留存率。因?yàn)橛脩舻牧舸媛誓芊从吵瞿愕挠脩趔w驗(yàn)、產(chǎn)品粘性，一個(gè)產(chǎn)品只有真正有價(jià)值，能夠滿足用戶的需求，才能提高用戶的留存率，為什么留不下用戶？那肯定是產(chǎn)品功能有問題，不能滿足用戶的需求，或者沒有考慮好用戶使用一次后怎么促進(jìn)下一次的使用。

重要指標(biāo)NPS。NPS表示用戶的推薦欲望是否強(qiáng)烈，只有用戶推薦欲望強(qiáng)烈，做推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)才有吸引力。這也是能否產(chǎn)生交易或者產(chǎn)生裂變的重要因素。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說都有著3個(gè)共同的目標(biāo)：拉新、留存、促活，這是缺一不可的。所以在考慮用戶增長(zhǎng)時(shí)，不能只考慮單一方面，要綜合考慮。

所以如果沒有這些前提，千萬(wàn)別花大力氣去做用戶增長(zhǎng)，即使做了用戶增長(zhǎng)，效果也不會(huì)太好。

那要如何使用內(nèi)外功把用戶增長(zhǎng)做好呢？

1、上市發(fā)布前預(yù)熱

對(duì)于很多手游來說，他們經(jīng)常通過預(yù)熱手段來優(yōu)先獲取頭一批用戶，通過限量?jī)?nèi)測(cè)來獲取真心想玩的玩家，然后通過口碑傳播，如果游戲做得還不錯(cuò)那當(dāng)發(fā)布日期一到，就會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)較大的手游資訊平臺(tái)就是taptap，所以許多游戲都會(huì)在上面進(jìn)行內(nèi)測(cè)或公測(cè)宣傳，通過發(fā)布前的預(yù)熱先打出一個(gè)好的口碑。并且現(xiàn)在的App Store還支持預(yù)約功能，對(duì)于還沒上線的App進(jìn)行預(yù)約，一到日期就會(huì)提醒用戶去下載，這樣能夠增加前期的用戶增長(zhǎng)。

而對(duì)普通的應(yīng)用來說，也可使用testflight或者一些官方渠道發(fā)放apk，讓用戶先進(jìn)行內(nèi)測(cè)，然后收集用戶的反饋和bug，進(jìn)行功能優(yōu)化和修復(fù)問題。這樣在發(fā)布后就能有較完善的功能和給用戶流暢的體驗(yàn)。這樣預(yù)熱就能產(chǎn)生一個(gè)較好的口碑，不會(huì)因?yàn)榘l(fā)布后產(chǎn)生較多的crash或者bug，而導(dǎo)致在市場(chǎng)上的評(píng)價(jià)很低，用戶紛紛卸載?？赡芄δ懿诲e(cuò)引起了較多的新增，但因?yàn)楦鞣N問題而導(dǎo)致用戶留存很低，那就不是一個(gè)很好的用戶增長(zhǎng)體系了。

2、小程序、H5引流

有些App開發(fā)時(shí)會(huì)與小程序或H5一起開發(fā)，而他們都是以核心功能為主，這樣我們就可以利用小程序和H5的打開即可使用，不用安裝的優(yōu)點(diǎn)。

用戶通過小程序或H5試用產(chǎn)品功能后，感覺功能不錯(cuò)解決到自己的需求，或者比較好玩，這樣就可以在某個(gè)點(diǎn)或某個(gè)功能適當(dāng)引流用戶去安裝App。讓用戶在App上體驗(yàn)更好，功能更完善的產(chǎn)品。這不僅能夠帶動(dòng)App增長(zhǎng)同時(shí)也能帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)。

3、注冊(cè)有禮

對(duì)于需要注冊(cè)的產(chǎn)品來說，要迎來新的一波用戶，就需要在用戶一進(jìn)來的時(shí)候就給到他們好處，所以對(duì)于做電商、旅游、社交等產(chǎn)品，可以通過用戶注冊(cè)贈(zèng)送優(yōu)惠券或積分來吸引用戶去注冊(cè)使用。要給到新用戶甜頭才能讓他跟著我們制定好的流程一步步去走。

4、推薦、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)

拉新有了之后，那就要考慮怎么通過已有的用戶去拉身邊的朋友成為用戶做進(jìn)一步的拉新了。

你有沒有思考過，你為什么用某個(gè)品牌的產(chǎn)品？比如，你為什么用蘋果手機(jī)？你為什么會(huì)喝瑞幸咖啡？絕大多數(shù)的情況，是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟?，同時(shí)推薦給你。

例如今日頭條極速版，你邀請(qǐng)好友下載使用，你就可以獲得金幣，然后就可以提現(xiàn)，好友閱讀新聞你也能共享收益獲得金幣。邀請(qǐng)的好友再邀請(qǐng)他的好友，你還可獲得收益，這樣就增加了邀請(qǐng)人的積極性。

還有現(xiàn)在許多的金融理財(cái)產(chǎn)品也是通過邀請(qǐng)獲得加息券的活動(dòng)，通過你邀請(qǐng)好友再邀請(qǐng)好友，那么你作為一個(gè)喜歡理財(cái)?shù)挠脩?，通過物以類聚，你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩?，花較小的成本，就能把有共同愛好的人聚集在一起了。然后就慢慢建立了現(xiàn)在比較熱門的社群，平臺(tái)達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果，之后也能做更多精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)。

5、分享紅包

這個(gè)像餓了么紅包，你每次訂完餐以后都可以分享紅包，紅包分享出去以后。朋友可以搶你分享的紅包，你也可以搶朋友分享的紅包。

在你解決了基本需求之外，還能獲取到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，所以對(duì)于用戶來說是一種額外的驚喜。并且通過分享能夠促進(jìn)其他用戶的使用。

相比較現(xiàn)金直接返還給用戶，紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力。

6、好友助力

每當(dāng)重大的節(jié)假日或春節(jié)前，在微信群總會(huì)引起一陣助力搶車票的狂潮，通過好友間的助力能夠增加搶票的機(jī)會(huì)?；蛘哂行╇娚掏ㄟ^好友助力能夠把商品價(jià)格砍得更低。這些都是利用了好友之間的關(guān)系，通過活動(dòng)來傳播產(chǎn)品，提升其他人一起參與。如果一個(gè)人能夠搶到車票或低價(jià)買到商品，這樣就能一傳十，十傳百，利用口碑帶來增長(zhǎng)。

7、 通訊錄、好友信息導(dǎo)入

說到好友當(dāng)然離不開你手機(jī)上的通訊錄、QQ或微信上的好友，現(xiàn)在看來這些好友間的關(guān)系也是很值錢的。但這一手段的使用需要根據(jù)產(chǎn)品所屬的行業(yè)具體分析，有些行業(yè)適用，而有些則并不適用。主要以社交產(chǎn)品為主，通過前期導(dǎo)入好友能夠快速增長(zhǎng)用戶。

這一個(gè)在前期的微信、抖音上，大家都深有體會(huì)。通過讀取QQ好友或手機(jī)通訊錄獲取到好友信息，這樣你就可以看到已經(jīng)有哪些好友已經(jīng)注冊(cè)了，還能互相關(guān)注，也能方便邀請(qǐng)好友一起玩。

8、ASO關(guān)鍵字優(yōu)化

正所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，對(duì)于做App來說，除了要做詳細(xì)的競(jìng)品分析，還需要做的就是分析競(jìng)品在應(yīng)用市場(chǎng)上的關(guān)鍵詞，增加自己在市場(chǎng)上的關(guān)鍵詞，要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。通過ASO優(yōu)化可以為App帶來不少的自然流量，如果一個(gè)詞你的排名比競(jìng)品高，那用戶就會(huì)優(yōu)先看到你的產(chǎn)品，繼而會(huì)先下載你的產(chǎn)品。所以做好ASO的優(yōu)化也能帶來不錯(cuò)的用戶增長(zhǎng)。

9、渠道推廣

對(duì)于App來說可以通過應(yīng)用市場(chǎng)，各大平臺(tái)廣告進(jìn)行推廣。推廣的渠道現(xiàn)在有很多，只要你手上有推廣的資金就可以了，但更重要的是要分析產(chǎn)品自身的定位和優(yōu)勢(shì)，是符合哪一種推廣，不能把錢白白浪費(fèi)。所以不是說從那個(gè)渠道帶來的用戶越多就越好，用戶再多但無(wú)法轉(zhuǎn)化為購(gòu)買或者內(nèi)容輸出，這都是沒用的。需要從質(zhì)量和成本兩個(gè)維度四個(gè)象限對(duì)渠道進(jìn)行劃分：

對(duì)于成本高，帶來的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評(píng)估成本，投入與產(chǎn)出是否是正比；

對(duì)于成本低，帶來的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放，這可以評(píng)定為優(yōu)質(zhì)渠道；

對(duì)于成本低，帶來的用戶質(zhì)量低的渠道需要評(píng)估渠道，是否要持續(xù)投放再觀望；

對(duì)于成本高，帶來的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄，要斷則斷。

10、軟文推廣

通過公眾號(hào)、大V微博、各短視頻平臺(tái)KOL進(jìn)行推廣。其實(shí)這與做渠道推廣一樣，在合作時(shí)首先也考慮清楚大號(hào)下粉絲的群體，是否與自己產(chǎn)品有較高的吻合度，這樣在推廣時(shí)才能做到事半功倍。同時(shí)可以通過該文章或視頻進(jìn)來的用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，而不僅僅只是一篇沒有靈魂的軟文，給用戶那么生硬、死板的感覺。

11、開發(fā)新的產(chǎn)品功能

運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營(yíng)就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時(shí)運(yùn)營(yíng)根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋，數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。

以外賣App產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有下單等基本功能，用戶下完單就不會(huì)再在App上停留，沒有更多的使用場(chǎng)景，同時(shí)人與人之間也沒有鏈接，現(xiàn)在你增加一個(gè)分享紅包的功能，不僅激勵(lì)顧客多消費(fèi)，還增進(jìn)了社交功能，用戶就能不斷增長(zhǎng)。用戶發(fā)現(xiàn)有紅包有優(yōu)惠了，也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)使用。

12、建立驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)是圍繞用戶核心需求展開的，只是供給的形式有所區(qū)別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但僅僅滿足核心需求還是不行的，還需要滿足用戶的外延需求，否則產(chǎn)品的功能就過于單一，用戶在產(chǎn)品上停留的時(shí)間就不會(huì)太長(zhǎng)。

例如大家所熟悉的微信，剛開始只是一個(gè)聊天工具，但逐漸發(fā)現(xiàn)除了聊天外，還是一個(gè)好友的聚集地，所以就增加了朋友圈的功能。通過用戶分享增加好友之間的互動(dòng)，當(dāng)聚集了人之后就可以加更多其他的功能，促進(jìn)用戶去使用。加上了支付、電商平臺(tái)、生活服務(wù)，不斷滿足用戶需求。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求，還需要滿足用戶的外延需求，這也就是為什么微信能夠不斷壯大的原因。

總結(jié)

更多的要結(jié)合自身的產(chǎn)品來做用戶增長(zhǎng)，不能一味地去拉新，增長(zhǎng)過后，要想到的是如何做留存，不能用戶來了打開一次就沒有了下次。要做到穩(wěn)中求升，這樣才是一款好的產(chǎn)品。